產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶(hù)體驗(yàn)與應(yīng)用研究

劉勇利

摘 要：隨著科技信息越來(lái)越發(fā)達(dá)，研發(fā)設(shè)計(jì)人員對(duì)于用戶(hù)需求也越來(lái)越重視，同時(shí)也更加關(guān)注所設(shè)計(jì)產(chǎn)品是否方便快捷，操作簡(jiǎn)易，能否更好地為用戶(hù)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要了解用戶(hù)體驗(yàn)信息，將用戶(hù)關(guān)注的需求應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，從而更好地為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程提供幫助。文章主要闡述了用戶(hù)體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，分析了用戶(hù)體驗(yàn)的信息收集方法，通過(guò)研究用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提升產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)；用戶(hù)體驗(yàn)；流程

引言

人類(lèi)在創(chuàng)造新的產(chǎn)品時(shí)往往是發(fā)現(xiàn)了它能夠滿(mǎn)足人類(lèi)某種需求，所以設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品要了解用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶(hù)體驗(yàn)信息能夠激發(fā)設(shè)計(jì)者的靈感，使其創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品能夠更能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。在文章中，主要針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中的一些指標(biāo)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，并分析了用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中信息的幾種采集方法。并以用戶(hù)體驗(yàn)為依據(jù)建立了基本模型，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程進(jìn)行了研究，從而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更符合用戶(hù)需求的新產(chǎn)品。

1 用戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)容概述

“體驗(yàn)”是一個(gè)比較抽象而且又很復(fù)雜的過(guò)程，而用戶(hù)體驗(yàn)就是在用戶(hù)與產(chǎn)品交互的過(guò)程中所產(chǎn)生的一種體驗(yàn)過(guò)程，這種體驗(yàn)是存在于一種特殊的情況下的。

1.1 用戶(hù)體驗(yàn)

建立的一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的框架，其目的也就是為了對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)這一概念進(jìn)行更好的理解。用戶(hù)體驗(yàn)一般都是由認(rèn)知、意識(shí)、敘述以及講故事四個(gè)部分所組成，這四部分也稱(chēng)之為用戶(hù)體驗(yàn)的四個(gè)維度。

自我意識(shí)維度它和用戶(hù)在生活中的一些習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)有著密切的聯(lián)系，它就是一種具備了自動(dòng)化、潛在化特征的流暢體驗(yàn)；對(duì)于某一產(chǎn)品，用戶(hù)如何才能更加高效地去了解、去應(yīng)用，這一過(guò)程也就體現(xiàn)了認(rèn)知維度體驗(yàn)的重要價(jià)值；在產(chǎn)品的使用過(guò)程中一般才能產(chǎn)生用戶(hù)的認(rèn)知體驗(yàn)。用戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中，可能明白該如何去使用該產(chǎn)品，但是只是局限于某一特定的環(huán)境，如果換成是一個(gè)全新的環(huán)境，用戶(hù)卻不知道該如何高效地去使用產(chǎn)品了，或者是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的適用場(chǎng)合是比較清楚的，但是對(duì)產(chǎn)品的使用卻是模糊不清的。而認(rèn)知維度的存在就是提供了一個(gè)幫助用戶(hù)更好地去了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，使用戶(hù)能夠進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的使用環(huán)境及掌握如何高效地去使用產(chǎn)品的方法。而敘述維度就是通過(guò)一些文字或者語(yǔ)言方面的東西來(lái)完成對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)說(shuō)明和解釋的過(guò)程。講故事維度的體驗(yàn)，代表的就是體驗(yàn)主觀方面的內(nèi)容。

1.2 用戶(hù)體驗(yàn)的目標(biāo)介紹

在現(xiàn)在的產(chǎn)品和用戶(hù)的交互過(guò)程中，產(chǎn)品生產(chǎn)力和工作率等方面似乎已經(jīng)不再是用戶(hù)著重關(guān)心的話(huà)題，取而代之的卻是，產(chǎn)品在其他方面的一些性能卻越來(lái)越受到了廣大用戶(hù)的關(guān)注，比如是否具有美感，是否讓人愉快，是否具有啟發(fā)性，能否讓人在情感上得到滿(mǎn)足等方面的問(wèn)題。

1.3 基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程

（1）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程。在之前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程是比較復(fù)雜的，而且包含的內(nèi)容也是多種多樣的，具體包括了在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前的必要的市場(chǎng)調(diào)研、必要的產(chǎn)品前期分析、產(chǎn)品概念化的設(shè)計(jì)以及創(chuàng)意性的開(kāi)發(fā)，以及產(chǎn)品模型的建立、樣本的制作、投產(chǎn)銷(xiāo)售等幾個(gè)方面。然而隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程和開(kāi)發(fā)手段正逐漸呈現(xiàn)出一種多樣化的趨勢(shì)，然而，不管在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中所應(yīng)用的是哪一種方法，都不可否認(rèn)，用戶(hù)的研究以及信息的獲取等環(huán)節(jié)都已將成為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)。（2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程分析。無(wú)論是在哪一種研究領(lǐng)域，用戶(hù)體驗(yàn)都會(huì)被廣大的研究者所緊密地去關(guān)注。文章主要針對(duì)的是產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)領(lǐng)域。文章中，將產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程和交互過(guò)程兩項(xiàng)內(nèi)容成功結(jié)合的基礎(chǔ)之上，提出了一種全新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程——基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程。下圖1所示。

2 用戶(hù)體驗(yàn)信息收集

2.1 問(wèn)卷法

問(wèn)卷法，就是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)隨機(jī)選取的人群進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，可以以問(wèn)題形式和被測(cè)者筆試的形式來(lái)完成，之后再對(duì)被調(diào)查個(gè)體所回答的信息中，通過(guò)分析和總結(jié)來(lái)獲得有效信息的一種方法。問(wèn)卷法的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)對(duì)被測(cè)者回答信息的內(nèi)容，來(lái)掌握其對(duì)某一事件的態(tài)度和興趣等。通過(guò)對(duì)多數(shù)被測(cè)者信息的比較和統(tǒng)計(jì)，從而得出一大部分人的看法和意見(jiàn)，從而能夠更好地對(duì)研究者提供參考。

2.2 訪(fǎng)談法

訪(fǎng)談法就通過(guò)面對(duì)面交流的形式，來(lái)獲取所需信息資料的一種方法。由于訪(fǎng)談法具有一定的靈活性和適應(yīng)性，所以該方法在目前也成為了一種獲取分析信息的主要方法。該方法既有事實(shí)的調(diào)查，同時(shí)還包括了意見(jiàn)的征詢(xún)，一般適用于個(gè)性、個(gè)別化的研究。

3 用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕?/p>

用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷慕⑦^(guò)程，同時(shí)也是將前期的研究成果成功地轉(zhuǎn)化為具體產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，模型的建立也就是研究結(jié)果概念化和信息化的一個(gè)過(guò)程。只有在現(xiàn)有的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降幕A(chǔ)之上，才能保證用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｊ降淖罱K建立，用戶(hù)舊任務(wù)向新任務(wù)的成功轉(zhuǎn)換也是通過(guò)了必要的用戶(hù)任務(wù)分析以及故事板的轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)，進(jìn)而才能完成用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ瓦@個(gè)最終任務(wù)。

3.1 信息的分析過(guò)程研究

在用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中的信息分析：指的就是根據(jù)用戶(hù)體驗(yàn)的具體指標(biāo)和層次，以產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)分、用戶(hù)錯(cuò)誤分析和時(shí)間分析的基礎(chǔ)上，來(lái)促使產(chǎn)品、用戶(hù)之間交互過(guò)程的有效實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而給后期用戶(hù)體驗(yàn)心理模型的建立提供更多的支持和幫助。

3.2 對(duì)用戶(hù)使用產(chǎn)品的任務(wù)探討

所謂的用戶(hù)使用產(chǎn)品的任務(wù)分析，指的就是用戶(hù)為實(shí)現(xiàn)某一目的，而在過(guò)程中需要執(zhí)行的一些具體的任務(wù)。在具體的實(shí)踐過(guò)程中，以對(duì)用戶(hù)的認(rèn)知過(guò)程的研究調(diào)查為基礎(chǔ)提出了一套詳細(xì)的描述和說(shuō)明，同時(shí)這一套描述和說(shuō)明具有較強(qiáng)的針對(duì)性和概括性。一般情況下，任務(wù)分析的具體內(nèi)容包括了層次性的任務(wù)分析以及面向?qū)ο蠡娜蝿?wù)分析兩大類(lèi)型。

3.3 基于交互模型的設(shè)計(jì)和評(píng)估

產(chǎn)品的模型屬于一種知識(shí)結(jié)構(gòu)，它是為了更好地解釋和了解個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)所構(gòu)建的，而個(gè)體關(guān)于他們經(jīng)驗(yàn)的隱忍性知識(shí)對(duì)模型也有一定的局限性作用。如何將隱忍性的用戶(hù)知識(shí)外顯化，并以此來(lái)完成對(duì)之前構(gòu)建的用戶(hù)心理模型的表達(dá)。在用戶(hù)體驗(yàn)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，通過(guò)對(duì)用戶(hù)心理模型的顯性化設(shè)計(jì)，使得這一并無(wú)實(shí)際明確概念的用戶(hù)模型得到了具體的應(yīng)用，而且還極大地提高了產(chǎn)品的易用性和用戶(hù)體驗(yàn)的愉悅性。

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