【摘要】新一代電信網絡維護需要綜合考慮3G網絡技術和電信重組后全業(yè)務的運維環(huán)境，為此本文介紹了一種利用智能3G手機軟件Eclipse、PHP、SQL Server數據庫等技術規(guī)劃開發(fā)的維護系統(tǒng)，有效地將基于移動互聯(lián)網的技術支撐手段與網絡運營維護工作有機地結合起來，創(chuàng)造出一種新模式的維護方式，從而提高電信人員網絡運營效率。

【關鍵詞】 移動互聯(lián)網 網運支撐 手段 創(chuàng)新

一、背景

中國電信作為CDMA 3G移動網絡的運營商，在為客戶提供優(yōu)質網絡服務的同時，也在內部積極推進企業(yè)轉型發(fā)展。如何有效地把基于移動互聯(lián)網的技術支撐手段與網絡維護工作有機的結合起來，最大限度的提高網絡維護效率就是本論文的研究方向。為此我提出了一種移動互聯(lián)網時代的網絡運營維護支撐模式，部署“維護在線支撐系統(tǒng)”方式，實現(xiàn)了網絡運營效率的整體提升。本項目創(chuàng)新點有“三點”：1、維護支撐高效化：通過圖像采集、在線交流等支撐手段措施，提升網運人員維護及裝維管理效能，實現(xiàn)信息共享，建立專業(yè)協(xié)同運作機制。2、服務支撐多元化：完善業(yè)務開通流程、建立寬帶提速支撐輔助手段等措施，多方位支撐市場服務。3、維護管理電子化：通過借助電子巡檢、電子機歷本等技術支撐手段，推行維護管理電子化，提高維護和管理效率。

二、系統(tǒng)的架構與規(guī)劃

邏輯上由網絡安全設備、通信機、應用服務器和數據庫服務器組成。網絡安全設備采用硬件防火墻或者軟件防火墻，防止外部攻擊者的網絡入侵；通信機完成移動客戶端與后臺應用服務器的通信事務；應用服務器用于完成應用業(yè)務流程的控制以及業(yè)務預處理事務；數據庫服務器用于存儲應用系統(tǒng)的相關數據。規(guī)劃如下：1、通過自動化任務的部署，對現(xiàn)有網絡中的各網元進行有效的監(jiān)控和預告警。2、發(fā)揮3G網絡和智能手機的優(yōu)勢，通過相關應用系統(tǒng)的研發(fā)，滿足維護人員的移動辦公需求。3、通過專家團隊設置以及實時技術支撐系統(tǒng)的部署，整合優(yōu)勢力量對全區(qū)域的網絡維護強有力技術支撐。4、合理的維護任務設置和管理，確保各項維護制度能夠真正落到實處。

三、功能模塊簡介

圖像采集模塊：維護人員快捷的把現(xiàn)場情形采集下來，以尋求準確的技術支撐。移動支撐模塊：擺脫時間和空間限制，全天候支撐。電子運維模塊：實現(xiàn)在智能手機上直接查詢電子運維三期系統(tǒng)上的工單。值班安排模塊：實現(xiàn)在智能手機上查詢每個班組日常值班的信息。終端維護模塊：實現(xiàn)在智能手機上查詢日常終端的報障信息。設備機歷模塊：實現(xiàn)在智能手機上完善設備機歷信息的電子化。業(yè)務開通模塊：實現(xiàn)在智能手機上查詢業(yè)務開通系統(tǒng)的工單信息。廠家協(xié)助模塊：實現(xiàn)在手機上查詢日常終端的報障信息。維護資料模塊：現(xiàn)場維護人員可方便快捷查看相關維護資料，縮短故障歷時。作業(yè)計劃模塊：借助智能手機查看維護作業(yè)計劃并及時回單，提高維護作業(yè)效率。機房巡檢模塊：以接維為試點，探索機房巡檢記錄無紙化新模式，節(jié)約維護成本。

四、系統(tǒng)安全性設計

1、網絡安全防范能力設計。維護在線支撐系統(tǒng)是部署在3G網絡上的應用系統(tǒng)，接入網絡上采用二級防火墻的組網結構，且僅開放業(yè)務所需的最小安全訪問策略。在公網防火墻上，僅開放3G網絡到WEB服務器浮動IP地址（不同于服務器物理地址）的業(yè)務端口的單向訪問策略；在內網防火墻上，開放接口機接口程序浮動IP地址（不同于服務器的物理地址）至數據庫/媒體服務器業(yè)務端口的單向訪問策略和OA網絡備份服務器至通信機ftp單向訪問策略。

2、可靠性保障能力設計。維護在線支撐系統(tǒng)設備包括接口機/WEB服務器和數據庫/媒體服務器，這兩個節(jié)點均為單機節(jié)點，目前采用冷備份的方式，同時備份上述兩個節(jié)點的資料，備份的機制采用準實時的方式，一旦業(yè)務節(jié)點發(fā)生故障，可以快捷的在備份服務器上接入對應的網絡區(qū)域，并添加相關的業(yè)務浮動IP地址，即可馬上接管業(yè)務。

3、通信安全加密能力設計。維護在線支撐系統(tǒng)手機客戶端程序發(fā)起到接口機的連接和查詢請求信息中，都包含了應用程序的通信口令，接口機收到請求后會判斷口令是否正確，如果正確則進行后續(xù)處理，否則馬上拒絕為其提供服務。每個應用模塊的通信口令均不一致，且具備定期自動變更口令的功能，確保了手機客戶端到接口機的通信安全。

五、系統(tǒng)評價

該系統(tǒng)將各后臺維護部門的值班表集合在一起，實現(xiàn)電子化共享，提供日常終端及省電子運維三期接單、回單、查詢工單等功能，提高了維護效率。通過智能手機現(xiàn)場抓拍圖片，系統(tǒng)會將圖片實時上傳到平臺，遠在辦公室的多位技術支撐人員都能夠通過平臺，實時地查看現(xiàn)場情況，及時回復處理意見，減少了裝維人員與支撐人員的電話溝通環(huán)節(jié)，提高了工作效率。

作者簡介：黃光華（1972-），男，廣東汕頭，工程師，研究方向為電信企業(yè)計算機系統(tǒng)維護

參 考 文 獻

[1]吳越勝、李新磊 《Eclipse 3.0程序開發(fā)技術詳》，清華大學出版社

[2]陳會安，《SQL Server 2012 數據庫設計與開發(fā)實務》，清華大學出版社

[3]蘇廣文、《移動互聯(lián)網應用開發(fā)技術》，西安電子科技大學出版社