肖華 趙秉斌 邵忠雪

【摘要】 本文根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出一種電力交換網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，該系統(tǒng)是一套完整的多功能綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，以滿(mǎn)足電力交換網(wǎng)的多組多方電話會(huì)議、自動(dòng)語(yǔ)音廣播通知和電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的自動(dòng)測(cè)試。

【關(guān)鍵詞】 語(yǔ)音發(fā)布 運(yùn)行測(cè)試 電話會(huì)議 會(huì)議調(diào)度

一、語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)概述

該系統(tǒng)應(yīng)該是一套完整的多功能綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，主要應(yīng)具備自動(dòng)語(yǔ)音廣播通知和電話運(yùn)行測(cè)試功能，以滿(mǎn)足調(diào)度電話交換網(wǎng)和行政電話交換網(wǎng)的自動(dòng)語(yǔ)音廣播通知和電話網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的自動(dòng)測(cè)試要求；同時(shí)該系統(tǒng)作為視頻會(huì)議的補(bǔ)充可充當(dāng)應(yīng)急電話會(huì)議功能，具備客戶(hù)端一鍵呼叫迅速傳達(dá)重要通知的功能，也支持電話呼入臨時(shí)開(kāi)會(huì)的要求；調(diào)度也可利用該系統(tǒng)進(jìn)行多方會(huì)議通話和通知，實(shí)現(xiàn)會(huì)議調(diào)度功能；今后還可以利用該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音調(diào)查、停電通知等語(yǔ)音的發(fā)布功能，系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與短信、郵件的綜合通知，支持文本通知的語(yǔ)音倒查與記錄，另外重要工作崗位能夠安裝智能廣播終端根據(jù)主叫號(hào)碼實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音的自動(dòng)擴(kuò)音廣播通知。系統(tǒng)應(yīng)具備完善的通知重聽(tīng)、收聽(tīng)確認(rèn)、紀(jì)錄查詢(xún)、錄音追溯等功能，達(dá)到快速高效、方便快捷、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件一呼即應(yīng)的現(xiàn)代調(diào)度應(yīng)急廣播管理的目的和對(duì)電力調(diào)度通信保障水平提出的要求。

二、系統(tǒng)描述

語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)是利用現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音和文本的綜合通知系統(tǒng)，該系統(tǒng)可方便的集成在現(xiàn)有通信系統(tǒng)中，利用調(diào)度專(zhuān)線、行政電話、市話、手機(jī)進(jìn)行多方融合語(yǔ)音通知，并采用圖標(biāo)、顏色、表格、語(yǔ)音、音樂(lè)等聲光形式清晰地顯示操作進(jìn)程和結(jié)果，同時(shí)可擴(kuò)展與短信、郵件服務(wù)器對(duì)接，語(yǔ)音通知的同時(shí)進(jìn)行文本通知。該系統(tǒng)應(yīng)具備融合語(yǔ)音平臺(tái)、文本語(yǔ)音合成發(fā)布、發(fā)布結(jié)果表格顏色顯示、號(hào)碼路由快查組合、模糊拼首查詢(xún)、進(jìn)程自動(dòng)檢測(cè)、語(yǔ)音操作提示、一鍵融合全呼調(diào)度、觸屏拖拉調(diào)度、圖標(biāo)顏色狀態(tài)結(jié)果提示、錄音追溯瀏覽器查聽(tīng)等性能。

該系統(tǒng)由一套語(yǔ)音服務(wù)器及軟件、專(zhuān)用語(yǔ)音處理板卡、廣播會(huì)議客戶(hù)端軟件和用戶(hù)的電話系統(tǒng)組成。通過(guò)2M數(shù)字中繼、VOIP中繼或環(huán)路與現(xiàn)有的調(diào)度電話交換網(wǎng)、行政電話交換網(wǎng)和市話連接。另外可采用用戶(hù)接口直接放號(hào)連接話機(jī)?？紤]到系統(tǒng)可靠性問(wèn)題以及語(yǔ)音通知對(duì)象既有行政電話也有調(diào)度電話，并可能存在行政電話和調(diào)度電話編號(hào)重號(hào)的問(wèn)題，因此該服務(wù)器應(yīng)采用2個(gè)2M分別與行政交換系統(tǒng)和調(diào)度交換系統(tǒng)互連。若語(yǔ)音通知要求需要盡快通知200個(gè)點(diǎn)，按每個(gè)電話呼叫、振鈴、應(yīng)答、播音、確認(rèn)平均需要60秒計(jì)算，一共需耗時(shí)200*60s=12000s，2個(gè)2M可同時(shí)呼叫60路，全部通知完成需要12000s/60=200秒。

三、系統(tǒng)功能

3.1語(yǔ)音廣播發(fā)布

1、支持講話錄音、文本轉(zhuǎn)換語(yǔ)音的手動(dòng)立即、自動(dòng)定時(shí)的廣播發(fā)布；

2、根據(jù)線路設(shè)置狀況并發(fā)或逐個(gè)重復(fù)試呼預(yù)設(shè)人員，檢測(cè)被叫振鈴狀態(tài)、應(yīng)答狀態(tài)后自動(dòng)播放語(yǔ)音，播放完畢進(jìn)行確認(rèn)提示，同時(shí)列表紀(jì)錄通知狀態(tài)[用戶(hù)占線、振鈴未應(yīng)答、應(yīng)答未確認(rèn)、已通知]供查詢(xún)。

3、容錯(cuò)處理：對(duì)“久叫不應(yīng)”的用戶(hù)輪選其它號(hào)碼呼叫；對(duì)“用戶(hù)占線”、“振鈴未應(yīng)答”的被叫先呼叫后續(xù)被叫號(hào)碼，再循環(huán)試呼本號(hào)碼；對(duì)“應(yīng)答未確認(rèn)”的被叫重復(fù)呼叫三次；若長(zhǎng)時(shí)間仍呼叫不通，可由通知人員手動(dòng)控制停止呼叫。

4、操作界面應(yīng)用圖標(biāo)及時(shí)顯示正在呼叫的狀態(tài)，列表顯示號(hào)碼組呼叫的紀(jì)錄狀態(tài)，紀(jì)錄狀態(tài)應(yīng)該用顏色明顯標(biāo)示出未通知到的用戶(hù)。

5、應(yīng)支持網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)通知結(jié)果。（圖2，3）

3.2運(yùn)行測(cè)試功能

1、定時(shí)向預(yù)設(shè)電話對(duì)象發(fā)起呼叫，播放測(cè)試語(yǔ)音，并紀(jì)錄是否呼通的紀(jì)錄供維護(hù)人員查看是否有電話不通的情況，以便及時(shí)進(jìn)行維護(hù)處理；2、可編輯修改語(yǔ)音播放內(nèi)容用于自動(dòng)并發(fā)通知；3、支持操作界面圖標(biāo)查看結(jié)果，故障[未確認(rèn)]用戶(hù)留屏顯示；4、應(yīng)支持網(wǎng)頁(yè)查詢(xún)測(cè)試結(jié)果。

3. 3電話會(huì)議調(diào)度

電話會(huì)議調(diào)度包括調(diào)度召集式會(huì)議、定時(shí)啟動(dòng)會(huì)議、電話啟動(dòng)會(huì)議等；雙向?qū)χv或舉手發(fā)言；控制界面提供會(huì)議創(chuàng)建、過(guò)程控制、身份管理、會(huì)議室切換、會(huì)議組管理；對(duì)會(huì)議成員的動(dòng)態(tài)強(qiáng)拆、強(qiáng)接調(diào)度管理；支持瀏覽器錄音追溯。

3.4一鍵通全呼

一鍵并發(fā)呼通預(yù)設(shè)的調(diào)度、行政、市話和手機(jī)，全自動(dòng)呼叫，自動(dòng)檢測(cè)呼叫狀態(tài)，具有自動(dòng)追呼、重呼，支持局向預(yù)選，圖標(biāo)和顏色實(shí)時(shí)顯示呼叫狀態(tài)，終端語(yǔ)音音樂(lè)提示操作，終端響應(yīng)顏色和圖標(biāo)提醒，轉(zhuǎn)播外部接入語(yǔ)音，點(diǎn)名，全程錄音備查追溯，自動(dòng)生成語(yǔ)音發(fā)布紀(jì)錄和錄音列表。

3.5其它功能

1、號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)支持路由選擇、拼首字母模糊查詢(xún)、多號(hào)輪選、觸摸屏拖拉選擇成員；

2、靈活的觸摸屏拖拉會(huì)議調(diào)度呼叫：點(diǎn)呼、選呼、組呼、全呼；

3、可轉(zhuǎn)播講話錄音和會(huì)場(chǎng)語(yǔ)音，文本上傳語(yǔ)音合成發(fā)布、錄音文件上傳發(fā)布；

4、多客戶(hù)端同時(shí)登錄操作：支持多組語(yǔ)音的同時(shí)發(fā)布，單獨(dú)根據(jù)設(shè)定人員發(fā)布；

5、權(quán)限密碼控制：具備二級(jí)權(quán)限：系統(tǒng)操作員[允許設(shè)置]、一般人員[查聽(tīng)]；

6、多種功能并發(fā)呼叫：支持語(yǔ)音發(fā)布、運(yùn)行測(cè)試、電話會(huì)議調(diào)度的同步啟用和運(yùn)行；

7、完備的操作日志：包括設(shè)置信息、語(yǔ)音內(nèi)容、啟動(dòng)人員、結(jié)果報(bào)告等；

8、綜合平臺(tái)多種界面：通過(guò)預(yù)設(shè)的用戶(hù)名和密碼來(lái)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)用功能界面，語(yǔ)音廣播發(fā)布、運(yùn)行測(cè)試、電話會(huì)議調(diào)度界面等，標(biāo)志不同的操作應(yīng)用。

9、語(yǔ)音發(fā)布倒查：電話呼入根據(jù)語(yǔ)音提示查聽(tīng)，登記查入人員，留言證明收聽(tīng)結(jié)果；

10、密碼綁定號(hào)碼組：客戶(hù)端憑密碼可綁定號(hào)碼組，登陸時(shí)直接打開(kāi)號(hào)碼組。

11、支持語(yǔ)音調(diào)查，定時(shí)啟動(dòng)，表格打印，調(diào)度終端圖標(biāo)狀態(tài)顯示與表格顯示并存。

3.6擴(kuò)展功能

1、短信接口：語(yǔ)音廣播發(fā)布的同時(shí)可向預(yù)設(shè)的手機(jī)號(hào)碼自動(dòng)發(fā)送短信文本通知。2、郵件接口：語(yǔ)音廣播發(fā)布的同時(shí)可向預(yù)設(shè)的郵箱地址自動(dòng)發(fā)送郵件文本通知。3、擴(kuò)音通知：智能擴(kuò)音電話終端根據(jù)主叫號(hào)碼鑒別語(yǔ)音發(fā)布自動(dòng)打開(kāi)廣播擴(kuò)音通知。4、雙機(jī)冗余：采用兩套服務(wù)器同時(shí)主備機(jī)運(yùn)行，自動(dòng)檢測(cè)轉(zhuǎn)換。5、管理接口：與公安管理系統(tǒng)整合，融入到管理平臺(tái)中。6、客戶(hù)端應(yīng)用：開(kāi)發(fā)iPad，iPhone應(yīng)用程序。

四、結(jié)論

該系統(tǒng)是根據(jù)目前最新的科技發(fā)展提出的滿(mǎn)足電力應(yīng)急調(diào)度管理要求的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)功能的提出具有代表性、實(shí)用性和前瞻性，具有極高的性?xún)r(jià)比，完全滿(mǎn)足現(xiàn)代管理要求。系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)將有助于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦泄?jié)省大量的人力、物力并實(shí)現(xiàn)一機(jī)多用，對(duì)電力行業(yè)具有極大的實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性，并且這個(gè)系統(tǒng)的使用還可以進(jìn)一步得到延伸和拓展，為電力服務(wù)于社會(huì)提供助力。