關(guān)于通信行業(yè)市場營銷管理體系的構(gòu)建問題探討

廖紅云

【摘要】 隨著21世紀(jì)信息時代的到來，新興科技迎來了發(fā)展的春天，通信科技作為高新技術(shù)的代表之一也在蓬勃發(fā)展，通信工具越來越先進(jìn)，通信手段也越來越多樣化。各通信企業(yè)的迅速崛起，使市場競爭愈加激烈，由于缺乏合理的營銷管理機(jī)制，導(dǎo)致通信市場營銷問題不斷凸現(xiàn)。本文介紹了通信行業(yè)市場營銷管理體系構(gòu)建的重要性，并對通信行業(yè)市場的發(fā)展現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)出來的問題進(jìn)行分析，探究完善通信行業(yè)市場營銷管理體系的具體對策。

【關(guān)鍵詞】 通信市場 營銷管理 構(gòu)建對策

隨著通信行業(yè)的迅速發(fā)展，使得通信技術(shù)滲透社會的方方面面，使人與人之間的聯(lián)系越來越密切，在人們的日常生活中起著不可替代的作用。通信企業(yè)要想在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中長期占據(jù)有利地位，完善自身發(fā)展，需要增加多方位的市場營銷手段，進(jìn)行綜合營銷，加強(qiáng)對通信市場營銷的管理，構(gòu)建合理的營銷體系，適應(yīng)現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)變化，推動通信行業(yè)的快速發(fā)展。

一、通信行業(yè)市場營銷管理體系構(gòu)建的重要性

在通信行業(yè)中，市場營銷管理體系的構(gòu)建具有重大意義。具體來講，它的重要性主要表現(xiàn)在以下幾個方面。第一，市場營銷管理體系的構(gòu)建是提高營銷管理水平的需要。市場營銷是通信行業(yè)中的一個重要組成部分，在促進(jìn)通信行業(yè)的發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。但是，長期以來，市場營銷中各項(xiàng)管理工作比較落后，不利于市場營銷作用的發(fā)揮。而構(gòu)建一個完善的市場營銷管理體系可以對市場營銷中的營銷人員、制度以及服務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范管理，可以在很大程度上提高管理工作效率。因此，市場營銷管理體系的構(gòu)建是提高營銷管理水平的需要。第二，市場營銷管理體系的構(gòu)建是適應(yīng)新時期通信行業(yè)發(fā)展的需要。目前，在社會發(fā)展新時期，通信行業(yè)的市場競爭環(huán)境越來越激烈，為了在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，通信行業(yè)也要提高營銷管理水平，增強(qiáng)市場競爭力。由此可見，通信行業(yè)市場營銷管理體系的構(gòu)建也是適應(yīng)新時期發(fā)展的時代需要。

二、通信市場營銷管理體系發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的主要問題

當(dāng)前我國通信行業(yè)主要有三家大型的通信企業(yè)，即中國電信、中國移動和中國聯(lián)通，三家企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r各不相同，也都具有各自的特色和發(fā)展優(yōu)勢，或增加市場份額，完善服務(wù)鏈條；或主打3G業(yè)務(wù)，打造品牌。但是，在當(dāng)前激烈的市場競爭下，各通信企業(yè)的營銷只是在滿足市場上消費(fèi)者不斷增長的需求，而不是進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，不屬于市場導(dǎo)向型營銷。造成這種營銷狀況的主要問題有以下幾個方面：

2.1沒有完善的相關(guān)法律規(guī)范

伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，通信市場中凸顯的營銷管理問題越來越多，以往的營銷管理法律已經(jīng)無法滿足當(dāng)前市場營銷的需求，通信市場各企業(yè)各行其道，營銷手段七花八門，許多市場不法分子趁機(jī)謀取非法利益，鉆法律的空子，又缺少法律的制約，導(dǎo)致市場管理艱難，各種問題頻發(fā)，因此需完善通信行業(yè)市場營銷法律規(guī)范，加強(qiáng)市場營銷管理，促進(jìn)通信市場健康發(fā)展。

2.2缺乏統(tǒng)一的營銷管理機(jī)制

現(xiàn)階段，我國通信市場競爭激烈，各企業(yè)的營銷手段無孔不入，很多地方的通信企業(yè)相互交叉，例如同一個城鎮(zhèn)的通信系統(tǒng)，就可能包括聯(lián)通、移動、電信在內(nèi)等多個通信企業(yè)，使得當(dāng)?shù)氐耐ㄐ畔到y(tǒng)之間存在同質(zhì)化競爭，極不利于進(jìn)行綜合管理，缺乏統(tǒng)一的營銷管理機(jī)制，造成各通信企業(yè)通信資源的重大浪費(fèi)，阻礙我國各通信企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

2.3售后服務(wù)不完善

雖然目前通信行業(yè)三大通信運(yùn)營商還具有客戶群多、通信技術(shù)發(fā)達(dá)等優(yōu)勢，但是，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新興行業(yè)的崛起，通信行業(yè)的市場不斷對外開放，市場競爭也變得越來越多元化，許多通信相關(guān)企業(yè)由于售后服務(wù)不完善，遭到廣大受眾的不滿，逐漸喪失了人們對其的信任感，最后被市場所淘汰。所以，完善通信企業(yè)的售后服務(wù)，建立一整套的服務(wù)體系，是保證企業(yè)快速發(fā)展，樹立企業(yè)品牌的重要舉措。

三、通信市場營銷管理體系的構(gòu)建

正如上文所述，市場營銷管理體系的構(gòu)建對通信行業(yè)的發(fā)展具有重要作用。但是，從目前實(shí)際情況來看，我國通信行業(yè)市場營銷管理體系中還存在法律法規(guī)不完善、營銷機(jī)制不健全等諸多問題，制約了通信行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。面對這種狀況，我們必須采取一些策略，不斷完善市場營銷管理體系，使它更好地為通信行業(yè)服務(wù)。具體策略如下。

3.1建立健全有效的通信市場營銷制度

“無規(guī)矩不成方圓”，任何事首先得有具體的制度規(guī)范，才能夠讓人依照制度辦事。當(dāng)前通信市場營銷手段不規(guī)范，各種管理問題頻發(fā)，缺乏的就是一套具體、規(guī)范、可實(shí)行的市場營銷制度，用具體的章程約束通信營銷手段，加大賞罰機(jī)制建設(shè)，對于遵守法律，誠實(shí)守信的通信企業(yè)進(jìn)行獎賞，并用政府力量扶持，凈化市場；對那些投機(jī)倒把、唯利是圖的人黑心商人進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，根據(jù)制定的相關(guān)法律進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，給各通信企業(yè)創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)通信市場健康有序發(fā)展。

3.2統(tǒng)一管理機(jī)制，合理配置資源

總體上來說，我國的通信企業(yè)雖然發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，缺乏一個綜合管理的目標(biāo)，沒有具體的管理體系，導(dǎo)致各通信企業(yè)各自為政，缺少企業(yè)間的溝通交流，全部都是我行我素的競爭手段，造成市場營銷管理的混亂。因此，現(xiàn)階段最關(guān)鍵的就是建立一個完善的管理機(jī)制，在總目標(biāo)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，加強(qiáng)通信企業(yè)間的溝通協(xié)商，合理配置通信資源，使各通信企業(yè)有序發(fā)展。

3.3多種營銷手段相結(jié)合

市場上的多樣化需求，要求通信企業(yè)做出相對應(yīng)的具體改進(jìn)方法，營銷手段就是其中之一。通信企業(yè)的市場營銷手段需要創(chuàng)新，可以分多個步驟同時進(jìn)行：技術(shù)上要求質(zhì)量，宣傳自身的技術(shù)優(yōu)勢；銷售上，用真誠的服務(wù)感染受眾，讓人們信任其通信技術(shù)并進(jìn)行消費(fèi)；完善售后，加強(qiáng)服務(wù)管理力度，達(dá)到受眾的滿意，擴(kuò)充后續(xù)客源。在具體的營銷手段中采用實(shí)體店?duì)I銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷、廣告營銷等多種方法提高企業(yè)知名度，達(dá)到廣而告之的效果。

3.4完善售后服務(wù)

售后服務(wù)作為通信企業(yè)業(yè)務(wù)的后續(xù)工作，要引起企業(yè)的足夠重視，它不僅影響了通信用戶對通信企業(yè)的好感度，也影響到企業(yè)的品牌塑造。在競爭激烈的今天，任何一小部分的失誤都可能導(dǎo)致絕大部分的損失，而且售后服務(wù)是通信企業(yè)與用戶之間進(jìn)行親密交往的第二次機(jī)會，完善售后服務(wù)，能夠提高用戶對企業(yè)的信任感，吸引用戶進(jìn)行二次消費(fèi)，并獲得用戶對企業(yè)的擁護(hù)和持久的忠誠度。

四、結(jié)語

通信行業(yè)的市場營銷包括多方面內(nèi)容，對提高企業(yè)銷量、增進(jìn)企業(yè)收益、擴(kuò)大企業(yè)受眾群、樹立企業(yè)品牌具有很重要的作用。所以，我們要從通信行業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，分析當(dāng)前市場發(fā)展趨勢，增強(qiáng)自身技術(shù)優(yōu)勢，提高市場營銷管理，樹立統(tǒng)一的管理機(jī)制，從多個角度多方位的進(jìn)行營銷手段綜合，完善售后服務(wù)，對促進(jìn)通信行業(yè)快速發(fā)展，提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義。

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