王敦海

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)化為人才的競爭。營銷員工作為企業(yè)人力資源的一部分，在培訓(xùn)方面企業(yè)給予了越來越多的關(guān)注，但對于營銷員工的培訓(xùn)效果評估，企業(yè)的重視程度不夠。

【關(guān)鍵詞】營銷員工;房產(chǎn)企業(yè);培訓(xùn);培訓(xùn)效果評估

一、房產(chǎn)企業(yè)營銷員工的培訓(xùn)存在問題

房產(chǎn)企業(yè)為使員工增進(jìn)新知識及新技術(shù)，并改善工作態(tài)度，以適應(yīng)專業(yè)化的工作需要，分期舉辦各種培訓(xùn)。培訓(xùn)的對象是根據(jù)各種培訓(xùn)內(nèi)容指派各有關(guān)或相關(guān)的人員參加培訓(xùn)，也就是由培訓(xùn)需求單位指定參加培訓(xùn)的對象。培訓(xùn)的課程以針對業(yè)務(wù)的實(shí)際需要來設(shè)計(jì)。培訓(xùn)主要是通過名企高管和知名學(xué)者以課堂講授和教練式等方法進(jìn)行培訓(xùn)。存在主要問題有：培訓(xùn)方法、講師和場地不能滿足員工期望;員工對于所學(xué)知識和技能沒有完全掌握;員工所學(xué)知識不能更好地應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中;公司的整體績效無明顯提升。

二、營銷員工培訓(xùn)存在問題的原因

（一）房地產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)代化管理水平的制約

營銷員工的培訓(xùn)效果不僅僅表現(xiàn)在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)員的反應(yīng)情況、員工行為的改善，員工、團(tuán)隊(duì)和組織績效的提升才是培訓(xùn)目的和培訓(xùn)效果的真正體現(xiàn)。由于我國房地產(chǎn)企業(yè)對于營銷員工培訓(xùn)效果的重視程度還不夠，對于培訓(xùn)的理念還停在原始階段，培訓(xùn)對于他們來說是件可有可無的工作，只是為了適應(yīng)社會環(huán)境、法律的需求，所以，通常情況下公司組織的培訓(xùn)活動大多都流于形式。公司的領(lǐng)導(dǎo)者還沒有意識到對于營銷員工的培訓(xùn)對公司績效的巨大意義。培訓(xùn)效果評估的理念、方法和評估工具還不到位，多數(shù)企業(yè)缺乏對員工、團(tuán)隊(duì)和組織績效的科學(xué)系統(tǒng)性評估。

（二）與培訓(xùn)相關(guān)的配套制度不健全

培訓(xùn)效果評估不僅對人力資源管理的其他模塊表現(xiàn)出較強(qiáng)的依賴性，而且對管理信息系統(tǒng)平臺的依賴性也較強(qiáng)。從相關(guān)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)營銷員工的培訓(xùn)效果評估與員工的薪金和晉升之間存在斷裂帶，沒有將培訓(xùn)效果與薪金水平和晉升相掛鉤，培訓(xùn)效果評估的相關(guān)配套制度較為缺乏。另外，有些企業(yè)評估文件不齊全，缺少系統(tǒng)的評估情況概述和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，沒有建立起評估效果評估數(shù)據(jù)庫，也未將數(shù)據(jù)處理等新技術(shù)融入到培訓(xùn)效果評估體系中，導(dǎo)致記錄大多零散無序，不利于今后對評估結(jié)果的分析，更嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果評估的可比性。

（三）培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法與培訓(xùn)方式單一

對于大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)來說，他們的培訓(xùn)主要集中于講述法、師帶徒、情景模擬法等傳統(tǒng)的方式培訓(xùn)，而且主要是在本公司內(nèi)部會議室進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員也大多數(shù)是有經(jīng)驗(yàn)的營銷員工或者部門經(jīng)理，也不會請比較有經(jīng)驗(yàn)的、專業(yè)的人才或領(lǐng)導(dǎo)者來給員工培訓(xùn)。對于國內(nèi)一般的公司來說，公司還沒有一套完善的培訓(xùn)制度，他們在培訓(xùn)前期也沒有了解員工的培訓(xùn)需求，也不會投入大量的資金來組織員工培訓(xùn)活動等。綜合上述一系列的因素來說，大多數(shù)的受訓(xùn)員工來說，他們的積極性就會受到很大的影響，更不會投入很大的熱情接受培訓(xùn)，從而會影響培訓(xùn)的效果。

（四）培訓(xùn)控制不力，培訓(xùn)效果評估滯后

對房地產(chǎn)企業(yè)來說，特別是對于房地產(chǎn)的營銷員工而言，培訓(xùn)進(jìn)入實(shí)施階段后，需要對培訓(xùn)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)回饋受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況，在不斷的回饋過程中改善，培訓(xùn)一旦開始后就很少有人過問，直到培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行簡單的考核測試。對學(xué)員而言，培訓(xùn)缺乏溝通。同樣的培訓(xùn)課程，有的學(xué)員學(xué)習(xí)效果很好、獲益匪淺，而有的學(xué)員卻掌握的甚少。其中的原因可能是溝通存在問題，在課程學(xué)習(xí)前缺少準(zhǔn)備，在學(xué)習(xí)中對本企業(yè)中的問題或者沒有完全聽懂的問題未能及時(shí)與培訓(xùn)教師或者班上其他學(xué)員進(jìn)行討論，在培訓(xùn)過程中遇到問題時(shí)也不能和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、反應(yīng)，從而造成培訓(xùn)效果評估工作不能及時(shí)、有效地進(jìn)行。

三、房產(chǎn)企業(yè)營銷員工培訓(xùn)問題的解決對策

（一）對企業(yè)培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，“事”對人的要求越來越高、越來越新，人與事的結(jié)合常常處在動態(tài)的矛盾之中。對于房地產(chǎn)企業(yè)來說，特別是房地產(chǎn)的營銷員工來說，其與顧客的不協(xié)調(diào)是絕對的，很多人和專家認(rèn)為解決這一矛盾的方法之一是進(jìn)行員工培訓(xùn)。它是一個(gè)企業(yè)在現(xiàn)代競爭中處于不敗之地的基礎(chǔ)。企業(yè)真正重視職工培訓(xùn)，對企業(yè)、對職工將會是一個(gè)雙贏的選擇。對于該企業(yè)的營銷員工來說，員工培訓(xùn)如何走出俗套，創(chuàng)造積極明顯的培訓(xùn)效果，就必須在培訓(xùn)的理念、培訓(xùn)的方式等方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）完善相關(guān)的培訓(xùn)制度

“無規(guī)矩不成方圓”，制度對于任何一個(gè)公司來說都是必不可少，至關(guān)重要的，它是公司正常、高速運(yùn)行的保障工具，是為企業(yè)服務(wù)的，同時(shí)兼顧各方面的利益。為加強(qiáng)該公司營銷員工的知識技能，提高他們思想業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)及促進(jìn)員工有效、高效的工作，就應(yīng)加強(qiáng)他們的教育訓(xùn)練和技能訓(xùn)練。A：在企業(yè)文化方面，在進(jìn)行講述企業(yè)文化時(shí)，可以通過案例、某項(xiàng)具體的活動過程、視頻等方式，將企業(yè)文化貫穿到每個(gè)營銷員工的心里、行為上，把企業(yè)文化滲透到他們的日常工作、生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中去，使職工自己提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能。B：在培訓(xùn)內(nèi)容上：知識培訓(xùn)的主要任務(wù)是對該公司營銷員工所擁有的只是進(jìn)行更新，主要表現(xiàn)在對房地產(chǎn)的行業(yè)動態(tài)和最新消息上。主要目的是解決“知”的問題，培訓(xùn)內(nèi)容因工作職位而定。C：培訓(xùn)方法上：公司可以為營銷員工提供多種多樣的培訓(xùn)方法，員工可以根據(jù)自己的接受程度、喜好程度來選擇適合自己的培訓(xùn)方式。例如：課堂講授、案例分析、在職指導(dǎo)、游戲活動、教練式、角色扮演和多媒體影像等方法。

（三）建立一套完善的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)效果評估只是培訓(xùn)活動的重要組成部分之一，是對整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的總結(jié)過程。當(dāng)然這個(gè)活動不能脫離該公司整體的關(guān)于營銷員工的培訓(xùn)規(guī)劃。對于房地產(chǎn)營銷員工的培訓(xùn)活動是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)效果評估與總結(jié)。每一步驟都是下一步驟的前提和指導(dǎo)。整個(gè)培訓(xùn)活動的基礎(chǔ)是培訓(xùn)需求分析，該步驟包括對銷售戰(zhàn)略、組織、任務(wù)、營銷員工的分析，培訓(xùn)活動的每一步驟都是圍繞培訓(xùn)需求分析的結(jié)果進(jìn)行的，培訓(xùn)效果評估也不例外。因此，建立一套完整的培訓(xùn)體系，可以保證培訓(xùn)盲目的的實(shí)現(xiàn)以及培訓(xùn)效果評估的有效進(jìn)行。

（四）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

為了使該公司營銷員工獲得更多應(yīng)用新知識、新技能的機(jī)會，使工作氛圍更有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，企業(yè)應(yīng)該努力向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)型組織具有促進(jìn)企業(yè)全體不斷學(xué)習(xí)的作用，是一種適應(yīng)能力和變革能力強(qiáng)的組織。數(shù)據(jù)表明，學(xué)習(xí)型

中，培訓(xùn)被視為所設(shè)計(jì)的智力資本構(gòu)建系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)被動應(yīng)對企業(yè)發(fā)展到主動提高企業(yè)核心競爭力的轉(zhuǎn)變，從而使整個(gè)培訓(xùn)模式融入了新的內(nèi)涵，這無疑提升了培訓(xùn)在組織中的地位，將培訓(xùn)活動從生產(chǎn)經(jīng)營的一個(gè)輔助環(huán)節(jié)上升到貫穿于企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動，拓展了培訓(xùn)的意義和作用，并成為經(jīng)營理念的一部分。培訓(xùn)這種學(xué)習(xí)形式不僅發(fā)生在個(gè)體員工這個(gè)層面，而且還發(fā)生在團(tuán)隊(duì)和組織層面上，學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)這一層面的學(xué)習(xí)。企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變，那么整個(gè)組織內(nèi)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，全體員工都有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)意識，有創(chuàng)造與共享的理念，易于接受新事物，適應(yīng)外界環(huán)境和內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變化，這樣的工作氛圍對培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化是一種重要的保障。

結(jié)束語：培訓(xùn)對于員工來說是一種提升自我知識和技能的方式，對于公司來說則是戰(zhàn)略發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn)不僅可以提升員工的綜合素質(zhì)，滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要，也可以讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者看到培訓(xùn)的價(jià)值和效果，因此必須加強(qiáng)培訓(xùn)，但是更為重要的則是培訓(xùn)效果分析，它能直接客觀的反映出培訓(xùn)的利弊，能為公司帶來更有價(jià)值的培訓(xùn)以及更有收益的營業(yè)額。

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