高揚

【摘要】 復雜的業(yè)務使得收入保障變得越發(fā)重要，三方資料稽核是收入保障的重要一環(huán)。而三方資料稽核方法也是多種多樣，本文淺析了三方資料稽核的三種方法及其優(yōu)劣。

【關鍵詞】 運營商 收入保障 三方資料稽核 數據挖掘 BSS系統(tǒng)

近年來隨著業(yè)務的全面發(fā)展，導致系統(tǒng)框架日益復雜，用戶資料數據同時存儲于多個相對獨立的系統(tǒng)，比如BSS，HLR，OCS，VAC，Radius寬帶認證平臺，炫鈴平臺等，由于各個系統(tǒng)之間交換的用戶數據量大，交易頻繁，同時各系統(tǒng)間的協(xié)議功能日益復雜，各個系統(tǒng)之間的用戶資料數據存在不一致的地方。不一致的數據，首先會影響用戶服務水平，導致用戶感知降低，引起用戶投訴，其次各個系統(tǒng)數據的不一致會導致業(yè)務漏洞，導致收入流失。再次網元設備中存在無效數據，不能準確的進行資源回收，降低了資源的使用效率。同時還會影響業(yè)務營銷推廣。因此三方資料稽核非常必要，是收入保障減少流失的重要方法。

三方資料稽核的三方主要指的是營帳系統(tǒng)的營業(yè)受理側（Crm）、營帳系統(tǒng)的計費測（Billing）和網元側這三方，而三方資料稽核就是通過人工或者系統(tǒng)的方法對三方面的數據進行檢查核對以及數據修復的操作，并通過稽核結果找出系統(tǒng)問題，保證數據準確?；藢ο鬄闋I業(yè)側數據與賬務側數據進行稽核，營業(yè)側數據與網元側數據進行稽核。因營業(yè)受理側保存用戶的業(yè)務受理訂購記錄，因此稽核標準為以營業(yè)側的數據為準，修復其他兩側的數據。三方資料稽核流程的生命周期包括發(fā)起任務、原始數據提取、差異數據生成、重復數據對比、差異/重復數據下發(fā)、整改、反饋發(fā)起者、整改總結、稽核任務優(yōu)化等環(huán)節(jié)的閉環(huán)過程。

三方資料稽核的稽核內容包括，按照域來分可以分為移網域和固網域，按照業(yè)務角度來分可以分成GSM業(yè)務，PSTN業(yè)務，寬帶業(yè)務，專線業(yè)務。而具體核對全量客戶資料，包括用戶賬號、用戶狀態(tài)、資費計劃、接入速率、國際長途及漫游開通狀態(tài)、GPRS開通狀態(tài)、增值業(yè)務平臺用戶狀態(tài)和付費類型等信息，檢查受理、計費、網絡系統(tǒng)的用戶存在情況、用戶狀態(tài)、業(yè)務訂購關系、資費等信息是否匹配，檢查增值業(yè)務平臺與其他系統(tǒng)的用戶存在情況、停開機狀態(tài)、預付/后付屬性等是否匹配。

第一，營業(yè)側與賬務側的數據。目前運營商的營業(yè)和賬務兩個數據庫在日常業(yè)務中通過中間件的方式來進行數據同步，但是隨著數據的增加，數據庫運行異常，存儲過程編寫的漏洞以及人為等其他原因，會導致兩方數據不一致的情況。因此需要對關鍵表數據的進行數據稽核。營業(yè)側和賬務側的核對放在出賬前做比較。一般納入到出賬流程中。

第二，營業(yè)側與網元側之間的數據稽核是整個稽核的重點和難點，因為雙方數據海量，數據提取遺漏或格式不一；口徑繁雜，需要不斷地數據分析與確認；數據需反復驗證，稽核周期整體較長。因此目前這兩側的稽核的手段目前可以分為三種：

第一種全量比對，設定好核對范圍和核對內容由計費系統(tǒng)和網元部分同時取原始數據，取出以后進行比對，并沉淀出差異數據1，由于原始數據數據量非常大，比對時間較長因此在比對出差異結果可能在這個時間段發(fā)生改變，因此采用多次比對取交集的辦法來確認差異數據，連續(xù)五天取差異數據的交集得出最終結果，然后按照業(yè)務稽核規(guī)則進行數據修復，保存數據修復記錄完成本次稽核過程。同時尋找差異數據產生原因彌補系統(tǒng)漏洞。

優(yōu)點為內容全，業(yè)務詳細，操作比較簡單。缺點，時間周期長，耗時人力較大，協(xié)調部門較多。

建議：每半年或者一年為一次核對周期。適合比對用戶屬性等全量數據。

第二種增量比對，增量比對可以視為全量比對的補充，定期由計費系統(tǒng)沉淀用戶產品訂購關系的變更情況，以文件的格式將此時段的的數據傳送給網元端，由網元端入庫過濾并進行比對。比對后回復給計費系統(tǒng)，最后并進行存檔。

優(yōu)點，業(yè)務量小。缺點：需要網元設備具備相應能力能夠文件導入文件和更新數據。

建議：可以按照業(yè)務重要情況分時段沉淀數據比對數據，按日周月比對數據。此類適合實時性較差的產品比對，比如增值產品。

第三種 實時比對。實時比對是由網元設備提供查詢接口，以單個用戶為單位向網元端發(fā)送查詢指令，網元側返回用戶當前的狀態(tài)信息，收到后與計費系統(tǒng)的狀態(tài)進行比對。將差異化的狀態(tài)、產品信息直接發(fā)送指令將兩邊屬性修復成一致。同時在記錄比對過程和修復過程。

優(yōu)點，目標準確，能夠選擇比對用戶號段范圍用戶比對屬性范圍。缺點，需要建立單獨的比對系統(tǒng)，且查詢和比對過程時間較長，直接修改用戶屬性對于風險較大，交換機壓力較大。

建議：有條件的可以選擇此類方法，并建議在計費系統(tǒng)與交換機閑時操作，避免因核對影響正常的業(yè)務受理。

稽核的主要工作在前期準備上統(tǒng)一口徑方面，而風險則在數據修復這個方面。對于容易產生收入流失的部分要加強核查，并且發(fā)現問題要及時查詢產生差異的原因，畢竟稽核只是補漏必須從源頭糾正錯誤才能徹底解決問題。同時對差異數據的修復有可能會造成用戶的投訴，因此在數據修復時要慎重避免產生大量投訴引起新的問題。