李翠娟 許繪萍

中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)伴隨著中國(guó)居民生活水平的逐漸提高，呈現(xiàn)出了多樣化的旅游市場(chǎng)服務(wù)。本文主要針對(duì)在2015年互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形勢(shì)下，梳理旅游產(chǎn)品與模式的創(chuàng)新之路。并探討如何在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的創(chuàng)新模式下，為旅行社設(shè)計(jì)好新穎且有效的盈利模式，以更好的服務(wù)中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近幾年的快速整合與發(fā)展，雖然讓存在服務(wù)等各方面的具體問(wèn)題，但整體的市場(chǎng)面發(fā)展良好，國(guó)民旅游消費(fèi)需求逐年增長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅ㄟ^(guò)相關(guān)部門(mén)發(fā)布的2014年旅游行業(yè)分析報(bào)告了解到，盡管入境市場(chǎng)繼續(xù)下降，但國(guó)民旅游消費(fèi)的基礎(chǔ)性需求依然保持兩位數(shù)的高速增長(zhǎng)。

旅游的方向和范疇也發(fā)生了巨大的變化，呈現(xiàn)出了一些新的特征。

居民對(duì)旅游需求與關(guān)注程度空前高漲。從百度引擎相關(guān)搜索數(shù)據(jù)可以看出，2014年前10月較2013年同期各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)均有較大增量，旅游市場(chǎng)熱度不減。

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)專(zhuān)業(yè)版

居民更多的使用移動(dòng)端進(jìn)行內(nèi)容搜索。在如今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為人們生活的重要一部分的時(shí)代，居民更愿意使用手機(jī)等移動(dòng)端+進(jìn)行相關(guān)+信息的采集。無(wú)線化拉升旅游搜索整體熱度。2014年1月-9月旅游日均搜索指數(shù)為1570萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)23%。其中，十一長(zhǎng)假旅游最旺，搜索熱度高于其他幾個(gè)長(zhǎng)假，同時(shí)較去年同期增長(zhǎng)32%之多。在無(wú)線端，7月無(wú)線端旅游指數(shù)同比增長(zhǎng)率達(dá)到50%，其他各月同比增長(zhǎng)率也都在37%以上，PC端同比增長(zhǎng)率只維持在10%上下?！耙苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)讓旅游行業(yè)變了樣。現(xiàn)在移動(dòng)搜索更加方便了，當(dāng)時(shí)做攻略、臨時(shí)找景點(diǎn)，來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅游更加方便。旅游的意愿增強(qiáng)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)大。無(wú)線搜索中，旅游目的地地名、交通地圖以及旅游攻略成為搜索重點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，無(wú)線端旅游相關(guān)搜索的大幅增長(zhǎng)拉動(dòng)了行業(yè)的整體熱度。

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)專(zhuān)業(yè)版， 2014年1-7月

以省際間旅游為主，搜索占比高達(dá)70%。而以本市景點(diǎn)為目的地的同城旅游只占5%，其中，山東、廣東、浙江是熱度最高的前三個(gè)旅游目的地省份。最受關(guān)注的10個(gè)旅游目的地城市中，7個(gè)在南方。北方的旅游線路以北京為中心，南方有多個(gè)熱門(mén)旅游目的地城市可選擇。

數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)專(zhuān)業(yè)版，2014年7月

公園游樂(lè)園帶動(dòng)度假休閑新項(xiàng)目。公園游樂(lè)園、海濱海島為代表的休閑娛樂(lè)類(lèi)景點(diǎn)搜索指數(shù)較去年增長(zhǎng)25%以上。而女性網(wǎng)民是公園游樂(lè)園、古鎮(zhèn)民俗和購(gòu)物娛樂(lè)三類(lèi)度假休閑游的主要人群。值得關(guān)注的是，在公園旅游中，游樂(lè)園、海底世界、動(dòng)物園是最受歡迎的三類(lèi)公園，歡樂(lè)谷、方特、長(zhǎng)隆熱度超過(guò)迪斯尼，國(guó)產(chǎn)旅游品牌已經(jīng)超越洋品牌。

國(guó)慶周邊游升溫，游樂(lè)項(xiàng)目多元化。在小長(zhǎng)假時(shí)，更多網(wǎng)民選擇周邊游和一日游，國(guó)慶七天長(zhǎng)假搜索流量極大，黃金周景區(qū)遇冷成為最熱的旅游新聞話題。其中，隨時(shí)隨地搜索附近的美食和景點(diǎn)，帶動(dòng)無(wú)線搜索份額增至60%。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

對(duì)于景區(qū)未來(lái)發(fā)展，我們要革新手段，在做好硬件建設(shè)的同時(shí)注重景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵和人文內(nèi)涵的挖掘，提高提升游客的精神層面的體驗(yàn)和感受，強(qiáng)調(diào)游客對(duì)歷史、文化、生活的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)融入性和參與性，旅游全方位帶動(dòng)房地產(chǎn)、休閑、娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拉長(zhǎng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，對(duì)旅游資源進(jìn)行多層次、綜合性開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由“門(mén)票經(jīng)濟(jì)”和“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變。

趨勢(shì)一：在以體驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)旅游為主要特征的泛旅游時(shí)代，游客需求性發(fā)生了質(zhì)的變化。

旅游者需求、消費(fèi)檔次的多樣化；特色旅游的強(qiáng)烈需求，如民俗、探險(xiǎn)、體育、療養(yǎng)休閑等；旅游者對(duì)自然性旅游項(xiàng)目的追求和旅游參與意識(shí)的加強(qiáng)；對(duì)文化旅游產(chǎn)品的需求。

趨勢(shì)二：消費(fèi)者需求的細(xì)分變化，在旅游營(yíng)銷(xiāo)上則由以前的“廣而告之”的方式變成了“溝通”和“傳播”，關(guān)鍵詞的新消費(fèi)時(shí)代。

從大眾傳播到分眾，窄眾傳播；從灌輸型傳播到體驗(yàn)型傳播；從交易前播到交易后的傳播，需通過(guò)深度傳播提升顧客忠誠(chéng)度和美譽(yù)度；從單一傳播到整合營(yíng)銷(xiāo)傳播。

趨勢(shì)三：旅游景區(qū)由產(chǎn)品時(shí)代轉(zhuǎn)向“品牌營(yíng)銷(xiāo)”新時(shí)代。三流的企業(yè)叫賣(mài)資源，二流的企業(yè)叫賣(mài)產(chǎn)品，一流的企業(yè)叫賣(mài)品牌。

品牌優(yōu)勢(shì)才是旅游業(yè)發(fā)展最大的優(yōu)勢(shì)，“品牌力”才是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

趨勢(shì)四：旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)由“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“目的地整合”時(shí)代。

圍繞旅游目的地的創(chuàng)新和升級(jí)，由旅游景區(qū)的單個(gè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向旅游目的地整體營(yíng)銷(xiāo)和建設(shè)，以創(chuàng)造良好的旅游業(yè)環(huán)境為目標(biāo)，不斷整合城市環(huán)境友好力和資源凝聚力。

趨勢(shì)五：旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)由“目的地營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)向“客源地營(yíng)銷(xiāo)”。

中國(guó)旅游業(yè)正從速度型向效益型轉(zhuǎn)化，這個(gè)轉(zhuǎn)化帶來(lái)旅游營(yíng)銷(xiāo)手段的變化。要使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)做到高效、營(yíng)銷(xiāo)理念必須升級(jí)，從粗放式營(yíng)銷(xiāo)向精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變是旅游營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)的重要一環(huán)。

要搞好市場(chǎng)調(diào)研，這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略影響極大；準(zhǔn)確進(jìn)行市場(chǎng)定位，建立強(qiáng)大的具備實(shí)戰(zhàn)能力的旅游營(yíng)銷(xiāo)體系。期貨式的分時(shí)度假旅游已經(jīng)開(kāi)萌芽，主題旅游、家庭旅游是世界旅游潮流中新的優(yōu)勢(shì)形式，要抓住屬于自己的市場(chǎng)，精耕細(xì)作；市場(chǎng)集約開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)資源高度配置，抓戰(zhàn)略性區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，滾動(dòng)式開(kāi)拓市場(chǎng)，并進(jìn)行區(qū)域整合和深度合作營(yíng)銷(xiāo)。

景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略

建成區(qū)級(jí)綜合性旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)。 建成本景區(qū)旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)，共分為品美食、住舒適、行暢通、游美景、購(gòu)放心、樂(lè)無(wú)邊等大板塊，匯集景區(qū)各類(lèi)旅游資源；借用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站搭建景區(qū)門(mén)戶(hù)展示網(wǎng)站窗口。

開(kāi)發(fā)智能手機(jī)APP導(dǎo)游系統(tǒng)。 同時(shí)開(kāi)發(fā)支持安卓、蘋(píng)果兩大主流手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的特色智能手機(jī)APP導(dǎo)游系統(tǒng)、交通、美食、酒店、娛樂(lè)、暢游、購(gòu)物、咨詢(xún)投訴8大板塊，下載后可享受免費(fèi)便捷的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)和集成二維碼掃描服務(wù)。此外，還可以通過(guò)手機(jī)GPS定位進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音講解導(dǎo)游。

免費(fèi)上網(wǎng)實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)到面的覆蓋。 加強(qiáng)景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步增加投入，修建基站，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全景區(qū)覆蓋，提升游客體驗(yàn)度，并使得景區(qū)管理網(wǎng)格覆蓋，高效有用。全領(lǐng)域制作360度實(shí)景導(dǎo)覽系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)推廣景區(qū)旅游。 對(duì)景區(qū)在智慧旅游平臺(tái)進(jìn)行推廣，進(jìn)一步提升網(wǎng)站訪問(wèn)量；在網(wǎng)易、新浪、騰訊三家主流網(wǎng)站開(kāi)通旅游官方微博，發(fā)布互動(dòng)話題，公布旅游信息、圖片、鏈接；開(kāi)通官方微信，及時(shí)公布最新資訊。

新的時(shí)代，提供了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)異軍突起，社會(huì)主要消費(fèi)階層/正在xain/向80后90后等年輕群體傾斜，作為旅游景點(diǎn)和旅游業(yè)出現(xiàn)了許多新的模式和思路，如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等新的商業(yè)模式，使得旅游行業(yè)的創(chuàng)新更加有效、多彩。

（作者單位：河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院）