朱艷春

醫(yī)院緊緊圍繞文明單位創(chuàng)建主題主線，大力推進(jìn)思想道德建設(shè)和精神文明建設(shè)，從精心組織活動、培育文明風(fēng)尚、開展志愿服務(wù)、提升醫(yī)技水平、打造優(yōu)質(zhì)品牌、做好文明共建入手，職工文明素質(zhì)和單位文明程度進(jìn)一步提高，為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)和諧發(fā)展提供強(qiáng)大

精神動力、營造良好文明氛圍。

醫(yī)院文明創(chuàng)建總體概況

南京市中心醫(yī)院是一所集醫(yī)療、保健、預(yù)防、科研為一體的二級甲等綜合性醫(yī)院?？剖以O(shè)置齊全，設(shè)備設(shè)施先進(jìn)，流程合理便捷，環(huán)境舒適溫馨。近年來，醫(yī)院在文明創(chuàng)建道路上孜孜以求，精心策劃文明活動、傳遞文明聲音、展現(xiàn)文明風(fēng)采、推廣文明理念、提升文明素養(yǎng)，讓文明風(fēng)尚不斷昂揚(yáng)而上。打造了一個務(wù)實(shí)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，形成了一套運(yùn)行有序的創(chuàng)建機(jī)制，營造了一種催人奮進(jìn)的文明氛圍，培育了一批示范帶路的先進(jìn)典型，樹立了一批熱心為民的文明窗口。全體職工勤奮工作、文明生活、友善待人、愛心洋溢，以文明行動的點(diǎn)點(diǎn)滴滴描繪出醫(yī)療行業(yè)的新景致，使醫(yī)院成為一個鼓勵創(chuàng)新、追求秩序、講究道德，用愛與關(guān)懷溫暖彼此的集體。自2003年以來，醫(yī)院連續(xù)10年榮獲南京市文明單位，并榮獲江蘇省精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，江蘇省文明單位。

醫(yī)院文明創(chuàng)建推進(jìn)全員素質(zhì)提升的實(shí)踐與成效

以文明創(chuàng)建為抓手，抓好動員組織實(shí)施，形成創(chuàng)建工作的好氛圍

文明創(chuàng)建活動責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在落實(shí)。醫(yī)院建立“黨政一把手兩手抓”的領(lǐng)導(dǎo)工作機(jī)制，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)、全員參與，使文明單位創(chuàng)建活動充滿生機(jī)、持續(xù)發(fā)展。

??????????????? 統(tǒng)一思想認(rèn)識。定期召開職工大會，使大家對文明創(chuàng)建活動的背景、目標(biāo)、方法和路徑等有了更深的認(rèn)識，做到“五個到位”，即認(rèn)識到位，工作到位，投入到位，人員到位，責(zé)任到位。確保文明創(chuàng)建活動不走過場、不出偏差、不脫離實(shí)際。

做好總體部署。醫(yī)院把創(chuàng)建文明單位測評體系列為醫(yī)院年度綜合目標(biāo)進(jìn)行部署，做到“四個同步”，即中心工作、黨建工作、文明創(chuàng)建工作同步規(guī)劃，同步安排，同步落實(shí)，同步考核。制定目標(biāo)分解方案，明確責(zé)任、合理分工。定期召開專題會議，認(rèn)真研究創(chuàng)建工作具體問題，積極開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動，確保創(chuàng)建工作取得顯著成效。

認(rèn)真組織實(shí)施。院班子成員帶頭參加創(chuàng)建活動，言傳身教、率先垂范，給廣大職工做出了表率、激勵、示范。院辦黨辦利用橫幅標(biāo)語、板報(bào)、畫廊、電子屏、網(wǎng)站等形式宣傳創(chuàng)建文明單位的意義、內(nèi)容和要求，使創(chuàng)建工作深入人心，全院職工的創(chuàng)建意識明顯增強(qiáng)。在全院營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍，形成了人人知道創(chuàng)建，人人關(guān)心創(chuàng)建，人人投身創(chuàng)建的喜人局面。

以崇徳尚善為重點(diǎn)，開展文明風(fēng)尚培育，增添職工教育的正能量

文明從根本上講是一種提倡和諧美的氛圍和紐帶，是一種升華人的品質(zhì)和追求的載體，醫(yī)院通過開展多種形式的活動來不斷豐富其內(nèi)涵，創(chuàng)新其內(nèi)容，賦予其鮮明的時代特征。

運(yùn)用道德講堂打好思想基礎(chǔ)。我院以“道德講堂”等形式為載體，加強(qiáng)職工素質(zhì)教育，形成良好文明風(fēng)尚。在院內(nèi)創(chuàng)設(shè)“道德講堂”，開展職業(yè)道德教育、法制教育，通過唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、發(fā)善心、送吉祥等“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”形式，推動“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范深入人心，在全院“開展向身邊黨員朱寶華等同志”學(xué)習(xí)活動，為深化文明創(chuàng)建打好思想基礎(chǔ)。

運(yùn)用多種形式開展文明教育。融合文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，使院徽、院歌、醫(yī)院精神、醫(yī)院服務(wù)宗旨及醫(yī)院經(jīng)營理念成為醫(yī)院在文明創(chuàng)建工作中的基石和靈魂，榮膺管理局文化建設(shè)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)雙先進(jìn)稱號。一是傳承“紅色”文化，先后開展迎接建黨的九十周年系列活動、“紅船.南湖”之旅活動、“踏尋先烈足跡，永葆先進(jìn)本色”活動等。二是開展“節(jié)約創(chuàng)效勤儉建院”活動和文明餐桌行動，使職工養(yǎng)成“自覺節(jié)約每一度電、每一張紙、每一滴水、每一分錢”的良好習(xí)慣。三是開展多種職工活動，舉辦“熟稔醫(yī)患溝通技巧，感受人文醫(yī)學(xué)力量”為主題的文化沙龍、“提高護(hù)士素質(zhì)，深化護(hù)理服務(wù)”的護(hù)理沙龍；舉辦足球、籃球、羽毛球等比賽，使員工體魄強(qiáng)健、精神提振；開展“我們的節(jié)日”活動，組織精彩紛呈的春節(jié)、中秋聯(lián)歡晚會，讓員工展現(xiàn)自我，寓教于樂。

運(yùn)用多種媒介傳播文明風(fēng)尚。重視向病人和社會傳播文明風(fēng)尚，展示醫(yī)院的文明創(chuàng)建、學(xué)科建設(shè)、精神文明成果，搭建文明風(fēng)尚傳播網(wǎng)絡(luò)平臺。對外通過江蘇廣播電臺“阿松導(dǎo)醫(yī)臺”、南京電視臺“健康大講堂”欄目、南京日報(bào)、機(jī)關(guān)建設(shè)網(wǎng)站、管理局網(wǎng)站等媒體傳播，擴(kuò)大影響。南京日報(bào)以《一樹春風(fēng)千萬枝》和《全心譜寫服務(wù)篇章 全力鑄造文明形象》專版報(bào)道了醫(yī)院服務(wù)患者的先進(jìn)事跡。對內(nèi)在顯要位置懸掛文明風(fēng)尚宣傳語，利用院報(bào)、圖片、宣傳冊、展板、墻報(bào)、宣傳欄、閱覽室等，展示我院各項(xiàng)建設(shè)成果，營造濃厚的文明風(fēng)尚氛圍。

以志愿服務(wù)為平臺，積極弘揚(yáng)雷鋒精神，增強(qiáng)全員職工的凝聚力

文明創(chuàng)建要堅(jiān)持以相互關(guān)愛、服務(wù)社會為重點(diǎn)，我院大力弘揚(yáng)雷鋒精神，開展“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)，向需要幫助的人伸出友誼之手，傳遞文明福音。讓職工在為他人送溫暖、為社會作貢獻(xiàn)的過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

開展文明服務(wù)行動。為充分發(fā)揮省精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位的示范效應(yīng)，積極組織人員參加全市“文明單位志愿服務(wù)萬人接力大行動”，在和平路—解放門街巷道路開展文明勸導(dǎo)和清潔環(huán)境志愿服務(wù)活動，在沿途304公交站臺開展文明交通引導(dǎo)活動，以實(shí)際行動踐行“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)、展形象”的活動主題。

開設(shè)學(xué)雷鋒服務(wù)站。主要服務(wù)內(nèi)容有：實(shí)施微笑行動，依托服務(wù)站開展便民利民志愿服務(wù)，主動提供優(yōu)質(zhì)便捷的信息問詢、引導(dǎo)，為就醫(yī)群眾排憂解難；倡導(dǎo)公共場所文明禮儀，開展維護(hù)公共環(huán)境秩序服務(wù)和應(yīng)急救助志愿服務(wù)，勸導(dǎo)大家自覺遵守秩序，排隊(duì)候診，勸導(dǎo)市民不在院內(nèi)公共場所吸煙。

志愿奉獻(xiàn)溫暖社會。每年組織幾十名醫(yī)務(wù)人員參加義務(wù)獻(xiàn)血，很多同志累計(jì)獻(xiàn)血量已超過1000ml。堅(jiān)持開展“讓愛傾注生活，共創(chuàng)健康家園”免費(fèi)健康教育活動100多場，做到每個重點(diǎn)?？朴薪】抵v座，周周有健康講座。組織不同主題的惠民義診活動，惠及成賢街、蔣王廟、公教一村、苜蓿園、富麗山莊等社區(qū)。積極參加省健康廣播組織的“建黨九十周年，老區(qū)義診行”送藥下鄉(xiāng)活動，到響水縣送醫(yī)送藥，為老區(qū)群眾提供健康咨詢，并贈送2000元藥品。開展“貧困學(xué)子‘圓夢助學(xué)行動”，三年捐助蔣王廟社區(qū)一名貧困學(xué)生9000元。積極組織“慈善一日捐”活動，近三年捐款13.6萬元。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，促進(jìn)醫(yī)療品牌提升，確保創(chuàng)建工作的實(shí)效性

服務(wù)是醫(yī)院文明創(chuàng)建永恒的主題，我院從“病人最關(guān)心”的問題入手，全院醫(yī)務(wù)人員努力為患者提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得省“人民滿意醫(yī)院”稱號。

服務(wù)形式不斷拓展。每年制定作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案和為群眾辦實(shí)事計(jì)劃，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動，積極打造“三大服務(wù)品牌”：一是打造“便民服務(wù)”品牌，從緩解群眾看病難入手，積極采取多項(xiàng)措施，優(yōu)化診療流程，便捷診療環(huán)節(jié)，縮短排隊(duì)及取報(bào)告時間，在門急診大廳設(shè)觸摸屏提供各種醫(yī)療費(fèi)用、藥品價格、化驗(yàn)報(bào)告的查詢服務(wù)，為群眾提供方便快捷的診療服務(wù)；二是打造“溫馨服務(wù)”品牌，結(jié)合窗口服務(wù)特點(diǎn)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以溫馨、真情服務(wù)營造和諧就醫(yī)環(huán)境，讓人民群眾感到溫情；三是打造“誠信服務(wù)”品牌，認(rèn)真規(guī)范收費(fèi)，切實(shí)減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)，讓人民群眾得到真正的實(shí)惠。

服務(wù)機(jī)制不斷完善。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持職代會制度。我院作為管理局系統(tǒng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作試點(diǎn)，突出對重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，制定《廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理手冊》，在全院上下形成“廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、以廉為榮、遵紀(jì)守法”的良好風(fēng)尚。強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，認(rèn)真開展“醫(yī)院管理年”及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，狠抓“五個三”，即病人三明白、病史三符合、醫(yī)生三準(zhǔn)確、護(hù)士三到位、醫(yī)技三規(guī)范，全院無醫(yī)療事故及重大差錯發(fā)生。

服務(wù)滿意度不斷提升。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步暢通、拓寬信訪舉報(bào)渠道，建立健全投訴處理信息反饋機(jī)制。堅(jiān)持開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪工作，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，使之成為醫(yī)院與患者之間的橋梁。窗明幾凈的環(huán)境、熱情洋溢的問候、周到快捷的服務(wù)，使每一位前來就診的患者都在感受著我院文明創(chuàng)建過程中吹來的縷縷新風(fēng)。廣大群眾對院工作理解多了，支持多了，參與多了，表揚(yáng)多了，社會效應(yīng)日益彰顯。近三年來，患者滿意率均達(dá)99.8%以上，12345熱線工單辦結(jié)率和綜合滿意率100%。共收到表揚(yáng)信451封，錦旗36面，牌匾14塊。

以科技興院為導(dǎo)向，抓好醫(yī)技質(zhì)量提高，鞏固員工素質(zhì)的源動力

文明創(chuàng)建的根本目標(biāo)就是促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展，我院遵循“科技興院”的思想，開展“名院名科名醫(yī)”建設(shè)，創(chuàng)造過硬的“醫(yī)療品牌”，提升信譽(yù)，造福患者。

注重人才，培育名醫(yī)。建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，完善保障激勵機(jī)制，加大職工教育培訓(xùn)及科教專項(xiàng)發(fā)展基金的投入，制定“青年人才培養(yǎng)工程”實(shí)施方案，制定《科研教學(xué)獎勵暫行辦法》，并設(shè)立重點(diǎn)?？萍瞠?。三年共申報(bào)省干部保健課題9項(xiàng)，市衛(wèi)生局科研課題24項(xiàng)，市科技局課題5項(xiàng)，在全國各類醫(yī)學(xué)?？l(fā)表論文75篇。目前全院在研課題共16項(xiàng)，開展關(guān)節(jié)置換術(shù)等新技術(shù)26項(xiàng)，獲市衛(wèi)生局新技術(shù)引進(jìn)二等獎2個。

注重科研，建設(shè)名科。積極創(chuàng)建重點(diǎn)?？?，明確重點(diǎn)?？瓶蒲袃?yōu)先立項(xiàng)、人員優(yōu)先培養(yǎng)、特色門診優(yōu)先開設(shè)等支持政策。對照市醫(yī)學(xué)重點(diǎn)?？圃u分標(biāo)準(zhǔn)，從專科基礎(chǔ)條件、醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍、醫(yī)療服務(wù)能力與水平、醫(yī)療質(zhì)量、教學(xué)與科研等5個方面，提出改進(jìn)措施，不斷規(guī)范“三合理”行為。通過不懈的努力，骨科、老年科內(nèi)分泌科、重癥醫(yī)學(xué)科、神經(jīng)科、檢驗(yàn)科六個?？瞥蔀槟暇┦兄攸c(diǎn)?？?，在同級醫(yī)院中名列前茅。

注重發(fā)展，打造名院。面對《江蘇省醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》的高標(biāo)準(zhǔn)，黨員干部身先士卒，廣大醫(yī)務(wù)人員主動加班加點(diǎn)，全院上下全力以赴投入到創(chuàng)建工作之中。2011年7月，經(jīng)專家組評審，省衛(wèi)生廳審核，確定我院為二級甲等綜合性醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)“十二五”開門紅。辛勤耕耘，碩果滿院，醫(yī)院先后榮獲省級 “人民滿意醫(yī)院”、“青年文明號”，市級“創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”、“三八紅旗集體”、“巾幗文明崗”、“用戶滿意服務(wù)明星班組”，管理局“學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”、“文化建設(shè)先進(jìn)單位”。

總之，文明單位創(chuàng)建是一個系統(tǒng)工程，沒有終點(diǎn)，只有新的起點(diǎn)。我院將持之以恒、再接再厲，不斷推進(jìn)創(chuàng)建活動的深入開展，不斷提高創(chuàng)建質(zhì)量和水平，不斷取得新的成效，為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

（作者單位：南京市中心醫(yī)院）