摘 要：企業(yè)建立并運行質(zhì)量管理體系是十分必要的，也是社會發(fā)展的趨勢。本文從現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系標準的特點和益處入手，論述了企業(yè)建立并運行質(zhì)量管理體系的作用。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系標準;內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境;外部競爭能力

1 現(xiàn)行質(zhì)量管理體系標準的特點和益處

1.1 現(xiàn)行的ISO9000質(zhì)量管理體系標準，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責(zé)權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，使企業(yè)能有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進行。

1.2 強調(diào)堅持定期的審核和監(jiān)督，通過企業(yè)的內(nèi)部審核和認證公司的外部審核，促使企業(yè)的質(zhì)量管理體系在動態(tài)發(fā)展中不斷改進和完善。

1.3 強調(diào)管理層的參與和決策，明確要求最高管理層直接參與質(zhì)量管理體系活動，由管理層組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針及目標，并通過內(nèi)部審核了解質(zhì)量體系運行情況，并通過管理評審最終決定企業(yè)的戰(zhàn)略決策。

1.4 強調(diào)建立糾正和預(yù)防措施，通過質(zhì)量體系運行中的自我審核，尋找企業(yè)產(chǎn)生不合格的因素，制定糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理體系得到不斷地持續(xù)改進，從而實現(xiàn)企業(yè)的降本增效。

1.5 強調(diào)全體員工參與到整個質(zhì)量體系的建立、運行和維持活動中，并從教育、培訓(xùn)、技能等各方面明確員工能力要求，使每一個員工都有較強的質(zhì)量意識，保證質(zhì)量體系各環(huán)節(jié)的順利運行。

1.6 強調(diào)要堅持質(zhì)量管理體系運行的連續(xù)性和正規(guī)性。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系后，必須嚴格執(zhí)行標準管理，嚴格按照企業(yè)的質(zhì)量手冊和程序文件運行質(zhì)量管理體系。只有這樣，企業(yè)才能不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)信譽度，最終提高企業(yè)在市場上的競爭能力。

2 企業(yè)建立和運行質(zhì)量管理體系的作用

企業(yè)建立和運行質(zhì)量管理體系，通過質(zhì)量認證，取得認證證書，一方面證明企業(yè)具有符合質(zhì)量保證標準所規(guī)定的質(zhì)量管理能力;另一方面通過質(zhì)量管理體系的建立和運行，企業(yè)可以優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境，增強外部競爭能力。

2.1 可以改善和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境

2.1.1 樹立良好的企業(yè)形象。企業(yè)通過建立和運行質(zhì)量管理體系，由專業(yè)認證機構(gòu)進行認證，取得認證證書，這標志著企業(yè)運行的管理體系科學(xué)有效，有能力執(zhí)行合同，提供完善的售后服務(wù)，從而能夠樹立良好的企業(yè)形象，在生產(chǎn)、銷售過程中能夠逐步提高企業(yè)信譽。

2.1.2 增強企業(yè)市場競爭力。企業(yè)通過建立和運行質(zhì)量管理體系，不斷進行自我審核和自我完善，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、管理效率等方面都會得到持續(xù)提高和加強，從而增強企業(yè)的市場競爭能力。

2.1.3 有效降低生產(chǎn)成本。通過嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的質(zhì)量手冊及程序文件，對企業(yè)的生產(chǎn)過程進行有效的監(jiān)督和控制，降低生產(chǎn)、經(jīng)營的環(huán)節(jié)的不合格率，達到減少物耗成本的目的。

2.1.4 促進企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)改進。遵循ISO9000標準設(shè)計要素的控制原則，企業(yè)可以建立較完善的產(chǎn)品技術(shù)以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的運行機制，縮短從產(chǎn)品設(shè)計到市場營銷的周期，增強產(chǎn)品的市場適應(yīng)能力。

2.1.5 提高企業(yè)自我發(fā)現(xiàn)和自我完善的能力。建立和運行質(zhì)量管理體系，要求企業(yè)定期進行內(nèi)部審核。定期的內(nèi)審工作是通過自我診斷的方式發(fā)現(xiàn)問題并分析問題產(chǎn)生的原因，從而解決問題、防止同類問題的繼續(xù)發(fā)生，增強體系自身的免疫力和適應(yīng)力，使質(zhì)量體系得到不斷改進和完善，一直處于動態(tài)的更新中，保持持續(xù)的有效性。內(nèi)審工作能夠保證企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題，及時針對出現(xiàn)的問題制定糾正和預(yù)防措施。內(nèi)審報告結(jié)果將成為領(lǐng)導(dǎo)層針對企業(yè)進行管理評審的重要輸入信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層將根據(jù)管理評審的輸入信息對企業(yè)的經(jīng)營做出重要決策。因此，嚴格按照ISO9000標準建立和運行質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)企業(yè)的自我能力評價和自我完善機制。

2.2 可以增強企業(yè)外部環(huán)境的綜合競爭能力

2.2.1 提高企業(yè)信譽。企業(yè)通過取得認證資格，提高合同執(zhí)行效率，完善服務(wù)形式，提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，從而提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信譽，樹立品牌形象。

2.2.2 增強市場競爭力。由于運行質(zhì)量管理體系，企業(yè)的內(nèi)部設(shè)計能力、產(chǎn)品的生產(chǎn)組織、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性、銷售、用戶服務(wù)等方面都得到了提高和增強，從而促進企業(yè)擴大銷售量，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，獲得更大利潤。

2.2.3 提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點。在市場競爭異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)建立并運行質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)科學(xué)管理模式，有助于企業(yè)樹立全球經(jīng)濟意識，提高企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略基點，抓住機遇，贏得未來。

2.2.4 更好的與國際接軌。建立和運行質(zhì)量管理體系，是適應(yīng)國際化大趨勢的要求。關(guān)稅壁壘打破后，我國產(chǎn)品直接面臨國際市場的競爭，推行ISO9000系列標準是在質(zhì)量管理體系方面實現(xiàn)與國際接軌的有效途徑，有助于打破國際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘，幫助企業(yè)進入國際市場，擴大出口。

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作者簡介：彭燕（1975-），女，本科，中級經(jīng)濟師，任職于包鋼中鐵軌道有限責(zé)任公司，技術(shù)員，負責(zé)公司職教與貫標管理工作。