閆益佳 何毅

《國際公關(guān)》：您的培訓(xùn)師生涯是如何開始的？

格拉西切夫：1990年，我在莫斯科國立大學(xué)國際新聞學(xué)院學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)許多西方國家培訓(xùn)師為了開展教育項(xiàng)目，陸續(xù)訪問我所在的學(xué)院。同年12月，我參加了蘇聯(lián)國民經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)的培訓(xùn)，這次研討會(huì)給我留下了深刻的印象，它提出了一種全新的成人教育模式，讓人們有機(jī)會(huì)從另一角度看待自己的生活，并改變自己對(duì)很多事物的看法。就在那一瞬間，我決定要學(xué)習(xí)培訓(xùn)技術(shù)，并且在接下來的三年里進(jìn)行了各個(gè)階段的學(xué)習(xí)：第一階段是跟著指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)；第二階段需要自創(chuàng)一些東西、改編學(xué)習(xí)材料；第三階段則需要進(jìn)行獨(dú)一無二的創(chuàng)新。完成了以上各個(gè)階段的學(xué)習(xí)之后，我獨(dú)創(chuàng)了自己的培訓(xùn)模式。經(jīng)過改編后，這種模式適用于俄羅斯市場；隨后經(jīng)過再次改編，也適用于國際市場。

我的公司——business Relations——已在25個(gè)國家開展培訓(xùn)服務(wù)。在過去的14年里，我們與300多家公司進(jìn)行過合作，培訓(xùn)人數(shù)超過25萬人。我們的團(tuán)隊(duì)有6名培訓(xùn)師，其中3名可以用英語進(jìn)行培訓(xùn)。

我們從事的是提高積極性和績效的培訓(xùn)，并且在這一領(lǐng)域擁有獨(dú)一無二的技術(shù)。成人教育大體有三個(gè)方向：知識(shí)，技能，態(tài)度或積極性。態(tài)度正是我們公司擅長的領(lǐng)域。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一種態(tài)度，讓員工之間的關(guān)系有效而且完整，讓人們高高興興地去工作，激發(fā)他們的靈感，并完成公司的目標(biāo)。

目前，這一領(lǐng)域的教育非常受歡迎。我們?yōu)樽约核鶕碛械募夹g(shù)感到自豪，這不僅因?yàn)楹芏啻蠊境蔀榱宋覀兊目蛻?，還因?yàn)樗麄兂蔀槲覀兊目蛻糁笕〉昧撕芎玫纳虡I(yè)成績。

《國際公關(guān)》：您在俄羅斯推廣培訓(xùn)服務(wù)以及開拓市場的過程中，遇到過哪些問題？

格拉西切夫：我們面臨的最大問題是：態(tài)度培訓(xùn)是一個(gè)非常新的領(lǐng)域，人們并不了解。簡單地說，我們的困難就在于讓人們理解我們所提供技術(shù)的好處及其精髓。

現(xiàn)在一切都簡單多了，因?yàn)楝F(xiàn)在公司培訓(xùn)自己的員工而且關(guān)注員工的積極性，公司的價(jià)值觀并非張貼在墻上的標(biāo)語，而是生活的實(shí)際真理。這是我們做得最出色的一點(diǎn)——我們幫助人們?cè)诠緢F(tuán)隊(duì)內(nèi)以及團(tuán)隊(duì)外創(chuàng)造一種誠實(shí)并且真實(shí)的人際關(guān)系。

我們也面臨以下任務(wù)：打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，取得切實(shí)的顯著成果，提高市場份額，增加公司利潤。

《國際公關(guān)》：您培訓(xùn)過的國際企業(yè)和企業(yè)家無數(shù)，您認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)文化需要具備哪些要素？

格拉西切夫：公司文化并不是通過外部強(qiáng)加所能得到的。首先，需要至少一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵人物對(duì)公司文化十分重視，并努力探尋。對(duì)他們來說，重要的不是耐著性子聽完一場又一場演講，而是真正做出切實(shí)的改變。其次，要了解可變和不可變因素。顯然，國家經(jīng)濟(jì)、政治類因素是我們無法控制的，但團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、可塑性、思想開放程度以及合作意識(shí)，等等，是我們的技術(shù)可以達(dá)到的。

《國際公關(guān)》：就您的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)來看，您覺得企業(yè)在塑造自身文化的過程中容易出現(xiàn)什么問題？該如何解決？

格拉西切夫：公司文化是由公司關(guān)鍵人物的個(gè)性及日?；顒?dòng)決定的。首先，公司文化常常是自然而然產(chǎn)生的，有時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)人決定打造公司價(jià)值觀，并以專制的方式強(qiáng)加給員工，但是你只要到訪公司，你馬上就能感覺并判斷出——該公司的價(jià)值觀是服務(wù)和關(guān)愛，還是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的恐懼和服從。

另一個(gè)問題是，辦公室、部門和領(lǐng)導(dǎo)人之間的間隔，人們根本不知道“隔壁”的同事發(fā)生了什么。我們都聽說過一個(gè)很老的笑話：一個(gè)人來到裁縫店取定做的西裝，卻看到他的西裝兩條褲腿長短不一，兩只袖子顏色不同，而且扣子還是綠色的，就問店員，這是誰做的西裝？店員回答道：“我們做的，有什么問題嗎？”那人說：“這兩只袖子不一樣。誰做的右邊衣袖？”店員回答：“去負(fù)責(zé)右邊衣袖的部門問問?！庇谑撬チ素?fù)責(zé)右衣袖邊的部門，向他們抱怨那套西裝，他們說：“你覺得右邊衣袖有什么問題嗎？”這個(gè)人說：“沒有。”他們說：“那你去負(fù)責(zé)左邊衣袖的部門問問?！薄谑撬咳ヒ粋€(gè)部門，就聽到他們說自己負(fù)責(zé)的部分沒有問題。這種情況現(xiàn)在很多公司都存在：員工只做自己分內(nèi)的工作，卻從不考慮最終結(jié)果將會(huì)如何。我們處理的另外一個(gè)問題就是，人們不愿為最終結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

我們應(yīng)該明白，僅僅靠演講不會(huì)有任何結(jié)果，演講本身并非行之有效。唯一有效的方法就是讓人們意識(shí)到并接受公司的現(xiàn)狀，從而渴望改變。這需要專業(yè)培訓(xùn)師以及他們的技術(shù)的幫助，通過培訓(xùn)，能夠揭露員工之間的真實(shí)關(guān)系，以及員工對(duì)待工作的真實(shí)態(tài)度。通過誠實(shí)地接受公司的現(xiàn)狀，人們就能夠?qū)Σ煌氖虑檫_(dá)成共識(shí)、創(chuàng)造新的互動(dòng)，這些都將會(huì)對(duì)最終結(jié)果產(chǎn)生影響。

《國際公關(guān)》：您曾榮獲俄羅斯最受歡迎的培訓(xùn)大師稱號(hào)，您成功的秘訣是什么？是什么讓您的教育方法脫穎而出？

格拉西切夫：我們與眾不同的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是不做理論演講。我們提供的方案是一套非常強(qiáng)大而且實(shí)用的工具，可以讓人們感受并體驗(yàn)到某些東西，從而使他們對(duì)公司現(xiàn)狀的態(tài)度產(chǎn)生變化。第二個(gè)因素是我們培訓(xùn)師的專業(yè)化水平，這與他們的個(gè)性、個(gè)人魅力、精力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)客戶利益滿腔熱忱的承諾有關(guān)。第三個(gè)因素是，我們并不強(qiáng)調(diào)怎樣把事情做對(duì)，而是集中于公司目前的現(xiàn)狀，一起找出能做出改變的方法。

我給你舉個(gè)例子：我曾經(jīng)在俄羅斯一家大型零售公司做討論會(huì)。首先，我費(fèi)了很大力氣才通過安保那一關(guān)，因?yàn)楸０矊?duì)我很無禮，不想讓我進(jìn)去。當(dāng)我終于到了培訓(xùn)中心，我看到走廊很多垃圾袋沿墻排成一排。走進(jìn)教室，看到大概十個(gè)人在那，滿屋子煙霧繚繞，毫不夸張地說，你基本上什么都看不到。那是俄羅斯最大的零售連鎖公司之一，公司人力資源部門的要求是，讓公司初級(jí)銷售人員培養(yǎng)一種對(duì)客戶關(guān)愛的態(tài)度。但是接受培訓(xùn)之后，他們便忘記剛剛接受過的教育，又重操舊態(tài)。

人力資源部門負(fù)責(zé)人想知道，為什么他們的教育方案沒有效果，我問他：“為什么地板上會(huì)有垃圾袋？”他回答說，是因?yàn)樗麄兿胧″X，那些袋子是公司員工早餐和午餐的垃圾袋。在這種情況下，他們甚至從未意識(shí)到，他們言語間不經(jīng)意傳達(dá)了一種完全不同的公司理念：不是關(guān)懷他人，而是消極和懶惰。這個(gè)例子恰恰說明睜開眼睛、老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)公司的實(shí)際情形是多么重要。

《國際公關(guān)》：您怎么看中國的公共關(guān)系培訓(xùn)市場？

格拉西切夫：2014年，我們?yōu)橹袊患毅y行進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)，我們才剛剛進(jìn)入中國。無論哪個(gè)國家和地區(qū)，人們總是有自己的文化特質(zhì)，但是在本質(zhì)上，我們看待事物的方式非常相似。我認(rèn)為，中國為人才培訓(xùn)提供了非常有利的環(huán)境，因此市場增長的潛力非常大。盡管爆發(fā)了全球性危機(jī)，但中國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)依然發(fā)展良好。在不久的將來，那些最先找準(zhǔn)機(jī)會(huì)改變員工態(tài)度的公司，會(huì)更具有競爭力。

《國際公關(guān)》：您對(duì)在中國開展業(yè)務(wù)有什么樣的規(guī)劃？

格拉西切夫：我們計(jì)劃在2015年開展更多的培訓(xùn)。我們會(huì)繼續(xù)與目前正在共事的銀行合作。我們滿懷敬意和熱情來到中國，目的是要分享我們的經(jīng)驗(yàn)，幫助中國的公司取得非凡的商業(yè)成績，并對(duì)中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生積極廣泛的影響。為了達(dá)成這一目標(biāo)，我們擁有幾位可以用英語做培訓(xùn)的培訓(xùn)師。我們正計(jì)劃對(duì)中國當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，我們相信用母語進(jìn)行培訓(xùn)效果會(huì)更加顯著。