印小娟

摘要：當(dāng)今隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及與大眾消費能力的提高，我國購物網(wǎng)站的競爭日趨激烈。該文主要從網(wǎng)購用戶行為的七個階段出發(fā)，對用戶在購物網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”購物的行為進行分析，分析了用戶在購物各階段中交互界面的特點和可能存在的問題，提出優(yōu)秀的交互界面設(shè)計應(yīng)是具有實用功能、認知功能和審美功能。

關(guān)鍵詞：用戶行為；交互設(shè)計；交互界面；網(wǎng)購

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）09-0080-02

1 用戶和用戶行為

何謂“用戶”：從廣泛意義上來說，是人類社會存在的個體，具有人類的共同特征（如感知能力、思維能力、行為能力、表現(xiàn)能力和控制能力認知能力等）。包括客戶、網(wǎng)民、游客等都屬于廣義的用戶。在交互設(shè)計系統(tǒng)中的用戶分為直接用戶和間接用戶兩類。行為指受意識支配的主動活動，如工作行為、學(xué)習(xí)行為、娛樂行為和消費行為等；

2 交互行為、交互設(shè)計和交互界面

交互行為是指使用者與產(chǎn)品之間的動作行為。交互并不是單方面的行為，必須要有相應(yīng)的回應(yīng)行為，需要雙方共同參與。正是這些交互行為滿足了人們生活工作中的需求，完成各種任務(wù)，為人們提供了便捷[1]。交互的基本特征是： 2 個以上的參與對象； 對象之間伴隨信息交流的交互行為[2]。交互設(shè)計 （Interaction DeSign） 是指設(shè)計應(yīng)注重人和產(chǎn)品間的互動， 要考慮用戶的背景、 使用經(jīng)驗以及在操作過程中的感受， 從而設(shè)計出最終用戶需要的產(chǎn)品， 即 “設(shè)計用于支持人們?nèi)粘９ぷ鳌?生活的交互式產(chǎn)品”[3] 。什么是交互界面？來自360百科的說法，交互界面是人和計算機進行信息交換的通道，用戶通過交互界面面向計算機輸入信息、進行操作，計算機則通過交互界面向用戶提供信息，以供閱讀、分析和判斷。

3 以淘寶網(wǎng)購為例分析用戶行為的七個階段

3.1 淘寶網(wǎng)購交互過程中用戶行為

淘寶網(wǎng)購用戶行為可以分為七個階段；具體包括1）、 目標(biāo)的確定2）、實現(xiàn)目標(biāo)的意圖3）、具體動作的順序4）、動作的執(zhí)行 5）、感知外部世界的變化6）、解釋這一變化7）、比較外部變化和自己所需要達到的目標(biāo)。其中，實現(xiàn)目標(biāo)的意圖 、具體動作的順序和動作的執(zhí)行屬于執(zhí)行階段。感知外部世界的變化、解釋這一變化和比較外部變化和自己所需要達到的目標(biāo)屬于評估階段。

3.2 淘寶網(wǎng)購物流程

淘寶網(wǎng)購物流程的基本步驟分為七個：1）注冊或登錄淘寶網(wǎng)站；2）搜索并拍下商品；3）修改運費、核對收貨信息是否正確并付款；4）賣家發(fā)貨（48小時內(nèi)發(fā)貨）；5）物流運輸（快遞、EMS或平郵）；6）貨到后，快遞員發(fā)貨，客戶驗收、簽字、確認收貨；7）評價（寫購物感受、建議，給出好評、中評或差評）。

3.3 各階段交互界面設(shè)計特點

交互界面設(shè)計質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響網(wǎng)站的訪問次數(shù)，最終影響到進駐商家的營銷活動。下面從易用性、易知性和統(tǒng)一性幾個方面來分析基于網(wǎng)購用戶行為的交互界面設(shè)計特點。

1）易用性

優(yōu)秀界面設(shè)計的要素之一就是形式的簡約易用。易用性是網(wǎng)頁交互界面里最重要的一條原則，交互設(shè)計展現(xiàn)給用戶的應(yīng)是最簡明直觀的形式，具有操作簡短、運行快的特點，復(fù)雜的界面元素和過多的操作環(huán)節(jié)不僅影響頁面載入的速度，同時將超出人的心理認知所能接受的范圍，這對任何用戶來說都不是一個成功的設(shè)計。“一切從簡”指的并不是簡化功能而是簡化用戶的操作步驟。淘寶網(wǎng)站在網(wǎng)購交互界面設(shè)計中，能以盡量少的操作控件或元素來完成某項任務(wù)。能通過簡化用戶操作過程，運用了精簡頁面的視覺設(shè)計與表現(xiàn)方式，遵循了“少即是多”的設(shè)計理念。如淘寶網(wǎng)站的用戶登錄表單中，必填項越來越少，只需要填寫登錄名、密碼即可。

2）易知性

交互界面內(nèi)容的表達應(yīng)該保持解釋直接、易知的功能，通過界面的圖標(biāo)或文字的指引作為信息載體提示用戶如何正確的進行操作，給予用戶最客觀直接的體驗建議。一個優(yōu)秀交互界面應(yīng)該能夠很清楚地讓用戶實現(xiàn)自己的意圖，并且突出重點。淘寶網(wǎng)與用戶行為有關(guān)的交互界面，用戶認知容易，可以很快地辨識界面中關(guān)鍵的信息提示和功能。例如：假如一位母親是首次網(wǎng)購，在進行新用戶注冊時，在頁面的上部會出現(xiàn)如圖1所示的用戶注冊導(dǎo)航，提醒用戶整個注冊過程共有幾步，怎樣才算是注冊成功。這位母親通過注冊，成功登錄網(wǎng)站后，搜索到書包和削筆器，篩選出滿意的商品后，進入提交訂單頁面。這時在頁面的頂端又會出現(xiàn)如圖2所示的購物導(dǎo)航提示，讓用戶知道整個購物流程共有幾步，現(xiàn)在處于哪一步，做到一目了然。

3）統(tǒng)一性

交互界面必須具備統(tǒng)一性，交互界面中若存在多種字體和多種色彩，并且版式凌亂、元素各異，那將破壞整個交互界面的統(tǒng)一性，給用戶造成無秩序的感覺。為了使交互界面保持統(tǒng)一，在設(shè)計時可以使用一些相同或相似的元素。界面上保持統(tǒng)一又有聯(lián)系的圖形、圖像、標(biāo)識、色塊等，力求使同一網(wǎng)站的各級交互界面統(tǒng)一中有變化，變化中求統(tǒng)一。淘寶網(wǎng)的用戶交互界面，不管從顏色、字體、狀態(tài)顯示、提示語言還是導(dǎo)航的設(shè)計都非常的一致，界面使用統(tǒng)一的色彩——橙色為主色，既能統(tǒng)一網(wǎng)站的風(fēng)格，同時也統(tǒng)一了企業(yè)的形象。這種基于色彩象征符號的認知也提升了界面的形式美，對于經(jīng)常瀏覽淘寶網(wǎng)的用戶，和諧統(tǒng)一的交互界面元素讓用戶產(chǎn)生情感上的共鳴，調(diào)動用戶情感上的認知。淘寶網(wǎng)站在導(dǎo)航設(shè)計上，也保持了統(tǒng)一性，保持一致的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)有助于用戶將他們現(xiàn)在的位置和下一步可能的選擇進行形象化的處理，并減少不必要的步驟。

3.4 交互界面設(shè)計可能存在的問題及解決辦法

淘寶網(wǎng)站用戶在交互過程的執(zhí)行和評估階段中，有可能存認知鴻溝。 從以下幾點進行分析。

1）關(guān)于交互界面的搜索功能

淘寶搜索，主要是針對站內(nèi)搜索，為用戶提供符合要求的搜索結(jié)果。淘寶的搜索功能非常強大，每天都有大量的用戶會用到淘寶的搜索功能，但大多數(shù)用戶

只會用到淘寶搜索功能的一小部分，對于想要節(jié)省時間的用戶來說太過復(fù)雜的搜索功能也會占用用戶太多的時間。對于中老年用戶來說，復(fù)雜的搜索功能也不便于理解。因此可以多設(shè)計些簡單的、通俗的圖標(biāo)，既容易理解又方便記憶。系統(tǒng)應(yīng)該盡可能根據(jù)用戶已經(jīng)錄入信息自動獲取其它附屬信息，而不需要用戶重復(fù)的選擇或錄入，并且提示信息要適度。

2）關(guān)于網(wǎng)購安全方面

從進入網(wǎng)絡(luò)時代開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，用戶對網(wǎng)絡(luò)安全也存在很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、網(wǎng)絡(luò)交易過程中銀行賬號、密碼、資金是不是安全等一系列的問題。這些顧慮的存在往往給用戶帶來了很大的困惑。對于這些的困惑往往使得用戶最后干脆停止線上交易，離開網(wǎng)站。針對這一類型的用戶應(yīng)該設(shè)一個用戶體驗環(huán)節(jié)的購物界面。這一交互界面應(yīng)包含整個購物流程。在降低交互過程中產(chǎn)生的不確定因素的同時，使用戶輕松地理解并把握交互的購物流程，增加用戶對于網(wǎng)站虛擬購物環(huán)境的安全感和真實感，讓用戶在體驗中真正學(xué)會安全購物。

3）關(guān)于購物車交互界面

關(guān)于淘寶購物車，我們可以一目了然地看到購物車上的寶貝信息：寶貝名稱、價格、購買數(shù)量等，購物車中的商品會按賣家分組顯示，并按照加入購物車中的時間倒序排列。假如，某網(wǎng)店滿90元包5公斤郵費，由于我們用的購物車主界面沒有顯所購商品的重量。這時我們可以在購物車界面商品的價格后面加上重量顯示，同時重量跟著用戶的每次購物車商品數(shù)量的增加進行累計。下方加上郵費說明的鏈接，讓喜歡精打細算的用戶找到購物計算的樂趣。另外，雖然整個淘寶網(wǎng)站交互界面看起來很全面，但是寶貝描述頁右邊只有購物車，沒有其它的關(guān)聯(lián)營銷，有可能會導(dǎo)致購物的連續(xù)性降低。一般用戶能到這個頁面幾率不會太高，除非對這個商品猶豫不決。這時我們要挽留他，盡量多加關(guān)聯(lián)銷售。

4 結(jié)語

通過綜合分析網(wǎng)購用戶行為的七個階段，認為一個好的交互界面設(shè)計應(yīng)該具有易用性、減輕用戶的購物流程認知負擔(dān)、導(dǎo)航保持一致性、交互界面元素和諧統(tǒng)一等特點。并從交互界面的搜索功能、網(wǎng)購安全方面、購物車交互界面等幾個方面指出交互界面可能存在的問題。如今，大多數(shù)行業(yè)都開始意識到交互設(shè)計的重要性。優(yōu)秀的交互設(shè)計界面應(yīng)該是具有實用、認知和審美的功能，在滿足功能性和技術(shù)性的同時，又能提供給人審美的享受，使人獲得感官的認同和心理的歸屬。同時，優(yōu)秀的交互界面設(shè)計是開發(fā)者贏得市場的重要保障，良好的界面和簡易快捷的操作能夠吸引到更多的用戶，反之，一款讓用戶感到認知困難的交互界面則會丟失大量的用戶。

參考文獻：

[1] 王榮芝，辛日華.網(wǎng)絡(luò)虛擬實驗的界面交互設(shè)計[J].實驗室研究與探索，2009.

[2] 李世國，華梅立，賈銳.產(chǎn)品設(shè)計的新模式——交互設(shè)計[J].包裝工程，2007.

[3] PREECE Jennifer，ROGERS Yvonne，SHARP Heien.InteractionDesign.Beyond Human-computer Interaction[M].John Wiiey &Sons Inc，2002.