文/盛學(xué)章

中央空調(diào)離“互聯(lián)網(wǎng)+”還有多遠(yuǎn)？

文/盛學(xué)章

互聯(lián)網(wǎng)不是什么都能“+”的，或者說互聯(lián)網(wǎng)也許可以改造一切，但并不是說可以完全改造傳統(tǒng)企業(yè)，而是說對(duì)某些行業(yè)來說，可能只能改造其業(yè)務(wù)流程中的某些環(huán)節(jié)。

自2015年政府工作報(bào)告中，李克強(qiáng)總理首提“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃以來，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為熱詞，引來廣泛討論。短短數(shù)月，“互聯(lián)網(wǎng)+”來勢(shì)洶洶，大有驚濤拍岸、攻城略地之勢(shì)。已經(jīng)錯(cuò)過了第一次與第二次工業(yè)革命，以數(shù)字化、智能化和個(gè)性化為先導(dǎo)的第三次工業(yè)革命給中國(guó)留足機(jī)會(huì)，不容再錯(cuò)過?，F(xiàn)如今，舉國(guó)上下都在布局，“互聯(lián)網(wǎng)+”前景可期。

然而，在筆者看來，互聯(lián)網(wǎng)不是什么都能“+”的，或者說互聯(lián)網(wǎng)也許可以改造一切，但并不是說可以完全改造傳統(tǒng)企業(yè)，而是對(duì)某些行業(yè)來說，可能只能改造其業(yè)務(wù)流程中的某些環(huán)節(jié)。它并不能完全改造傳統(tǒng)企業(yè)，也不一定能給傳統(tǒng)企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)，有時(shí)甚至?xí)?duì)企業(yè)的發(fā)展帶來負(fù)面影響。

那么，就中央空調(diào)行業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋”能給行業(yè)帶來什么？行業(yè)又離“互聯(lián)網(wǎng)+”有多遠(yuǎn)？

何為“互聯(lián)網(wǎng)+”？

2015年中國(guó)制冷展上，筆者參加了多場(chǎng)企業(yè)舉辦的媒體見面會(huì)，其中有不少記者提到了“互聯(lián)網(wǎng)＋”的問題，老總們也紛紛就“互聯(lián)網(wǎng)＋”進(jìn)行了作答。其中，有老總對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”有著一定的理解，對(duì)企業(yè)未來在“互聯(lián)網(wǎng)＋”方面有計(jì)劃、有步驟；而更多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并不十分了解“互聯(lián)網(wǎng)＋”，或者說沒有弄懂“互聯(lián)網(wǎng)＋”的概念，因此作答顯得很“牽強(qiáng)”，甚至答非所問。

那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”究竟是什么？

我們看到網(wǎng)上有很多解讀“互聯(lián)網(wǎng)+”的文章，基本上都是在闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義，而對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+” 的解釋寥寥。筆者傾向的一種解釋是，自從互聯(lián)網(wǎng)誕生到1.0、2.0及3.0時(shí)代，所有的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式都是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)商業(yè)”的模型。1.0時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)+信息，2.0時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)+交易，3.0時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)+綜合服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷推陳，一直遵循“互聯(lián)網(wǎng)+360行”的模式。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)融合傳統(tǒng)商業(yè)并且將其改造成具備互聯(lián)網(wǎng)屬性的新商業(yè)模式的一個(gè)過程。

事實(shí)上，大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還是有一定認(rèn)識(shí)的，而對(duì)于“+”不太明白。我們?cè)撊绾卫斫膺@個(gè)“+”呢？

筆者認(rèn)為，“+”可以看作是連接與融合，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)之間的所有部分都包含在這個(gè)“+”之中。這里面會(huì)有政府對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的推動(dòng)、扶植與監(jiān)督，會(huì)有企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)商家的服務(wù)，會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的不斷造訪，會(huì)有傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不間斷的探討，還有連接線上與線下的各種設(shè)備、技術(shù)與模式。如果去翻閱資料，還會(huì)有更多內(nèi)容在里面?？傊?，這個(gè)“+”既是政策連接，也是技術(shù)連接，還是人才連接，更是服務(wù)連接，最終實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的對(duì)接與匹配，從而幫助完成兩者相互融合的歷史使命。

在技術(shù)上，“+”所指的可能是WiFi、4G等無線網(wǎng)絡(luò)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的LBS，傳感器中的各種傳感技術(shù)，O2O中的線上線下相連接，場(chǎng)景消費(fèi)中成千上萬的消費(fèi)，人工智能中的人機(jī)交互，3D打印中的遠(yuǎn)程打印技術(shù)，生產(chǎn)車間中的工業(yè)機(jī)器人，工業(yè)4.0中的是智能工廠、智能生產(chǎn)與智能物流。這里不一一列舉，將來還會(huì)有更多更新的技術(shù)來為“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)。

“舒適100網(wǎng)”算不算成功？

近年來，中央空調(diào)行業(yè)里嘗試用互聯(lián)網(wǎng)思維做生意的企業(yè)越來越多，相關(guān)的網(wǎng)站也如雨后春筍般多起來。大家熟知的京東商城、蘇寧易購(gòu)、舒適100網(wǎng)、好享家等都有中央空調(diào)產(chǎn)品銷售，另外，也有不少品牌自建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。通過小試牛刀，不少?gòu)S家、商家在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域嘗到了點(diǎn)甜頭，也看到了希望。

然而，緣于中央空調(diào)屬性的特點(diǎn)，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上還有難以逾越的障礙，最根本原因在于，其不容易標(biāo)準(zhǔn)化操作。正是緣于其特殊的屬性，中央空調(diào)銷售中“互聯(lián)網(wǎng)+”顯得很有必要。

最近網(wǎng)絡(luò)上流傳一個(gè)段子，大意是諾基亞不關(guān)注蘋果、銀行不關(guān)注支付寶，其結(jié)果不是被淘汰就是被超越，可見創(chuàng)新思維的重要性。捫心自問，幾年前，筆者的諸多同行中，有幾人關(guān)注過武漢“舒適100網(wǎng)”？誰又在意過“舒適100網(wǎng)”？或許，今天提及“舒適100網(wǎng)”知道的人依然很少，但是，今天我們對(duì)它刮目相看了，因?yàn)?，在中央空調(diào)行業(yè)里做“互聯(lián)網(wǎng)+”的，它算是開拓者。

據(jù)了解，2009年“舒適100網(wǎng)”在武漢正式上線，首次將家用中央空調(diào)、家庭采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、中央凈水、中央熱水、中央除塵、太陽(yáng)能、智能家居等傳統(tǒng)大宗商品嫁接互聯(lián)網(wǎng)，通過線上顧問式營(yíng)銷和線下專業(yè)設(shè)計(jì)安裝服務(wù)，引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解線下設(shè)計(jì)安裝流程和工藝，在線比價(jià)輕松選購(gòu)，為用戶提供非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品定制和服務(wù)產(chǎn)品電子商務(wù)一站式解決方案，開創(chuàng)了中央空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)銷售先河。

經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展，可以看到陸續(xù)有廠家與“舒適100網(wǎng)”進(jìn)行戰(zhàn)略合作，其知名度也逐步提升。不過，值得注意的是，專注家裝的“舒適100網(wǎng)”并沒有與中央空調(diào)家裝寡頭聯(lián)姻。沒有與寡頭合作，說明其與真正意義上的成功尚有一段距離。那么“舒適100網(wǎng)”還缺少什么呢？

前面筆者也提及過中央空調(diào)特殊的產(chǎn)品屬性，除了線上服務(wù)，線下服務(wù)才是“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵所在。“舒適100網(wǎng)”線上完成銷售（價(jià)格幾乎透明）、統(tǒng)一配貨等，線下依靠渠道商完成，假設(shè)“舒適100網(wǎng)”現(xiàn)有500家渠道服務(wù)商，分布到全國(guó)各區(qū)域也就很少了。試想，行業(yè)寡頭們?cè)谌珖?guó)有數(shù)以萬計(jì)的渠道商，短期內(nèi)怎么可能讓價(jià)格透明化呢？如果哪一天，“舒適100網(wǎng)”渠道商數(shù)量達(dá)到1萬家，甚至更多，那么其“互聯(lián)網(wǎng)+”生意又大不同了。

今天看來，“舒適100網(wǎng)”依然稚嫩，盡管稚嫩，也算是首屈一指。未來，“舒適100網(wǎng)”能走多遠(yuǎn)，筆者不得而知，起碼它開創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+”銷售新模式，僅這一點(diǎn)就彌足珍貴。

“互聯(lián)網(wǎng)+”且行且珍惜

乍一看，中央空調(diào)行業(yè)似乎離“互聯(lián)網(wǎng)+”很遙遠(yuǎn)，其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)悄然走近了我們。如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在改變著中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)采購(gòu)、研發(fā)、制造、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，而大家普遍關(guān)注的是“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”及“互聯(lián)網(wǎng)+后市場(chǎng)”這2個(gè)環(huán)節(jié)。

2015年制冷展有人說觀眾數(shù)量總體感覺不如往年，這一點(diǎn)筆者也有同感，為什么呢？其中互聯(lián)網(wǎng)是因素之一。

就筆者而言，參加了10多屆中國(guó)制冷展，關(guān)注的不再是多么高的IPLV，也不是“巨無霸”型冷水機(jī)組，而更多的是關(guān)注一些新鮮玩意，如連續(xù)2屆展會(huì)上展出的“安易買”。其實(shí)“安易買”類似于京東商城，區(qū)別在于“安易買”專注于暖通領(lǐng)域。

在筆者看來，“安易買”依靠互聯(lián)網(wǎng)銷售，已經(jīng)具有一定的知名度，但是缺少“+”的元素，如果“安易買”能夠做成“安易買+”，那步伐應(yīng)該快許多。

不難發(fā)現(xiàn)“舒適100網(wǎng)”涉及的以家用中央空調(diào)為主，而對(duì)于水系統(tǒng)涉及很少。如何將水機(jī)產(chǎn)品，尤其是大型冷水機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+銷售”呢？這確實(shí)是個(gè)難題。不過，未來也是有可能實(shí)現(xiàn)的。

另外，“互聯(lián)網(wǎng)+后市場(chǎng)”也不容小覷。提到服務(wù)，首先會(huì)想到餐飲業(yè)。不想出門不想做飯，在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，很快一份誘人的美食便進(jìn)了門，這就是餐飲業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”。在中央空調(diào)領(lǐng)域，免費(fèi)保修5年、6年，預(yù)約上門維修，買賣領(lǐng)域的APP，都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的組成部分。我們應(yīng)該看到，在互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+后市場(chǎng)”的產(chǎn)業(yè)藍(lán)海已經(jīng)成為各企業(yè)和資本追逐的新熱點(diǎn)。

顯然，在新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在改寫整個(gè)中央空調(diào)行業(yè)，明天的中央空調(diào)行業(yè)將是更多元化、更細(xì)分化的市場(chǎng)，在線服務(wù)和傳統(tǒng)銷售交融為生態(tài)圈。當(dāng)然，這需要更多的中央空調(diào)企業(yè)、商家及有志于投身中央空調(diào)行業(yè)的人士改變思維，投身和交融于這新一代的中央空調(diào)行業(yè)。