平凡與偉大沒(méi)有邊界：關(guān)于華為成功的一點(diǎn)思考

文|賀承明

總裁任正非把華為的經(jīng)營(yíng)說(shuō)得很簡(jiǎn)單，把被許多名人寫成鴻篇專著的經(jīng)營(yíng)概括為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，他說(shuō)華為的經(jīng)營(yíng)就是以客戶為中心。

從開(kāi)發(fā)小型交換機(jī)起家，在幾間小房子里鬧革命，經(jīng)過(guò)二十多年的艱苦奮斗，從小到大，由弱到強(qiáng)，超越阿爾卡特-朗訊、諾基亞-西門子、愛(ài)立信等一個(gè)個(gè)世界名企，深圳華為技術(shù)有限公司發(fā)展成為世界第二大通訊設(shè)備公司，其產(chǎn)品服務(wù)于全球170 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中僅服務(wù)的世界500 強(qiáng)企業(yè)就多達(dá)100 多個(gè)，旗下?lián)碛衼?lái)自156 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的15 萬(wàn)名員工，2014年華為銷售收入達(dá)2870 億元人民幣，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)達(dá)339 億元人民幣。當(dāng)年只有幾間小屋的小作坊如今已成為可以堪稱為稱雄全球的華為帝國(guó)？

對(duì)于一直低調(diào)的深圳華為技術(shù)有限公司的崛起，多少媒體人、專家學(xué)者都曾極想解開(kāi)其神秘的面紗，探究其成功的秘訣。然而當(dāng)華為終于把自己坦露給媒體時(shí)，總裁任正非卻對(duì)記者如是說(shuō)；大家都說(shuō)要揭開(kāi)神秘面紗，其實(shí)揭開(kāi)后一看有什么呢？滿臉都是皺紋。說(shuō)得如此風(fēng)輕云淡，仿佛華為就只有滄桑，根本就沒(méi)有什么了不起。是 任 正非過(guò)份謙虛，還是華為仍然不肯露真實(shí)面貌于世人，其實(shí)都不對(duì)，我說(shuō)任正非說(shuō)的正是華為的真實(shí)一面。

這使我想起一次看魔術(shù)表演，當(dāng)著觀眾的面，可以說(shuō)是近在呎尺，魔術(shù)師把面前的東西霎時(shí)間變得無(wú)影無(wú)蹤，真是神了奇了，然而，當(dāng)我們?yōu)樗木时硌荻薪^的時(shí)候，當(dāng)他離開(kāi)舞臺(tái)把背影留給大家的時(shí)候，人們發(fā)現(xiàn)他背后背著一個(gè)筐，東西都在那個(gè)筐里，這時(shí)候又覺(jué)得這個(gè)魔術(shù)其實(shí)挺簡(jiǎn)單的。這件事，讓我悟出了一個(gè)道理，其實(shí)平凡與偉大沒(méi)有邊界，偉大源自平凡，平凡可以成就偉大，一個(gè)偉大的魔術(shù)師，其偉大之處就是能把一個(gè)個(gè)揭開(kāi)來(lái)看似簡(jiǎn)單的魔術(shù)一次次演得不露一點(diǎn)破綻。

華為是成功的，也是偉大的，但又是平凡的，普通的，甚至可以說(shuō)是簡(jiǎn)單的，當(dāng)我們揭開(kāi)面紗看到它的真實(shí)的一面時(shí)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是一門學(xué)問(wèn)，一門大學(xué)問(wèn),華為能夠把產(chǎn)品推銷到全球170 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，能把一個(gè)小作坊發(fā)展成為一個(gè)稱雄全球的華為帝國(guó)，其經(jīng)營(yíng)絕對(duì)是成功的，了不起的，然而總裁任正非卻把華為的經(jīng)營(yíng)說(shuō)得很簡(jiǎn)單，把被許多名人寫成鴻篇專著的經(jīng)營(yíng)概括為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，他說(shuō)華為的經(jīng)營(yíng)就是以客戶為中心。他說(shuō)出的理由也很簡(jiǎn)單，他說(shuō)我們?yōu)榭蛻舴?wù)，我想賺你的錢，就要為你服務(wù)好?？蛻羰撬湾X給你的，送你錢的人你為什么不對(duì)他好呢？其實(shí)我們就這點(diǎn)價(jià)值，沒(méi)有其他東西。不僅說(shuō)出的理由很簡(jiǎn)單，就是這種理念的來(lái)源也很簡(jiǎn)單，他說(shuō)，其實(shí)我們總結(jié)的方法來(lái)自于中國(guó)五千年的文明，也來(lái)自共產(chǎn)黨文化。五千年文明講“童叟無(wú)欺”，就是以客戶為中心；共產(chǎn)黨講“為人民服務(wù)”，也是以客戶為中心。沒(méi)有深邃的理論，沒(méi)有華麗的辭藻，更沒(méi)有故弄玄虛的作態(tài)，一切都是這么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，這么實(shí)實(shí)在在，這么平平凡凡，這就是華為。然而我要說(shuō)，正是這種簡(jiǎn)單、這種實(shí)在、這種平凡，造就了華為總裁任正非的偉大品格，造就了一個(gè)偉大的華為。

不是嗎，當(dāng)日本3.11 地震海嘯發(fā)生時(shí)，福島核泄漏，華為員工背起背包，和難民反方向行動(dòng)，走向海嘯現(xiàn)場(chǎng)、核輻射現(xiàn)場(chǎng)、地震現(xiàn)場(chǎng)，去搶修通信設(shè)備，因?yàn)樗麄冎烙脩暨@時(shí)候最需要的是恢復(fù)通訊；當(dāng)智利九級(jí)地震發(fā)生時(shí)，華為有三個(gè)員工困在中心區(qū)域，當(dāng)恢復(fù)通信后，他們給基層主管打來(lái)電話，接電話的基層主管告訴他們，說(shuō)地震中心區(qū)有一個(gè)微波壞了，需要搶修。這三個(gè)員工背著背包，就往九級(jí)地震中心區(qū)去搶修微波。逆避險(xiǎn)的方向，去履行自己對(duì)用戶的責(zé)任。這就是華為的以客戶為中心，這就是華為對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多年都是默無(wú)聲響，永遠(yuǎn)都是實(shí)實(shí)在在。就是這樣，當(dāng)以客戶為中心這句極為平凡普通簡(jiǎn)單的話，成為華為15萬(wàn)中外員工的自覺(jué)行動(dòng)的時(shí)候，成為華為創(chuàng)新的動(dòng)力和源泉的時(shí)候，成為華為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷服務(wù)等一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)的時(shí)候；當(dāng)華為用涵蓋移動(dòng)、核心網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)、終端等領(lǐng)域的億萬(wàn)先進(jìn)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾的時(shí)候，奇跡就被創(chuàng)造出來(lái)了，一個(gè)偉大的華為帝國(guó)就誕生了。正如，一滴水是平凡的普通的，無(wú)數(shù)滴水卻可以匯成大江大河，匯成浩瀚的海洋；一石一磚一瓦，是平凡的普通的，用之卻可以蓋成巍峨壯麗的宮殿、屹立千年的大廈。這就是真實(shí)的華為、華為的真實(shí)，這就是華為成功的秘訣，既平凡又偉大，既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，既容易又艱難。

曾有這樣一則報(bào)道，在同一個(gè)企業(yè)，同樣一組零件，德國(guó)工人裝出來(lái)的精度要比中國(guó)工人裝出來(lái)的高許多，原因很簡(jiǎn)單，德國(guó)工人裝配時(shí)，將所有的零件都清洗，所有的毛刺都倒掉，然后按照規(guī)范要求裝配。清洗零件、倒掉毛刺，這是很簡(jiǎn)單很容易做的事，非不能也，是不為也，差別就在于是不是能從平凡的小事做起。差別似乎很小，其實(shí)很大。德國(guó)人良好的職業(yè)道德品質(zhì)，從一件件小事中體現(xiàn)出來(lái)，從一個(gè)個(gè)德國(guó)人的所做所為中體現(xiàn)出來(lái)，它是那么微小，又那么實(shí)在，不經(jīng)意，你甚至感覺(jué)不到它的存在，可它又在德國(guó)這個(gè)國(guó)度無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在。這種熔鑄于德國(guó)廣大民眾身心之中的精神，如今已成為一種德意志民族的精神。正是這種民族精神，造就了德國(guó)產(chǎn)品的高品質(zhì)，造就了德國(guó)科技的高度發(fā)達(dá)，造就了德國(guó)人民生活的富裕富足。在中國(guó)，缺少的正是這種已經(jīng)置身于普通民眾之中的優(yōu)秀職業(yè)道德精神，也正因?yàn)槿绱瞬棚@得華為從一件件平凡的小事做起，并努力做到極致的華為精神的可貴。可以說(shuō)華為精神正是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、誠(chéng)信、實(shí)在的德國(guó)優(yōu)秀職業(yè)道德精神的中國(guó)版。華為的甘于平凡，始于平凡；華為的踏踏實(shí)實(shí)、實(shí)實(shí)在在；華為的堅(jiān)韌、堅(jiān)守、永不言棄、永遠(yuǎn)向前，正是當(dāng)今中國(guó)所最需要的，是中國(guó)要全面趕超工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家、全面建成富裕文明的現(xiàn)代社會(huì)所必需的。

平凡與偉大沒(méi)有邊界，偉大源自平凡，平凡可以成就偉大，為了實(shí)現(xiàn)偉大的“中國(guó)夢(mèng)”，我們期待出現(xiàn)更多更多的華為！■