炎炎夏日，想到冰箱，很多人自然有種冰爽的感覺，然而，馬女士不僅感覺不到絲毫的冰爽，而且火冒三丈。原因是使用一年多的冰箱冷藏柜后壁出現(xiàn)了裂縫，當(dāng)她聯(lián)系廠家售后時(shí)卻被要求付費(fèi)維修。

據(jù)馬女士介紹，她于2013年12月份在河北高陽(yáng)的一家西門子實(shí)體專賣店購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為25V61TI的西門子冰箱。2015年7月中旬的一天，她打開冰箱便發(fā)現(xiàn)冷藏柜內(nèi)后壁有一條明顯的裂縫。隨后，馬女士撥打了西門子服務(wù)熱線，客服人員在沒(méi)有上門查看冰箱的情況下就給出了解決方案：即付費(fèi)維修，費(fèi)用包括上門費(fèi)和維修費(fèi)，而且聲稱是唯一的處理方案?！拔覀儺?dāng)初選擇這個(gè)品牌就是圖它的質(zhì)量，誰(shuí)曾想結(jié)果竟是這樣，不僅比買別的冰箱多花了錢，而且用了一年多就出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，還需要用戶付費(fèi)維修？”馬女士說(shuō)。她表示這是質(zhì)量問(wèn)題，非人為損壞，因此無(wú)法接受付費(fèi)維修。

7月22日，西門子售后依然派人上門對(duì)冰箱進(jìn)行了檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果為冰箱受冷刺激導(dǎo)致出現(xiàn)裂縫?！氨洳痪褪侵评涞膯?？怎么受冷刺激會(huì)導(dǎo)致裂縫？”馬女士對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出了疑問(wèn)。西門子售后人員回應(yīng)說(shuō)：“這批冰箱的內(nèi)壁都偏薄，因此比較容易出現(xiàn)裂縫這種情況?！蓖瑫r(shí)也表示可以為馬女士免費(fèi)維修冰箱。

既然冰箱出現(xiàn)裂縫是質(zhì)量問(wèn)題，從安全的角度考慮，馬女士拒絕維修，并提出了換新機(jī)的要求，但被拒絕了。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步交涉，西門子售后又給出了另一處理方案：按冰箱原價(jià)每天萬(wàn)分之五的折舊率為馬女士折舊退貨。對(duì)此，馬女士并不接受：“按這么計(jì)算，折舊費(fèi)要一千多。”

截止到本刊截稿時(shí)止，雙方仍未達(dá)成一致協(xié)議，問(wèn)題依然沒(méi)有解決。

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（俗稱“三包法”）規(guī)定，冰箱（含冰柜）屬于該法的適用范圍，冰箱整機(jī)的三包有效期是一年，主要部件的三包有效期是三年。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。超過(guò)15日且在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其它型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。

就這個(gè)案例而言，首先需要確定商家在三包法基礎(chǔ)上規(guī)定的三包有效期，其次需要確定是否屬于整機(jī)出現(xiàn)性能故障，如果不是，則需確定是否屬于三包法規(guī)定的主要部件出現(xiàn)性能故障，如屬于三包期內(nèi)，則商家應(yīng)該履行三包義務(wù)，進(jìn)行修理，兩次修理仍不能正常使用的話，應(yīng)該換貨，沒(méi)有同型號(hào)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者可以要求退貨。如果確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，且在三包期內(nèi)，廠家折舊退機(jī)的處理方案不僅不合理，也違反法律規(guī)定。消費(fèi)者馬女士完全可以不予接受。

那么，針對(duì)案例中的情況，馬女士該如何正確合理地維權(quán)呢？首先需要確認(rèn)所購(gòu)買的冰箱是否仍在廠家規(guī)定的三包期內(nèi)（且不得低于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)），如仍在三包期內(nèi)，建議馬女士先與商家協(xié)商解決，修理、換貨或者退貨，如不能妥善解決，則可以向質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，必要時(shí)也可以通過(guò)法律手段予以解決。