吳玉琴

多年來(lái)，洗衣這一行業(yè)在人們心中已形成固定的傳統(tǒng)理念，要么自己動(dòng)手洗，要么送往干洗店干洗?？捎行r(shí)候，很多人既不想自己動(dòng)手洗，又沒空送往干洗店。這是一個(gè)問題，也是一個(gè)商機(jī)。90后的洛陽(yáng)小伙申煜明及時(shí)抓住這一商機(jī)，開了全國(guó)首家網(wǎng)上洗衣店。

程序員戀上洗衣

申煜明上大學(xué)時(shí)學(xué)的是JAVA軟件程序開發(fā)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)專業(yè)。大學(xué)畢業(yè)后，他在一家網(wǎng)站找了一份程序員的工作。可沒做多久，他對(duì)這種生活方式興趣索然?！俺弥贻p，我應(yīng)該嘗試過一種自己想要的生活?！庇谑?，他想到了創(chuàng)業(yè)。可是，選擇哪一行好呢？一次，他到干洗店洗衣服，在和老板聊天的過程中，他發(fā)現(xiàn)有很多顧客都是行色匆匆。一個(gè)個(gè)來(lái)去匆匆的身影讓他產(chǎn)生了一個(gè)想法：我可以把我學(xué)的專業(yè)和洗衣服結(jié)合起來(lái)開一家方便快捷的網(wǎng)上洗衣店！他馬上飛奔回家，在電腦前規(guī)劃出自己的創(chuàng)業(yè)想法。

他的初步創(chuàng)意是這樣的：用微信作為自己公司的客戶端，申請(qǐng)一個(gè)名為“依芙洗衣”的微信公眾號(hào)，顧客通過掃描二維碼，選擇“我要洗衣”后，填好個(gè)人信息，“依芙洗衣”的工作人員就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系顧客，上門取衣服，并在顧客需要的時(shí)間內(nèi)把洗干凈的衣服送歸原主。

經(jīng)和幾個(gè)志同道合的同學(xué)反復(fù)論證，他的方案獲得支持。當(dāng)月，他辭掉了網(wǎng)站的工作，轉(zhuǎn)身到一家干洗店當(dāng)了一名學(xué)徒。風(fēng)華正茂的男大學(xué)生來(lái)做洗衣工，所有人都覺得他“魔怔”了，可他卻做得一絲不茍。他總是店里最早上班，最晚下班的那一個(gè)。細(xì)心地跟著洗衣店的師傅了解洗衣服的各個(gè)環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)洗衣設(shè)備、衣物的分類、洗滌用品的使用以及清洗方法的掌握。

經(jīng)過一個(gè)多月的“臥底”體驗(yàn)， 申煜明很快掌握了干洗店的洗衣程序和洗衣技巧，同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)洗衣服并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，光除漬的藥劑就有一百多種，針對(duì)石油、血跡、涂料等都有專門的除漬藥劑，更別說(shuō)其他比較復(fù)雜的操作流程了?？杉热幌露Q心要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，就要知難而上。

初創(chuàng)業(yè)，山窮水盡

2014年10月，申煜明和同學(xué)組成了一個(gè)9人團(tuán)隊(duì)， “依芙洗衣”在他的家鄉(xiāng)河南洛陽(yáng)高新區(qū)正式開業(yè)。

為了增加業(yè)務(wù)量，打響品牌，開業(yè)初期他們?cè)谖⑿偶暗昝娲虺隽恕耙患路?元錢”的廣告語(yǔ)，為的是讓用戶體驗(yàn)和接受這種新型洗衣模式。那幾天，光打的去收衣服的錢一天就要花三四百元，但當(dāng)天的收入才幾十元?？梢哉f(shuō)，別人做生意都是為了賺錢，他的小店開張以來(lái)一直在大筆大筆地賠錢。大家都盼望盡快熬過體驗(yàn)期，會(huì)有更多訂單?？晒?jié)外生枝，那天早上，申煜明不到8點(diǎn)就早早趕到辦公室，但眼前的一幕讓他驚呆了：門上被噴了紅油漆，寫著“欠債不還，天理不容”八個(gè)大字。原來(lái)，申煜明的房東欠別人的款項(xiàng)，被別人逼債上門。

無(wú)奈之下，剛開張不久的“依芙洗衣”只好搬家，7000元錢的裝修費(fèi)打了水漂。搬家后的洗衣店生意一直處于穩(wěn)賠不賺的階段。團(tuán)隊(duì)中有人開始動(dòng)搖了，申煜明也在極度苦悶中開始懷疑自己的創(chuàng)業(yè)方向。難道網(wǎng)上洗衣店的推廣真的這么難？彷徨中，他在QQ上找到自己大學(xué)時(shí)的社會(huì)學(xué)導(dǎo)師。了解他的境遇后，導(dǎo)師對(duì)他說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)的路上并非都是賺錢，都有虧本的時(shí)候，只有能接受虧錢，才會(huì)迎來(lái)成功。你要知道，成功路上其實(shí)并不擁擠，因?yàn)榻邮懿涣藙?chuàng)業(yè)初始虧錢，知難而退的人太多了。堅(jiān)持初心，方得始終。你記?。河肋h(yuǎn)別因?yàn)槁飞系囊稽c(diǎn)點(diǎn)阻礙，放棄追逐自己內(nèi)心最真實(shí)的想法，永遠(yuǎn)別潦草地決定對(duì)困境妥協(xié)。”

導(dǎo)師的一席話像黑暗中的一盞明燈，給了他堅(jiān)持下去的信心和力量。他對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員們說(shuō)：“賠本的生意沒人干，但我們干了就有市場(chǎng)。”為了讓更多的人了解接受他們的網(wǎng)上洗衣店，他們的宣傳不僅僅在網(wǎng)絡(luò)上，而是印了名片分散人員到各個(gè)超市、廣場(chǎng)等人流密集的地方發(fā)送。功夫不負(fù)有心人，一份汗水一分收獲。慢慢地，來(lái)自附近居民區(qū)的訂單多了起來(lái)，洗衣店的生意逐漸有了起色。

不放棄，柳暗花明

或許是應(yīng)了“萬(wàn)事開頭難”這句古話，或許是老天特意考驗(yàn)他們幾個(gè)90后的耐心。他們收到的第一份訂單是一件“慘不忍睹”的軍大衣，這件大衣上布滿了油污，像是幾十年沒洗過。但就是這樣一個(gè)訂單，他們分外珍惜，認(rèn)真清洗干凈送到客戶手中。

與傳統(tǒng)洗衣店不同的是，依芙洗衣拓展了更廣的服務(wù)范圍。實(shí)現(xiàn)了以取衣送物為主面向家庭用戶提供服裝、鞋帽、窗簾、被褥等家居用品的洗滌、熨燙、護(hù)理等服務(wù)。因其簡(jiǎn)單方便的實(shí)用功能和快捷周到的服務(wù)，依芙洗衣很快受到很多人的青睞，生意開始走上正軌。

2014年11月，申煜明去深圳挑選產(chǎn)品硬件時(shí)，碰巧深圳正在舉行 “移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)峰會(huì)?！碧熨n良機(jī)，申煜明果斷地放下手頭的工作趕到了會(huì)場(chǎng)。會(huì)議期間，他分秒必爭(zhēng)地向每一位對(duì)他創(chuàng)意感興趣的“天使”介紹他的創(chuàng)業(yè)思路以及下一步的打算。

他以小見大的創(chuàng)意以及對(duì)未來(lái)清晰明確的發(fā)展規(guī)劃引起了一位天使投資人的關(guān)注。他將申煜明單獨(dú)約到會(huì)客廳洽談。申煜明告訴他，依芙洗衣在模式上的特別之處就是：“輕資產(chǎn)、重技術(shù)。”因?yàn)橐儡较匆掠凶约旱南礈鞆S，沒有線下門店，物流團(tuán)隊(duì)非常精簡(jiǎn)。所以依芙洗衣希望將資產(chǎn)盡量減輕，既降低起步的成本，也能更好地控制未來(lái)擴(kuò)張的邊際成本。而且，他正在開發(fā)“24小時(shí)自動(dòng)收衣柜”項(xiàng)目，通過這個(gè)柜子，客戶可以將臟衣服放進(jìn)去，到時(shí)間再來(lái)領(lǐng)回洗好的衣服。柜子能自動(dòng)掃描衣服是否殘損并做出提示，交易都是通過網(wǎng)上進(jìn)行的。這種智能自助取送服務(wù)既能有效延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，又能節(jié)約人力資源成本，還能避免陌生人員上門取送給客戶帶來(lái)的安全隱患，讓客戶沒有后顧之憂。

30分鐘后，投資人認(rèn)可了申煜明的創(chuàng)意，“依芙洗衣”得到了140萬(wàn)元的天使資金。這筆資金將使申煜明的24小時(shí)自動(dòng)收衣柜創(chuàng)意完美“落地”。

展宏圖，自信滿滿

“您好，您的衣服已經(jīng)洗好了，您看我什么時(shí)候給您送過去比較合適？”每天洗滌100多件衣服的業(yè)務(wù)量，讓申煜明和他的團(tuán)隊(duì)忙得不可開交。

忙不過來(lái)的申煜明招募員工的方法也別出心裁——招募多名日常比較清閑的市民，幫助他們?cè)谛^(qū)內(nèi)收送衣服。下了訂單后發(fā)送給他們，周圍3公里范圍內(nèi)，都屬于其業(yè)務(wù)范圍，接到訂單后15分鐘內(nèi)上門取衣，由洗衣廠的工作人員清洗、熨燙之后再通知他們及時(shí)送衣。最后按勞付酬，多勞多得。

他最關(guān)注的是洗滌中心，希望用完美的技術(shù)增加客戶群。當(dāng)臟衣服被送到洗滌廠后，洗滌廠的專業(yè)人員會(huì)根據(jù)衣物不同的材質(zhì)來(lái)決定采用干洗還是水洗以及該使用何種洗滌用品；是否有串色、掉色、縮水情況；選用何種方式保養(yǎng)修護(hù)等問題。然后一一記錄在案，分門別類地洗滌處理。同時(shí)，洗滌廠相應(yīng)的管控系統(tǒng)與依芙洗衣的IT系統(tǒng)對(duì)接，使整個(gè)洗衣過程都是可管可控的。依芙洗衣有著一系列質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)，包括洗滌質(zhì)量、熨燙質(zhì)量、包裝質(zhì)量等。顧客了解他們的洗滌流程之后，都會(huì)豎起大拇指說(shuō)：“有這么多的工序，衣服交給他們洗，我們放心！”

他的主打產(chǎn)品是自動(dòng)收衣柜。目前，收衣柜的2.0版本已經(jīng)做好，他打算在各大市區(qū)先投放30臺(tái)。同時(shí)，他的自動(dòng)收衣柜創(chuàng)意也走在逐步“升級(jí)”的路上， 加入充話費(fèi)、繳水電費(fèi)、商品配送等業(yè)務(wù)，將顧客想要的商品在歸還衣服時(shí)一起配送，相當(dāng)于一個(gè)小型的便利店。自動(dòng)收衣柜的投放，將為他的“輕資產(chǎn)、重技術(shù)”的理念添上濃墨重彩的一筆。

目前，依芙洗衣的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)已由創(chuàng)業(yè)初期的9人增加到200人。洗衣服這一傳統(tǒng)的服務(wù)模式被90后申煜明注入了網(wǎng)絡(luò)新元素而做得風(fēng)生水起，紅紅火火。“賠本的生意沒人干，但是我們干了就有市場(chǎng)”，經(jīng)常將這句話掛在嘴邊的申煜明的下一個(gè)目標(biāo)是用自己團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的創(chuàng)意、用心細(xì)致的經(jīng)營(yíng)理念和盡善盡美的行動(dòng)為依芙洗衣爭(zhēng)取到B輪融資。

“咱洛陽(yáng)市目前在建設(shè)‘智慧城市，在互聯(lián)網(wǎng)方面有很多優(yōu)惠政策，對(duì)下一步的B輪融資，情景十分樂觀，我們對(duì)自己的事業(yè)有信心”。展望未來(lái)，申煜明對(duì)自己的依芙洗衣自信滿滿，底氣十足。