問：今年年初，我把一套價值1200元的西裝拿到某干洗店干洗，并支付干洗費25元，但在取衣服時卻被告知西服弄丟了。我要求該干洗店按照西裝原價賠償1200元，但該店負責(zé)人卻告訴我說，凡損壞或丟失顧客衣物，顧客可按洗衣費的5倍領(lǐng)取賠償，并表示這是洗衣業(yè)的“行規(guī)”。請問，該“行規(guī)”是否合法？

（陜西? ?李冰）

答：該“行規(guī)”違法，不受法律保護。第一，《中國人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效”。按洗衣費的5倍領(lǐng)取賠償?shù)摹靶幸?guī)”顯然屬于減輕洗衣經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任的行為，是違法聲明，因而無效。第二，干洗店丟失衣服應(yīng)負保管不慎的過錯責(zé)任。你將西裝拿到干洗店清洗，即與干洗店形成一種服務(wù)合同關(guān)系，干洗店收取干洗費后合同立即成立，干洗店便負有為你提供及時、保質(zhì)的干洗服務(wù)，以及在干洗期間對衣物進行妥善保管的義務(wù)。你的西裝被干洗店丟失，是該干洗店保管不慎所致。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求，以修理、重做、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任?！备鶕?jù)以上法律規(guī)定，你有權(quán)就該西裝的丟失向干洗店索賠。

（上海? ?伊東）