孔令夷, 楊 洵

(西安郵電大學 經(jīng)濟與管理學院, 陜西 西安 710121)

基于三方共贏的企業(yè)信息化模式

孔令夷, 楊 洵

(西安郵電大學 經(jīng)濟與管理學院, 陜西 西安 710121)

根據(jù)中國企業(yè)信息化發(fā)展歷程，分析了中國企業(yè)信息化應用現(xiàn)狀，梳理了企業(yè)信息化常規(guī)模式，從總成本、項目周期、項目維護及升級難度、運行風險、定制化程度、信息保密級別、質(zhì)量標準和經(jīng)營規(guī)模等多個維度，提出了企業(yè)、管理咨詢公司、應用服務提供商三方共贏的信息化模式，并從政府及企業(yè)兩個角度提出推進我國企業(yè)信息化的對策建議。

信息通信技術；企業(yè)信息化；信息化模式；信息化生態(tài)系統(tǒng)

社會經(jīng)濟發(fā)展正在從以物質(zhì)與能源為重心的經(jīng)濟結構向以信息為重心的經(jīng)濟結構轉移，兩化融合正成為新型經(jīng)濟增長方式。推動企業(yè)信息化創(chuàng)新無疑是信息化與工業(yè)化深度融合的保障，因此，研究企業(yè)信息化創(chuàng)新模式及對策具有重要的現(xiàn)實意義。目前，國內(nèi)對于企業(yè)信息化的探討大多集中于企業(yè)信息化應用技術實施的具體層面，還沒有對信息化創(chuàng)新模式、路徑、機制與對策進行系統(tǒng)研究，基本上是把企業(yè)信息化視為主動性的科學管理舉措以及積極適應市場格局的戰(zhàn)略的必然結果。

本文擬回顧中國企業(yè)信息化創(chuàng)新歷程，系統(tǒng)研究兩化融合背景下，基于信息通信技術進步的企業(yè)信息化創(chuàng)新模式，提供企業(yè)信息化模式的可行性實施架構，提出加快企業(yè)信息化創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)政策，設計推動企業(yè)信息化應用技術發(fā)展及企業(yè)信息化模式創(chuàng)新的對策，為實現(xiàn)兩化深度融合提供一個基于信息通信技術進步和企業(yè)信息化協(xié)調(diào)發(fā)展視角的模式分析、對策選擇及政策解釋。

1 中國企業(yè)信息化發(fā)展歷程回顧

企業(yè)信息化，即企業(yè)充分利用信息通信技術，開發(fā)利用信息資源，促進信息交流和知識共享，保障企業(yè)成長的質(zhì)量以及提升企業(yè)信息化能級[1]。我國的企業(yè)信息化建設從20世紀70年代開始起步，80年代進行鋪墊，90年代中后期進入了快速發(fā)展階段，目前信息化建設正在向深度應用方向發(fā)展，重點已經(jīng)從分散的、局部的業(yè)務處理系統(tǒng)向全面的、一體化的、開放式集成的、深度整合的業(yè)務系統(tǒng)方向發(fā)展，由單純的事務性處理向支持內(nèi)部管控、績效以及業(yè)務決策應用和外部信息集成方向發(fā)展，利用Internet、Intranet、Extranet逐步實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息的一體化。我國企業(yè)信息化雖然取得了一定的成績，但是企業(yè)信息化深度和廣度，都與國際先進水平有較大的差距。

1.1 中國企業(yè)信息化基礎設施建設現(xiàn)狀

中國信息化建設的起步時間較晚，但信息化發(fā)展指數(shù)全球增速最高[2]。當前中國通信網(wǎng)絡的固定或移動電話企業(yè)用戶規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)用戶數(shù)量都躍居全球首位，已經(jīng)形成普及國內(nèi)、輻射國際的信息通信網(wǎng)絡，鋪設出構架完整、技術發(fā)達、運行高效的國家級信息高速公路[3-4]。截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，年增長率為19.1%。網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%[5]。截至2012年底，個人電腦及辦公多功能機幾乎普及到了每一家中國企業(yè)，一半的企業(yè)還擁有性能較為優(yōu)良的服務器。規(guī)模以上企業(yè)中的4成以上掌握著百余臺計算機，這一比例以及計算設備保有數(shù)量還在逐年增加。中國企業(yè)界的50%以上建有局域內(nèi)網(wǎng)，今后3年內(nèi)擁有內(nèi)網(wǎng)資源的企業(yè)將高達70%以上。外網(wǎng)普及情況以商貿(mào)、石油及電子類企業(yè)位居前三甲，商貿(mào)企業(yè)的信息化水平最佳，外網(wǎng)應用比率超過35%。具有獨立網(wǎng)站及域名的商貿(mào)、石油及電子類企業(yè)占全部調(diào)查企業(yè)的1/3強[6]。

然而，從中國企業(yè)面板數(shù)據(jù)看，企業(yè)信息化基礎設施建設有待加強。截至2013年9月底，全國實有企業(yè)1 469.31萬戶[7]，同期(截至2013年12月底)我國企業(yè)網(wǎng)站約226.5萬個，僅僅占全國企業(yè)總量的15.4%。中國網(wǎng)站所使用的獨立域名也僅為461.4萬個，相比全國實有企業(yè)數(shù)量也是相距甚遠[8]。

截至2013年6月末，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(China Internet Network Information Center, CNNIC)發(fā)布中國現(xiàn)有的國際網(wǎng)絡出口帶寬數(shù)(Mbps)合計340 682 4 Mbps，互聯(lián)網(wǎng)國際出口數(shù)僅有5個，其分布為：中國電信219 087 8 Mbps，占比64.3%；中國聯(lián)通850 215 Mbps，占比25.0%；中國移動287 629 Mbps，占比8.4%；中國教育和科研計算機網(wǎng)55 500 Mbps；中國科技網(wǎng)22 600 Mbps[5]。由中國電信、中國聯(lián)通、中國移動三大骨干運營商寡占的國際網(wǎng)絡出口資源束縛著我國眾多企業(yè)全系列、快速化的信息化發(fā)展需求。

1.2 中國企業(yè)信息化應用現(xiàn)狀分析

在軟件應用方面，本土企業(yè)對基礎性底層軟件需求旺盛，包括操作系統(tǒng)、辦公自動化(Office Automatic，簡稱OA)、財務軟件、優(yōu)化維護工具等，代表性產(chǎn)品及品牌有：美國Microsoft公司的Windows7、Office，德國SAP公司的Business-One，中國用友公司的網(wǎng)絡計算機(Network Computer，簡稱NC)，中國金蝶公司的基本操作系統(tǒng)(Basic Operation System，簡稱BOS)、企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，簡稱ERP)+中間件，中間件包括客戶關系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management，簡稱CRM)、供應鏈管理系統(tǒng)(Supply Chain Management，簡稱SCM)、人力資本管理系統(tǒng)(Human Capital Management，簡稱HCM)等，美國Oracle公司從數(shù)據(jù)庫到開發(fā)工具的一系列基礎軟件產(chǎn)品，中國浪潮公司的綜合業(yè)務管理平臺(General Service Management Platform，簡稱GSMP)，各大主力軟件商或解決方案服務商的財務管理系統(tǒng)，以及惠普的網(wǎng)監(jiān)平臺等等[9]。

2012年8月，工業(yè)和信息化部委托西安郵電大學、TBM中國咨詢集團調(diào)查381家國內(nèi)石油化工、鋼鐵、飛機、船舶等制造型企業(yè)的信息化發(fā)展狀況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，ERP上線比率為80%，但是，更多企業(yè)還只是把信息化工程進行到財務管理、OA、庫存管理、HCM等低級層面，并在很長時間里停滯不前；其次才是企業(yè)資源計劃ERP的生產(chǎn)運作管理模塊；最少的是ERP的基本生產(chǎn)車間管控模塊，而后兩者才是ERP在信息化應用中的精髓。其中，55%者認為生產(chǎn)車間管控是ERP實施中的難點，上線該模塊的企業(yè)比例約5%，效果不滿意；25%者較大范圍地應用了ERP來促進企業(yè)信息化，深度應用ERP和CRM的企業(yè)僅有一成，上線SCM者不足6%，可見中國企業(yè)管理信息化軟件的滯后應用。40%應用于部門信息化；仍有15%處于局部信息化；一成企業(yè)的信息化工程才剛剛開始。當前ERP軟件的生產(chǎn)信息管理僅局限于事后數(shù)據(jù)補錄、簡單統(tǒng)計，然而生產(chǎn)實時管控及產(chǎn)能預測所需要的信息交互性很差；很多企業(yè)自行開發(fā)生產(chǎn)信息管理模塊，品質(zhì)難以保證。被調(diào)查走訪的企業(yè)中，局域網(wǎng)僅能發(fā)揮信息共享的功效，在主生產(chǎn)車間作業(yè)管理控制領域見效不大，致使其對企業(yè)生產(chǎn)力的促進作用還非常微弱[10]。

圖1演示了ERP在國內(nèi)外的發(fā)展歷程，如果以大力應用發(fā)展為基準，國內(nèi)應用則比發(fā)達國家至少晚10年。

注釋：1-發(fā)達國家的ERP發(fā)展歷程；2-中國的ERP引進歷程；3-中國的ERP發(fā)展歷程。

2 企業(yè)信息化常規(guī)模式的梳理及創(chuàng)新

企業(yè)信息化績效受制于內(nèi)外部各種因素的影響和制約，需要比較分析企業(yè)信息化模式，依據(jù)自身實力量體裁衣、對癥下藥[11]。

2.1 企業(yè)常規(guī)信息化模式

企業(yè)信息化模式也就是企業(yè)采納何種信息化軟件系統(tǒng)以及如何采用，也指代企業(yè)應用管理信息系統(tǒng)的實踐歷程中選取的技術型態(tài)及管理模式的行進軌跡[12]。企業(yè)信息化模式包括傳統(tǒng)信息化模式與網(wǎng)絡時代的信息化模式，前者包括購買模式、購買+開發(fā)模式、定制化設計模式、外包軟件模式，后者包括應用服務提供商模式、云計算模式。企業(yè)可以選擇以上的某一種適合企業(yè)的單一模式，也可以整合多種信息化模式，選擇多種模式結合的復合模式。

(1) 購買模式。企業(yè)在實施信息化項目的過程中，采用的軟件全部是從市場上采購的商品軟件及基于其上的二次開發(fā)，并未進行獨立研制。專業(yè)的商品軟件供應商向企業(yè)提供商品化的通用軟件，并且為客戶企業(yè)派駐以咨詢顧問為主體的項目小組，主導信息化項目的全程實施。

(2) 購買+開發(fā)模式。由企業(yè)內(nèi)部團隊為主導根據(jù)自身需求、條件，選擇外部的合作資源完成信息化的具體實施。

(3) 定制化設計模式。充分調(diào)研并考慮企業(yè)業(yè)務情境及復雜需求意愿，除了成本會計等范式性模塊，排除現(xiàn)成的商品軟件簡單上線之快餐式方案，為企業(yè)專門訂做最為適宜的信息化軟件平臺。

(4) 信息化服務成套外包模式。在戰(zhàn)略規(guī)劃層面上，企業(yè)利用更為廣泛的外部服務商的專有技術、人才要素及服務網(wǎng)絡等，以高效替換并解放企業(yè)自身的員工，在企業(yè)信息通信技術(Information Communication Technology, ICT)的基礎環(huán)境下，提供企業(yè)層面的流程優(yōu)化運作、業(yè)務支撐及系統(tǒng)維護等各類信息化實踐服務。

(5) 應用服務提供商(Application Service Provider, ASP)模式。規(guī)模較小企業(yè)借助網(wǎng)絡租賃應用服務商服務器上的網(wǎng)絡管理信息系統(tǒng)，為企業(yè)提供企業(yè)管理計算服務的一種管理信息化運作模式。該模式的實現(xiàn)環(huán)境是網(wǎng)絡化的，無論服務交割還是客戶享有。

(6) 云計算模式。在Internet環(huán)境下的高級運算制式，分解海量計算到分布式網(wǎng)絡中，企業(yè)及數(shù)據(jù)中心以Internet為載體，信息化需求驅(qū)動企業(yè)適度調(diào)用云端個人電腦PC及存儲資源[13-14]。

2.2 企業(yè)信息化模式選擇主要影響因素

提煉出影響信息化模式選擇的主要影響因素，見圖2。

圖2 信息化模式選擇主要影響因素及項目

(1) 信息化需求。企業(yè)的信息化模式選擇應以需求為先導，這要在企業(yè)內(nèi)部從高層、中層到基層都達成共識，各層面都應提出清晰化需求，涉及各種業(yè)務的信息化需求、合理化建議、信息管理系統(tǒng)模塊化使用需求等。以避免模式選擇的混亂及盲目。

(2) 競爭因素、供應商能力及內(nèi)部現(xiàn)實條件的聯(lián)合作用。企業(yè)的競爭定位、績效及其戰(zhàn)略意圖決定其信息化模式的抉擇以及信息化水平。當信息化供應商能力缺乏，企業(yè)滿意的信息化軟件缺失，或者信息化外包商勝任力不足，企業(yè)只好獨立開發(fā)所需的信息化產(chǎn)品。隨著供應商能力增強，購買模式及外包通過外部力量解決信息化的模式,其便捷性及經(jīng)濟性更受青睞。企業(yè)信息化過程的每個重要時點的信息化模式都承載于當時企業(yè)的內(nèi)部資源條件以及以往成功模式，不可盲目追新或好高騖遠，否則會事倍功半[15]。總之，適宜的信息化模式必須全盤考慮外部競爭及供應商因素、內(nèi)部現(xiàn)實條件動態(tài)選取，盡量在選定模式中達到內(nèi)外匹配的理想效果，見圖3。

圖3 外部環(huán)境和企業(yè)自身條件聯(lián)合作用下的信息化模式選擇

(3) 生產(chǎn)類型。根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、生產(chǎn)工藝、批量和品種的差異，能劃分出各種生產(chǎn)類型，其生產(chǎn)經(jīng)營方式會影響信息化模式的選擇，見表1。

表1 基于生產(chǎn)方式的信息化模式選擇

減少庫存成本的生產(chǎn)方式對網(wǎng)絡化運作的依賴性較高，并行工程符合其低成本運作的戰(zhàn)術要求，因此成本下浮空間較大的外購、外包及網(wǎng)絡時代信息化模式自然適宜于這類企業(yè)。大規(guī)模定制 (Mass Customization, 簡稱MC)為了滿足海量個體客戶的需求，對標準件實施個性化組裝而產(chǎn)出定制化產(chǎn)品及服務，定制化設計模式也就受到MC企業(yè)的歡迎。

(4) 規(guī)模及治理結構。不同規(guī)模的企業(yè)，其治理結構不同，信息化軟件體系的整合性、功效、落地復雜性也都有很大差別。通常，隨著規(guī)模增大，信息量不斷膨脹，業(yè)務流程及治理結構會更加復雜，對信息化軟件的能效就提出更高要求，軟件系統(tǒng)落地的復雜性也被非線性地加大[16]。因此，軟件能支持的規(guī)模成為系統(tǒng)選型的重要因素，見表2。

表2 基于企業(yè)規(guī)模和組織復雜性的信息化模式選擇

(5) 企業(yè)生命周期的影響。企業(yè)生命周期各階段差別較大，信息化需求發(fā)生動態(tài)變化，模式也不能自始至終拘泥于單一類型[17]。初創(chuàng)期因業(yè)務的多變性、問題多發(fā)性及環(huán)境的模糊性，應選擇投入較小的網(wǎng)絡時代諸多模式或外購小型軟件，信息化應用可嘗試在若干單元或部門層面，從而規(guī)避信息通信技術高額投資的不確定性巨大風險；成長期就能考慮引入ERP等大中型成熟軟件、定制設計或?qū)νㄓ密浖嵤┒伍_發(fā)，用以規(guī)范管理流程及行為，增強管理能力，提效降耗，維持并增強企業(yè)競爭力及業(yè)務壟斷勢力；當業(yè)務或市場出現(xiàn)衰退跡象時，企業(yè)被迫選擇撤退戰(zhàn)略，基于信息通信技術的信息化投資應更加謹慎或逐漸地適度縮減，此時ASP的租賃模式更為恰當，通過有節(jié)制的信息化服務租賃開支，改善進銷存鏈條中薄弱節(jié)點的運作績效，確保供應鏈關聯(lián)部門層面的信息化應用效益，這一階段尤其要追求滿意的投資回報率[18]。

(6) 總體擁有成本 ( Total Cost of Ownership，簡稱TCO)分析?？捎靡韵路椒ü烙嬓畔⒒浖腡CO：首先，粗略估算TCO；其次，確定成本歸類標準；接著，從顯性及隱性兩個方面搜集成本信息；第四步，審核成本信息的真實性；第五步，對各種實際成本歸入不同類型；第六步，檢驗數(shù)據(jù)效度；第七步，進行數(shù)理建模并分析成本；第八步，評價計算結果；最后，生成TCO報告，支持信息化項目決策，建立最低TCO的信息化實現(xiàn)模式。

2.3 多維度視角下的企業(yè)信息化模式選擇

評判信息化模式往往考慮若干關鍵參數(shù)，如TCO、項目周期、柔性、延展性、維護及升級難度、運行風險、定制化程度、信息保密級別、信息化質(zhì)量標準、適用的經(jīng)營規(guī)模等[19]，幾種信息化模式各有優(yōu)劣勢、特點與適應對象[20]，見表3。

表3 企業(yè)信息化模式比較

購買模式的優(yōu)勢是企業(yè)可以充分借鑒和利用系統(tǒng)中包含的先進管理思想與方法，項目實施后效果明顯，但僅適用于管理基礎好、流程運作規(guī)范的企業(yè)；購買+開發(fā)模式的優(yōu)勢是既能借鑒先進的管理方法，又能盡量保持企業(yè)特有的業(yè)務運作特色，企業(yè)變革較小，項目容易實施成功，但只適用于具有獨特業(yè)務流程優(yōu)勢的企業(yè)或者流程復雜而不能在市場上找到滿足需求的商品軟件的企業(yè)；ASP模式的優(yōu)勢是投資少、實施迅速、見效快，適用于大部分企業(yè)，但對于具有一定信息化基礎且信息化要求較高的中型企業(yè)，采用ASP模式有較大局限性。

企業(yè)信息化模式并非一成不變，必須以動態(tài)變革的眼光審視其模式；行業(yè)環(huán)境、生產(chǎn)類型、規(guī)模、組織性質(zhì)或生命周期階段性異質(zhì)的企業(yè)，其信息化目標及重點需求存在差異，不能簡單復制別的企業(yè)的信息化的成功模式。另外，信息通信技術和管理實踐的進步，也促使企業(yè)信息化模式更新?lián)Q代。

2.4 三方互動共贏的企業(yè)信息化模式創(chuàng)新

選擇適合企業(yè)特點的軟件是企業(yè)信息化的重中之重。軟件商作為信息化供應商，其實戰(zhàn)經(jīng)驗、開發(fā)水準、商譽、服務能力都直接關系到企業(yè)信息化成功的可能。只有得到實力強的信息化軟件商的鼎力協(xié)助，企業(yè)信息化所需的信息通信技術、硬件基礎、信息內(nèi)容及服務才有保障，信息化工程的效用才能彰顯出來。

對于信息通信技術/信息化提供商不僅要重視為企業(yè)提供高性價比的信息通信技術/信息化軟硬件，還要重視為企業(yè)提供良好的培訓服務，方能比同行更懂得如何滿足客戶企業(yè)對信息化項目的全方位復雜需求[21]。

致力于深度信息化的企業(yè)可結合定制開發(fā)模式與購買模式這兩種主流模式的優(yōu)點，重視管理咨詢公司作為第三服務方的作用，形成一種全新的企業(yè)信息化復合模式——三方互動共贏的企業(yè)信息化模式，如圖4。

圖4 中心企業(yè)、管理咨詢公司和應用服務提供商三者關系

借助信息通信技術及其衍生工具的突破性進步，信息化集成應用、系統(tǒng)實時運維等新興的信息化咨詢及診斷服務在市場上一枝獨秀，管理咨詢商成為企業(yè)信息化道路上的關鍵角色，它在改良內(nèi)部管理機制、提升企業(yè)活力、優(yōu)化外部產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面具有舉足輕重的作用。信息化的良性發(fā)展渴求專業(yè)化的第三服務方，發(fā)揮其對企業(yè)與ASP進行組織及調(diào)和的作用，協(xié)助企業(yè)完成信息化可研分析、一攬子規(guī)劃、招標評標、監(jiān)理仲裁、價值評估、審核驗收等一連串信息化項目作業(yè)，確保實現(xiàn)企業(yè)在項目投資上的預期收益，并提高企業(yè)信息化投資成功率[22]。

3 相關對策建議

3.1 政府支持

政策因素在企業(yè)信息化發(fā)展中具有決定性作用，政府通過宏觀戰(zhàn)略引導及持續(xù)財政投入加快建設信息通信基礎設施，為企業(yè)信息化落地提供了完善的物質(zhì)基礎及健全的網(wǎng)絡環(huán)境。而且，政府為信息通信技術研發(fā)及擴散制定的強力振興政策及寬松法律法規(guī)會促進信息化在企業(yè)群中的廣泛應用。

3.1.1 促進企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)良性成長

企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)就是囊括人才、技術、信息、過程及實踐等，實現(xiàn)組織信息與組織架構之間交互影響、彼此促進、有機聯(lián)系的集合體，也指大量信息化運作實體機構相互影響并且共同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，包括上游通信制造商、軟件商、系統(tǒng)集成商、運營商、ASP、中游咨詢公司、中介組織、外包商、下端客戶企業(yè)以及政府主管部門等等。運營商與軟件商將軟件資源出租給ASP、集成商或外包商，ASP與集成商等企業(yè)又將租用的信息技術平臺資源、軟件資源與增值服務整合之后銷售給客戶企業(yè)，為企業(yè)上線信息化項目，企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)中的各類企業(yè)都要接受政府部門的管控，如圖5所示。

圖5 企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)

要想加快中國企業(yè)信息化建設，單純增加軟件商、運營商和外包商數(shù)量、扶持弱小企業(yè)等方式還不夠，政府主管部門需要整體思考信息化生態(tài)系統(tǒng)的建設，出臺相關措施，對企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的各個主體企業(yè)加強組織協(xié)調(diào)與政策支持，不僅對基礎運營商、軟件商、集成商，而且更要加強對中游集成商、ASP等增值服務企業(yè)以及下游中小型客戶企業(yè)的引導與支持，保障企業(yè)信息化有效、平穩(wěn)、快速發(fā)展[23]。在國內(nèi)企業(yè)信息化實踐中，以ASP為代表的增值服務企業(yè)這一環(huán)節(jié)明顯薄弱。而這一薄弱環(huán)節(jié)又會影響整個企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展，成為企業(yè)信息化發(fā)展的瓶頸。政府主管部門應采取政策傾斜，限制上游運營商、軟件商跨界經(jīng)營行為，有助于企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的均衡成長。

除了扶持政策，政府還應盡可能放寬準入資質(zhì)，拓寬信息化服務類企業(yè)的經(jīng)營申請條件，允許更多的企業(yè)經(jīng)營企業(yè)信息化服務業(yè)務，保證企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)的各環(huán)節(jié)能夠形成切實有效的競爭態(tài)勢。

3.1.2 加大對中小企業(yè)信息化的政策傾斜

目前中小企業(yè)數(shù)量在我國企業(yè)總數(shù)中占絕對優(yōu)勢，中小企業(yè)信息化應用水平很大程度上影響全國企業(yè)總體信息化發(fā)展演化進程，然而，中小企業(yè)在信息化融合方面的人力資源和資本投入量嚴重不足。

為了更好、更快地推進中小企業(yè)信息化建設和發(fā)展，建議政府相關部門采取“政府主導，惠及中小型企業(yè)信息化”的扶助性政策及攻堅克難的務實舉措，加強專屬于中小型企業(yè)信息化項目的政策傾斜力度，包括優(yōu)惠政策(除資金以外，還包括財政、稅收、土地、人才、技術、招商等)、網(wǎng)絡平臺建設、宣傳推廣等，切實降低中小企業(yè)在參與信息化進程中的非必要開支，激勵更多有膽識、有前途的中小型企業(yè)積極投身于企業(yè)信息化建設及創(chuàng)新中，通過政策杠桿使這些企業(yè)真正響應及貫徹國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

3.1.3 扶持信息化起步晚、水平低的企業(yè)

我國當前企業(yè)信息化應用水平參差不齊。從國家層面來看，要實現(xiàn)企業(yè)高度信息化的目標，不但要培育和支持信息化水平高、較早成功建設信息系統(tǒng)的一流優(yōu)秀企業(yè)或行業(yè)領導者，更應該重視信息化起步晚、水平低的企業(yè)，著力引導它們向高級信息化應用階段邁進，幫助它們掃清信息化創(chuàng)新障礙、克服困難，確保信息化應用的普遍化、均衡化。政府應選取部分優(yōu)秀的信息化建設企業(yè)，構筑企業(yè)信息化建設交流渠道及平臺，邀請知名咨詢專家為落伍企業(yè)的信息化提供診斷指導，引領這些企業(yè)選擇最優(yōu)的信息化模式并走上信息化創(chuàng)新捷徑，使其信息化水平迅速提升，從而切實縮小信息化應用的鴻溝。

3.2 對企業(yè)的建議

堅持效益的前提下，企業(yè)信息化實施應在經(jīng)濟、技術、整體規(guī)劃和企業(yè)自身改革四個方面采取相應策略，從而提高企業(yè)信息化建設的整體性。

企業(yè)通過對自身信息化階段的判斷，有針對性地建設信息化，選擇重點領域、內(nèi)容及策略，重點關注信息通信技術部門組建及運行、信息化培訓及信息化建設計劃三項重要工作。

企業(yè)還務必緊抓信息化項目的過程管理。其一，重視中高層領導的支持；多渠道學習信息化知識與經(jīng)驗；重視信息資源管理的規(guī)范性建設。其二，實施企業(yè)信息化建設前的相關策略以及企業(yè)信息化建設過程中的相關策略。

4 結束語

企業(yè)信息化的核心是對信息資源的整合與共享，使信息技術從一般業(yè)務應用向核心業(yè)務滲透，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉變。

本文回顧了中國企業(yè)信息化發(fā)展歷程，發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)信息化雖然取得了一定的成績，但是企業(yè)信息化深度和廣度，都與國際先進水平有較大的差距；梳理了企業(yè)信息化模式，包括：購買模式、購買+開發(fā)模式、定制化設計模式、外包軟件模式、應用服務提供商模式、云計算模式；指出企業(yè)作出信息化模式選擇方面，需要綜合考慮信息化的目標、技術、范圍、重點等各個要因，綜合信息化需求、信息化現(xiàn)狀、生產(chǎn)經(jīng)營方式、企業(yè)規(guī)模與組織結構、外部環(huán)境與自身條件、企業(yè)發(fā)展階段等影響因素后考慮總體擁有成本，選擇適宜的信息化模式；提出了企業(yè)、管理咨詢公司、應用服務提供商三方共贏的信息化模式，并從政府及企業(yè)兩個角度提出推進我國企業(yè)信息化的對策建議，政府需要促進企業(yè)信息化生態(tài)系統(tǒng)良性成長，加大對中小企業(yè)信息化的政策傾斜，扶持信息化起步晚、水平低的企業(yè)；企業(yè)自身需要采取與信息化相應的配套措施、有針對性地分步實施信息化項目的過程管理。

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[責任編輯:汪湘]

Enterprise informatization mode based on tripartite benefit

KONG Lingyi, YANG Xun

(School of Economics and Management, Xi’an University of Posts and Telecommunications, Xi’an 710121 China)

According to Chinese enterprise informatization development process, Chinese enterprise informatization application status is analyzed, and normal mode of enterprise informatization is summarized in this paper. An enterprise informatization mode for the realization of tripartite benefit of enterprise, management consulting company and application service provider is put forward from multi-dimensionality of total cost, project cycle, difficulty of project maintenance and promotion, operation risk, customization degree, information confidentiality level, quality standard, and operation scale. Countermeasures and suggestions are also put forward to promote our enterprise informatization from the two perspectives of government and enterprise.

information and communication technology， enterprise informatization， informatization mode，informatization ecosystem

2014-09-18

國家自然科學基金資助項目(71102149, 71173172); 工業(yè)和信息化部通信軟科學研究計劃資助項目(2014R-37, 2012-R-37); 教育部人文社會科學青年基金資助項目(12YJC790084);陜西省軟科學研究計劃資助項目(2014KRM18)；陜西省教育廳人文社科學科科研計劃資助項目(12JK0056)；陜西省教育廳人文社科重點研究基地科研計劃資助項目(14JZ047)

孔令夷(1977-)，男，博士研究生，副教授，碩士生導師，從事信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、技術創(chuàng)新管理研究。E-mail: kly@xupt.edu.cn 楊洵(1971-)，男，博士，副教授，碩士生導師，從事產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學、企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。E-mail: xunyang502@163.com

10.13682/j.issn.2095-6533.2015.01.020

F270.7

A

2095-6533(2015)01-0099-08