喻亮星

早在2013年，馬化騰就提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。而今年兩會期間，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中提出，政府將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”第一次被納入國家經(jīng)濟的頂層設(shè)計。未來，很多傳統(tǒng)行業(yè)都會因為互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)生顛覆式的改變。

這兩年的家電圈非常不平靜，家電業(yè)迎來了一個又一個來自互聯(lián)網(wǎng)的跨界“對手”和“伙伴”，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的全新經(jīng)營理念和方式與傳統(tǒng)家電業(yè)固有思維和模式的“碰撞”和“融合”，也成為業(yè)內(nèi)最熱門的話題之一。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的介入，給家電企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、渠道、營銷等方面帶來沖擊，也加速了家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐，為家電業(yè)注入了自我革新的活力。

一、互聯(lián)網(wǎng)給家電業(yè)帶來新的渠道業(yè)態(tài)

談起互聯(lián)網(wǎng)對家電業(yè)的影響，渠道可謂首當其沖。中國家電渠道業(yè)態(tài)加速分化與融合：一方面電商迅速發(fā)展，電商渠道在家電市場的占比節(jié)節(jié)攀高，搶占傳統(tǒng)渠道份額，渠道分化加劇。另一方面，電商加緊開拓三四線及以下市場開拓，而傳統(tǒng)渠道商則爭相“觸網(wǎng)”，家電零售終端的銷售模式和格局都發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變，以實體渠道為主的格局正逐漸演變?yōu)樘搶嵡赖碾p輪驅(qū)動，渠道融合成大勢所趨。

二、互聯(lián)網(wǎng)給家電業(yè)帶來新思維

無處不在的互聯(lián)網(wǎng)拉近了企業(yè)和消費者的距離，給消費者帶來了更多表達觀點的平臺，消費者的反饋也更容易直接傳遞給企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計者甚至企業(yè)高層管理者。互聯(lián)網(wǎng)思維的核心就是“以用戶為中心”，強化參與感，提供極致的用戶體驗。而家電業(yè)的傳統(tǒng)思維方式的核心則是“以產(chǎn)品和市場為中心”，崇尚規(guī)?；a(chǎn)和銷售。家電企業(yè)想向互聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變思維方式，建立“用戶至上”的思想，充分了解客戶需求，加強用戶交互，讓用戶參與產(chǎn)品研發(fā)和升級迭代，同時利用社會化營銷和粉絲效應(yīng)提升用戶黏性和口碑。

大數(shù)據(jù)工具在家電業(yè)的應(yīng)用，使更深度地了解用戶需求成為可能。利用大數(shù)據(jù)工具，家電企業(yè)可獲取海量的用戶信息，深度挖掘用戶的特征和購買偏好并制作用戶畫像，對用戶形成更全面和精準的認知。同時，還可以基于用戶的購買評價分析用戶對產(chǎn)品的期望和痛點，并獲取用戶的改進意見，提升消費者在產(chǎn)品和服務(wù)改進中的參與度，提高用戶黏度。然而，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不止于此，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，未來的“以用戶為中心”將更加完善。

三、互聯(lián)網(wǎng)給家電業(yè)帶來新模式

互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的需求變得更加個性化，同質(zhì)化的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足令其滿足，唯有一對一的產(chǎn)品和服務(wù)，換而言之，定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正地滿足他們的要求，家電業(yè)的C2B模式因此誕生，并且極有可能成為未來網(wǎng)上購買家電的在主流模式。

早在2011年，海爾就推出了互聯(lián)網(wǎng)定制品牌——統(tǒng)帥，這也是業(yè)內(nèi)C2B模式的首次嘗試。此后，格蘭仕聯(lián)合天貓商城發(fā)布“唯愛”定制家電，TCL亦聯(lián)手京東推出“任性調(diào)”定制空調(diào)，定制家電一步一步走進消費者視野。而海爾目前落成的沈陽冰箱、鄭州空調(diào)和佛山洗衣機、青島熱水器四大互聯(lián)工廠，更是將定制家電的實踐推向巔峰。消費者可通過“眾創(chuàng)匯”平臺，與海爾直接對話，并且可通過終端查看產(chǎn)品的“誕生”過程，實現(xiàn)全程參與。

目前火熱的“眾籌”，也是互聯(lián)網(wǎng)時代催生的產(chǎn)物。眾籌在中國頗有些中國特色的味道，有點兒像抽獎、預(yù)售和團購的合體，不過說到底是一種“營銷化”了的C2B模式，例如，消費者參與、消費者定價、如期交貨等。隨著眾籌熱度的不斷攀升，企業(yè)的玩法也越來越奇特。海爾空氣魔方在京東眾籌，支持者的回報是以低于市場售價的眾籌價，成為海爾空氣魔方的首批使用用戶，提前體驗?zāi)Х疆a(chǎn)品。發(fā)展到如今，美菱云智能冰箱的眾籌更是玩出了免費送全年的冰箱果蔬的新意。今后的眾籌將逐漸移動化，社交化，也可能垂直化，出現(xiàn)專門服務(wù)家電業(yè)的眾籌平臺?？偠灾?，眾籌已經(jīng)站上“風(fēng)口”，家電業(yè)應(yīng)積極借勢。

四、互聯(lián)網(wǎng)催生了家電業(yè)的新增長點——智能化

放眼家電市場，智能化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢。奧維云網(wǎng)（AVC）預(yù)計，到2020年，智能家居產(chǎn)值將破萬億。主力家電企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)發(fā)布智能家居戰(zhàn)略，而主力互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，抑或獨立布局智能家居戰(zhàn)略，抑或跨界聯(lián)姻與家電企業(yè)或其他傳統(tǒng)企業(yè)共同探索智能家居方案，好不熱鬧。然而，目前智能家電市場尚處于初級階段，雖然智能單品大爆發(fā)，但是想在統(tǒng)一的行業(yè)標準基礎(chǔ)上，打破品牌、品類的門檻，實現(xiàn)多維度家庭數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)尚需時日。

未來，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的驅(qū)動下，中國家電業(yè)在產(chǎn)品定制化、定制批量化、工廠互聯(lián)化等方面會越走越遠。而家電企業(yè)需要做的，就是主動適應(yīng)，積極轉(zhuǎn)型，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上，順勢而為。