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新媒體危機公關(guān)的三種優(yōu)勢

中央電視臺總編室郭書在《中國廣播電視學刊》撰文：我們切身地體會到當下的媒介環(huán)境已被新媒體重塑。新媒體不僅改變了大眾傳播路徑和媒體生態(tài)圈，而且也深刻地改變了大眾的媒體消費習慣：大眾不再僅僅是受眾，而是傳播鏈條中的參與者。在這種全新的媒介生態(tài)環(huán)境下，與傳統(tǒng)媒體相比，運用新媒體進行危機公關(guān)至少具有三個優(yōu)勢。

一是搶時反應(yīng)。在危機發(fā)生后，第一時間進行大眾回復，這是危機處理的通用標準。在所有媒介形態(tài)中，新媒體在時間搶點上完勝傳統(tǒng)媒體，發(fā)生即發(fā)布的特性，使得新媒體在信息發(fā)布上具有強烈的優(yōu)勢。英國危機公關(guān)專家里杰斯特著名的“填補信息真空策略”指出：危機發(fā)生之初，由于情況一時不明，社會上往往會出現(xiàn)信息真空，這時，誰先說話就會“先入為主”，填補這一信息真空。由于新媒體繞開了傳統(tǒng)媒體中“把關(guān)人”的環(huán)節(jié)，可以快速傳遞危機主體發(fā)出的反饋信息，在最短時間內(nèi)滿足了大眾知情的需求，將危機的損害在開始就降到最低。

二是情緒疏導。新媒體是一個充滿情緒色彩的平臺。每條信息、評論的背后都是真實的個體、真實的圈子和關(guān)系鏈。資訊在關(guān)系鏈上順勢而下時，發(fā)布者的判斷偏好、喜怒哀樂都依附在這條資訊鏈上隨之擴散，大眾因此映射出自己的真實感受和見解，并由此進行觀點的塑造和站隊。事實上，近些年來很多新聞事件都源自于新媒體、發(fā)酵于新媒體，并形成強大的輿論。在公眾眼里，來自新媒體的反饋信息更體現(xiàn)個人態(tài)度和立場，因而更具有人情味、感染力。

三是積極回饋。在新語境下，輿論事件中涉及的每個角色，無論是當事者、見證者或旁觀者，都渴望被關(guān)注、被回復。而點對點、情對情的交流正是新媒體的長項，更容易觸及大眾的情感。在2009年美國大選中，希拉里和奧巴馬都在推特上建立了個人主頁，但最終奧巴馬獲得了15萬追隨者的支持，而希拉里僅有6000多。分析發(fā)現(xiàn)，雖然他們都經(jīng)常更新消息，差別是希拉里主動追蹤回復別人的數(shù)量為零，而奧巴馬的追蹤回復高達15萬。

互聯(lián)網(wǎng)+應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)思維的利用

6月6日，奇虎360創(chuàng)始人董事長兼CEO周鴻祎走上顛覆式創(chuàng)新研習社的講臺，以他的產(chǎn)品經(jīng)歷，帶來移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品觀。中國企業(yè)家思想微信公眾號報道：周鴻祎在演講中提到，目前大概有兩種使用互聯(lián)網(wǎng)的方法，一種是+互聯(lián)網(wǎng)，一種是互聯(lián)網(wǎng)+。+互聯(lián)網(wǎng)是把傳統(tǒng)行業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，是一種術(shù)。比如說在互聯(lián)網(wǎng)開店賣東西、在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，這些做法都叫+互聯(lián)網(wǎng)。因為沒有改變某一個行業(yè)或者產(chǎn)品的本質(zhì)，只是利用互聯(lián)網(wǎng)使之更有效率?；ヂ?lián)網(wǎng)+則是利用互聯(lián)網(wǎng)的思維，去指導一個產(chǎn)品或者行業(yè)去改變它的產(chǎn)品體驗、看待用戶的方式、和用戶的連接方式，改變它的商業(yè)模式，從而實現(xiàn)真正的資源重新配置，產(chǎn)生化學反應(yīng)甚至是核反應(yīng)的效果。

互聯(lián)網(wǎng)的真諦就是網(wǎng)聚人的力量。網(wǎng)絡(luò)之所以牛，因為網(wǎng)絡(luò)把很多東西連在一起。說到“連接”，要考慮產(chǎn)品如何能夠真正把很多東西連接在一起。這個東西可以是人，是企業(yè)，也可以是信息。只有理解了連接，才會理解為什么很多行業(yè)會被顛覆。UBER為什么熱，因為它改變了連接關(guān)系;微信為什么比QQ牛，因為他真正把人連在一起。

有兩種思路創(chuàng)新和做產(chǎn)品，一種是站在過去看現(xiàn)在，一種是站在現(xiàn)在看未來。未來我覺得有兩個趨勢，一個趨勢IOE（Internet of Everything）或者叫O2O，我覺得更多是對服務(wù)業(yè)講的。利用互聯(lián)網(wǎng)改造服務(wù)業(yè)，無論今天的上門服務(wù)還是打車、定餐等都是這一大塊。還有一個趨勢IOT（Internet of Things），把今天很多的物理器件變成智能設(shè)備，和云端連接在一起，意味著所有東西都可以被智能化、無線化、移動化、云端化。

數(shù)字時代的教育出版該向何處去

龍版網(wǎng)報道：數(shù)字化使教育產(chǎn)業(yè)、出版產(chǎn)業(yè)都發(fā)生了巨大的變化。未來，數(shù)字教育出版行業(yè)將朝著開發(fā)數(shù)字化學習綜合解決方案的方向發(fā)展，主要有四個：一是教育教學、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的融合發(fā)展已經(jīng)超越了媒介升級的階段，大規(guī)模大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程、開放教育資源、數(shù)字課程定制與在線自助出版、富媒體電子書等新生事物正改變著知識的產(chǎn)生、傳播、管理和應(yīng)用方式;二是個人學習者的認知模式和行為方式發(fā)生了根本變化，基于信息技術(shù)的終身學習態(tài)度和習慣將成為人們生存發(fā)展的基本素質(zhì);三是教育要素和教學環(huán)境正在被不斷發(fā)展的信息技術(shù)所重構(gòu)，各級各類教育的人才培養(yǎng)模式將發(fā)生深刻變革;四是在教育“大數(shù)據(jù)”和教育信息化時代，硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)條件和內(nèi)容資源不再是稀缺品，運用信息技術(shù)改變課程設(shè)計、創(chuàng)新教學策略、激發(fā)學習興趣、診斷認知水平、改進教學效果等一系列數(shù)字環(huán)境下的教學應(yīng)用成為教育信息化能否帶動教育現(xiàn)代化的關(guān)鍵，也蘊涵著巨大的現(xiàn)實需求和市場空間。