電力企業(yè)用電檢查管理管理模式創(chuàng)新

范海龍　田雨（內(nèi)蒙古電力供用電稽查局鄂爾多斯分局，內(nèi)蒙古鄂爾多斯 017000）

電力企業(yè)用電檢查管理管理模式創(chuàng)新

范海龍?zhí)镉?br/>（內(nèi)蒙古電力供用電稽查局鄂爾多斯分局，內(nèi)蒙古鄂爾多斯 017000）

隨著我國電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展，各個(gè)供電企業(yè)之間對(duì)于用電檢查管理上都已經(jīng)有了一套較為成熟的方法，一部分企業(yè)已經(jīng)開始具備較為完善的管理模式，但是從大部分的企業(yè)管理模式來看供電企業(yè)用電檢查管理模式依舊還是存在較大的弊端。本文就電力企業(yè)用電檢查管理模式進(jìn)行深入的研究和探討，以便對(duì)今后供電企業(yè)用電檢查管理上有一定的借鑒意義。

電力企業(yè) 研究探討 用電檢查管理模式

用電檢查工作內(nèi)容覆蓋用電業(yè)務(wù)辦理、客戶停送電聯(lián)系、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電稽查、用電安全指導(dǎo)、客戶服務(wù)、抄表收費(fèi)等業(yè)務(wù)。用電檢查已成為供電企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，成為客戶與供電企業(yè)溝通和交流的橋梁。隨著電力體制改革的深入開展，供電企業(yè)代行的管理職能和權(quán)力的消失，國家對(duì)電力監(jiān)管的加強(qiáng)，以及社會(huì)輿論對(duì)電力服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)注和監(jiān)督，使得用電檢查專業(yè)的工作內(nèi)容和工作方式發(fā)生了巨大變化，及時(shí)適應(yīng)變化并調(diào)整工作方法是擺在供電企業(yè)面前的重要問題。

1　用電檢查管理現(xiàn)狀

首先，用電檢查管理職能的消失，導(dǎo)致了電力行政管理部門電力安全管理的缺位?？蛻粲秒姲踩狈ΡO(jiān)督管理，客戶用電安全形勢(shì)惡化愈演愈烈。客戶資產(chǎn)用電設(shè)備故障占全部電力設(shè)備故障的比例已超過50%，已越來越影響到電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行。其次，社會(huì)輿論導(dǎo)向片面強(qiáng)調(diào)供電企業(yè)服務(wù)社會(huì)和客戶的義務(wù)，忽略了電網(wǎng)安全需要供電企業(yè)和用電客戶共同維護(hù)的事實(shí)，影響了供電企業(yè)維護(hù)電網(wǎng)安全和用電秩序，導(dǎo)致了電力設(shè)施破壞和竊電事件逐漸增多。最后，用電檢查人員在為客戶用電服務(wù)的過程中，提出的安全用電的合理要求和客戶要求的以自身利益為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)矛盾越來越多。這在一定程度上增加了用電檢查協(xié)調(diào)工作的難度，使電力企業(yè)陷入兩難境地。如果滿足客戶要求，則增加了事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)；如果不滿足客戶的要求而以安全為先對(duì)客戶施加壓力，則帶來了客戶對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不滿，影響了供電服務(wù)形象。

2　設(shè)置專門部門，加大監(jiān)管力度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)取得了進(jìn)一步發(fā)展，而用電檢查管理作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展需求，由此，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)用電檢查管理模式的創(chuàng)新顯得尤為重要。電力安全作為供電企業(yè)始終追求的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、可靠供電等方面具有十分重要的作用。電力企業(yè)管理者要明確認(rèn)識(shí)到供電安全的重要性，并設(shè)置專門部門，安排技術(shù)人員參與到電力維護(hù)工作中，不斷規(guī)范和完善監(jiān)測(cè)部門工作，結(jié)合實(shí)際情況，制定定期及不定期監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用電不合理情況，并采取針對(duì)性措施有效處理，保證用戶用電安全。

除此之外，電力企業(yè)要加大安全知識(shí)宣傳力度，增強(qiáng)工作人員安全意識(shí)，促使其能夠認(rèn)真工作，與此同時(shí)，在用電檢查過程中，工作人員還需要向用戶普及用電安全知識(shí)，規(guī)范用戶用電行為，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)懲違規(guī)用電行為，從而確保供電系統(tǒng)穩(wěn)定性。

3　立足于市場(chǎng)需求，構(gòu)建管理新模式

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力企業(yè)生存和發(fā)展與市場(chǎng)緊密相連，由此，電力在用電檢查管理過程中，要立足于市場(chǎng)需求，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況的把握，構(gòu)建靈活管理新模式，將市場(chǎng)需求融入到管理模式當(dāng)中，提高管理有效性，另外，電力企業(yè)管理者要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)原則，深入了解和掌握用戶需求和建議，不斷調(diào)整和優(yōu)化管理方案，滿足用戶需求，以此來提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4　加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

工作人員作為電力企業(yè)用電檢測(cè)管理的核心，其素質(zhì)、專業(yè)能力高低直接影響管理質(zhì)量和效率。因此，電力企業(yè)要結(jié)合現(xiàn)有人員實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理培訓(xùn)計(jì)劃，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工參與到培訓(xùn)中，并側(cè)重對(duì)職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高工作人員專業(yè)水平，引導(dǎo)員工樹立正確價(jià)值觀，不僅如此，還要定期組織工作人員對(duì)其專業(yè)及服務(wù)意識(shí)進(jìn)行考核，建立一支高素質(zhì)，專業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍。

電力企業(yè)服務(wù)直接面對(duì)用戶，良好的溝通在提高服務(wù)質(zhì)量和效率中發(fā)揮著積極的作用，基于此，只有不斷強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，促使其明確自身職責(zé)，并才工作中發(fā)揮最大創(chuàng)造力，才能夠推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展。

5　引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息化管理

信息時(shí)代影響下，電力企業(yè)要相實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要了解和掌握用戶實(shí)際情況，才能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取經(jīng)濟(jì)利益。因此，電力企業(yè)要積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，建立數(shù)據(jù)庫，將用戶情況存儲(chǔ)其中，以此來幫助和指導(dǎo)工作人員順利開展檢查工作，從而有效提高工作效率，緩解并消除企業(yè)與用戶之間的矛盾，不僅如此，利用技術(shù)開展管理工作，能夠有效減少工作量，提高工作準(zhǔn)確性，在一定程度上推動(dòng)了電力企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程。

6　供電所的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化管理

供電所是電力企業(yè)的末端，卻處在企業(yè)管理的最前沿，因此應(yīng)加強(qiáng)供電所的管理水平。各個(gè)供電所應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化進(jìn)行管理，對(duì)本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電力客戶確定相應(yīng)分管人員，明確分管人員的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)對(duì)其管轄客戶的安全用電進(jìn)行檢查、監(jiān)督，幫助和指導(dǎo)；（2）協(xié)助客戶對(duì)電氣設(shè)備搞好安全管理；（3）檢查客戶合同履行和內(nèi)容執(zhí)行情況以及其他工作。

7　結(jié)語

堅(jiān)持為客戶服務(wù)為宗旨，以增加經(jīng)濟(jì)效益為中心，強(qiáng)化用電檢查管理，以“監(jiān)督、檢查、服務(wù)、幫助、指導(dǎo)”為工作職責(zé)開展工作。根據(jù)上文所述，用電檢查作為一項(xiàng)綜合性工作，在提高供電安全、穩(wěn)定等方面占據(jù)不可替代的位置。因此，相關(guān)人員要明確認(rèn)識(shí)到用電檢查管理的重要性，并樹立現(xiàn)代管理理念，加強(qiáng)對(duì)人員培訓(xùn)，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，立足于市場(chǎng)需求，構(gòu)建管理新模式，提高管理質(zhì)量和效率，從而推動(dòng)我國電力企業(yè)發(fā)展更上一層樓。

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［3］王建云.基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下用電檢查管理模式的探討［J］.中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2012，10：51-52.