團隊效能內(nèi)涵界定與評價測量研究綜述

高連隆 姜寶亮

摘 要：近些年來，學界對于團隊效能的研究成果較多。本文首先對關于團隊效能的文獻資料進行了充分的檢索、研究；然后對這些文獻按照一定結構進行了分類匯總；最后對團隊效能的內(nèi)涵、測量等文獻進行了綜述，并提出了自己的見解。

關鍵詞：團隊效能；維度構成；變量測量

一、團隊效能定義與維度

效能在管理學中的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在工作目標完成的程度上，在企業(yè)具體實踐中包含個體、團隊和組織三個層面，本文將集中于團隊這一層面效能的研究。而關于團隊效能的定義，有幾個具有代表性的觀點值得研究。

Nieva，F(xiàn)leishman和Rieck（1978）認為團隊效能就是團隊為了完成任務而表現(xiàn)出來的一種目標導向行為。Gladstein（1984）認為團隊效能包含三個方面：團隊任務成果對完成組織目標的貢獻度；團隊成員在團隊中體會到的發(fā)展前景和幸福感；團隊成員持續(xù)合作的意愿。Hackman（1987）將團隊效能理解為團隊實現(xiàn)預定目標的實際結果，集中于三個方面的體現(xiàn)：團隊生產(chǎn)的產(chǎn)品；團隊凝聚力、承諾等協(xié)同工作能力；團隊成員對工作、人際等方面的滿意感等。Boman和Motowidlo（1993）將團隊效能氛圍任務績效和周邊績效。其中任務績效指團隊成員在執(zhí)行工作任務時對核心技術活動的熟練程度，包括完成任務的熟練程度、團隊目標的實現(xiàn)情況；周邊績效指有助于完成工作任務的活動，側重于成員在工作職責外具備的與工作績效相關的品質(zhì)特征[1]。Cohen（1997）將團隊效能總結為三種類型：（1）以產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量衡量的績效效能，如質(zhì)量、效率、顧客滿意度等；（2）成員態(tài)度，如員工滿意度、對管理層的信任和承諾；（3）行為產(chǎn)出，如缺勤、離職和安全[4]。Tjosvold，Poon和Yu（2005）認為團隊效能是團隊能夠有效地為顧客服務的程度，包含團隊績效、成員態(tài)度和行為。

戚振江、王端旭（2003）將團隊效能劃分為：包含生產(chǎn)效率、服務質(zhì)量等在內(nèi)的業(yè)績效能；包括團隊成員滿意度、成員承諾在內(nèi)的員工態(tài)度；包括缺勤。離職、安全在內(nèi)的行為結果三個維度[2]。張文勤，劉云（2011）在研究中將團隊效能的維度歸納為任務績效和成員滿意度[3]。藺璇（2012）認為團隊效能包括團隊績效和團隊成員態(tài)度兩方面，其中團隊績效指團隊任務達成的情況，團隊成員態(tài)度包括工作滿意度、合作滿意度、團隊承諾等[4]。

本文認為團隊效能可概括為兩個方面，一是團隊在工作成果、工作業(yè)績等任務完成情況的客觀表現(xiàn)，可總稱為任務績效；二是團隊成員在工作過程中對工作方式、人際關系、團隊氛圍等方面的主觀感受，可概括為成員滿意度。

二、團隊效能評價指標匯總

團隊效能作為一個構念，衡量其表現(xiàn)的角度就是維度，維度在多數(shù)情況下并不清晰可見，需要通過一些更加具體直觀的觀察項來表達，而這些觀察項就是評價指標。下面本文將對關于團隊效能的指標的研究成果進行總結。

學者們衡量團隊效能的方法可歸結為兩類：一是用團隊成員的自我效能總和評價團隊效能；二是根據(jù)團隊成員對其團隊完成某一具體任務能達到的水平以及每一個水平的把握程度來測量團隊效能[4]，該方法的使用范圍更加廣泛，值得借。從上面的表格可以看出，學者們通常采用客觀的任務績效與主觀的成員感受兩個方面進行評價指標的選取。成員的主觀感受包括工作滿意度、成員合作意愿、個人成長等方面，可由成員根據(jù)主觀感受評價。任務績效包括工作任務的完成情況、銷售額、利潤率等，也可以通過團隊領導者和團隊成員的主觀評定。

三、團隊效能測量方法

關于團隊效能的測量，學者們在確定了其維度的基礎上，參照以往評價指標的選取，開發(fā)了一些量表。Tjosvold（1988）較早的開發(fā)了團隊效能量表，分別使用團隊績效量表和團隊合作量表對團隊效能進行測量。Simon（2001）設計了團隊效能問卷（TEQ），該問卷從七個指標對團隊效能進行測量：生產(chǎn)沖突解決、角色清晰、成熟的溝通、相互依賴、共同愿景、目標清晰、心理安全。Shaw（2011）設計了新的測量量表，該問卷包含7個題項，分別使用4個題項測量任務績效，3個題項測量成員滿意度，實證效果較好。國內(nèi)學者在吸收國外相關研究成果的基礎上，結合自己的研究，編制了一些量表。王輝，李曉軒等（2003）編制了16個題項的量表，其中目標完成6道、團隊發(fā)展5道、成員滿意5道[5]。與黃敏萍、戚樹誠、黃國?。?002）吸收借鑒了Shaw早期的研究成果，開發(fā)了較為簡潔的量變，分別用4個題項測量任務績效，3個題項測量滿意度，后來陳偉、楊早立、朗益夫（2015）在他們的期刊文章中用此量表研究了團隊斷裂帶對團隊效能影響，效果較為理想。

通過對一系列量表在信度、效度與實證研究中使用的效果的比較，結合本研究的實際需要，本文認為，從任務績效和成員滿意度兩個維度選取指標，對團隊效能進行評價是合適的。

參考文獻：

[1] 藺璇. 團隊倫理氣氛對團隊效能的影響研究[D]. 山東大學， 2012.

[2] 戚振江，王端旭. 研發(fā)團隊效能管理[J]. 科研管理， 2003， 24（2）：127-132.

[3] 張文勤， 劉云. 研發(fā)團隊反思的結構檢驗及其對團隊效能與效率的影響[J]. 南開管理評論， 2011， 14（3）：26-33.

[4] 王小麗. 研發(fā)團隊構成、共享心智模型對團隊效能的影響研究[D].大連理工大學，2009.

[5] 王輝，李曉軒，羅勝強. 任務績效與情境績效二因素績效模型的驗證[J]. 中國管理科學，2003，04：80-85.