近十年我國圖書館為弱勢群體提供公共信息服務(wù)的研究綜述

宋文

[摘要]近年來，我國對于圖書館如何方便快捷地為弱勢群體提供信息服務(wù)的研究已經(jīng)逐漸受到各方的關(guān)注，本文從文獻數(shù)量、關(guān)鍵詞以及研究內(nèi)容出發(fā)對近十年來關(guān)于我國學(xué)者對該主題的一些研究成果的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，從而總結(jié)出我國圖書館為弱勢群體提供公共信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。

[關(guān)鍵詞]圖書館；弱勢群體；公共信息服務(wù)

1圖書館弱勢群體公共信息服務(wù)發(fā)文數(shù)量分析

以“圖書館”“弱勢群體”“公共信息服務(wù)”等為關(guān)鍵詞，在中國知網(wǎng)《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》中選取2005—2014年的數(shù)據(jù)進行精確檢索，除去重復(fù)和不相關(guān)的文獻，共檢索出可分析文獻114篇，其年代分布如表1所示。

由表1可以看出，近十年來關(guān)于“圖書館為弱勢群體提供公共信息服務(wù)”這一主題，其2005年發(fā)表的文獻最少，只有5篇，而到2006年該主題發(fā)表文獻為17篇。由此可見，在2005年到2006年這一年當(dāng)中，該主題經(jīng)歷了從只有被少數(shù)學(xué)者關(guān)注研究的冷遇，到突然獲得廣泛的關(guān)注重視并取得較為顯著的研究成果的過程。從后幾年這一主題的研究成果發(fā)表的數(shù)量來看，此主題的關(guān)注度呈現(xiàn)平穩(wěn)的趨勢，每年分別有10篇左右的研究文獻發(fā)表。從數(shù)量上來分析，該主題的研究曾經(jīng)風(fēng)靡一時，但隨著時間的推移以及研究成果的積攢，其研究熱度已經(jīng)逐漸冷卻。要推動該主題研究繼續(xù)發(fā)展，只有在現(xiàn)有的研究成果上結(jié)合現(xiàn)今社會的發(fā)展狀況，從弱勢群體的根本利益和根本需求出發(fā)，尋找可以創(chuàng)新的途徑，才能使其重獲關(guān)注度。

2圖書館弱勢群體公共信息服務(wù)關(guān)鍵詞分析

將在中國知網(wǎng)（CNKI）中檢索出的114篇文獻數(shù)據(jù)通過文獻分析軟件CiteSpaceIII進行了關(guān)鍵詞分析，并將得到的分析數(shù)據(jù)整理排列，提取出現(xiàn)次數(shù)最多的前十個關(guān)鍵詞，其結(jié)果如表2所示。

從表2中可以看出，出現(xiàn)次數(shù)最多的是“弱勢群體”和“圖書館”兩個關(guān)鍵詞。作為該主題研究的主體，這兩個關(guān)鍵詞出現(xiàn)次數(shù)最多是理所當(dāng)然的?！爸R援助”與“和諧社會”各出現(xiàn)21次?！昂椭C社會”是近些年黨和國家對我國社會主義社會的建設(shè)目標，更是這一主題的研究背景。作為公益性文化機構(gòu)的圖書館更應(yīng)該關(guān)注信息弱勢群體，改善弱勢群體獲取信息的環(huán)境?！爸R援助”即“信息援助”，是近幾年被廣泛應(yīng)用于改善弱勢群體獲取公共信息的一種途徑。提供公共信息服務(wù)是該主題的研究目的，而“信息服務(wù)”在114篇文獻的關(guān)鍵詞統(tǒng)計中只出現(xiàn)19次，出現(xiàn)頻次并不高。“讀者服務(wù)”共出現(xiàn)12次。讀者是圖書館存在的根本，圖書館的一切運作都應(yīng)該是為了讀者而存在的，當(dāng)然也包括弱勢群體?！拔幕P(guān)注”和“人文關(guān)懷”是圖書館在為改善信息弱勢群體提供公共信息服務(wù)時應(yīng)該注意和體現(xiàn)的重點?！罢哧P(guān)懷”只出現(xiàn)5次，側(cè)面表明我國對于圖書館向弱勢群體提供公共信息服務(wù)的相關(guān)政策體系并不完整的?！疤厥夥?wù)”是圖書館為了跟普通讀者的服務(wù)區(qū)分開來的，針對弱勢群體的特點，圖書館應(yīng)該有不同的服務(wù)方式和途徑來提供服務(wù)。

從關(guān)鍵詞的統(tǒng)計來看，“圖書館為弱勢群體提供公共信息服務(wù)”這一主題的研究總體上能夠與國家的政策以及社會的發(fā)展情況相結(jié)合，這使其研究成果在實踐方面有了更大的可行性。

3圖書館弱勢群體公共信息服務(wù)文獻研究內(nèi)容分析

很多研究學(xué)者從不同角度對“弱勢群體”加以闡述。一是從社會地位角度，弱勢群體經(jīng)濟狀況不佳，導(dǎo)致其社會地位低下，競爭能力偏弱[1]；二是從社會背景角度，弱勢群體的產(chǎn)生是社會進步的產(chǎn)物，無論是發(fā)展中國家還是發(fā)達國家都存在這一現(xiàn)象；三是從人際關(guān)系角度，弱勢群體在現(xiàn)實生活中容易被忽視，進而邊緣化，所以作為公益性機構(gòu)應(yīng)該采取措施緩解其面臨的困境。

3.1 文獻研究內(nèi)容之意義

如今，我國弱勢群體問題日益突出并威脅社會穩(wěn)定與和諧[2]。作為社會公益性文化機構(gòu)的圖書館擔(dān)負著傳播知識和繼續(xù)教育的職能，更應(yīng)該發(fā)揮自身的優(yōu)勢，提供更便捷的服務(wù)來吸引弱勢群體主動利用圖書館，讓弱勢群體在利用圖書館獲取文化知識信息的同時能夠與信息社會接軌，繼而能夠正確地認識和完善自我，并用積極樂觀的態(tài)度來面對生活。讓威脅社會穩(wěn)定與和諧的不安定因素逐漸消失，這對構(gòu)建和諧社會具有重要的現(xiàn)實意義。

公共圖書館的服務(wù)對象是社會公眾，每位公民都應(yīng)當(dāng)享有平等的信息權(quán)利。但是由于弱勢群體的特殊性，他們在信息獲取方面存在各種障礙[3]，圖書館應(yīng)該千方百計從弱勢群體角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，用熱情感染和溫暖這一特殊群體，讓其可以享受到平等的信息服務(wù)。

除此之外，學(xué)者們還總結(jié)了圖書館為弱勢群體服務(wù)的研究意義，如對這一課題的研究可以突出圖書館公共性質(zhì)，體現(xiàn)其社會職責(zé)[4]；通過研究可以拓展圖書館的服務(wù)功能，有效實現(xiàn)信息公平[5]；喚起人們對弱勢群體的關(guān)注，進而幫助其解決問題、走出困境，更好地發(fā)揮公共圖書館的社會教育職能等[6]。

3.2 文獻研究內(nèi)容之服務(wù)現(xiàn)狀

3.2.1 為殘疾人讀者服務(wù)。針對殘疾人群體的特點，部分公共圖書館設(shè)置了輪椅通行坡道、盲道、直升電梯、殘疾人專用衛(wèi)生間等設(shè)施[7]。一些公共圖書館還為盲人讀者設(shè)立了盲文圖書借閱室，在這個借閱室里，盲人讀者可以閱覽和外借盲文圖書以及有聲讀物。有些圖書館甚至還配備了專供盲人使用的電腦，盲人讀者可以通過相關(guān)培訓(xùn)熟悉操作方法，實現(xiàn)自助查詢信息或瀏覽網(wǎng)頁。對肢殘讀者，為豐富他們的文化生活，提高他們的生活技能，有些圖書館會自辦或聯(lián)合其他機構(gòu)舉辦形式多樣的針對肢殘讀者自身或有利于他們生活的講座和座談會。還有的圖書館通過招募助殘志愿者來吸引殘疾人讀者來圖書館。

3.2.2 為老年讀者服務(wù)。結(jié)合老年人的自身條件需求以及特點，大多數(shù)圖書館閱覽室都會為老年讀者提供放大鏡、老花鏡、視聽設(shè)備，為他們安排更為舒適的座椅，還會針對老年讀者的閱讀取向，專門為他們訂購刊物。同時還會在圖書館內(nèi)開展一些適合老年情趣的生活常識、醫(yī)療保健等活動。

3.2.3 為少兒讀者服務(wù)。針對少年兒童讀者，很多圖書館都成立了少兒部，在“六一”、雙休日、寒暑假期間舉辦各種讀書活動吸引少年兒童來到圖書館，利用健康向上的館藏資源，引領(lǐng)他們讀好書。讓孩子們在讀書的時候陶冶情操、鍛煉心智，培養(yǎng)他們健康正確的人生觀和價值觀。對于低幼兒童，有的圖書館提供親子共讀場所和豐富的圖文并茂的低幼讀物，有的館還提供智力玩具，讓小朋友們在玩中學(xué)，在學(xué)中玩[7]。

3.2.4 為下崗失業(yè)人員及外來務(wù)工人員讀者服務(wù)。針對下崗失業(yè)人員文化素質(zhì)偏低、技術(shù)水平不高、就業(yè)困難的現(xiàn)狀，一些圖書館為他們提供就業(yè)信息，通過舉辦免費的文化教育講座或?qū)嵱眉夹g(shù)培訓(xùn)班，邀請專業(yè)技術(shù)人員作技術(shù)輔導(dǎo)，幫助他們實現(xiàn)再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)?？紤]到外來務(wù)工人員到館不方便，有的圖書館采用流動圖書館的形式，為他們提供服務(wù)，提高了他們的生活質(zhì)量[8—9]。

還有一些學(xué)者對圖書館自身規(guī)章制度要如何完善才能方便弱勢群體利用圖書館，圖書館怎樣加大宣傳力度、使用什么樣的宣傳手段才能吸引弱勢群體到館閱讀，如何能切實地知道弱勢群體的需求從而通過館藏資源來滿足他們等問題進行了研究。

4結(jié)語

通過以上分析，“圖書館為弱勢群體提供公共信息服務(wù)”這一主題在近十年的研究中還是受到一定程度的關(guān)注，并且各學(xué)者研究的重點也各有不同。公共圖書館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，為弱勢群體提供更好、更快、更便捷的信息服務(wù)有助于社會和諧發(fā)展和維護社會民主公正[10]，而且圖書館為弱勢群體提供公共信息服務(wù)還存在很大的發(fā)展空間，圖書館應(yīng)該站在弱勢群體的角度，了解弱勢群體的根本需求，再通過開發(fā)自身現(xiàn)有條件來滿足他們的需求。同時，國家也應(yīng)該出臺相應(yīng)的政策或提供設(shè)施來鼓勵和保障圖書館為弱勢群體提供公共信息服務(wù)。相信通過不斷深入研究和探索，我國圖書館為服務(wù)弱勢群體服務(wù)的理論和和實踐會更加成熟完善。

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