陳霞

（江蘇開放大學(xué)，江蘇南京 200013）

適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)新特征的學(xué)習(xí)支持服務(wù)探究
——基于江蘇開放大學(xué)大學(xué)英語A課程

陳霞

（江蘇開放大學(xué)，江蘇南京 200013）

開放大學(xué)的成立為遠(yuǎn)程教育帶來新的契機(jī)，同時也面臨諸多新挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動通信技術(shù)的發(fā)展與學(xué)習(xí)者自身的特點、需求賦予遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式以新的特征。改進(jìn)能夠適應(yīng)新形勢和新的學(xué)習(xí)方式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，可以有效地幫助學(xué)習(xí)者提高自主學(xué)習(xí)效率和能力。

開放大學(xué)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；M－learning；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

2013年1月28日，以江蘇廣播電視大學(xué)為基礎(chǔ)建設(shè)的江蘇開放大學(xué)揭牌成立，踐行了構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會和實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的理念。《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》提出“健全寬進(jìn)嚴(yán)出的學(xué)習(xí)制度，辦好開放大學(xué)”的方針，提高開放大學(xué)辦學(xué)質(zhì)量不僅是政策上的要求，也是提高開放大學(xué)核心競爭力的關(guān)鍵所在。而高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，便是提高辦學(xué)質(zhì)量的支架和保證。學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完善、高效、到位，直接影響遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量［1］。21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，極大地推動了移動學(xué)習(xí)方式的產(chǎn)生和發(fā)展。同時，隨著終身學(xué)習(xí)理念的不斷深入，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者本身也具備著鮮明的時代特征，這要求開放大學(xué)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系跟隨遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的新特征以及新技術(shù)的步伐，滿足遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)新需求，改善服務(wù)，為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)提供堅實而有力的保障。

一、信息技術(shù)時代遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的新特征

（一）移動通信時代的學(xué)習(xí)方式的新特征

1．學(xué)習(xí)方式移動化

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，對人們的學(xué)習(xí)和生活帶來了全新的革命，同樣對遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)也帶來了革命。學(xué)者們提出的學(xué)習(xí)支持服務(wù)的“交互”和“個性化”功能得到了很好的體現(xiàn)。隨著移動數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展和移動終端設(shè)備的廣泛應(yīng)用，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方式更是被注入了新的“血液”。于是產(chǎn)生了一個新的概念：“移動學(xué)習(xí)”（Mobile Learning）?！耙苿訉W(xué)習(xí)”，顧名思義，是指學(xué)習(xí)者不拘泥于固定的時間和地點，根據(jù)自己需要，通過無線與移動設(shè)備（如手機(jī)、具有無線通信模塊的PDA等）和無線通信網(wǎng)絡(luò)隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。移動學(xué)習(xí)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)同教育有機(jī)地結(jié)合起來。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式相比，移動學(xué)習(xí)“隨時、隨地、隨身”的信息交流和服務(wù)手段，極大地方便了上班族或偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)習(xí)者，從技術(shù)上保證了終身教育理念的實施。目前，中國的手機(jī)用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過有線上網(wǎng)的人數(shù)，通過移動互聯(lián)網(wǎng)，不懂計算機(jī)的手機(jī)用戶也可以很容易獲取和處理網(wǎng)上信息，這就使得移動學(xué)習(xí)成為更適合大多數(shù)學(xué)習(xí)者的更便捷更有效的學(xué)習(xí)方式。

2．信息量超載化

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，全世界的信息和知識都處于大爆炸狀態(tài)，信息超載的現(xiàn)象也隨之產(chǎn)生。信息超載指信息接收者或處理者所接收的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其信息處理能力［2］。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者大部分學(xué)習(xí)時間是利用網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程終端進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，對于他們來說，信息超載的負(fù)面效應(yīng)更為突出。具體表現(xiàn)為：（1）學(xué)習(xí)者不知道從何處獲取信息，或知道從何處獲得信息，但是不知道以何種方式獲取。（2）學(xué)習(xí)者感覺信息容量過大，不知道如何選取自身所需信息。（3）學(xué)習(xí)者無法理解特定信息。（4）學(xué)習(xí)者容易被無用信息分散注意力，無法有效獲取或處理所需有效信息。

（二）移動通信時代成人學(xué)習(xí)者的新特征

資源是遠(yuǎn)程教育的核心要素［3］。而學(xué)習(xí)者是使用資源的主體。準(zhǔn)確分析和把握學(xué)習(xí)者的特征和需求是提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

江蘇開放大學(xué)自2003年秋季起已經(jīng)招收了兩期學(xué)員，筆者隨機(jī)調(diào)查了2013年秋和2014年春的兩期大學(xué)英語A課程的335名開放學(xué)員，收回的有效問卷有330份。結(jié)果表明無論學(xué)習(xí)者的自身特點還是對學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求，都發(fā)生了明顯的變化。

1．學(xué)習(xí)者趨向年輕化

調(diào)查顯示開放學(xué)員的年齡層次偏向年輕化。如表1所示：

表1 學(xué)習(xí)者的年齡分布

調(diào)查所示，開放學(xué)員中，20－30歲的年輕人占學(xué)員人數(shù)最多，達(dá)141人，占近43%，30－39歲的學(xué)員也占28%，有93人。也就是說，20到40歲的青壯年學(xué)員占三分之二之多。這些年輕的學(xué)員在信息化技術(shù)日新月異的年代成長，他們樂于使用新技術(shù)，也能有效地使用新的信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，他們經(jīng)常使用電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品學(xué)習(xí)或娛樂。同時，因為他們對新生事物的好奇，使得其學(xué)習(xí)的注意力受到一定程度的影響，很難長時間集中。40%的學(xué)員對目前的學(xué)習(xí)平臺不是太滿意，因為登陸平臺不夠快捷、方便，無法用手機(jī)終端進(jìn)行實時互動或BBS交流，資源內(nèi)容不夠濃縮精悍，無法利用零碎時間學(xué)習(xí)。他們希望有更方便快捷的學(xué)習(xí)平臺，能夠更方便地進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)。

2．學(xué)習(xí)者的職業(yè)狀態(tài)的多元化

通過對2013年秋和2013年春的學(xué)員職業(yè)狀況的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)者的職業(yè)狀態(tài)也呈多元化趨勢。如表2所示：

表2 學(xué)習(xí)者的職業(yè)狀態(tài)

自20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，教師、銀行職員等公職人員基本已經(jīng)完成了提升學(xué)歷的過程?，F(xiàn)在參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)者的職業(yè)狀態(tài)呈多元化趨勢。70%以上是公司在職員工，他們有建筑公司的監(jiān)理或工人，有各公司的行政助理，等等；入行門檻較低，基礎(chǔ)學(xué)歷不高。還有一部分是中專或中職的在校學(xué)生，還有一部分是失業(yè)或待業(yè)人員。這些年輕的學(xué)員工作年限較短，工作流動性很大，工作負(fù)擔(dān)繁重或家庭事務(wù)太忙碌，沒有完整的學(xué)習(xí)時間，他們希望能利用工作閑暇或“時間的碎片”進(jìn)行迅速而有效的學(xué)習(xí)。

3．學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)薄弱化

學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的動機(jī)，尤其是內(nèi)部動機(jī)，是成人學(xué)生實現(xiàn)有效學(xué)習(xí)的最有效保證。調(diào)查問卷顯示，學(xué)習(xí)者選擇在開放大學(xué)學(xué)習(xí)的目的還是比較明確的，開放學(xué)員的學(xué)習(xí)目的如表3所示：

表3 學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機(jī)

由于現(xiàn)在的成人學(xué)習(xí)者的職業(yè)大多是公司職員或自由職業(yè)者，他們中大部分學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)出于對學(xué)歷文憑的需要，占到了被調(diào)查人數(shù)的52%。一部分學(xué)員是出于自身對能力素質(zhì)提升的需求，占調(diào)查人數(shù)的17%，創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的需要或為未來求職加薪做準(zhǔn)備的學(xué)員分別占了6．7%和17．9%，而所在單位要求學(xué)習(xí)的比例比較小，只占4．2%，很大一部分出于需要文憑而選擇開放學(xué)習(xí)的學(xué)員只要求及格，他們對知識的要求并不強(qiáng)烈?，F(xiàn)在的開放學(xué)員職業(yè)和職位不再是以前的層次，他們的工作單位不強(qiáng)求他們必須提高學(xué)歷層次，更不像以前一樣為學(xué)員補(bǔ)貼學(xué)費。有些學(xué)員根本沒有進(jìn)行繼續(xù)學(xué)習(xí)的計劃，他們比較盲目，可能是隨著朋友一起報名參加開放學(xué)習(xí)，有些甚至可能是父母幫他們代為報名。這些學(xué)員可能留的聯(lián)系電話都不是自己的，在學(xué)習(xí)的過程中，輔導(dǎo)教師無法和他們?nèi)〉寐?lián)系，無法督促他們學(xué)習(xí)。

另一方面，由于高考的擴(kuò)招，大多數(shù)學(xué)生都進(jìn)入了普通高校進(jìn)一步深造，被篩選下來參加開放大學(xué)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)員大多數(shù)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，學(xué)習(xí)能力較弱，缺乏行之有效的學(xué)習(xí)策略，這些困難常常阻礙他們學(xué)習(xí)的正常進(jìn)行。這在很大程度上影響他們的學(xué)習(xí)動機(jī)。調(diào)查和數(shù)據(jù)表明，遠(yuǎn)程開放教育無論是技術(shù)手段還是學(xué)習(xí)主體，都在不斷變化。如果學(xué)習(xí)支持服務(wù)還墨守成規(guī)，肯定不能幫助學(xué)習(xí)者完成教學(xué)目標(biāo)，乃至被學(xué)習(xí)者所拋棄。

二、開發(fā)適應(yīng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)新特征的開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)

（一）開發(fā)整合基于微課程的教學(xué)資源建設(shè)

在移動教學(xué)資源的開發(fā)過程中，如何在恰當(dāng)?shù)臅r間滿足學(xué)習(xí)者恰當(dāng)?shù)男畔⑿枨?，如何滿足不同的學(xué)習(xí)者在同一階段不同的信息需求等，這些問題的解決需要加強(qiáng)對學(xué)習(xí)者個性化研究性學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)［4］。由于開放學(xué)習(xí)者來自不同的行業(yè)背景，他們學(xué)習(xí)時間大多零碎且不完整，而且學(xué)習(xí)者的注意力持久性一般根據(jù)不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容而定。故而，從內(nèi)容上講，我們應(yīng)該開發(fā)滿足學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)需求的，聯(lián)系行業(yè)背景的學(xué)習(xí)資源、從形式上來說，教學(xué)資源應(yīng)該更多地以微課程、模塊化的形式展現(xiàn)。

教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)需要把音視頻結(jié)合起來，形式多樣靈活，使得學(xué)習(xí)者不至于受豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)信息的影響，提高學(xué)習(xí)的效率。教學(xué)資源還要幫助學(xué)生進(jìn)行深度思考及實踐應(yīng)用。大學(xué)英語A課程團(tuán)隊的所有教師，在2014年夏再次對英語課程進(jìn)行教學(xué)資源的開發(fā)和整合，根據(jù)學(xué)習(xí)者的基礎(chǔ)和需求，優(yōu)化英語課程配置，開發(fā)了文本、音頻、視頻等一系列配套的學(xué)習(xí)資源。在保證教學(xué)內(nèi)容完整性和系統(tǒng)性的同時，增加高度概括和高度濃縮微課程的比例，視頻內(nèi)容都是不超過20分鐘的微課程的形式展現(xiàn)。保證學(xué)員在工作之余，利用零散時間進(jìn)行知識的積累。大學(xué)英語A課程團(tuán)隊還在不斷進(jìn)一步調(diào)查了解不同行業(yè)背景的學(xué)習(xí)者的要求，試圖開發(fā)更多的符合不同行業(yè)背景的學(xué)習(xí)者需求的微型化、模塊化的學(xué)習(xí)資源。

（二）優(yōu)化基于移動終端的技術(shù)支持

要發(fā)揮移動學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，提高移動學(xué)習(xí)的效率，光是羅列學(xué)習(xí)資源，而沒有先進(jìn)而穩(wěn)定的硬件和技術(shù)支持，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。云計算（Cloud Computing）是英國開放大學(xué)2011年的一項課題，結(jié)果表明，以電子書和iPads呈現(xiàn)出來的移動學(xué)習(xí)方式可能會成為一種趨勢［5］。由于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)時間的限制，教學(xué)資源必須在原有資源的基礎(chǔ)上開放更多更靈活的移動在線資源。其呈現(xiàn)方式應(yīng)該更為簡潔，易于打開，概況性強(qiáng)，能直接為學(xué)習(xí)者勾勒出學(xué)習(xí)內(nèi)容的整體輪廓。不僅如此，為了方便學(xué)習(xí)者隨時隨地利用余暇進(jìn)行學(xué)習(xí)，我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還必須開發(fā)方便學(xué)習(xí)者隨時用移動終端可以登錄的移動教輔平臺。通過這一平臺，從教師角度講，可以實現(xiàn)教學(xué)資源分發(fā)、教學(xué)效果測試、在線討論答疑、作業(yè)管理等在內(nèi)的教學(xué)組織功能，還可以完成通知公告、招生注冊、機(jī)構(gòu)管理、學(xué)籍管理、考試及成績管理等在內(nèi)的教務(wù)管理功能。這個終端允許教務(wù)管理人員、輔導(dǎo)教師和學(xué)習(xí)者以不同身份使用不同的功能集合。移動教輔平臺可以最大限度地使用手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)教育流程，并完成教學(xué)過程和教學(xué)成果的跟蹤、統(tǒng)計、分析，既可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)手段的不足，也可以實現(xiàn)隨時隨地進(jìn)行教學(xué)。

目前，基于云計算的移動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)行在技術(shù)支持、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量等方面還面臨一系列的問題，故而盡管我們已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一系列的教學(xué)、教務(wù)的實施與管理，但是，真正實現(xiàn)移動學(xué)習(xí)還需要教師和技術(shù)人員投入大量的工作。

（三）加強(qiáng)基于社區(qū)的情感支持，增加學(xué)員的內(nèi)部驅(qū)動力

成人學(xué)習(xí)者的自主學(xué)習(xí)能力較弱，學(xué)習(xí)動機(jī)不強(qiáng)，在時空上與老師和同學(xué)相對分離，使得他們有明顯的不自信和孤獨感的特征，教師可以利用遠(yuǎn)程通信的新工具，及時為學(xué)習(xí)者提供導(dǎo)學(xué)服務(wù)，并組織學(xué)習(xí)社區(qū)，構(gòu)建虛擬教室，使他們隨時可以獲得教師的幫助和同伴之間的支持和互助，提高學(xué)習(xí)效率，消除學(xué)習(xí)的孤獨感。

為了更好更有效地幫助學(xué)員實現(xiàn)有效的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，江蘇開放大學(xué)為學(xué)員配備了學(xué)務(wù)導(dǎo)師和課程輔導(dǎo)教師。學(xué)務(wù)導(dǎo)師與課程導(dǎo)師密切配合，不僅在教學(xué)和教務(wù)兩方面為學(xué)員提供服務(wù)，更注重跟進(jìn)解決學(xué)員遇到的實際困難，從情感上幫助和激勵學(xué)員，及時了解學(xué)員遇到的困難，幫助解決學(xué)習(xí)障礙，不僅有提供學(xué)習(xí)策略的導(dǎo)學(xué)服務(wù)，還有注重過程的督學(xué)與反饋。目前，大學(xué)英語課程不僅為學(xué)生提供用以傳遞課程內(nèi)容的課程學(xué)習(xí)包，還在網(wǎng)絡(luò)上成立相互關(guān)聯(lián)且互通信息的社區(qū)。在線學(xué)習(xí)平臺是師生、生生互動的主平臺。在這個平臺學(xué)生不僅能夠享受精心設(shè)計的課程學(xué)習(xí)包，還可以以文字、圖片、聲音的形式和課程導(dǎo)師進(jìn)行交流。此外，學(xué)務(wù)導(dǎo)師和課程輔導(dǎo)教師有交流的QQ群，可以相互交流學(xué)生信息，在第一時間了解學(xué)生動態(tài)，降低流生的比率，保證導(dǎo)學(xué)和輔導(dǎo)的效果，了解學(xué)生遇到的困難，鼓勵學(xué)生樹立學(xué)習(xí)信心。輔導(dǎo)教師還建立了師生交流的QQ群，不僅能夠使學(xué)生在沒有電腦的情況下用手機(jī)進(jìn)行交流，還能夠通過群語音，群視頻的形式，進(jìn)行實時的交流，快捷、方便。另外，輔導(dǎo)教師還通過博客、微信、Wiki向?qū)W員發(fā)布課程信息，師生共建課程學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)資源建設(shè)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心，獲得自我價值的實現(xiàn)。

（四）建立靈活實用的評估反饋機(jī)制

評估反饋機(jī)制是完善遠(yuǎn)程高等教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要環(huán)節(jié)［6］，是保證遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的重要手段，及時的反饋可以發(fā)現(xiàn)不足，修正缺點，改善教學(xué)手段。

目前，江蘇開放大學(xué)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，充分發(fā)揮云平臺、大數(shù)據(jù)等作用，有效調(diào)節(jié)和運(yùn)用來自各層的教學(xué)與教學(xué)管理信號，對支持服務(wù)進(jìn)行客觀評估和反饋，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。教務(wù)處從教師和學(xué)員兩方面對教學(xué)過程與結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與評估。隨時隨機(jī)跟蹤檢查教學(xué)過程，及時反饋。提供交流平臺，加強(qiáng)輔導(dǎo)教師和學(xué)務(wù)導(dǎo)師的聯(lián)系，相互交流信息，及時跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)過程，幫助解決學(xué)員遇到的難題。教務(wù)處不僅從教學(xué)平臺直觀地檢查輔導(dǎo)教師的輔導(dǎo)記錄，還要求輔導(dǎo)教師和學(xué)務(wù)導(dǎo)師提供輔導(dǎo)資料檔案包，包括作業(yè)批改記錄，師生聯(lián)系記錄，QQ等輔導(dǎo)過程截圖，等等。通過教學(xué)檔案，分析教師輔導(dǎo)的質(zhì)量，并提出改進(jìn)意見，指出解決方案。

三、結(jié)論

總之，通信時代，不僅技術(shù)的發(fā)展日新月異，使用技術(shù)的主體也不斷發(fā)生著變化。開放大學(xué)如何實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，如何為實現(xiàn)終身教育做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，首先就必須了解學(xué)習(xí)者的特征以及他們的需求，借助技術(shù)手段，根據(jù)學(xué)習(xí)者的特征和需求改進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，幫助學(xué)員成功地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，并提高他們利用信息技術(shù)實現(xiàn)協(xié)作學(xué)習(xí)的能力以及自我反思、評價、監(jiān)控能力，學(xué)會對學(xué)習(xí)時間、內(nèi)容、進(jìn)度、環(huán)境、資源進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和有效管理，尤其能對自己的學(xué)習(xí)與可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)，結(jié)合他們的工作實踐，真正實現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的理念。

［1］李培福．國家開放大學(xué)建設(shè)的挑戰(zhàn)與路徑選擇［J］．繼續(xù)教育研究，2012（3）：64－67．

［2］信息超載［EB/OL］．http：//baike．baidu．com/view/2628837．htm？fr＝aladdin，2014－9－20．

［3］周蔚．關(guān)注有效性：網(wǎng)絡(luò)資源利用現(xiàn)狀的調(diào)查與分析［J］．現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育，2008（6）：40－42．

［4］傅曉興．開放大學(xué)學(xué)習(xí)資源建設(shè)研究［J］．中國教育信息化，2013（3）：26－28．

［5］馬丁·史密斯．高等教育中的移動學(xué)習(xí)能力建設(shè)：電子書和iPads［J］．侯松巖，譯．中國遠(yuǎn)程教育，2013（21）：80－83．

［6］張偉遠(yuǎn)．網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方法和策略（上篇）［J］．現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2008（5）：5－9．

Exploration on the Learning Support Service Adapting to New Features of Distance Learning——Based on the English Course A in the Open University of Jiangsu

CHEN Xia

（The Open University of Jiangsu，Nanjing，Jiangsu 220013，China）

The establishment of the open university brings both new opportunities and many new challenges for distance education．The characteristics of the learners together with both the development of network technology and mobile communication technology endow distance learning methods with new features．New－type learning support service adjusted to the new situation and new learning methods can effectively help learners to improve the efficiency and effectiveness of autonomous learning．

the open university；learning support service；M－learning；distance learning

G724．82

：A

：1008－469X（2015）01－0024－04

2014－12－01

江蘇開放大學(xué)校級“十二五”2013年度規(guī)劃課題《基于“工學(xué)結(jié)合”的公共英語教師專業(yè)化發(fā)展研究》（13SEW－C－079）

陳霞（1975－），女，江蘇鹽城人，教育學(xué)碩士，講師，主要從事英語教學(xué)法與課程教學(xué)論研究。