王燕麗

摘 ? 要： 教育、管理、服務(wù)是高師輔導(dǎo)員、班主任的三大基本職能，隨著高等教育的改革，他們的服務(wù)職能逐漸凸顯，更應(yīng)轉(zhuǎn)變學(xué)生管理理念，以學(xué)生為本，以服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展為工作的出發(fā)點。本文對高師輔導(dǎo)員、班主任的服務(wù)觀現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，對服務(wù)維度進(jìn)行了劃分，并對各維度的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了歸納，還從考核內(nèi)容、考核主體、考核原則三個方面探討了服務(wù)能力的考核辦法，為高師輔導(dǎo)員、班主任的考核提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 輔導(dǎo)員 ? 服務(wù) ? 維度 ? 考核辦法

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員、班主任要認(rèn)真做好學(xué)生日常思想政治教育及服務(wù)育人工作，加強(qiáng)學(xué)生班級建設(shè)和管理，輔導(dǎo)員、班主任的職能為教育、管理和服務(wù)。輔導(dǎo)員、班主任是學(xué)生接觸最多的教師，是學(xué)生的引路人和指導(dǎo)者，所以服務(wù)學(xué)生便成為輔導(dǎo)員、班主任的重點工作。近年來，有學(xué)者提出建立服務(wù)型學(xué)生工作模式，輔導(dǎo)員、班主任要樹立正確的服務(wù)觀，“以學(xué)生為本、服務(wù)育人”作為工作理念，以培養(yǎng)學(xué)生成長、成才為工作目標(biāo)，完善服務(wù)制度、構(gòu)建服務(wù)平臺，注重服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)培養(yǎng)學(xué)生成長、成才的目標(biāo)，并以此促進(jìn)教育、管理、服務(wù)三者的有機(jī)結(jié)合與和諧發(fā)展，形成教書育人、管理育人、服務(wù)育人的良好氛圍和工作格局。

一、高師輔導(dǎo)員、班主任服務(wù)觀現(xiàn)狀

1.服務(wù)意識淡薄

長期以來，輔導(dǎo)員都是主動的教育者和管理者，而學(xué)生則是被動的教育者和管理者。伴隨高校教育的改革，大學(xué)畢業(yè)生不再包分配，而且需要向?qū)W生收取學(xué)費(fèi)，學(xué)費(fèi)收入已成了高校預(yù)算的重要組成部分?？梢哉f，既然學(xué)生已成為了高等教育消費(fèi)者，那么高校就是服務(wù)者。但是長期以來形成的教師主體地位仍然占據(jù)了大部分高校輔導(dǎo)員、班主任的思想，輔導(dǎo)員、班主任們在思想認(rèn)識上仍然存在偏差。大部分被調(diào)查者表示高師輔導(dǎo)員、班主任在實際工作中只聽從上級的安排，僅有22.84%的被調(diào)查者表示高師輔導(dǎo)員、班主任是為學(xué)生服務(wù)。這反映了實際工作中的高師輔導(dǎo)員和班主任忽略了學(xué)生的主體地位，對學(xué)生的意見聽取較少，僅依靠各種規(guī)章制度、行政職權(quán)來管理學(xué)生，責(zé)任意識不強(qiáng)。因此，高師輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)該轉(zhuǎn)變工作思維方式，從管理者身份向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)換，樹立正確的學(xué)生工作理念，積極為廣大同學(xué)服務(wù)，才能贏得同學(xué)們的擁護(hù)和愛戴。

2.服務(wù)手段單一

經(jīng)過調(diào)查可知，當(dāng)前大部分高師輔導(dǎo)員、班主任采用的是強(qiáng)制管理法，而其他以學(xué)生為中心的管理方法使用較少，這反映了輔導(dǎo)員、班主任的服務(wù)手段較為單一。部分輔導(dǎo)員、班主任在工作上仍傾向管人而非管事，在工作中多采取約束、控制、規(guī)范的方法，缺乏對學(xué)生的人文關(guān)懷，缺乏對學(xué)生利益及需要的關(guān)心，不能以學(xué)生為本，從學(xué)生的需求出發(fā)，即使有了一定的服務(wù)意識，也是一種高高在上以行政管理為手段的“服務(wù)”，不能讓學(xué)生感受到真正的關(guān)心，真正的師生關(guān)系的平等。

3.大學(xué)生的滿意度偏低

經(jīng)過調(diào)查，僅有17.81%的被調(diào)查者表示服務(wù)效果很好，而認(rèn)為輔導(dǎo)員、班主任服務(wù)效果較差和很差的居然達(dá)到了44.18%。追根溯源，由于輔導(dǎo)員、班主任的服務(wù)意識淡薄及服務(wù)手段單一，輔導(dǎo)員、班主任與學(xué)生的師生關(guān)系往往處于對立面，在學(xué)生普遍認(rèn)知中，輔導(dǎo)員、班主任是學(xué)校派來“管”他們的，師生間建起了一道高高的心墻，學(xué)生思想政治工作流于形式，學(xué)生不愿意主動與輔導(dǎo)員、班主任談心，班級管理也得不到學(xué)生的支持與擁護(hù)，班集體缺乏凝聚力。因此，在輔導(dǎo)員、班主任的三大職能中，服務(wù)應(yīng)該放在最重要的位置，只有樹立了正確的服務(wù)意識，才能對學(xué)生開展思想政治教育和班級秩序管理。

二、高師輔導(dǎo)員、班主任工作服務(wù)維度

1.為學(xué)生服務(wù)

輔導(dǎo)員、班主任既是學(xué)生人生的導(dǎo)師又是學(xué)生的思想指引者和心理疏導(dǎo)者，輔導(dǎo)員、班主任的工作重點在于對學(xué)生的幫助與指導(dǎo)。當(dāng)代大學(xué)生因受外界環(huán)境影響，在思想上、心理上都日漸復(fù)雜化并變化較快。一方面網(wǎng)絡(luò)使學(xué)生的生活空間、交流空間都處于空前的開放狀態(tài)，造成大學(xué)生思想的多元化和不穩(wěn)定。另一方面，日漸增強(qiáng)的就業(yè)壓力、日趨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢造成大學(xué)生心理問題持續(xù)增多。再一方面，當(dāng)今社會的貧富差距不斷擴(kuò)大，貧困學(xué)生心理上形成自卑感，大學(xué)生的虛榮心普遍增強(qiáng)，不少大學(xué)生出現(xiàn)不同程度的心理問題。高師學(xué)生接受的是專科層次教育，入學(xué)分?jǐn)?shù)普遍偏低，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，學(xué)生往往文化課水平較低，自我控制能力較差，學(xué)習(xí)能力較差，參與課外活動積極性不高，心理素質(zhì)較差，就業(yè)能力較低，政治覺悟不高，人生觀、世界觀、價值觀缺失或扭曲。這就要求高師輔導(dǎo)員、班主任加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育，幫助他們正確樹立人生觀、世界觀、價值觀，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，關(guān)注學(xué)生個體差異，因材施教。要以學(xué)生為主體，教育、管理和服務(wù)并重，時刻關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，關(guān)注學(xué)生的思想和心理動態(tài)，為學(xué)生提供信息服務(wù)、學(xué)習(xí)生活指導(dǎo)、心理輔導(dǎo)等，讓學(xué)生在校園中感受到關(guān)愛，幫助學(xué)生找到人生的意義，促使學(xué)生保持積極樂觀的精神面貌。

輔導(dǎo)員、班主任為學(xué)生服務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一是關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，做學(xué)生的引路人。大學(xué)階段是學(xué)生人生觀、價值觀、世界觀形成的階段，這一時期，學(xué)生極易受各種思潮的影響。所以，輔導(dǎo)員、班主任要時刻關(guān)注學(xué)生思想動態(tài)，幫助學(xué)生形成積極樂觀的生活態(tài)度，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)該積極引導(dǎo)學(xué)生思想政治進(jìn)步，樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo)和理想，要以認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和做人準(zhǔn)則來實現(xiàn)自己的遠(yuǎn)大目標(biāo)和理想，較好地提高他們的政治素質(zhì)。

二是促進(jìn)班級文化建設(shè)，做學(xué)生的指導(dǎo)員。在班級文化建設(shè)中，輔導(dǎo)員、班主任的作用非常重要。首先，輔導(dǎo)員、班主任要高度重視學(xué)生良好日常行為規(guī)范的養(yǎng)成，要讓學(xué)生了解學(xué)校的校紀(jì)校規(guī)，根據(jù)班級實際情況，征求學(xué)生的建設(shè)意見，制定班級行為規(guī)范。其次，輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)該發(fā)揮榜樣作用，以身作則，樹立正確的價值觀，用自己的人生觀、價值觀去影響學(xué)生，用自己的實際行動去教育學(xué)生，用校紀(jì)班規(guī)去管理學(xué)生，用熱情細(xì)心的態(tài)度去服務(wù)學(xué)生。堅持終身學(xué)習(xí)，不斷提升自己，引導(dǎo)學(xué)生努力學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一專多能的學(xué)生。再次，高校的業(yè)余生活豐富多彩，在社團(tuán)活動的組織與開展過程中，輔導(dǎo)員、班主任要給予一些具體的指導(dǎo)與幫助，切實做好學(xué)生的指導(dǎo)員，促進(jìn)良好班風(fēng)的形成，濃厚學(xué)生的學(xué)風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

三是關(guān)心學(xué)生學(xué)習(xí)生活，做學(xué)生的服務(wù)員。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國高校學(xué)生有許多是獨(dú)生子女，學(xué)生的生活自理、自立能力相對較差，不能適應(yīng)高校的生活，輔導(dǎo)員要給他們以生活上的服務(wù)。另外由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一致，區(qū)域之間存在一定的貧富差距，所以導(dǎo)致在大學(xué)中貧困生問題長期存在。這個問題關(guān)系到學(xué)生的教育問題，也關(guān)系到學(xué)校的和諧穩(wěn)定，因此高師輔導(dǎo)員、班主任要堅持公平、公正、公開的原則，絕不可有粗心和偏袒之心。一方面，要向?qū)W生認(rèn)真宣傳國家和學(xué)校的有關(guān)政策，讓學(xué)生知曉政策的條款及申報的要求，另外在學(xué)生困難補(bǔ)助金、勤工助學(xué)機(jī)會等方面，盡量向這些貧困生傾斜;另一方面要堅定學(xué)生的信念，困難不可怕，消除個別同學(xué)的自卑感，增強(qiáng)戰(zhàn)勝一切困難的信心和勇氣，實實在在為他們做好服務(wù)。

四是開展心理健康教育，做學(xué)生的知心人。幫助大一新生完成從高中到大學(xué)的過渡。新生入校后，既有對新校園新環(huán)境的陌生感，又有對新生活的期許，當(dāng)現(xiàn)實與理想產(chǎn)生矛盾時，他們?nèi)菀赘械矫悦：褪?。沒了月考、周考，學(xué)生學(xué)習(xí)的動力缺失，這些問題都需要輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行談心交流，消除學(xué)生心中的迷茫，指導(dǎo)學(xué)生投入到專業(yè)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練中去。輔導(dǎo)員、班主任要認(rèn)真開展好入學(xué)教育，對學(xué)生的提問給予詳細(xì)解答。針對大二學(xué)生，要及時發(fā)現(xiàn)、及時解決學(xué)生的心理問題。對入學(xué)時心理健康普查發(fā)現(xiàn)的“問題學(xué)生”注意跟蹤，在學(xué)習(xí)生活上給予更多幫助，經(jīng)常與他們談心，掌握他們的思想動態(tài)。另外，在平時工作中注意觀察，對其他學(xué)生可能出現(xiàn)的心理問題做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，將其影響控制在最低程度。對大三學(xué)生，應(yīng)該關(guān)注他們因考證、就業(yè)等引起的心理焦慮，尤其要關(guān)注就業(yè)困難和家庭貧困的學(xué)生，避免他們因就業(yè)難、創(chuàng)業(yè)難而造成的心理問題，要與學(xué)生勤談心，做學(xué)生的知心人。

五是幫助學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，做學(xué)生的咨詢師。職業(yè)生涯規(guī)劃教育應(yīng)該貫穿在整個大學(xué)生涯中，入學(xué)時輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生做職業(yè)生涯規(guī)劃，讓學(xué)生對畢業(yè)后工作有基本的設(shè)想，為在校的學(xué)習(xí)尋求動力，也使在校的學(xué)習(xí)更有針對性。輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)該幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)觀，培養(yǎng)學(xué)生先就業(yè)后擇業(yè)的意識，培養(yǎng)學(xué)生熱愛教育事業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神，鼓勵學(xué)生到偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)支教，在祖國的教育事業(yè)中實現(xiàn)自身價值。同時也要鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)多種技能，適應(yīng)社會就業(yè)、創(chuàng)業(yè)需求，多渠道實現(xiàn)順利就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)該舉辦多種類型的座談會以增加學(xué)生各方面的社交技巧，主動利用一切社會資源，做好學(xué)生的咨詢師，幫助學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

2.為學(xué)校服務(wù)

輔導(dǎo)員、班主任是學(xué)校最基層的學(xué)生工作者，是傳遞信息的中介，是學(xué)生與學(xué)校之間的橋梁。這就要求輔導(dǎo)員及時準(zhǔn)備地將學(xué)校、院系的各項政策措施、各項工作的信息準(zhǔn)確地傳遞給學(xué)生，使學(xué)校的各項政策措施可以順利實施，幫助學(xué)校更好地管理學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。

安全穩(wěn)定的校園是學(xué)校各項工作開展的前提和基礎(chǔ)，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，是輔導(dǎo)員、班主任的首要任務(wù)。國內(nèi)外政治因素、校內(nèi)外治安安全等出現(xiàn)的問題、學(xué)生日常糾紛等等都可能造成學(xué)校的不穩(wěn)定。在日常工作中，輔導(dǎo)員、班主任要認(rèn)真排查學(xué)生中不穩(wěn)定因素，及時開展針對性教育，通過多種渠道開展愛國主義教育、集體主義教育;要教會學(xué)生掌握必要的自救和應(yīng)急處理的能力，維護(hù)學(xué)生穩(wěn)定，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。學(xué)校要營造良好服務(wù)環(huán)境，要明確輔導(dǎo)員、班主任工作職責(zé)，整合與學(xué)生相關(guān)的事務(wù)，便于輔導(dǎo)員、班主任有更多時間關(guān)注學(xué)生的思想心理動態(tài)，關(guān)心服務(wù)好學(xué)生。

3.為社會服務(wù)

學(xué)校的職能是培養(yǎng)人才，為社會發(fā)展輸送優(yōu)秀人才，輔導(dǎo)員應(yīng)勤于跟蹤畢業(yè)生的就業(yè)情況，聽取用人單位的反饋意見，為學(xué)校完善人才培養(yǎng)機(jī)制做出貢獻(xiàn)，也為社會發(fā)展與進(jìn)步增添力量。

社會實踐是高校學(xué)生培養(yǎng)中非常重要的環(huán)節(jié)，高校是學(xué)生邁入社會的前奏，也是培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)社會能力的沃土，但是單純的理論知識，間接的社會經(jīng)驗不足以培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力，通過建立實習(xí)基地、推薦學(xué)生校外勤工儉學(xué)等形式，讓學(xué)生參與到企事業(yè)單位的建設(shè)中，有助于學(xué)生更好地了解社會、適應(yīng)社會，也為企事業(yè)的發(fā)展提供支持和幫助。同時，大學(xué)生也是國家、省市大型活動服務(wù)項目志愿者的主要參與者，輔導(dǎo)員應(yīng)該鼓勵學(xué)生參加各項志愿者活動，培養(yǎng)他們的社會責(zé)任感、使命感及社會實踐能力。

高師院校，作為培養(yǎng)基礎(chǔ)教育者的院校，輔導(dǎo)員、班主任應(yīng)該鼓勵學(xué)生參加國家幼兒園教師、中小學(xué)教師培訓(xùn)計劃，支持國家、省市實施的各項支教工作。鼓勵學(xué)生到偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)進(jìn)行教育實習(xí)或就業(yè)，為我國教育資源均衡貢獻(xiàn)力量，為偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的基礎(chǔ)教育做出貢獻(xiàn)。

三、高師輔導(dǎo)員、班主任工作服務(wù)能力考核辦法

輔導(dǎo)員、班主任的服務(wù)能力考核是高師輔導(dǎo)員考核機(jī)制中重要組成部分，科學(xué)合理的評價機(jī)制和考核辦法可以有效增強(qiáng)輔導(dǎo)員、班主任服務(wù)意識，提高服務(wù)手段，提升服務(wù)效果。輔導(dǎo)員、班主任的服務(wù)能力考核包括以下幾個方面：

1.考核內(nèi)容

一是為學(xué)生服務(wù)能力的考核。主要從對學(xué)生政治思想的引導(dǎo)、學(xué)習(xí)生活的服務(wù)、班級文化建設(shè)的指導(dǎo)、心理健康的輔導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)的服務(wù)這五方面對輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行考核。二是為學(xué)校服務(wù)能力的考核。主要考核班級的日常管理情況，班級的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)情況，學(xué)生穩(wěn)定情況，學(xué)生的成長成才情況。三是為社會服務(wù)能力的考核。主要考核班級的實習(xí)就業(yè)情況，社會實踐及志愿者活動的開展，以及社會對學(xué)生的評價。

2.考核主體

一是學(xué)生評價。學(xué)生是輔導(dǎo)員、班主任教育、管理和服務(wù)的對象，對于輔導(dǎo)員、班主任的教育管理和服務(wù)的工作實效，學(xué)生最有說話權(quán)，因此，學(xué)生應(yīng)作為最重要的考核主體，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。二是自我評價。輔導(dǎo)員、班主任每學(xué)期對自己的工作進(jìn)行自評，全面總結(jié)自己的工作情況，尋找工作特點和亮點，促進(jìn)輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，改進(jìn)工作方法。三是同事評價。輔導(dǎo)員、班主任之間進(jìn)行互評，既擴(kuò)大了考核主體的范圍，使得評價信息更全面，考核更客觀，也能促進(jìn)輔導(dǎo)員、班主任之間彼此了解，互相交流。四是系部考核。系部是輔導(dǎo)員、班主任的直接管理單位，應(yīng)該由系部分管學(xué)生工作的書記、主任等組成輔導(dǎo)員、班主任考核小組，定期與不定期地對輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行考核，主要考查輔導(dǎo)員、班主任的工作態(tài)度、工作能力、工作表現(xiàn)和工作效果，在考核過程中要注意聽取輔導(dǎo)員所負(fù)責(zé)班級的任課教師的意見，注重過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合，全面客觀地對輔導(dǎo)員、班主任的工作進(jìn)行考核評價。五是學(xué)校考核。學(xué)校人事部門、學(xué)生工作部門對輔導(dǎo)員進(jìn)行一年一度的量化評價，量化指標(biāo)既包括學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量、班級管理、學(xué)生維穩(wěn)、學(xué)生社會實踐、實習(xí)就業(yè)等硬性指標(biāo)，也包括輔導(dǎo)員、班主任的工作態(tài)度、工作能力、工作創(chuàng)新等方面。

3.考核原則

一是公開、公平、公正的原則。考核主體對輔導(dǎo)員、班主任進(jìn)行考核評價要做到公開、公平、公正，不隱瞞、不偏袒，讓輔導(dǎo)員、班主任能從考核中正確認(rèn)識到自身工作的不足，為今后工作的改進(jìn)提供參考。二是采取定性與定量相結(jié)合的方法進(jìn)行考核，對輔導(dǎo)員思想政治素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力的考核，較難進(jìn)行量化，以采用定性方法進(jìn)行評價為主;對輔導(dǎo)員工作實績、創(chuàng)新能力的考核，則以定量考核為主。

4.考核量化指標(biāo)

為了實現(xiàn)高師輔導(dǎo)員、班主任工作服務(wù)能力考核的指標(biāo)化，可以具體量化指標(biāo)，以指導(dǎo)高師對輔導(dǎo)員、班主任工作服務(wù)能力做出公平、真實的評價。通過考核打分，總分在85以上的為優(yōu)，總分在75～84的為良，總分在65～74的為合格，65分以下的為不合格，對于考評結(jié)果不合格輔導(dǎo)員、班主任可以采取相應(yīng)的措施提高其服務(wù)能力。

四、結(jié)論

高師輔導(dǎo)員、班主任是學(xué)生思想政治教育及學(xué)生管理隊伍中最重要的角色，他們的工作態(tài)度、工作能力直接影響到學(xué)生的成長成才，學(xué)校的發(fā)展，社會的進(jìn)步。輔導(dǎo)員、班主任要強(qiáng)化責(zé)任意識，在工作中不斷更新教育管理理念，以學(xué)生為本，從學(xué)生的成長成才出發(fā)，增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)、為社會服務(wù)的意識，做好學(xué)生思想政治工作，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展。

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※本文系江西省高校人文社會科學(xué)研究項目《高師輔導(dǎo)員、班主任工作維度及考核辦法研究》（項目編號：JY1133）研究成果之三?！簦ㄗ髡邌挝唬耗喜龓煼陡叩葘？茖W(xué)校）

□責(zé)任編輯：劉偉林