葉汝鋒 （東莞圖書館 523000）

關(guān)于微信公眾服務平臺在兒童圖書館中的建設(shè)與應用研究

葉汝鋒 （東莞圖書館 523000）

隨著新課標的實施，為了加強素質(zhì)教育，各地圖書館也做出了相應的改革。為了提高兒童圖書館服務工作的效率和質(zhì)量，推出了微信公眾服務平臺的活動，為廣大讀者建立一個低價、便捷的閱讀平臺。文章主要從微信平臺的特點出發(fā)，針對兒童圖書館微信公眾服務平臺的建設(shè)現(xiàn)狀作出了一定的分析，并針對如何促進微信公眾服務平臺建設(shè)的建議。

微信；公眾服務平臺；兒童圖書館；應用

隨著微信公眾服務平臺的影響力不斷擴大，兒童圖書館開展微信公眾服務是一種必然趨勢。微信公眾服務平臺在兒童圖書館的建設(shè)為讀者朋友提供了一定的便捷服務，微信公眾服務平臺的建立為廣大用戶建立了一條快速閱讀的通道，受到了許多家長的歡迎，但是由于微信公眾服務平臺正處于初步建設(shè)的階段，還是會存在一定的不足。

一、微信公眾服務平臺的基本概述

微信公眾服務平臺是騰訊公司對微信功能的再開發(fā)，是基礎(chǔ)功能上新增的模塊，微信用戶可以選擇手機號或者QQ號的形式申請一個屬于自己的微信公眾號，以微信平臺為依托，實現(xiàn)和某一特定群體的交流，交流的方式包括語音、文字、圖片和視頻等，微信用戶可以在此界面上實現(xiàn)對好友的分組管理以及實時交流等活動。

微信平臺主要具有交流、消息推送、素材管理等功能，微信公眾號主要面向公眾名人或者組織機構(gòu)推出合作推廣業(yè)務。兒童圖書館微信公眾服務平臺的建立就是微信公眾號推廣業(yè)務的一種，微信公眾服務平臺能夠?qū)和瘓D書館的相關(guān)信息快速、準確的傳遞給廣大用戶，進而減少宣傳的成本，能夠有效的提高圖書館的知名度。

微信公眾服務平臺具有一定的強制性、時效性、二維碼方便訂閱等特點。強制性主要體現(xiàn)在用戶在添加某一公眾號后，公眾號就會定期和不定期的向用戶推送消息，這是不受用戶主觀意愿限制的，因此具有一定的強制性；時效性主要體現(xiàn)在公眾號會將圖書館的新消息在第一時間推送給用戶；二維碼方便訂閱：用戶可以直接使用微信的“掃一掃”功能對準公眾號發(fā)布的二維碼進行掃描，直接對公眾號進行搜索，相對于用戶名的搜索來說更加準確、便捷。

二、微信公眾服務平臺在兒童圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀。

（一）兒童圖書館微信公眾服務平臺公眾號的開通現(xiàn)狀

1.開通情況。相關(guān)研究顯示，全國共有20所兒童圖書館建設(shè)了微信公眾服務平臺，共開通微信公眾號21個。按照微信公眾號的屬性分類統(tǒng)計的話，這21個公眾號中包含4個服務號，17個訂閱號。綜上所述，我國兒童圖書館微信公眾服務平臺的建設(shè)情況不容樂觀，大部分的兒童圖書館對現(xiàn)代化信息的敏感度和認知情況都比較差。因此相關(guān)部門應該加大微信公眾服務平臺的推廣活動。

2.實名認證情況。相關(guān)調(diào)查研究顯示，實名認證的微信公眾號的信服度和權(quán)威性更高，潛在用戶的數(shù)量也會高于非實名認證的公眾號。對著20家兒童圖書館的微信公眾號進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，只有上海、河南以及廈門等地的9個圖書館的微信公眾號經(jīng)過了實名認證。值得贊揚的是深圳少年兒童圖書館的兩個公眾號都是經(jīng)過實名認證的。

3.開通時間。相關(guān)調(diào)查研究顯示，廈門少年圖書館是我國最早開始微信公眾服務平臺建設(shè)的圖書館，但是具體投入使用的時間是在10個月之后。之后很長一段時間才有少量的公眾號陸續(xù)開通。這些現(xiàn)象主要可以歸結(jié)于國內(nèi)的兒童圖書館對微信這種新媒體的反應過于遲緩，沒能夠緊跟時代的步伐。

（二）按照消息推送情況分析

1.推送內(nèi)容。兒童圖書館消息推送的實用性比較強，主要包括圖書和文章的推薦、活動通知、讀者咨詢以及相關(guān)活動的報道等。

2.表現(xiàn)形式。目前，兒童圖書館消息推送的表現(xiàn)形式主要分為三種，圖文類、純文字類、影響類。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，圖文類是應用頻率最高的表現(xiàn)形式，圖文類的表現(xiàn)形式分為單圖文和多圖文兩種，具體的推送形式由圖書館根據(jù)自身的實際情況而定。

3.數(shù)量。消息推送的數(shù)量表現(xiàn)了微信公眾號的活躍度，活躍度高的公眾號對用戶來說更加具有吸引力。但是，目前圖書館公眾號消息推送狀況明顯不好，消息推送的數(shù)量過少，消息推送情況最好的微信公眾號開通近兩年來也只發(fā)送了700多條消息。

除此之外，各圖書館對微信公眾服務平臺的宣傳和推廣的力度也比較低，只有少數(shù)的圖書館在其網(wǎng)頁上公布了微信的二維碼?？傮w看來，微信公眾服務平臺的宣傳工作非常不到位，在一定程度上影響了兒童圖書館微信公眾服務平臺的建設(shè)和應用。

三、促進微信公眾服務平臺在兒童圖書館建設(shè)和應用的策略

（一）加強微信公眾服務平臺的運營和管理

目前，國內(nèi)兒童圖書館微型公眾服務平臺正處于建設(shè)的初級階段，其運營和管理上都存在一定的不足，比如說有的微信公眾平臺上缺少專門的管理人員，致使微信平臺的管理水平比較低下，消息推送在內(nèi)容和速度上都達不到用戶的要求。因此，圖書館應該根究自身的發(fā)展情況設(shè)立專門的微信平臺管理人員，并對消息推送的時間、內(nèi)容、頻率都做出嚴格的規(guī)定，制定出詳細的微信平臺管理計劃，最大程度的完善微信平臺的管理和運營。

（二）熟練微信服務平臺的操作技巧

消息推送情況是提高微信服務質(zhì)量的重要途徑，好的消息能夠提高微信平臺的觀注度，因此微信平臺的管理人員應該熟練掌握微信平臺的各種操作技巧。在消息編輯的過程中，應該注重消息內(nèi)容的實用性和簡潔性，盡量為用戶提供實用性強的內(nèi)容，節(jié)省用戶的讀取時間；消息推送應該盡量以圖文的并茂的形式，以激發(fā)用戶的閱讀興趣，但是要注意圖文的比例；注意消息推送的頻率，過多會引起用戶的反感，過少則無法滿足用戶的需求；推送時間盡量選擇用戶的休息時間。

（三）加大微信公眾服務平臺的推廣力度

為了吸引更多的用戶，提高微信公眾平臺的觀眾程度，圖書館應該加大對微信公眾服務平臺的宣傳和推廣的力度，可以采取線上和線下相結(jié)合的宣傳手段，最大程度的提高受關(guān)注程度，開發(fā)更多的潛在用戶，擴大用戶群。比如，圖書館可以在微博、官網(wǎng)等的主頁上發(fā)布公眾號的二維碼，也可以在圖書館的大廳等公共場所張貼宣傳單，并附有公眾號的名稱以及二維碼，或者以宣傳單的形式來對微信公眾服務平臺進行宣傳。

總之，兒童圖書館微信公眾服務平臺的建立有助于提高圖書館的知名度，為用戶建立一條便捷的閱讀通道。各圖書館在建設(shè)微信平臺的時候盡量做到實名認證，有助于用戶的搜索；圖書館應該建立完善的運營和管理制度，設(shè)定專門的微信平臺管理人員，熟練掌握微信平臺的各種操作技巧等。

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葉汝鋒（1986.7）男；民族：漢族：本科學歷，具有學士學位；2009年畢業(yè)于廣東技術(shù)師范學院裝潢設(shè)計與工藝教育專業(yè)；現(xiàn)供職單位：東莞圖書館，職稱為助理館員；研究方向：兒童親子閱讀與少兒圖書館中的活動開展。