煙臺南山學院商學院 劉星光

智慧旅游帶動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展探析

煙臺南山學院商學院 劉星光

摘要：本文采用文獻研究法和實地調查法，分析了國內智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。文中分析了智慧旅游發(fā)展存在的問題，比如人才短缺、發(fā)展定位模糊、信息資源利用率低、部門間缺乏溝通等問題，并提出了創(chuàng)新人才培養(yǎng)、找準發(fā)展定位、整合資源模式、提高資源利用率、構建溝通協(xié)調機制等對策，這對推動智慧旅游快速合理的發(fā)展，促進旅游產(chǎn)業(yè)的信息化和智慧化，帶動旅游行業(yè)的大發(fā)展具有一定的意義。

關鍵詞：智慧旅游 發(fā)展現(xiàn)狀 發(fā)展建議

1　引言

當下，隨著新一代信息技術的蓬勃發(fā)展，平板電腦、智能手機等便捷的終端上網(wǎng)設備層出不窮，在大網(wǎng)絡時代的背景下，旅游業(yè)正在經(jīng)歷又一次的變革，智慧旅游時代正在悄然來臨。智慧旅游作為一種全新的旅游發(fā)展理念與模型，目前還處于一個起步探索階段。就目前旅行市場發(fā)展的狀況來看，智慧旅游將會以極快的速度發(fā)展。2014年，僅國內旅游人數(shù)就高達36億人次，獲得了超過3萬億元的旅游收入；預計在2015年，國內旅游人數(shù)將逾越40億，總收入將會接近4萬億元。將來旅游收入的60%～80%將會經(jīng)過網(wǎng)絡支付，規(guī)模將在每年1萬億以上，可見智慧旅游的前景光明，市場潛力巨大，所以發(fā)展智慧旅游是行業(yè)的必然選擇。

雖然智慧旅游是近幾年旅游界發(fā)展的熱詞，但是智慧旅游的普及度并不是很高，大眾對于智慧旅游的理解大都還停留在宣傳口號上，很少去了解智慧旅游的內涵，缺乏對智慧旅游的發(fā)展的關注。

2　國內智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

自2010年江蘇省鎮(zhèn)江市在國內首次突破性的提出“智慧旅游”概念以來，國內就刮起了建設智慧旅游的風暴，國內其他城市也都相繼提出了智慧旅游建設方案。

2011年國家旅游局負責人邵琪偉申明：全國將致力用大概十年的工夫，使得旅游企業(yè)銷售活動整體信息化。在目前嶄露頭角的世界旅游大國致力把旅游企業(yè)發(fā)展成為信息含量高、信息量豐厚的新型服務業(yè)，逐漸成為依靠信息技術的“智慧旅游”。

截至到現(xiàn)在，全國范圍內已經(jīng)有62個省市(19個省+43個市)聲明要開發(fā)智慧旅游的方案，浙江省、福建省、北京市、上海市等省市已經(jīng)頒布了具體的規(guī)劃。近年來，智慧景區(qū)和智慧酒店也相應的得到了極大的推動發(fā)展，代表景區(qū)有：峨眉山、九寨溝、中山陵等在內的24個景區(qū)，代表酒店是杭州黃龍酒店，它是中國第一家智慧酒店。

雖然我國智慧旅游發(fā)展已經(jīng)取得了一定的成效，但從智慧旅游的現(xiàn)狀來看，缺點也不容忽視，頂層設計不足，高層方面存在問題。

3　智慧旅游與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展中存在的問題

3.1缺乏系統(tǒng)的理論研究

眾所周知，我國智慧旅游的開展時間比較晚，現(xiàn)在仍然處于一個起步的階段，在中國知網(wǎng)上查詢到的相關的智慧旅游研究文獻僅百余篇，并且集中在探討智慧旅游的概念等基礎層面上，缺乏對高層建筑的研究。

這說明對智慧旅游的研究嚴重缺乏相關的理論研究，理論基礎很薄弱。

同時，社會對于旅游信息化人才的培養(yǎng)還很匱乏，但是各旅游相關企業(yè)對于高素質旅游信息化人才的需求量卻日益增大。一直以來，旅游高校在對旅游專業(yè)學生的培養(yǎng)方式上，理論多于實踐，導致學生畢業(yè)后不能及時進入社會工作角色；并且現(xiàn)代智慧旅游企業(yè)需要的不僅僅是具有旅游理論知識的學生，而是需要全面的人才，因為現(xiàn)代智慧旅游涉及的范圍很廣。

例如制作景區(qū)常用的LED燈廣告宣傳，不僅需要旅游理論知識做基礎，還需要文案制作、設計、美工等多方面的知識。所以應當加大力度培養(yǎng)全面的智慧旅游專業(yè)人才。

3.2發(fā)展目標不明確且定位模糊

智慧旅游發(fā)展到今天，在全國已然形成熱潮，在熱潮之下難免多少有一些沖動與盲目，有急功近利之嫌。目前能夠應用智慧旅游的旅游企業(yè)很多：景區(qū)、旅行社、酒店等都是智慧旅游外延的一部分，但其對于發(fā)展的目標不明確，主次輕重沒有分清。發(fā)展智慧旅游的目的說到底還是應該為了廣大的旅游者，而普通大眾對于智慧旅游的理解可能還是僅限于用手機上的移動APP輔助旅游。

在眾多的智慧旅游產(chǎn)品中，部分產(chǎn)品過于簡單不能提供全面的信息，部分產(chǎn)品又比較復雜難以使用，還有的一些比較易于上手使用的產(chǎn)品但需要另付費，這對于智慧旅游的發(fā)展都存在一定的弊端。這些狀況說明，目前對于智慧旅游還沒有一個很合適的定位，眾多的智慧旅游產(chǎn)品都存在定位不準的現(xiàn)象。

3.3信息技術資源雜亂且利用率低

現(xiàn)代信息技術對于智慧旅游發(fā)展的重要性不言而喻，但是在科技創(chuàng)新日新月異的情況下，每時每刻都會產(chǎn)生很多新的應用技術平臺，對于這些新的應用技術平臺我們不可能每一個都拿來做試驗，所以如何找到一個能夠經(jīng)得住考驗的應用技術平臺成為一個很關鍵的問題。并且旅游信息的不足之處在于旅游信息隨意散布，且不完整不全面有的甚至更新緩慢。對于旅游者來說，在紛亂的信息中快速的找到為自己所用的旅游信息也并非易事。

3.4相關部門缺乏溝通和配合的機制

智慧旅游的建設不是僅依靠某個或某幾個企業(yè)和部門就能完成的，而是需要各個主體之間要有一個行之有效的溝通機制，相互配合，共同推動。但是在目前的情況下，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府部門之間、企業(yè)與游客之間都存在著溝通難，配合少的問題，這個問題如果不能妥善的解決處理好，將會成為智慧旅游發(fā)展的桎梏。

4　智慧旅游發(fā)展建議

4.1優(yōu)化人才培養(yǎng)

4.1.1夯實理論基礎

中國的智慧旅游在發(fā)展過程中存在著理論基礎知識薄弱的問題，因此各地在發(fā)展智慧旅游時，首先應當加強對理論知識的研究，相關的行業(yè)專家應當樹立榜樣作用，主動帶頭，不定期地舉辦關于智慧旅游主題的研討會，相互交流促進，認真夯實理論基礎，切實指導智慧旅游往一個科學合理的方向發(fā)展，才能夠有效地避免盲目跟風、認識不足、徒有其表等問題，提高發(fā)展效率。

4.1.2注重創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

因為智慧旅游是一個新興的事物，所以我們在培養(yǎng)智慧旅游人才的同時不能墨守成規(guī)，一成不變，應當轉變思想，拓展培養(yǎng)人才思路。對于現(xiàn)有的人才應該繼續(xù)給予培養(yǎng)支持，出國進修，不斷深造。對于潛在的一些智慧旅游人才，應給予學習發(fā)展的平臺和機會，多多參與智慧旅游課題的研究建設，多實踐多學習。同時還應當加強與信息產(chǎn)業(yè)技術部門，旅游產(chǎn)業(yè)研究部門等的合作。多方合作，共同培養(yǎng)創(chuàng)新型智慧旅游人才，為發(fā)展智慧旅游打好基礎。

4.1.3注重應用技術型高端人才培養(yǎng)

智慧旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)和運營需要涉及多方面的綜合知識，對人才的要求非常高，針對目前應用技術型人才匱乏的狀況，我們可以依托高等院校強大的教育資源和國內智慧旅游行業(yè)領軍企業(yè)合作，鼓勵智慧旅游行業(yè)企業(yè)以多種方式參與智慧旅游人才的培養(yǎng)。

4.2明確發(fā)展目標

4.2.1緊跟市場需求

智慧旅游能夠快速發(fā)展主要是由于市場有需求，有需要相關企業(yè)才會有相應的鼓勵，這是市場決定性作用的表現(xiàn)。促進智慧旅游發(fā)展的目的是迎合旅游者各種各樣的個性需求，智慧旅游能不能成功也是由旅游消費者的真實感受來決定的，因此一定要以市場需求為主要方向，第一時間了解市場需求變化，逐漸創(chuàng)新發(fā)展，抓住旅游市場的需求，才可以開發(fā)出符合市場銷路的智慧旅游產(chǎn)品。

4.2.2準確評估定位

基于智慧旅游在中國發(fā)展的狀況，首先要準確地評估和定位好智慧旅游，智慧旅游發(fā)展說到底還是為了服務大眾，應當定位于大眾旅游，讓外出旅游的人都能享受到智慧旅游發(fā)展帶來的福利。結合整個旅游政策大環(huán)境來看，智慧旅游發(fā)展的目標也應當是服務于旅游者、旅游企業(yè)、旅游行政管理部門的，發(fā)展成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾滿意的現(xiàn)代服務業(yè)。

4.3提高資源利用率

4.3.1創(chuàng)新整合資源模式

資源整合是一種系統(tǒng)論思維方式，資源整合的目的是優(yōu)化資源配置，達到最大化的效益。信息化是智慧旅游的重中之重，就目前的發(fā)展程度而言，景區(qū)包括門票、導覽以及其他配套設施服務都可以采用信息化服務。電子門票，電子導覽，這樣都可以節(jié)約相當一部分的資源。智慧旅游的發(fā)展不應墨守成規(guī)，要積極尋找機會，拓展構建合作平臺。不能死守傳統(tǒng)經(jīng)營模式，要努力發(fā)展線上線下相互結合的模式，充分利用現(xiàn)代社會的新媒體作為宣傳媒介，如現(xiàn)今應用較多的微博、微信、網(wǎng)絡視頻等?，F(xiàn)代旅行社可以開通官方微博、微信，將旅行社的一些優(yōu)惠信息發(fā)布到公眾平臺上，給予使用手機訂單的旅游者一定的折扣，不定期開展網(wǎng)上集贊優(yōu)惠活動，掃描微信二維碼關注微信平臺送優(yōu)惠活動，鼓勵大眾更多地使用線上預訂；還可以發(fā)布熱門旅游地的旅游攻略，從而讓旅行社的公眾平臺得到更多的關注，帶來良好的經(jīng)濟效益和宣傳效應。

4.3.2完善配套設施建設

智慧旅游的配套即是對智慧旅游進行標準化、規(guī)范化、法律化的建設，積極完善現(xiàn)階段智慧旅游發(fā)展的不足之處，設置一個考核評價體系標準，完善相關的法律法規(guī)制度。從第一個智慧旅游平臺出現(xiàn)到今天，目前已有數(shù)以萬計的智慧旅游平臺，每一個平臺上每天都會產(chǎn)生數(shù)千條旅游咨詢、旅游研究報告、旅游研究文獻等，這就要求國家相關部門出臺保護智慧旅游產(chǎn)權的法律法規(guī)，加強對知識產(chǎn)權的保護，保護相關專家學者的成果，能夠激勵提高專家學者的積極性。因此保護智慧旅游知識產(chǎn)權對智慧旅游的發(fā)展也是至關重要的。

4.3.3優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構

旅游產(chǎn)業(yè)作為朝陽行業(yè)，發(fā)展前景廣闊；而智慧旅游作為一個新興的旅游發(fā)展模型，應當更好地與旅游產(chǎn)業(yè)相結合，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結構。智慧旅游通過物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等新興技術將吃住行游購娛旅游六要素同旅游者緊密聯(lián)系在一起，相關旅游主管部門應該系統(tǒng)地將本地區(qū)所有的旅游信息網(wǎng)站科學管理，建立一個統(tǒng)一集中的服務管理平臺，能夠讓外地旅游者及時有效地查閱到相關旅游所必要的信息，讓旅行簡單方便。

4.4建立健全溝通協(xié)調機制

4.4.1建立有效的溝通機制

在智慧旅游發(fā)展的過程中，需要多方力量共同參與建設，在政府的統(tǒng)籌規(guī)劃之下，相互各部門各企業(yè)之間要有一個有效的溝通機制，能夠保證各方力量在一個平臺上保持溝通，盡量減少跨部門的溝通。鼓勵各種形式的溝通方式，如QQ、郵件等；處理問題實現(xiàn)“24小時解決機制”，重大問題不超過三天給予答復處理。

4.4.2建立有效的合作機制

智慧旅游目標的實現(xiàn)絕非一朝一夕之力能夠實現(xiàn)，因此各個企業(yè)部門之間也應當加強交流與合作，定期舉行相關主題的討論會，解決工作中遇到的難題，相互促進可持續(xù)發(fā)展。各部門之間要分工明確、加強配合，做到精細化管理，出現(xiàn)問題多交流溝通，每天工作結束報備一天中工作所遇到的難題，相互討論研究。

4.4.3建立有效的激勵制度

加強對相關智慧旅游企業(yè)部門的管理，統(tǒng)一好各方的意見。在處理問題的過程中，要廣泛搜集信息、分析信息、客觀公正地處理出現(xiàn)的各種問題，防止出現(xiàn)評判不公的情況；建立完善的獎懲制度，得到各方的認可。這樣才能提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好地促進智慧旅游的發(fā)展。

參考文獻

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中圖分類號：F590

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)09(c)-142-04

作者簡介：劉星光(1986-)，女，煙臺南山學院助教，碩士，主要從事旅游文化與策劃方面的研究。