李立群

(張家港市文化館江蘇·張家港215600)

數(shù)字文化館建設(shè)中的“微服務(wù)”

李立群

(張家港市文化館江蘇·張家港215600)

第四次全國文化館評估定級指標(biāo)體系首次把文化館“具備數(shù)字服務(wù)基本能力”列入必備條件，并對平臺建設(shè)提出了具體要求。張家港，作為首批國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，早在2013年就完成了數(shù)字圖書館建設(shè)，2014年數(shù)字文化館、數(shù)字博物館建設(shè)又被列入政府實(shí)事工程，并與2015年8月建成投入運(yùn)行。面對公共文化服務(wù)新常態(tài)，張家港市文化館巧借微信公眾號，向市民提供便捷、貼心的文化“微服務(wù)”，邁出了探索數(shù)字文化館建設(shè)的新步伐。

數(shù)字文化館微信公眾號服務(wù)號移動互聯(lián)網(wǎng)

放眼全球，移動互聯(lián)網(wǎng)早已被公認(rèn)為公共服務(wù)的新手段。經(jīng)濟(jì)學(xué)家也曾分析，享受的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)多元，是新常態(tài)下中國老百姓生活發(fā)生的重要變化之一。張家港市文化館在進(jìn)行數(shù)字文化館建設(shè)時(shí)，正是看到這一情況，從2014年8月起啟用微信公眾號向市民推行“微服務(wù)”，利用微信這個(gè)軟件平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)向大眾提供公共文化服務(wù)，讓普通民眾隨時(shí)隨地享受公共文化資源，構(gòu)建現(xiàn)代化文化館，一年來收到很好的社會效果。

一、微信公眾號成為文化館數(shù)字化建設(shè)中拓展文化服務(wù)功能的利器

微信從誕生之日起，便迅猛發(fā)展，截止2015年6月30日，微信每月活躍用戶達(dá)6億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言，成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時(shí)通訊軟件。此外，微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)。調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，與主要使用人群集中在“18歲至35歲”的新媒體軟件不同，微信的用戶已經(jīng)延伸到“16歲至60歲”的年齡范圍。因?yàn)椴僮鞯暮啽愫椭悄苁謾C(jī)的普及，再加上微信有騰訊QQ平臺上的用戶積累，微信的社交影響力在智能手機(jī)使用者中迅速得到擴(kuò)大和推廣，因此基于對公共文化服務(wù)均等化的要求，文化館選擇微信公眾號作為數(shù)字化服務(wù)的新途徑，是自媒體時(shí)代的文化便民之舉。

（一）文化館工作的現(xiàn)實(shí)需求

由于受舊的服務(wù)模式影響，文化館只知道埋頭做事，對自身工作的宣傳意識不強(qiáng)，所以在群眾中缺乏知名度。老百姓只知道文化館是唱唱跳跳寫寫畫畫搞藝術(shù)的，但是不知道具體是做什么的，甚至都不知道文化館的具體位置，關(guān)注度也不高。因此，張家港市文化館發(fā)現(xiàn)他們的首要工作是做好宣傳，要向廣大群眾宣傳文化館實(shí)施的惠民政策，引導(dǎo)他們參與到文化館的文化活動中來，然后才是如何讓群眾更方便地享受我們的文化服務(wù)。而微信龐大的用戶群，恰恰滿足了這一點(diǎn)。

同時(shí)，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民對文化館工作最迫切的要求是及時(shí)獲取與自己切身相關(guān)的文化惠民信息，其次是如何方便地參與文化館的公共文化活動。例如:文化館今年有那些群眾活動（賽事），什么時(shí)候在什么地方有文藝演出，公益培訓(xùn)班有哪些課程、哪些老師教的、什么時(shí)候開始報(bào)名等等。這就決定了，文化館需要一個(gè)能夠及時(shí)將此類信息傳達(dá)到老百姓手中的途徑。微信無疑是最好的選擇。

（二）“價(jià)廉物美”使微信受到垂青

作為首批國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，張家港早在2013年就完成了數(shù)字圖書館建設(shè)，2014年數(shù)字文化館、數(shù)字博物館建設(shè)又被列入政府實(shí)事工程。雖然公共服務(wù)部門制定移動應(yīng)用程序供民眾免費(fèi)下載，把手機(jī)和平板電腦變成政務(wù)公開和便民服務(wù)的窗口，為大家提供更貼心周到的服務(wù)是大勢所趨，但張家港市文化館在數(shù)字化建設(shè)之初的“指尖文化館”建設(shè)方案中卻放棄了APP軟件的開發(fā)而選擇了微信公眾號。

APP軟件提供的服務(wù)盡管更加方便自由，但其投入大、推廣難的兩大詬病無疑讓人望而卻步。獨(dú)立開發(fā)一個(gè)普通的APP軟件，需要兼顧安卓和IOS，甚至微軟等多個(gè)系統(tǒng)，所需經(jīng)費(fèi)至少十萬起。而APP軟件的下載、安裝與使用，較為麻煩耗時(shí)，市民參與的積極性不高，難以大批量推廣。

微信公眾號除了需要每年繳納一次300元的認(rèn)證費(fèi)用外，微信軟件本身是完全免費(fèi)的，使用自帶的任何功能也都不再收取其它費(fèi)用，使用微信時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)流量費(fèi)則由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收取，僅這一點(diǎn)就足以使得微信公眾號較之于APP軟件更受服務(wù)單位的青睞。

為了將有限的實(shí)事工程建設(shè)資金用于實(shí)體數(shù)字文化體驗(yàn)館建設(shè)和門戶網(wǎng)站的改版優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)線上線下的雙向互動，張家港市文化館借助微信這一成熟穩(wěn)定、性價(jià)比高的第三方軟件平臺，將文化服務(wù)拓展到移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，助推數(shù)字文化館建設(shè)。

（三）選擇微信公眾號的類型值得研究

自2013年微信5.0新版本發(fā)布，公眾賬號分為服務(wù)號和訂閱號兩個(gè)類型。區(qū)別如下:

比對服務(wù)號和訂閱號上表中的第二、第三項(xiàng)功能不難發(fā)現(xiàn)，訂閱號必須到微信的文件夾中刻意查找進(jìn)行“主動閱讀”;而服務(wù)號則在微信的一級用戶列表中，一旦有信息推送，即時(shí)提醒迫使用戶“被動閱讀”，這對提高微信公眾號，尤其是新推出公眾號的圖文信息到達(dá)率、閱讀量是大有裨益的。盡管服務(wù)號不能像訂閱號那樣天天群發(fā)信息，但只要合理利用每月四次的信息發(fā)布機(jī)會，館內(nèi)重要的動態(tài)信息完全可以以周刊的形式予以呈現(xiàn)。有些宣傳內(nèi)容還可以及時(shí)添加到自定義菜單的欄目中加以彌補(bǔ)，而這項(xiàng)功能恰恰是訂閱號不具備的。

經(jīng)過反復(fù)研究推敲，張家港市文化館選擇了微信服務(wù)號（公眾號為zjgswhg）作為自己的數(shù)字服務(wù)平臺，為大眾提供公共文化“微服務(wù)”。

二、如何利用微信公眾服務(wù)號拓展延伸文化館的公共文化服務(wù)功能

（一）做好微信公眾號的推廣工作

張家港市文化館申請運(yùn)行微信服務(wù)號后遇到的首要難題就是如何建立和發(fā)展自己的微信關(guān)注用戶群。經(jīng)過認(rèn)真研究，我們認(rèn)為文化館的微信平臺不應(yīng)單純模仿商業(yè)化推廣的做法，必須放棄一步到位，一口吃個(gè)胖子的想法，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打，追求穩(wěn)中有升，利用文化館自身的優(yōu)勢，采用多種方式提高粉絲數(shù)量。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識到文化館的優(yōu)勢所在，因?yàn)槲幕^服務(wù)號推送的信息是純公益、服務(wù)性的，不摻雜任何商業(yè)色彩，大眾肯定對這類信息不會有排斥感，所以基本不會掉粉，保證了關(guān)注人數(shù)的凈增長率。

基于以上分析，前期，我們要求全館職工樹立起宣傳本館微信平臺的意識，通過他們的關(guān)系網(wǎng)傳播我們的微信服務(wù)號。積極利用文化館經(jīng)常服務(wù)基層，開展各種文化活動的機(jī)會向群眾宣傳。比如，每年一百多場的“村村演”，我們在流動演出車車頭的顯著位置、演出背景上都印上了文化館微信公眾號的二維碼，演出前、演出中都要向觀眾推介宣傳;與此同時(shí)，積極開發(fā)各種微信服務(wù)功能，比如數(shù)字體驗(yàn)館預(yù)約、微相冊、微地圖（具備導(dǎo)航功能）、微信報(bào)名、電子節(jié)目單等，引導(dǎo)觀眾有意識地關(guān)注和使用文化館的微信公眾平臺。

通過以上措施，文化館的微信粉絲數(shù)量節(jié)節(jié)攀升，而且上升速度越來越快。自去年8月15日開通微信服務(wù)號，經(jīng)過6個(gè)月的時(shí)間，今年2月10日突破1000人，接下來過了4個(gè)月，到6月13日突破了2000人，6月份借暑期公益培訓(xùn)班招生之機(jī)，張家港市文化館正式開通微信報(bào)名功能，關(guān)注用戶急劇增加，僅僅兩個(gè)月便激增至3000人，目前已近4000人。雖然和企業(yè)、媒體、商家相比還有較大差距，但前景卻非常樂觀。更令人欣慰的是，由于選擇的是微信的公眾服務(wù)號，雖然粉絲人數(shù)僅三千多人，但每次推送信息的到達(dá)率很高，閱讀人數(shù)基本都在千人以上，這進(jìn)一步增強(qiáng)了我們做好微信平臺的信心和決心。

隨著張家港市實(shí)體數(shù)字文化體驗(yàn)館的初步建成進(jìn)入試運(yùn)行階段，我們把微信預(yù)約體驗(yàn)?zāi)Ｊ郊{入到體驗(yàn)館的日常管理制度中，這樣既解決了體驗(yàn)者排隊(duì)等候問題，大大方便了群眾體驗(yàn)實(shí)體館，同時(shí)又有效地宣傳推廣了微信平臺，形成了微信公眾號推廣工作的良性循環(huán)。

（二）做好館內(nèi)動態(tài)信息的及時(shí)推送和定期發(fā)布工作

微信公眾號擺在我們面前的又一大難題就是它的日常運(yùn)行管理。張家港市文化館的做法是，明確館辦公室作為運(yùn)行微信平臺的責(zé)任部門，專人負(fù)責(zé)微信公眾號的日常維護(hù)和信息發(fā)布工作。服務(wù)號每月只能推送四次信息，如何合理利用這有限的發(fā)布機(jī)會其實(shí)大有文章。因?yàn)樾畔⒌亩ㄆ谕扑?，不僅可以積累影響力，而且可以讓粉絲逐漸養(yǎng)成閱讀文化館信息的習(xí)慣，所以除了特殊的緊急通告，如臺風(fēng)突襲時(shí)群文活動或培訓(xùn)課程的改期通知外，我們微信服務(wù)號的信息推送都是以周刊的形式，將一周館內(nèi)的動態(tài)信息集成在一起予以發(fā)布。

還有一點(diǎn)也值得注意，微信推送消息不同于網(wǎng)站，它具有不可變性，也就是說，微信和短信一樣發(fā)送出去就無法再修改了。因此，管理人員一定要在發(fā)送前仔細(xì)校對每一條信息。目前我們館辦專職的微信管理員在每一次信息推送前，都預(yù)發(fā)到本次信息所涉及部門的負(fù)責(zé)人手機(jī)里，交由他們審核各自相關(guān)的信息內(nèi)容，最后由館分管領(lǐng)導(dǎo)終審，沒有問題再群發(fā)推送，以降低出錯(cuò)的幾率。

（三）做好公眾號的內(nèi)容建設(shè)是打造微信服務(wù)平臺的根本所在

微信公眾號僅僅擁有大批粉絲，做好信息定期推送工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為拓展延伸文化館公共文化服務(wù)功能的有效手段，做好微信公眾號的內(nèi)容建設(shè)才是根本所在。而如何做好這項(xiàng)工作，就要從實(shí)際出發(fā)，以老百姓的眼光，站在群眾的角度來開發(fā)功能，精心打造微信服務(wù)平臺。

張家港市文化館在最初建設(shè)微信公眾平臺時(shí)，建立了“微文化館”、“活動通告”和“文化服務(wù)”三個(gè)主菜單，將文化館的各項(xiàng)群文活動信息和文化服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分類宣傳，收到了良好的效果。但運(yùn)行了一段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)，微信平臺的宣傳功能是達(dá)到了，但服務(wù)功能卻還沒有彰顯出來。

此時(shí)，恰逢張家港市政府文化數(shù)字化建設(shè)的實(shí)事工程開始實(shí)施，我們請負(fù)責(zé)改版優(yōu)化文化館門戶網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)公司制作了微網(wǎng)站鏈接到微信平臺的“微文化館”菜單下，策劃設(shè)計(jì)了文化信息、通知公告、藝術(shù)培訓(xùn)、志愿服務(wù)、微視頻、微相冊、微地圖和聯(lián)系我們等八大板塊。“文化信息”主要是介紹張家港市公共文化活動的新聞;“通知公告”主要是賽事通知、活動預(yù)告之類的信息;“藝術(shù)培訓(xùn)”主要是及時(shí)發(fā)布公益藝術(shù)培訓(xùn)的相關(guān)信息和展示培訓(xùn)成果;“志愿服務(wù)”除了推送志愿活動信息和介紹志愿項(xiàng)目外，愛心人士還可以在這一板塊完成文化志愿者的報(bào)名事宜;“微視頻”則是將文化館的優(yōu)秀藝術(shù)作品呈獻(xiàn)給廣大文藝愛好者;“微相冊”是利用本館有專業(yè)攝影師的優(yōu)勢，及時(shí)上傳各項(xiàng)群文活動的高清大片，讓市民朋友在手機(jī)上欣賞到演出的精彩瞬間和幕后花絮等，這個(gè)板塊推出后受到了大家的廣泛歡迎，也成了忠實(shí)粉絲的某種期盼。

“微地圖”和“聯(lián)系我們”兩大板塊是我們?yōu)閺埣腋墼谌珖h域率先實(shí)施的文化館總分館制度量身定做的，“聯(lián)系我們”里不僅有總館和各分館的介紹，還有總館、分館的精美圖片和聯(lián)絡(luò)方式;可以導(dǎo)航的“微地圖”板塊更是功能強(qiáng)大，在它的引領(lǐng)下，市民可以輕輕松松找到總館和各個(gè)分館。

除此之外，我們還在“文化服務(wù)”菜單下研發(fā)開設(shè)了“數(shù)字體驗(yàn)館預(yù)約”和“公益培訓(xùn)班報(bào)名”兩個(gè)功能，讓老百姓可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)完成操作，這樣不單方便了群眾，也讓我們的微信的關(guān)注用戶數(shù)出現(xiàn)了一次大增長。另外，我們還借鑒溫州市文化館的成功經(jīng)驗(yàn)，在“文化服務(wù)”菜單下增加了“節(jié)目單”一欄，將文化館承辦的每場活動的電子節(jié)目單發(fā)到上面，這樣觀眾可以直接通過手機(jī)微信查看當(dāng)場的節(jié)目內(nèi)容，既避免了紙質(zhì)節(jié)目單看完就扔的浪費(fèi)現(xiàn)象，也大大減輕了活動結(jié)束現(xiàn)場的清理壓力。預(yù)計(jì)這項(xiàng)功能將會在今年第十二屆中國（張家港）長江藝術(shù)節(jié)期間發(fā)揮出響應(yīng)國家節(jié)儉辦節(jié)的積極作用。

第四次全國文化館評估定級指標(biāo)體系首次把文化館“具備數(shù)字服務(wù)基本能力”列入必備條件，并對平臺建設(shè)提出了具體要求。各地文化館的數(shù)字化建設(shè)工作正在如火如荼地進(jìn)行，張家港市文化館利用微信公眾平臺開展便捷、貼心的文化“微服務(wù)”只是一次有益的探索。新常態(tài)下文化館如何更好地服務(wù)于人民群眾日益增長的文化需求，還亟待全體文化工作者與時(shí)俱進(jìn)，共同努力。

[1]社論《移動互聯(lián)時(shí)代，公共服務(wù)也要“動”起來》新京報(bào)，第A02版，2012-09-14

[2]《騰訊發(fā)布2015微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告》微頭條網(wǎng)站，2015-09-05,17:39

[3]《新常態(tài)下看新生活》搜狐社區(qū)，2014-12-10,10:14:13.

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2015-09-19

李立群(1966-),張家港市文化館館員,黨支部書記（主任）。