梁春曉

這是一個“打劫”的時代，還在想傳統(tǒng)的流程和管控，就要成為時代的落伍者。以后還會有各種電子商務(wù)模式出來，但只要全心全意為人民服務(wù)，人民幣就一定會來。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)嵌入每個人的生活，改變甚至決定著未來的生活方式；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)+的熱潮洶涌而至，讓每一個對跨界與創(chuàng)新抱有熱忱的人心潮澎湃。此時，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的所有思考已不止關(guān)乎互聯(lián)網(wǎng)本身，而是關(guān)乎所有行業(yè)、所有人，關(guān)乎這個時代甚至人類的未來。

互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)設(shè)施

清華大學(xué)的劉云教授這兩年在研究阿里巴巴為什么會發(fā)展起來，結(jié)論是它在釋放草根創(chuàng)新力。為什么能夠在底層發(fā)生這么多創(chuàng)新？很深刻的背景就是信息技術(shù)的變化。我們常常低估技術(shù)的重要性，其實(shí)它是創(chuàng)新力的重要基礎(chǔ)。

全球經(jīng)濟(jì)演變的本質(zhì)就是科技突破帶來生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的變革。一開始，我們用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)郵件，它被當(dāng)作一種工具；后來，出現(xiàn)了電子商務(wù)、搜索引擎，它又被當(dāng)作一種渠道；現(xiàn)在，已經(jīng)進(jìn)入了信息經(jīng)濟(jì)時代，互聯(lián)網(wǎng)是基礎(chǔ)設(shè)施。

19世紀(jì)末工業(yè)經(jīng)濟(jì)鐵公機(jī)的基礎(chǔ)設(shè)施，催生以美國為代表的工業(yè)經(jīng)濟(jì)體系，包括大生產(chǎn)、大零售、大品牌、大物流。但是今天信息經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，云計算、互聯(lián)網(wǎng)、智能終端以及上面的平臺、服務(wù)業(yè)、商業(yè)生態(tài)等新的基礎(chǔ)設(shè)施，正在催生和改造出信息時代的一整套新經(jīng)濟(jì)體系。

數(shù)據(jù)取代勞動和資本成為新的生產(chǎn)要素，舊的商業(yè)模式中看重勞動、資本，講究分工的特點(diǎn)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆了。全產(chǎn)業(yè)信息生產(chǎn)力的形成又會帶來生產(chǎn)關(guān)系的變革，以往的分工模式也變成了共享為主導(dǎo)、消費(fèi)者為主導(dǎo)的模式。大數(shù)據(jù)使信息經(jīng)濟(jì)名副其實(shí)，我們從IT時代進(jìn)入了DT時代。

企業(yè)改革必須扁平化

把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成技術(shù)和工具，可以放在任何結(jié)構(gòu)下使用，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)模式、組織架構(gòu)其實(shí)和信息結(jié)構(gòu)是息息相關(guān)的。信息結(jié)構(gòu)本身決定了生產(chǎn)組織的結(jié)構(gòu)和方式，對于這一點(diǎn)，很多企業(yè)缺乏認(rèn)知。什么是互聯(lián)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)？就是對等、分布、無中心。

有時候我們會經(jīng)常聽到一句話，不管技術(shù)怎么變，商業(yè)的本質(zhì)是不變的。這個說法從字面上沒有錯，但是暗含的東西值得打很大的問號。技術(shù)的衍化和商業(yè)的衍化，其實(shí)是同步展開，它們是要相互匹配的，涉及的是整個商業(yè)模式的變革。

最近去海爾調(diào)研，他們講究的是“企業(yè)平臺化”“員工創(chuàng)客化”、客戶個性化”；華為說“讓聽得見炮聲的員工做決定”；而阿里巴巴早就是一個平臺了。

我不知道某個行業(yè)具體怎么改革，但是媒體也好其他行業(yè)也好，如果還是“金字塔式”高度集權(quán)的至上而下地拍板，而不是讓前線貼近消費(fèi)者的每一個主管自己做決定、同時讓員工可以分享成果的話，可以肯定地說，沒有機(jī)會。

這是一個“打劫”的時代，還在想傳統(tǒng)的流程和管控，不放寬視野，就要成為時代的落伍者。

C2B可運(yùn)用于各行各業(yè)

新的基礎(chǔ)設(shè)施、新的要素、新的結(jié)構(gòu)，這其實(shí)是我們理解信息時代生產(chǎn)力的三個關(guān)鍵，新的生產(chǎn)力正在崛起。這些東西對每一個個人、每一個機(jī)構(gòu)來說，就是賦予我們一種新的能力——信息能力。

其實(shí)每一個時代、每一次新技術(shù)的出現(xiàn)，都會產(chǎn)生一個賦能，賦予你新的能力，在這個問題上是一致的，新技術(shù)面前人人平等。而每一次新技術(shù)賦能的過程，帶來的是權(quán)力的轉(zhuǎn)移。

信息技術(shù)賦能，消費(fèi)者是最大的獲益群體，因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ的現(xiàn)象在改變。以前我們說貨比三家，而現(xiàn)在網(wǎng)上一搜貨比三百家都沒有問題，供應(yīng)商拉在你的圈子里隨你挑選。主導(dǎo)者從一百年前的制造商變成后來的流通者，而未來或者正在發(fā)生的是消費(fèi)者將成為主導(dǎo)。

在這個基礎(chǔ)上，整個商業(yè)模式，從來自企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，會轉(zhuǎn)向來自消費(fèi)者的個性化定制。最近一兩年，C2B在服裝、家具、鞋等很多領(lǐng)域已經(jīng)開始成功了，人都是追求個性化的，以前做不到是因?yàn)闆]有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)，所以交易成本很高，現(xiàn)在每一個人天生擁有的個性化追求和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)可能結(jié)合起來。所謂C2B是消費(fèi)者驅(qū)動，通過倒逼來傳導(dǎo)，可以節(jié)約營銷流通、設(shè)計生產(chǎn)、物流倉儲以及原材料供應(yīng)環(huán)節(jié)。

以前的B2C是大眾傳播模式，而C2B是定制和個性化服務(wù)，是微博微信模式。C2B不僅僅是單純的商業(yè)模式，也可以被應(yīng)用于各行各業(yè)。電子商務(wù)只是C2B的開始，從制造業(yè)到零售業(yè)，從金融業(yè)、物流業(yè)到廣告?zhèn)髅綐I(yè)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代的所有行業(yè)都將越來越互聯(lián)網(wǎng)化。

“毀滅你，與你無關(guān)”

劉慈欣的科幻小說《三體》里面有一句話：“毀滅你，與你無關(guān)?！蔽冶疽獠皇且?dú)缒悖悄悴恢挥X被我毀滅了，這與我有什么關(guān)系呢？國子監(jiān)是因?yàn)樾聦W(xué)的興起而衰落的，但是新學(xué)的興起其實(shí)根本沒有將國子監(jiān)當(dāng)作目標(biāo)，在很多領(lǐng)域都是如此。

毀滅你，的確與你無關(guān)，但與大家共同的客戶有關(guān)，當(dāng)這些客戶都跑到新的創(chuàng)新者那里，老的就逐漸逐漸消落下去，所以這是創(chuàng)造的過程，未來是被創(chuàng)造出來的。所以阿里巴巴很少分析競爭對手，我們最需要關(guān)注的是消費(fèi)者，要最大程度地滿足消費(fèi)者，認(rèn)識到這個互聯(lián)網(wǎng)時代我們客戶有什么重大的變化，必須從客戶的角度看待變化。

以后還會有各種新的電子商務(wù)模式出來，但我一直相信的是，全心全意為人民服務(wù)，然后人民幣就一定會來。

終局判斷與“三明治理論”

格局決定終局，不能只看到現(xiàn)在這塊小蛋糕占90%的是什么，而看不到未來的大蛋糕。阿里巴巴在決策的時候一直強(qiáng)調(diào)終局判斷，對五年、十年以后的終局作出判斷。我們認(rèn)為云計算很重要，所以無論多艱難還是堅持去做。

而在這個大轉(zhuǎn)型時代，怎么理解新時代的變化，判斷終局，可以把知識來源分為三個層面，我把它叫做“三明治理論”。最下層的是基礎(chǔ)理論，例如亞當(dāng)斯密的經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論、科斯的交易成本理論，都是近乎真理的；中間的則是應(yīng)用理論；最上層的是最前沿的思想。

在這個隨時創(chuàng)新的時代，最下層的基礎(chǔ)理論和最上層的前沿思想是值得關(guān)注的，而中間的應(yīng)用理論需要打一個問號。有人說淘寶是C2C，天貓和京東是B2C，但天貓的模式是更靠近淘寶還是更靠近京東呢？顯然是淘寶。

結(jié)語

對待看似離奇的新事物，我們始終要保持一種開放的心態(tài)。endprint