段文旭 魏承棟（國網(wǎng)山東陽谷縣供電公司，山東 聊城 252300）

縣供電公司信通“三維三化”管理

段文旭 魏承棟
（國網(wǎng)山東陽谷縣供電公司，山東 聊城 252300）

在“三集五大”體系建設(shè)不斷深入的大環(huán)境下，國網(wǎng)山東陽谷縣供電公司總結(jié)出“三維三化”促管理提升的辦法，“三維”即“人員、設(shè)備、‘網(wǎng)盾’”三個維度的管理，其中“網(wǎng)盾”是指構(gòu)建信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)立體式防護。“三化”即“運維服務(wù)超前化”、“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備健康化”、“信通安全一體化”，“三維”與“三化”一一對應(yīng)。

縣供電公司；信通；“三維三化”；管理；效果

一、縣供電公司信通“三維三化”管理背景

伴隨“三集五大”體系建設(shè)的不斷深入，“創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低企業(yè)成本、提高工作效率”成為當前轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的目標之一。伴隨信息化企業(yè)建設(shè)的深入開展，信息通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，創(chuàng)新信通管理日益成為信息化工作的重點內(nèi)容。當前，縣級供電公司的信通運維管理水平相對落后，表現(xiàn)在管理理念相對滯后，管理方法亟待創(chuàng)新、管理機制有待深化、管理手段較為單一，這些都制約了信通運維管理水平的提高，難以從根本上降低運維成本，提高工作質(zhì)量及效率。

二、縣供電公司信通“三維三化”管理內(nèi)涵及主要做法

（一）內(nèi)涵

一是加強人員管理，實現(xiàn)運維服務(wù)超前化。通過加強對專職及兼職運維人員培訓，提升信通運維人員業(yè)務(wù)水平；轉(zhuǎn)變重“生產(chǎn)”輕“服務(wù)”的思想，重視信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對公司生產(chǎn)、經(jīng)營的服務(wù)職能；建立信息系統(tǒng)運行狀態(tài)預(yù)警機制、故障排除應(yīng)急反應(yīng)機制，實現(xiàn)從 “被動維護”向“預(yù)測性維護”的轉(zhuǎn)變。

二是加強設(shè)備管理，實現(xiàn)信通設(shè)備“健康化”。在信通設(shè)備管理方面倡導“設(shè)備也是人”的管理新理念，時刻關(guān)注設(shè)備的“健康”狀態(tài)，并建立電子“健康檔案”，從設(shè)備投入使用開始，貫穿設(shè)備全壽命管理的始終；嚴格信通設(shè)備評定管理，并將其作為制訂大修、技改計劃、及時消缺、保證信息網(wǎng)安全運行的參考依據(jù)。

三是加強“網(wǎng)盾”管理，確保信通安全一體化。通過加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，提高網(wǎng)絡(luò)運行可靠性；加強機房安全管理，確保設(shè)備具有良好的運行環(huán)境；建設(shè)數(shù)據(jù)容災(zāi)中心，確保數(shù)據(jù)安全可靠。

（二）主要做法

1 轉(zhuǎn)變運維管理思維，實現(xiàn)運維服務(wù)超前化

轉(zhuǎn)變重“生產(chǎn)”輕“服務(wù)”的思想，創(chuàng)新提出“預(yù)測性”運維服務(wù)理念，及時分析信息系統(tǒng)運行狀況，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)從 “被動維護”向“預(yù)測性維護”的轉(zhuǎn)變，進而實現(xiàn)超前服務(wù)，減少故障的發(fā)生，確保信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行可靠率。一是建立信通系統(tǒng)運行狀態(tài)預(yù)警機制。分別以信息設(shè)備使用人、信息設(shè)備管理員、信通運維負責人及運維檢修部科信專工等人員為主體，根據(jù)隱患級別，以及預(yù)警防范主體的權(quán)責，逐級排查、治理、分析、上報，構(gòu)建出信息系統(tǒng)閉環(huán)預(yù)警防范管理體系。二是建立信通系統(tǒng)故障排除應(yīng)急反應(yīng)機制。該機制建立在完善的后勤保障和預(yù)警機制基礎(chǔ)上，分為黃色預(yù)警反應(yīng)和紅色預(yù)警反應(yīng)。預(yù)警反應(yīng)單元與設(shè)備運行狀態(tài)預(yù)警防范單元一致。當現(xiàn)場設(shè)備出現(xiàn)故障時，根據(jù)預(yù)警級別啟動設(shè)備故障快速反應(yīng)機制，按照規(guī)范化的流程，進行故障排除與診斷分析，提出防范措施，并將處理結(jié)果逐級上報。

2 轉(zhuǎn)變設(shè)備管理理念，實現(xiàn)信通設(shè)備健康化

創(chuàng)新設(shè)備也是“人”的管理理念。將設(shè)備當作“人”去看待，時刻關(guān)注設(shè)備的“健康”狀態(tài)，像關(guān)心“人”的身體一樣，動態(tài)關(guān)注設(shè)備各項運行指標及所處的運行環(huán)境，確保設(shè)備健康運行。

建立信息通信設(shè)備“健康檔案”。檔案從設(shè)備投入使用開始，貫穿設(shè)備全壽命管理的始終，對健康檔案實行動態(tài)管理。借助該檔案能輔助預(yù)測出哪些設(shè)備存有缺陷，提前采取預(yù)防措施，消除安全隱患，變“被動概略型管理”為“精細預(yù)測型管理”。

嚴格信息通信設(shè)備評定管理。由設(shè)備運維單位、職能管理部門制訂評定標準，對信息設(shè)備進行綜合評定，評定出信息設(shè)備等級（分為綠色、黃色、紅色三個等級），以此作為衡量設(shè)備健康狀況的重要指標，并將其作為制訂大修、技改計劃、及時消缺、保證信息網(wǎng)安全運行的參考依據(jù)。

3 加強“網(wǎng)盾”管理，確保信通安全一體化

從“滿足信息化安全要求、滿足網(wǎng)絡(luò)要求、滿足施工工藝要求”為出發(fā)點，重視信通網(wǎng)絡(luò)前期預(yù)研與設(shè)計。建設(shè)信息機房動力環(huán)境監(jiān)控平臺，可實現(xiàn)24小時實時監(jiān)測機房溫濕度、門禁、消防設(shè)備監(jiān)控子系統(tǒng)運行狀態(tài)及參數(shù)。在本地及異地建設(shè)集數(shù)據(jù)存儲、備份、容災(zāi)于一體的災(zāi)備中心，能夠?qū)﹄娮游臋n、數(shù)據(jù)庫文件、系統(tǒng)軟件等各類型的資料進行集中實時或定時的存儲備份，最大限度確保數(shù)據(jù)安全。

三、縣公司信通“三維三化”管理效果

（一）管理效益

通過積極轉(zhuǎn)變信息通信管理理念，倡導 “設(shè)備也是人”的管理新理念，建立信息通信設(shè)備電子“健康檔案”，建立了完善的預(yù)警機制及應(yīng)急響應(yīng)機制，實現(xiàn)信通運維管理由“被動概略型管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬氼A(yù)測型管理”。

轉(zhuǎn)變重“生產(chǎn)”輕“服務(wù)”的思想，重視信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對公司生產(chǎn)、經(jīng)營的服務(wù)職能，實現(xiàn)運維服務(wù)超前化，全面提升運維服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率及精益化管理水平，實現(xiàn)了公司 “向管理要效益”的方針。

（二）經(jīng)濟效益

通過加強對設(shè)備日常維護保養(yǎng)、檢查監(jiān)測等措施，及時消除設(shè)備缺陷，有效保持設(shè)備的各項功能，延長設(shè)備使用壽命，減少檢修工作量，進一步提高了設(shè)備健康水平，大大降低了維修費用。2014年第四季度信息設(shè)備維修費用僅2.2萬元，與2013年同期相比降低了近8000元。通過加強機房安全管理，建立了機房動力環(huán)境監(jiān)控平臺，“實現(xiàn)了機房無人值守”，確保能以較低的成本、較少的人員投入確保信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠運行，且提高了信通設(shè)備的使用壽命，降低了設(shè)備投入成本。

（三）社會效益

通過信通管理創(chuàng)新，進一步提高了信息通信運維管理水平，使設(shè)備及系統(tǒng)完好率得到迅速提升。通過優(yōu)化創(chuàng)新，全面掌握了系統(tǒng)技術(shù)狀況，提高了信息設(shè)備維修質(zhì)量，減少了維修次數(shù)，降低了運維成本，確保了信通網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行，提高了公司的生產(chǎn)、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的社會信譽，公司先后榮獲山東省消費者滿意單位、全國安全文化建設(shè)示范企業(yè)等多項榮譽稱號。

[1]楊建萍.供電企業(yè)大客戶管理的探討[J].電力需求側(cè)管理，2004（01）：28-31.

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