風(fēng)之歌

她身上，曾經(jīng)有很多閃爍奪目的標(biāo)簽：清華大學(xué)特獎(jiǎng)學(xué)霸、美國(guó)紐約大學(xué)管理學(xué)碩士、跨國(guó)公司戰(zhàn)略咨詢師。一直以來(lái)，她搞得定學(xué)習(xí)上的任何難題，擺得平工作中所有的困難，再難解決的問(wèn)題，她都能從容面對(duì)。沒(méi)想到生完孩子后，面對(duì)催乳問(wèn)題上，她卻一下變得手足無(wú)措，不知如何是好了……

了解到周圍有許多和她一樣的年輕媽媽們，無(wú)一例外都遭受此痛苦和煩擾，她毅然辭職，和清華好友一起創(chuàng)建了“宅媽媽”在家服務(wù)平臺(tái)并正式上線，她從一名清華學(xué)霸，華麗轉(zhuǎn)身成為商業(yè)“奶霸”。

萬(wàn)能的清華學(xué)霸被催乳難倒了

今年28歲的蔣抒潔是湖南長(zhǎng)沙人，2005年，她以優(yōu)異的成績(jī)考入清華大學(xué)新聞與傳播專業(yè)，曾獲得2008學(xué)年度清華大學(xué)特等獎(jiǎng)學(xué)金。本科畢業(yè)后，她赴美國(guó)紐約大學(xué)攻讀管理學(xué)碩士。因?yàn)槌煽?jī)優(yōu)異，上學(xué)期間，她就和上海一家全球知名的外資企業(yè)簽好了就業(yè)合同。2011年，她來(lái)到上海陸家嘴一家知名企業(yè)做管理咨詢顧問(wèn)，年薪50多萬(wàn)。

工作后，蔣抒潔更是把女學(xué)霸的勁頭發(fā)揮得淋漓盡致。她不僅學(xué)識(shí)淵博，工作能力和魄力更是巾幗不讓須眉，喜歡接受一個(gè)又一個(gè)高難度的挑戰(zhàn)，哪怕是結(jié)婚后也一直堅(jiān)持每周出差，是典型的為工作而忘我的金領(lǐng)一族。

2013年，蔣抒潔懷孕了，得知自己終于成為媽媽的她非常高興，專門建立了一個(gè)叫 “小馬奔騰”微信群，每天工作一結(jié)束，她都會(huì)跑到微信群里爬樓灌水，和好友們分享懷孕后的各種情況以及應(yīng)對(duì)措施，交流怎樣更好地培育下一代……

微信群里都是蔣抒潔的清華校友，并且多數(shù)都是和她一樣的準(zhǔn)媽媽。她們共同的心愿就是用學(xué)霸精神孕育新生命。于是每個(gè)人都看了一大堆的孕產(chǎn)書(shū)籍，有的還作了專門的文獻(xiàn)綜述和比較研究。她們一致認(rèn)為：沒(méi)有搞不定的娃，只有不強(qiáng)悍的媽。懷孕7個(gè)月的時(shí)候，蔣抒潔還常常拖著行李箱奔波在兩三個(gè)城市之間，與客戶們討論業(yè)務(wù)流程。一次，為了讓客戶接受并執(zhí)行一個(gè)全新的業(yè)務(wù)流程，蔣抒潔專門主持了一個(gè)專業(yè)研討會(huì)。時(shí)間一長(zhǎng)，她就腰酸背痛，小腿腫脹，就連肚子里的寶寶也好像感覺(jué)到她的不舒服，一直手舞足蹈地催她休息，但她卻一直保持著淡定從容的微笑，堅(jiān)持和三十多位業(yè)內(nèi)專家討論方案長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)。經(jīng)過(guò)艱難的討論、質(zhì)疑、爭(zhēng)吵、竊竊私語(yǔ)后，看到大家各自拿著滿意的方案散去，她才找個(gè)地方休息一會(huì)。即便如此辛苦，蔣抒潔也感到非常值得。因?yàn)椋词股響蚜?，自己也完全可以勝任任何工作?/p>

因?yàn)橹翱戳撕芏鄬I(yè)書(shū)籍，蔣抒潔非常自信，她覺(jué)得在育兒方面，自己已經(jīng)做好了一切準(zhǔn)備，就等著孩子到來(lái)的幸福時(shí)刻了。她憧憬著孩子出生后，功課做足的自己瞬間就能掌控全局，做一個(gè)超能的媽媽，然后很快重回職場(chǎng)，一邊做職業(yè)麗人，一邊做完美辣媽。然而，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。2014年5 月，在全家人的期盼中，孩子呱呱墜地了，她的生活也就此展開(kāi)了天翻地覆的變化。

孩子出生兩三天，蔣抒潔發(fā)現(xiàn)自己的乳汁淤積了，這導(dǎo)致她徹夜疼痛睡不著覺(jué)?？此鄣醚蹨I大顆的往下掉，媽媽很心疼，卻無(wú)奈的告訴她：“通則不痛、痛則不通”，讓她忍著疼痛堅(jiān)持給孩子喂奶。并且用一些土方讓孩子吸奶，燉豬蹄湯等給她發(fā)奶，沒(méi)想到奶水沒(méi)催下來(lái)，卻淤漲得更厲害。

每次喂奶，那種鉆心的疼痛都讓蔣抒潔有跳起來(lái)逃跑的沖動(dòng)。雖然她知道這是生理性腫脹，慢慢就會(huì)好的。但一邊是沒(méi)有足夠的奶吃急得哇哇大哭的女兒，一邊是難忍的疼痛，蔣抒潔也茫然失措不知如何是好。

擔(dān)心孩子吃不飽，父母和丈夫都和她商量：“抒潔，你的奶水太少了，我們給孩子添加點(diǎn)奶粉吧？”熟讀過(guò)西爾斯的哺乳理論，蔣抒潔知道自己的奶水應(yīng)該并不少，但父母和老公不聽(tīng)她那一套，說(shuō)反正不能餓著孩子，輪流上陣勸她。她多么希望有一個(gè)專業(yè)權(quán)威的育兒師站到自己面前，告訴她到底應(yīng)該怎么做，但上哪兒去找一個(gè)權(quán)威的醫(yī)生來(lái)呢？

混亂的行業(yè)現(xiàn)象讓她辭職創(chuàng)業(yè)

就在蔣抒潔哺乳疼得死去活來(lái)、迷茫無(wú)助的時(shí)候，一個(gè)好友來(lái)看她，建議她找個(gè)催乳師來(lái)幫忙。雖然閱讀了大量的育兒知識(shí)，但蔣抒潔對(duì)催乳師還是知之甚少。通過(guò)了解，她才知道，催乳師就是通過(guò)催乳技術(shù)即中醫(yī)推拿的手法，專門為產(chǎn)婦解決產(chǎn)后無(wú)乳、乳少等癥狀的專業(yè)護(hù)理人員。目前，市面上有兩種催乳師資格證，一種是由人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心頒發(fā)的“高級(jí)催乳師”崗位培訓(xùn)合格證書(shū)，另一種是由中國(guó)就業(yè)促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的“催乳師（高級(jí)課程）”證書(shū)。

朋友告訴她，找催乳師有三個(gè)渠道：一是通過(guò)朋友熟人介紹；二是在醫(yī)院通過(guò)收到的小廣告篩選；三是在互聯(lián)網(wǎng)上各類論壇中尋找。找催乳師竟然是用這些方法？蔣抒潔愣住了，只好試著在網(wǎng)上尋找，卻在各大論壇網(wǎng)站里發(fā)現(xiàn)有好多關(guān)于不良催乳師的報(bào)道。面對(duì)那些遭遇不靠譜催乳師的姐妹投訴，蔣抒潔呆住了，她沒(méi)想到當(dāng)前的母嬰服務(wù)市場(chǎng)竟如此質(zhì)量參差、秩序混亂和信息不透明，是既害怕又氣憤。

如此需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)的媽媽和寶寶怎么就沒(méi)人管了呢？創(chuàng)業(yè)者們你們都在忙活什么呢？那些傳說(shuō)中的優(yōu)秀母嬰工作者們，你們都在哪兒呢？蔣抒潔不由自主地在心里吶喊著……最后，在幾個(gè)朋友的幫助下，她終于找到了一位信得過(guò)的催乳師，但價(jià)格卻高得離譜，并且不提供上門服務(wù)。

蔣抒潔忍不住在微信群里吐槽，沒(méi)想到一石激起千層浪，媽媽們開(kāi)始傾訴自己的催乳經(jīng)歷：有的曾被要求咬著毛巾痛苦催乳；有的被強(qiáng)行推銷催乳服務(wù)套餐，還有的因?yàn)檎业拇呷閹煵粚I(yè)導(dǎo)致乳腺發(fā)炎……看著好友們形形色色的催乳經(jīng)歷，蔣抒潔發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，在“催乳”這個(gè)行當(dāng)面前，再高的學(xué)識(shí)，再厲害的學(xué)霸，也保護(hù)不了自己的身心健康。

想起當(dāng)初，本打算找個(gè)催乳師，出現(xiàn)的卻是成百上千條小廣告和亂七八糟的圖片；準(zhǔn)備找人上門做個(gè)SPA，卻跳出來(lái)“上門按摩，讓你歡樂(lè)”等不入流的言辭。 蔣抒潔開(kāi)始對(duì)催乳市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和了解。她發(fā)現(xiàn)，我國(guó)每年有接近2000萬(wàn)的新媽媽和新生兒，這些產(chǎn)婦中缺乳、少乳等癥狀患者占80%以上。目前，全國(guó)需要催乳師120多萬(wàn)人，可實(shí)際上，從事催乳的服務(wù)人員只有十萬(wàn)人，可以說(shuō)催乳市場(chǎng)是一片空白。同時(shí)，由于行業(yè)內(nèi)一直缺少權(quán)威、規(guī)范的崗位培訓(xùn)體系和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在的十萬(wàn)從業(yè)人員中絕大多數(shù)人都未經(jīng)過(guò)正規(guī)、系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。近年來(lái)，由于三聚氰胺、性早熟事件頻頻發(fā)生，母乳喂養(yǎng)有利于嬰兒健康成長(zhǎng)的意識(shí)深入人心，導(dǎo)致催乳師這個(gè)職業(yè)異?；鸨?，卻也造成了收費(fèi)越來(lái)越高。于是很多月嫂、育兒嫂等家政服務(wù)人員，根本就沒(méi)有受什么專業(yè)訓(xùn)練，也都轉(zhuǎn)行做催乳師，再加上一些母乳會(huì)所、月子中心、美容SPA會(huì)館等營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)也想分一杯羹，不經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，就接受許多催乳師掛靠，造成了目前母嬰服務(wù)市場(chǎng)信息不透明，催乳師的隊(duì)伍人員素質(zhì)參差不齊、魚(yú)龍混雜的現(xiàn)狀。

怎樣才能讓媽媽們不再忍受那些非人的痛苦，讓孩子們能順利吃到母乳？婦嬰的權(quán)益到底該由誰(shuí)來(lái)保障？怎么保障？突然，蔣抒潔想到了，與其生氣，還不如自己去開(kāi)辦一個(gè)正規(guī)的催乳平臺(tái)，給那些需要呵護(hù)又不便出門的產(chǎn)后媽媽提供最溫暖、專業(yè)和透明的母嬰服務(wù)。

蔣抒潔一邊把女兒攬?jiān)趹牙锊溉?，一邊撰?xiě)自己的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。稅曉霖，蔣抒潔的清華校友，因在催乳的問(wèn)題上曾吃過(guò)“悶虧”，得知她的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃后，很快就辭去了工作，來(lái)到了上海同她一起開(kāi)拓中國(guó)的母嬰服務(wù)領(lǐng)域。

一心打造透明的私家服務(wù)平臺(tái)

得知蔣抒潔要辭職創(chuàng)辦哺乳顧問(wèn)服務(wù)平臺(tái)，父母和丈夫一開(kāi)始都很不理解，清華留美碩士，放著令人羨慕的高管職位不干，白手起家創(chuàng)建一個(gè)催乳師平臺(tái)，到底為了什么？聽(tīng)蔣抒潔詳細(xì)訴說(shuō)了目前催乳師的現(xiàn)狀以及自己和身邊姐妹們的遭遇后，父母和丈夫轉(zhuǎn)而都支持她為母嬰群體打造優(yōu)良的服務(wù)平臺(tái)。

在家人的支持和鼓勵(lì)下，蔣抒潔向單位直接提交了辭呈，得知她的用意，公司領(lǐng)導(dǎo)親自找她談話，說(shuō)可以為她辦理兩年停薪留職，讓她到時(shí)再?zèng)Q定去留問(wèn)題。蔣抒潔想都沒(méi)想就謝絕了，她說(shuō)自己沒(méi)有背水一戰(zhàn)的豪氣和勇氣還創(chuàng)什么業(yè)。既然選擇創(chuàng)業(yè)，就不會(huì)給自己留一點(diǎn)點(diǎn)的退路，要不然也沒(méi)辦法向合伙人和團(tuán)隊(duì)的其他成員交代。

最初兩個(gè)月，蔣抒潔和稅曉霖約見(jiàn)和拜訪了無(wú)數(shù)的母嬰服務(wù)者。通過(guò)聊天，蔣抒潔發(fā)現(xiàn)，很多一線的優(yōu)秀服務(wù)者，要么困于傳統(tǒng)中介或?qū)嶓w店里，收入微薄，要么只能依靠口碑傳播。因?yàn)樵诂F(xiàn)在這樣一個(gè)魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)，還要與一些不靠譜的同行競(jìng)爭(zhēng)，她們的個(gè)人品牌根本無(wú)從建立。

另外，蔣抒潔還了解到，在找催乳師方面，每個(gè)媽媽的要求也不一樣，有人想找離自己家最近的，有的想找最貴的。但是，不管最后找到什么樣的，她們對(duì)那些催乳師都不是太了解，對(duì)她們以前的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量更不知曉，于是蔣抒潔決定創(chuàng)建“宅媽媽”服務(wù)到家平臺(tái)——一個(gè)執(zhí)業(yè)者背景透明、服務(wù)價(jià)格透明、客戶評(píng)價(jià)透明的平臺(tái)，一端連接著最靠譜的母嬰服務(wù)者，一端連接著亟需各種幫助的媽媽和寶貝，給他們送去最及時(shí)而暖心的服務(wù)。

為了打造自己的專業(yè)平臺(tái)，蔣抒潔對(duì)自己旗下的哺乳顧問(wèn)篩選極其嚴(yán)格。她從各大網(wǎng)站論壇里找到口碑不錯(cuò)的催乳師，并一一與之聯(lián)系見(jiàn)面。除了查驗(yàn)對(duì)方的從業(yè)資質(zhì)——人社部證書(shū)或就業(yè)促進(jìn)會(huì)證書(shū)，還對(duì)這些人進(jìn)行一對(duì)一的面試。面試的重點(diǎn)都是談及一些“題外話”，比如為何會(huì)從事催乳師行當(dāng)、對(duì)按摩手法有哪些體驗(yàn)等。

因?yàn)橛H身經(jīng)歷過(guò)，對(duì)那些認(rèn)準(zhǔn)“開(kāi)奶必痛”道理的人，蔣抒潔一個(gè)也不考慮，她招聘哺乳顧問(wèn)，首先條件就是要與她理念相同。通過(guò)資質(zhì)認(rèn)定和理念考核后，催乳師們還要在網(wǎng)上參加一次筆試。筆試通過(guò)后，會(huì)有專人跟蹤來(lái)一次真人考核。每次，蔣抒潔都要跟隨哺乳顧問(wèn)一起上門服務(wù)，親自考查服務(wù)者的專業(yè)水平，也了解媽媽們的感受。

為了保證服務(wù)品質(zhì)，蔣抒潔不僅學(xué)習(xí)和掌握了催乳師的所有技能，還用自己的身體親自體驗(yàn)不同服務(wù)者的手法，以真正達(dá)到完善每個(gè)細(xì)節(jié)，提升用戶體驗(yàn)。最后，面試了 100多名催乳師，只有16人符合“宅媽媽”哺乳顧問(wèn)的要求，但蔣抒潔并不在乎，她說(shuō)自己剛剛開(kāi)始做，規(guī)模小一些不要緊，最主要的是一定要保證服務(wù)質(zhì)量，不能自己砸自己的牌子。

“宅媽媽”的哺乳顧問(wèn)，與傳統(tǒng)的那些催乳師不同，不僅能夠疏通乳腺，還為母乳媽媽提供專業(yè)的喂養(yǎng)指導(dǎo)和哺乳咨詢，包括哺乳期所有的問(wèn)題和產(chǎn)后護(hù)理等等。她要求哺乳顧問(wèn)和服務(wù)過(guò)的每個(gè)客戶都建立微信聯(lián)系，對(duì)不需要上門服務(wù)的媽媽免費(fèi)指導(dǎo)其授乳過(guò)程中的各種疑惑，并給媽媽們傳遞積極的正能量，保持哺乳期的心理健康。

2015年2月1日，“宅媽媽”服務(wù)平臺(tái)正式在上海上線。因?yàn)楫?dāng)初被賣過(guò)套餐，蔣抒潔堅(jiān)決反對(duì)強(qiáng)推套餐的營(yíng)銷模式，她希望用服務(wù)打動(dòng)?jì)寢?，所有的服?wù)都是媽媽們?cè)谧约河行枰那疤嵯沦?gòu)買。沒(méi)想到“不推套餐”的做法，反而更受客戶的歡迎。上線首日，就接到了好幾筆業(yè)務(wù)，并得到了許多年輕媽媽們的追捧。由于服務(wù)多元而周到，不到2個(gè)月，有200多人購(gòu)買了宅媽媽的上門服務(wù)，并且是全五星好評(píng)。

從一個(gè)idea到正式上線，蔣抒潔只用短短兩個(gè)月。上線不到一周，有三家知名創(chuàng)投資本來(lái)上海找她商談投資事宜。日前，宅媽媽已經(jīng)獲得了500萬(wàn)的天使投資。三月，“宅媽媽”公眾號(hào)全新改版，四月，媽媽美護(hù)上線，緊接著，北京、江浙滬等主要城市哺乳顧問(wèn)陸續(xù)啟動(dòng)招募活動(dòng)……

面對(duì)挑戰(zhàn)毫無(wú)畏懼，胸懷夢(mèng)想?yún)s愿意從最小的事情做起，有想法更熱衷于付諸行動(dòng)。相信“宅媽媽”，這朵清華女學(xué)霸的母愛(ài)之花，會(huì)越開(kāi)越艷，香澤萬(wàn)家。