談樂炎

紅河漂流始終以誠信為企業(yè)最高行為法則，以拉動地方經(jīng)濟(jì)為企業(yè)社會使命，以游客為企業(yè)真正上帝的企業(yè)文化，由此帶來了別樣的回報(bào)——信用紅利。這為很多還在焦灼中生存的中國民營企業(yè)提供了現(xiàn)實(shí)的參考樣本

2015年6月27日，清晨四點(diǎn)多的紅河大峽谷涼氣習(xí)習(xí)，讓人不禁打了個(gè)寒顫。楊德全已經(jīng)在12.8公里的河道邊走了半程，作為紅河谷漂流景區(qū)的掌門人，這是每個(gè)漂流季他雷打不動的工作——巡河。

他的步履已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上12年前的步伐，那緊鎖的眉頭，就如那塊形如臥牛的大石。罪魁禍?zhǔn)拙褪沁@塊石頭——它阻礙了游船的行進(jìn)，并發(fā)生了疊壓事故，導(dǎo)致三天前的試漂活動中幾位游客落了水。楊德全聽說這件事后，臉色頓時(shí)變白，本有舊患的心臟開始絞痛，然而他不顧孱弱的身體，輸完液就趕到了事發(fā)現(xiàn)場，他讓工人挪走了那塊大石。在老艄激流的第三疊水處，楊德全又指揮鏟車墊進(jìn)一塊稍微偏平的大石，這可以減緩回流漩渦，在不影響漂流質(zhì)量的前提下，提高其安全性。

12年，楊德全幾乎每天都“如履薄冰”，在他看來，保證產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營是紅河谷漂流立企的根本，而保證游客生命安全，則被認(rèn)為是誠信之靈魂。

“如果要實(shí)現(xiàn)清原縣人民致富奔小康的目標(biāo)，就要讓紅河漂流成為造福清原人民世世代代的永動機(jī)，企業(yè)的核心價(jià)值就不能離開‘誠信二字?！睏畹氯f。

于清原而言，紅河就像一根杠桿，以其特有的支撐力、吸引力和集聚力，撬動著縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開啟著旅游強(qiáng)縣的暖春之旅。相對于十年前紅河景區(qū)運(yùn)營時(shí)，如今清原旅行社的數(shù)量由1家增加到16家；餐飲工商戶由91戶增加到816戶；旅館由16戶增加到129戶；娛樂場所由14戶增加到135戶；景區(qū)沿線的農(nóng)家樂、度假村由2戶增加到25戶。清原縣的旅游產(chǎn)值達(dá)到了驚人的30多億元，較紅河景區(qū)運(yùn)營前增長了100多倍。全縣僅第三產(chǎn)業(yè)稅收就實(shí)現(xiàn)3.2億元，是紅河立項(xiàng)時(shí)的10倍還多。

作為清原地方支柱民企，紅河谷漂流12年的發(fā)展道路可謂篳路藍(lán)縷且驚心動魄，2013年一場洪水讓紅河谷毀于一旦，而讓楊德全選擇從頭再來的動力是，那份對游客、對員工、對地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的承諾，這是一份執(zhí)著于內(nèi)心的誠信使命。

中國民營企業(yè)，常被認(rèn)為是刀尖上舔血的弱勢群體，同時(shí)也頻遭失信詬病，《小康》雜志連續(xù)幾年對中國企業(yè)誠信狀況調(diào)查均顯示，民營企業(yè)在融資成本過高、競爭不公平等諸多因素下，產(chǎn)品質(zhì)量問題及財(cái)務(wù)糾紛屢見不止。

由企業(yè)失信所帶來的代價(jià)也觸目驚心——“目前我國每年因商業(yè)欺詐、制假售假、偷逃騙稅、學(xué)術(shù)不端、食品安全事故等大量不誠信問題，給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失超過6000億元?！痹瓏野l(fā)改委財(cái)政金融司司長、現(xiàn)國家發(fā)改委西部開發(fā)司司長田錦塵在2014年就對媒體表示。

在更多的信用專家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家看來，如今國內(nèi)企業(yè)有兩大紅利正當(dāng)時(shí)，一是創(chuàng)新紅利，但另一個(gè)信用紅利大家只看到了暫時(shí)“成本”?！靶庞玫膬r(jià)值一定會越來越貴，誰愿意提前付出有效成本，紅利必定滾滾來?！庇行庞脤＜疫@樣預(yù)言。

而紅河谷正在印證這樣的論斷——2004年-2014年，紅河漂流共接待游客274萬人次，實(shí)現(xiàn)銷售收入2.98億元；2004年-2014年，紅河漂流先后被國家旅游局授予4A級景區(qū)、遼寧十佳景區(qū)、中國十大生態(tài)漂流景區(qū)、中國最美旅游勝地、撫順市就業(yè)基地等國家、省、市級榮譽(yù)稱號。

在社會急劇變型的時(shí)代，當(dāng)誠信缺少、當(dāng)理想遠(yuǎn)逝、當(dāng)?shù)拙€更加模糊、潛規(guī)則大行其道時(shí)，誠信有時(shí)在江湖中行走得十分艱難，誠信企業(yè)更被認(rèn)為吃“啞巴虧”，而紅河漂流始終以誠信為企業(yè)最高行為法則，以拉動地方經(jīng)濟(jì)為企業(yè)社會使命，以游客為企業(yè)真正上帝的企業(yè)文化，由此帶來了別樣的回報(bào)——信用紅利。這為很多還在焦灼中生存的中國民營企業(yè)提供了現(xiàn)實(shí)的參考樣本。

“富翁”到“負(fù)翁”的誠信付出

激流昂揚(yáng)，一如楊德全跌宕起伏的人生。2003年，楊德全帶領(lǐng)投資人進(jìn)入紅河谷的時(shí)候，這里還是一片無人區(qū)。為了對政府的一句承諾，他毅然放棄了贏利豐厚的草炭土生意，投入到了紅河谷的開發(fā)建設(shè)中。做一個(gè)工程、樹一個(gè)品牌、揚(yáng)清原之名、富一方百姓，他把與這片山水根脈相連、水乳交融的殷殷情愫升華成為“為家鄉(xiāng)服務(wù)”的責(zé)任感，以火熱的情懷和執(zhí)著的擔(dān)當(dāng)，打造和踐行著紅河漂流的“發(fā)展之夢”。十一年間，股東幾次撤股、股權(quán)幾度變更、四年間兩場特大洪水的浩劫，即便景區(qū)面臨崩盤的絕境，他依然初心不改，始終將“誠信”放在第一位，打造出令人嘆服的誠信增值模式。

“我們不想成為利益最大化的企業(yè)，但我們不得不走在拉動清原經(jīng)濟(jì)發(fā)展的路上?！睏畹氯寡?，他也曾失敗，也曾痛苦，也曾憂郁，也曾被妖魔化，但十二年里他始終默默深耕于此，紅河屢遭磨難，他屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，他和團(tuán)隊(duì)一次又一次讓紅河站起，由此深深地贏得了人們的理解。他曾這樣表述他和紅河漂流的關(guān)系：紅河不是我楊德全個(gè)人的，是清原父老鄉(xiāng)親們的。

2010年7月31號，紅河漂流就被大水沖毀過一次，楊德全沒有放棄，當(dāng)年就開始重建，為使景區(qū)不至于破產(chǎn)清算，楊德全多方奔走，憑借個(gè)人信譽(yù)高息借款，向公司注資7748萬元，把紅河品牌從生死線上挽救回來。楊德全堅(jiān)信，就算一身債務(wù)壓垮了自己，能促成紅河谷完成帶動家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會使命，這也是值得的。

眼見紅河谷恢復(fù)本來模樣只有一步之遙，時(shí)隔三年，這里再次遭受滅頂之災(zāi)。兩場洪災(zāi)間接損失過億元，楊德全把眼淚咽下去，依然進(jìn)行重建，在他看來這是對員工最起碼的誠信，這是對家鄉(xiāng)百姓應(yīng)有的赤誠。

2013年“8·16洪災(zāi)”后，楊德全和紅河員工們一起熬過了一個(gè)又一個(gè)不眠之夜。12.8公里的漂流航道內(nèi)有多少樹木、怪石、急流、險(xiǎn)灘，他閉著眼也能說得清楚，可如今因?yàn)橐粓龃笏?，這一切只能在記憶中去搜尋。重建工作貫穿了整個(gè)冬夏，在氣溫逼近零下二十度的日子里，重建的場面依舊熱火朝天。

對于楊德全來說，他最珍惜的就是這些員工，他們是他挺過困難最大的支撐。而員工們講，這份情誼是相互的，“走正道，掏真心，辦實(shí)事”的楊德全是個(gè)值得跟隨的企業(yè)家。

堅(jiān)“信”方能贏天下

撫順市旅游局曾在外地做過一個(gè)隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容是：你對撫順哪個(gè)旅游景區(qū)印象最深？90%的被調(diào)查者選擇了紅河漂流。

很多游客去過一些景點(diǎn)，回來后都會大呼“上當(dāng)了”。但到過紅河漂流的游客，都認(rèn)為紅河漂流打破了旅游景區(qū)三分靠建設(shè)、七分靠吆喝的‘潛規(guī)則，它是旅游產(chǎn)品中的另類。

紅河漂流地處山里，紅河峽谷更是一個(gè)幾乎人跡罕至的具有原始風(fēng)貌的自然地域。在紅河人的心中，以原始風(fēng)貌為特征的紅河漂流景區(qū)如何保護(hù)原始自然環(huán)境成為五要素中重要一環(huán)。他們將環(huán)境分為小環(huán)境與大環(huán)境，小環(huán)境指景區(qū)內(nèi)的整潔與舒適，而大環(huán)境則是保護(hù)紅河大峽谷原始樣貌。為了保持繁衍數(shù)千年的生態(tài)環(huán)境，紅河漂流始終堅(jiān)持“大保護(hù)，重規(guī)劃，點(diǎn)開發(fā)”的建設(shè)原則，對景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，或是對河灘地進(jìn)行改造，或是購買當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的開荒地，對周邊山林哪怕是一棵樹，都要進(jìn)行保護(hù)。于是，景區(qū)內(nèi)時(shí)常見到幾株樹木立在鋼筋水泥的建筑上，成為一道別致的風(fēng)景。日常經(jīng)營中，景區(qū)垃圾當(dāng)日清運(yùn)，所有廁所均設(shè)有化糞池，每天由吸糞車清走，以保證渾河上游水源不被污染。

價(jià)格是一個(gè)比較敏感的話題，價(jià)格與價(jià)值形成正比是一個(gè)合理的關(guān)系。隨著紅河質(zhì)量的不斷提升，其價(jià)值已超越門票價(jià)格。在全國景區(qū)一片漲價(jià)聲中，紅河漂流的門票價(jià)格卻沒有提高，超值價(jià)格增加了游客和旅行社的認(rèn)可，培育了一大批忠實(shí)的“紅粉”。

2014年紅河景區(qū)牽頭成立了旅游協(xié)會，由協(xié)會統(tǒng)一制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、菜式標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各旅行社分頭執(zhí)行，由衛(wèi)生監(jiān)督、食品安全、旅游等相關(guān)部門按各自職責(zé)監(jiān)督把關(guān)。

當(dāng)企業(yè)有勇氣給市場定心丸時(shí)，市場就一定會用豐厚的份額來回報(bào)——2014年，紅河景區(qū)總計(jì)接待游客26萬人，較上一年增長30%，且沒有一起消費(fèi)投訴發(fā)生。

長春海外旅游有限公司與紅河景區(qū)合作了11年，在副總經(jīng)理唐婉寅的心中，給紅河這樣的定位：是值得尊敬的。她說，紅河最大特點(diǎn)就是誠信。多年來，紅河景區(qū)盡管不斷加大投入保障產(chǎn)品質(zhì)量，保障游客人身安全，景區(qū)票價(jià)卻沒有上漲一分錢。對合作的旅行社給予的政策都是統(tǒng)一的，里面沒有朋友關(guān)系，也沒有對地方旅行社的特殊政策，這讓彼此合作起來非常有安全感。

白純斌，梅河口市梅河旅行社總經(jīng)理?！?·31”洪災(zāi)后，他確實(shí)懷疑過景區(qū)是否能照常發(fā)放獎(jiǎng)金，可當(dāng)他手機(jī)接到銀行匯款通知短信時(shí)，還是吃了一驚。他說，我和紅河景區(qū)合作多年，關(guān)系非常好，所以很了解紅河。說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)覺得紅河可能會晚一點(diǎn)發(fā)獎(jiǎng)金，但不會不發(fā)，可沒想到經(jīng)歷毀滅性的打擊，都能夠照常發(fā)放獎(jiǎng)金，確實(shí)出乎意料。和白純斌一樣，其他400余家旅行社也在規(guī)定的時(shí)間里，拿到了全額的獎(jiǎng)勵(lì)。

“一個(gè)參與市場競爭的企業(yè)，在快速發(fā)展伴生而來的誠信危機(jī)中堅(jiān)守了自己的底線。紅河人將誠信作為經(jīng)營活動的首要法則，誠信紅河漂流不是選擇題，而是必答題。”楊德全表示。

種“誠”之種，得“信”之果

知恥而后勇。

紅河漂流在2007年遇到過嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)，由于游客超載，7000多人滯留景區(qū)碼頭無法下水，憤怒的游客砸毀了景區(qū)辦公室并到省政府上訪，這就是轟動遼寧省內(nèi)外的“7·14事件”，事件的解決頗具戲劇性效果，被抬到現(xiàn)場的楊德全用40分鐘化解了這場危機(jī)，他的靈丹妙藥就是“打開第二碼頭”。

打開“第二碼頭”舉步維艱——它是楊德全力排眾議個(gè)人投資興建的，他為此在董事會中成為少數(shù)派，總經(jīng)理的位置也被取代。特立獨(dú)行、先知先見是成功企業(yè)家的共性，這場危機(jī)的發(fā)生就是利益與發(fā)展兩種理念的沖突。楊德全的理念是“建設(shè)高質(zhì)量的景區(qū)，提供最好的服務(wù)，讓游客高興而來、滿意而去?！苯┠陙恚t河漂流公司為提高景區(qū)質(zhì)量已投入上億元資金，其基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量堪稱國內(nèi)一流，設(shè)施的接待量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于現(xiàn)有的游客量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是一個(gè)具有良知社會的生命，質(zhì)量作為撐起誠信大廈的最為重要的基礎(chǔ)，不斷地夯實(shí)，不斷地提升，不斷地創(chuàng)新，企業(yè)才能在誠信的護(hù)佑下，不斷地進(jìn)步，不斷地開創(chuàng)未來。

在質(zhì)量與安全這對矛盾中，紅河人這樣描述：“漂流最為顯著的特征之一就是不斷激起人們享受激情的欲望，但要達(dá)到強(qiáng)烈的刺激，安全就上升到了矛盾的重要方面，刺激與安全永遠(yuǎn)是一對矛盾?！钡鄙倭舜碳さ钠鹘^不是好漂流，在游客的“生命大于天”的前提下，他們努力尋求一種平衡：既驚險(xiǎn)刺激又安全可靠，所以這么多年來沒有因?yàn)榧t河漂流自身的原因造成重大事故，也沒有因?yàn)榘踩煽肯魅趿似鞯捏@險(xiǎn)與刺激，而為了尋找這種平衡，紅河人付出了巨大的努力。

對于游客安全問題，紅河漂流建立起嚴(yán)格的保障體系，2010年，按照省、市各級領(lǐng)導(dǎo)要求紅河漂流整改安全隱患的批示，紅河漂流投入近億元用于功能區(qū)域、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)、防護(hù)設(shè)施等提高安全運(yùn)營接待能力方面的建設(shè)，使游客安全接待能力50年不過時(shí)，達(dá)到一步到位的水準(zhǔn)；從警示預(yù)防到應(yīng)急處置，制訂了針對水上、陸地突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案二十余套。就景區(qū)的安全工作，央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目于2012年錄制播出了《暴雨檢驗(yàn)景區(qū)應(yīng)急預(yù)案》，節(jié)目時(shí)長20分鐘，介紹了紅河漂流面對自然災(zāi)害所采取的搶險(xiǎn)、救援、逃生、攔截預(yù)案，作為安全運(yùn)營典型向全國推廣。

“種‘誠之種，得‘信之果，誠是內(nèi)在品質(zhì)，信是外在反饋”，楊德全始終認(rèn)為，堅(jiān)守誠信，中國民營企業(yè)才能真正獲得尊重，獲得長久的“紅利”。