【摘 要】以廣西電力職業(yè)技術(shù)學院的學生為調(diào)查對象，使用統(tǒng)計方法分析學生對高職院校學生管理制度的認知度、人性化感知情況及認同度等變量指標，并分析個體特征對變量指標的影響，在此基礎(chǔ)上提出提高學生管理制度認同度的建議。

【關(guān)鍵詞】高職院校 學生管理制度 認同度 人性化 實證研究

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）07C-0093-03

高職教育是我國高等教育的重要組成部分，高職院校學生管理制度的人性化及認同度不僅反映了高職院校的管理水平，還體現(xiàn)了學生對學校的滿意度，因此學生管理制度是高職院?？沙掷m(xù)發(fā)展的重要保障。為此，通過學生管理制度認同度和人性化的調(diào)查研究，來透視高職院校的管理水平，一方面有助于學生工作的進一步完善，另一方面也為高職院校的發(fā)展規(guī)劃提供現(xiàn)實依據(jù)。

隨著我國高職院校的蓬勃發(fā)展，近幾年來國內(nèi)外學者以顧客滿意研究為理論基礎(chǔ)，開始對學生滿意度進行研究，但在實際調(diào)查研究方面大多從人文關(guān)懷的角度進行定性研究，而從定量的角度對學生管理制度的認同度及人性化方面的研究較少。本文正是從這一角度出發(fā)，構(gòu)建測量模型，以廣西電力職業(yè)技術(shù)學院的學生為調(diào)查對象，研究影響學生管理制度的各敏感性指標，并根據(jù)這些因素結(jié)合學校實際情況形成相應(yīng)的對策建議。

一、學生管理制度認同度及人性化指數(shù)測評體系

（一）測度模型的構(gòu)建。學生管理制度的認同度受管理制度人性化水平與認知度的影響。影響人性化因素是管理制度的認知度和執(zhí)行情況，學生對管理制度的認知度越高，學生所感知的人性化程度也就越高，同時制度執(zhí)行情況越符合學生的預(yù)期，學生所感知的人性化程度也就越高。影響學生認知度的關(guān)鍵因素是學生對制度的了解程度及制度本身對學生的重要程度，學生對制度越了解，制度對學生越重要，學生對該制度的認知度也就越高。因此本文從學生對學生管理制度認知度、認同度、實際執(zhí)行情況、期望執(zhí)行情況及人性化等幾個變量來進行研究，具體模型結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 學生管理制度認同度模型

（二）研究方法及量表設(shè)計。在學生管理制度認同度模型中，6個變量均為難以直接測量的潛在變量，因此，本研究對各個變量進一步分解，分成6個結(jié)構(gòu)指標：學籍管理制度、教學管理制度、校園活動管理制度、后勤管理制度、圖書館管理制度、學校整體管理制度。通過對上述6個結(jié)構(gòu)指標的分解，采取定性與定量相結(jié)合的研究方法，利用李克特量表分類法設(shè)計問卷調(diào)查表。問卷從學籍管理制度、教學管理制度、校園活動管理制度、后勤管理制度和圖書館管理制度、學校整體管理制度6個結(jié)構(gòu)指標來測量學生對管理制度的了解程度、重要程度、實際執(zhí)行情況、期望執(zhí)行情況、人性化及認同度（見表1）。

表1 學生管理制度評價指標要素

變量指標 結(jié)構(gòu)指標 單項指標

了解程度重要程度實際執(zhí)行情況期望執(zhí)行情況人性化認同度 學籍管理制度 1.入學與注冊制度；2.轉(zhuǎn)專業(yè)或轉(zhuǎn)學制度；3.休學與復(fù)學制度；4.退學制度；5.畢業(yè)、結(jié)業(yè)與肄業(yè)制度

教學管理制度 1.成績評定制度；2. 補考制度；3.重修制度；4.留級制度；5.緩考制度；6.學科競賽獎勵制度；7. 獎助學金制度；8.考勤制度；9.實習實訓管理制度；10.評教議教制度

校園活動管理制度 1.社團管理制度；2.勤工助學制度；3.評優(yōu)評先制度；4.違法、違紀處罰制度

后勤管理制度 1.校園網(wǎng)絡(luò)管理制度；2.宿舍管理制度；3.校園治安管理制度；4.事故處理制度

圖書館管理制度 1.借還書制度；2.閱覽室管理制度；3.借書證管理制度

學校整體管理制度 學校整體管理制度

本調(diào)查采用分層抽樣與隨機抽樣相結(jié)合的方式，從7個系部中按學生人數(shù)比例抽取，然后隨機抽取學生填寫問卷，發(fā)放問卷190份，回收問卷171份，其中有效問卷163份，問卷回收率為90%，有效問卷回收率為85.8%。調(diào)查樣本基本信息如表2所示。

表2 學生管理制度認知度和認同度調(diào)查樣本基本信息

項目 類別 N 所占比率/%

系別 電力工程系 24 14.7

動力工程系 29 17.8

電子與信息工程系 24 14.7

財經(jīng)與管理系 22 13.5

機電工程及自動化系 27 16.6

建筑工程系 18 11

汽車與交通系 19 11.7

性別 男 103 63.2

女 60 36.8

生源地 農(nóng)村 112 68.7

城市 51 31.3

在量表的信度方面，通過計算Cronbach's Alpha說明量表的內(nèi)部一致性程度，從表3可以看出，該量表的總體信度系數(shù)為0.95，因此具有較高的內(nèi)部一致性和可信程度。

表3 學生管理制度認知度和認同度量表的信度系數(shù)

總量表

項數(shù) 163

Cronbach's Alpha 0.950

二、數(shù)據(jù)分析及研究結(jié)果

本次調(diào)查采用SPSS19.0進行數(shù)據(jù)的分析，主要包括學生管理制度的了解程度、學生管理制度對學生的重要程度、學生管理制度實際執(zhí)行情況、學生管理制度期望執(zhí)行情況、學生管理制度人性化及認同度等幾個方面。

（一）學生對學生管理制度認知度。具體如下：

圖2 學生對整體管理制度的了解程度

1.學生對學校整體管理制度的認知程度。學生對學校整體管理制度了解情況的均值為3.56，標準差為0.903。3.1%的學生表示沒聽說過學生管理制度，6.7%的學生表示聽說過但不了解，33.7%的學生表示了解，44.2%的學生表示熟悉，12.3%的學生表示非常熟悉，如圖2所示。學生管理制度了解認知程度均值落在“了解”與“熟悉”之間，離散程度較低，絕大部分同學看法比較集中，對學生管理制度都有一定程度的了解的，說明學生管理制度宣傳比較到位，但還應(yīng)加一步加大對學生管理制度的宣傳力度，力爭讓所有同學都了解和熟悉學生管理制度。

學校整體管理制度重要程度的均值是4.12，標準差0.977。0.6%的學生表示非常不重要，6.7%的學生表示不重要，18.4%的學生表示重要，28.8%的學生表示比較重要，45.4%的學生表示非常重要。對于重要性程度認知，均值落在“比較重要”與“非常重要”之間，說明學生認為學生管理制度還是很重要的。

2.學生對各結(jié)構(gòu)指標的認知度。從表4可以看出，在了解程度方面，各指標的方差較小，說明學生看法比較集中。五個結(jié)構(gòu)指標中，了解程度最高的是教學管理制度，因為教學管理制度與學生的學習生活息息相關(guān)，學生了解程度比較高。最低的是圖書館管理制度，學校應(yīng)加強圖書館管理制度的宣傳，提高圖書館利用率。

在重要程度方面，重要程度最高的是學籍管理制度，最低的是教學管理制度，說明學生對入學、轉(zhuǎn)學、休學、退學及畢業(yè)等制度比較重視，而對日常的教學管理制度不太重視。由此可見，學校應(yīng)該進一步加強教學管理，提高學生對教學管理重視程度。

表4 學生對各結(jié)構(gòu)指標的認知度

結(jié)構(gòu)指標 N 了解程度 重要程度

均值 方差 均值 方差

學籍管理制度了解情況 163 3.3067 0.629 4.0074 0.742

校園活動管理制度了解情況 163 3.4739 0.575 3.8650 0.534

后勤管理制度了解情況 163 3.4279 0.555 3.8267 0.564

圖書館管理制度了解情況 163 3.1431 0.845 3.8819 0.702

教學管理制度了解情況 163 3.5141 0.422 3.5194 0.708

有效的 N （列表狀態(tài)） 163

（二）學生管理制度的實際與期望執(zhí)行情況。在對學校是否嚴格執(zhí)行學生管理制度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學校整體制度實行執(zhí)行情況得分均值為1.05（問卷中1表示嚴格執(zhí)行，2表示沒有嚴格執(zhí)行），方差為0.16。從調(diào)查可以看出絕大部分同學認為學校嚴格執(zhí)行了學生管理制度，學生認為執(zhí)行最嚴格的是校園活動管理制度，最不嚴格的是圖書館管理制度。在對學生是否期望學校嚴格執(zhí)行學生管理制度中發(fā)現(xiàn)，學校整體制度期望執(zhí)行情況得分均值1.05（問卷中1表示希望嚴格執(zhí)行，2表示不希望嚴格執(zhí)行），方差為0.25，絕大部分同學希望學校嚴格執(zhí)行學校管理制度，最希望嚴格執(zhí)行的是校園活動管理制度，最不希望嚴格執(zhí)行的是后勤管理制度，因為學生希望有寬松的校園網(wǎng)絡(luò)管理制度和宿舍管理制度。由此可見，學校的管理制度執(zhí)行情況基本與學生的期望執(zhí)行情況具有一致性。

（三）學生管理制度的人性化及認同度。從表5中可以看出，學校整體學生管理制度人性化得分均值為1.06（在問卷中1表示人性化，2表示非人性化），方差為0.015。最人性化的是校園活動管理制度，得分為1.0353，最缺乏人性化的是教學管理制度和后勤管理制度，得分分別為1.088和1.0736。各結(jié)構(gòu)指標的人性化得分都非常接近與1，方差都不超過0.05，可以看出絕大部分學生認為學校的各項管理制度都非常人性化。

學生對學校整體學生管理制度的認同度均值為3.54，得分介于“合理”與“比較合理”之間，方差為0.289，說明學生對學校的整體管理制度還是比較認可的，且學生的認同度比較一致。對具體的各項指標而言，認同度最高的是教學管理制度，其次是學籍管理制度，認同度最低的后勤管理制度。從表5可以看出，就學校的管理制度而言，學生的認同度還有提升的空間，特別是學校的后勤管理制度。

表5 學生對各結(jié)構(gòu)指標的認同度

結(jié)構(gòu)指標 N 認同度 人性化

均值 方差 均值 方差

學校整體制度 163 3.5372 0.289 1.0597 0.015

學籍管理制度 163 3.5706 0.404 1.0626 0.025

教學管理制度 163 3.5736 0.365 1.0883 0.041

后勤管理制度 163 3.4709 0.586 1.0736 0.027

圖書館管理制度 163 3.5419 0.490 1.0389 0.041

校園活動管理制度 163 3.5291 0.451 1.0353 0.031

有效的 N （列表狀態(tài)） 163

（四）個體特征對變量指標的影響。通過樣本的正態(tài)性檢驗發(fā)現(xiàn)學生管理制度的整體了解程度、重要程度、實際執(zhí)行情況、期望執(zhí)行情況、人性化及認同度均呈非正態(tài)分布，因此采用非參數(shù)檢驗個體特征對變量指標的影響。

系別與各變量指標的顯著性水平如表6所示。學生管理制度的整體了解程度、認同度、人性化與期望執(zhí)行情況的顯著性水平為都小于0.05，說明不同系別對學生管理制度的整體了解程度、認同度、人性化與期望執(zhí)行情況的評價存在顯著性差異，學生管理制度的整體重要程度和實際執(zhí)行情況的顯著性水平都大于0.05，說明不同系別對學生管理制度的整體重要程度和實際執(zhí)行情況的評價一致，沒有太大區(qū)別。

表6 系部與學生管理制度顯著性檢驗統(tǒng)計量

整體制度了解程度 整體制度重要程度 整體制度認同度 整體制度人性化 整體制度實際執(zhí)行情況 整體制度期望執(zhí)行情況

卡方 16.064 8.595 15.134 20.025 11.806 25.713

df 6 6 6 6 6 6

漸近顯著性 .013 .198 .019 .003 .066 .000

通過顯著性水平檢驗，性別對學生管理制度整體了解程度及人性化存在顯著性差異，不同性別對學生管理制度整體了解程度及人性化的評價方面存在不同的看法。學生管理制度整體重要程度、認同度、實際執(zhí)行情況和期望執(zhí)行情況顯著性差異并不明顯。

本研究把生源地分為農(nóng)村和城市兩個類別，學生管理制度整體重要程度、認同度及人性化顯著性水平均小于0.05，學生管理制度整體了解程度、實際執(zhí)行情況和期望執(zhí)行情況顯著性水平大于0.05，說明不同生源地對學校管理制度的重要程度、認同度和人性化的評價存在顯著性差異，而對學生管理制度整體了解程度、實際執(zhí)行情況和期望執(zhí)行情況評價沒有太大區(qū)別。

三、研究結(jié)論與建議

（一）提高管理制度的認知度和人性化是提高管理制度認同度的前提。通過各變量之間的相關(guān)分析，學生管理制度整體認同度與了解程度和重要程度存在顯著（在0.01水平上）的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.36和0.38，可以看出管理制度的認知度影響學生對管理制度的認同度。學生管理制度整體人性化與實際執(zhí)行情況和期望執(zhí)行情況有顯著（在0.01水平上）的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)分別為0.69和0.62?？梢娭贫鹊膱?zhí)行情況影響管理制度的人性化。另外，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)人性化和認知度對認同度的影響較為顯著（P=0.48<0.05），且呈正相關(guān)關(guān)系。為提高學生管理制度的認同度，一方面學校應(yīng)加強管理制度的宣傳，讓更多的同學了解管理制度并意識到制度的重要性，另一方面學校應(yīng)嚴格執(zhí)行制度并在執(zhí)行中體現(xiàn)人性化管理。

（二）實施學生參與管理制，提高管理制度認同度。管理制度的認知度和執(zhí)行情況直接影響制度的人性化和認同度，為提高學生對管理制度的認同度，學?？梢栽诮M織機構(gòu)或管理制度上創(chuàng)設(shè)一定的條件，使學生能通過合適的組織和渠道融入學校管理過程，如成立學生議事會制度，對于與學生有關(guān)的重要決定通過召開學生聽證會讓學生參與管理決策，提高對管理制度的認知度和人性化。

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【作者簡介】張亞玲（1979- ），女，河南人，碩士，武漢大學訪問學者，廣西電力職業(yè)技術(shù)學院副教授，研究方向：市場營銷。

（責編 黎 原）