胡亞光 胡建華

(江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院，江西 南昌 330100)

從南昌旅游業(yè)宏觀發(fā)展來看，我市旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的市場基礎(chǔ)更為牢固，大眾化旅游層面特征越發(fā)凸現(xiàn)，全省乃至全國的影響力得到進(jìn)一步的彰顯。隨著《旅游法》、《國民旅游休閑綱要》等一系列承載國家戰(zhàn)略性意志的文件出臺，標(biāo)志著旅游業(yè)的法制環(huán)境得到了進(jìn)一步的優(yōu)化，依法治旅、依法興旅的乘數(shù)效用將得到充分發(fā)揮和體現(xiàn)。但就目前而言，南昌市的旅游業(yè)也面臨著前所未有的機(jī)會與挑戰(zhàn)。

一、南昌旅游業(yè)今后的發(fā)展趨勢特征

(一)如今的旅游消費(fèi)需求傾向正從統(tǒng)一走向分散。以前由于旅游資源和產(chǎn)品較為匱乏，旅游市場化水平較低，需求還只是停留在初級階段，部分旅游市場的壟斷現(xiàn)象較為嚴(yán)重，“以產(chǎn)定銷”的現(xiàn)象容易造成旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、雷同化。然而隨著我國經(jīng)濟(jì)得到了全面的提升，傳統(tǒng)的千篇一律式的團(tuán)隊(duì)旅游正日益被淡化，傳統(tǒng)的旅游業(yè)將會與信息產(chǎn)業(yè)深度融合，基于物聯(lián)網(wǎng)與務(wù)聯(lián)網(wǎng)為載體，未來旅游業(yè)數(shù)字化、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化特征會愈發(fā)顯著，而個性化、多元化的消費(fèi)取向?qū)蔀槁糜问袌鲋械男鲁B(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計，96%的境內(nèi)游客和65%的出境游客都傾向于自主選擇旅游目的地，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)，根據(jù)旅游攻略獨(dú)自完成個性化的旅游體驗(yàn)?！拔业穆糜挝易鲋鳌钡臅r代已悄然來臨。

(二)隨著移動網(wǎng)絡(luò)化的普及，致使旅游市場成為更為開放、透明的環(huán)境。當(dāng)前旅游者通過智能手機(jī)的GPS、百度地圖、打車軟件、攜程、去哪兒、好游等旅游企業(yè)開發(fā)的手機(jī)在線APP系統(tǒng)，使得自助游、自由行能夠無障礙地進(jìn)入當(dāng)?shù)鼐用竦墓采羁臻g，使游客可與當(dāng)?shù)靥厣幕M(jìn)行完全的親密接觸。旅游市場中更多的文化創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)意來源于一個更為開放、透明、競爭的市場體系。

(三)南昌市旅游共公服務(wù)以及行政管理將會面臨空前的挑戰(zhàn)。在一個愈發(fā)分散、開放、競爭、個性化的大市場中，要想使得旅游產(chǎn)品質(zhì)量以及目的地形象得到全面提升和保證并非易事。以往旅游目的地政府可以主導(dǎo)旅游資源配置，通過以旅行社團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一接待的形式來實(shí)現(xiàn)在封閉旅游市場環(huán)境內(nèi)的正常運(yùn)行。但是隨著目前旅游市場個性化需求的凸顯，競爭化程度的加劇，政府如何向廣大且分散的游客提供更富當(dāng)?shù)靥厣穆糜喂卜?wù)產(chǎn)品?如何引導(dǎo)那些即使在沒有旅行社和導(dǎo)游引領(lǐng)條件下的游客也能順利地完成其旅行?如何在大眾創(chuàng)業(yè)和市場主體創(chuàng)新的進(jìn)程中尋求產(chǎn)業(yè)促進(jìn)和運(yùn)營監(jiān)管之間的平衡?這些都是政府將要面臨的全新挑戰(zhàn)。

(四)旅游市場中的數(shù)字化、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化特征將愈發(fā)凸顯，競爭的主戰(zhàn)場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M網(wǎng)絡(luò)。伴隨著不同產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步所帶來的相互兼容，從而導(dǎo)致各種行業(yè)產(chǎn)品彼此融通，最終產(chǎn)生行業(yè)融合的巨變，這也使旅游產(chǎn)業(yè)的市場邊界正日益模糊。文化產(chǎn)業(yè)、綠色生態(tài)業(yè)、電子信息業(yè)、金融業(yè)等多種行業(yè)已與傳統(tǒng)的旅游業(yè)深度融合，這必將影響整個市場的運(yùn)作模式和競爭規(guī)則。

二、基于以上旅游市場新常態(tài)下的建議

(一)在當(dāng)前旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)下，南昌旅游業(yè)應(yīng)著重利用信息化技術(shù)、產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)模式等高新技術(shù)推動傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，走一條低成本、高效率的跨越式發(fā)展之路。隨著信息化的浪潮席卷全球，以云計算、移動通訊、大數(shù)據(jù)為代表的信息技術(shù)逐步讓廣義的大規(guī)模私人定制、個性化的需求滿足成為現(xiàn)實(shí)。信息化等高新技術(shù)改變了原有旅游生產(chǎn)函數(shù)的外生變量，由此獲得的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出效應(yīng)往往是不可估量的。所以政府應(yīng)當(dāng)在完善旅游城市的信息化體系中扮演主導(dǎo)角色，積極開展旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游資源及服務(wù)信息數(shù)據(jù)化的建設(shè)，通過對大數(shù)據(jù)資源的整合和高效利用，從而積極地利用市場商機(jī)，較大地挖掘市場潛力，最終充分地釋放信息化改革給旅游業(yè)所帶來的紅利。利用南昌市目前較為完善的高速交通和私家車普及的優(yōu)勢，讓老百姓在旅游出行中，獲得信息的邊際成本降至為零，這將極大地刺激旅游消費(fèi)動機(jī)，促進(jìn)大眾旅游的迅猛發(fā)展。具體來講可從旅游市政公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系、南昌統(tǒng)一的旅游景區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺、旅游及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)共享等幾個方面打造和完善，從而有效地增強(qiáng)本地在全省乃至全國的核心競爭力。此外，通過旅游信息化的完善還有助于提升政府行政部門的旅游公共服務(wù)、整合管理水平。旅游產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)很難精確。如游客數(shù)量統(tǒng)計、游客滿意度調(diào)查、游客流量預(yù)報，利用旅游公共信息服務(wù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)將會被精確地統(tǒng)計，便于行政管理部門制定與當(dāng)前市場環(huán)境相適宜的且行之有效的旅游公共服務(wù)政策。

(二)積極推動民營資本進(jìn)入旅游市場，進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)投資、大眾創(chuàng)業(yè)，敢于打破旅游市場壟斷制度的藩籬，積極發(fā)揮市場在旅游資源配置中的主導(dǎo)作用。政府應(yīng)大力創(chuàng)造條件推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)業(yè)和草根創(chuàng)業(yè)，降低旅游市場的準(zhǔn)入門檻，防止某些旅游資源領(lǐng)域的壟斷性經(jīng)營，明確市場主體的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，尤其對國有旅游企業(yè)進(jìn)行深化改革，使旅游市場主體能夠自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、科學(xué)管理，有效地發(fā)揮旅游在國民經(jīng)濟(jì)中的推動作用。政府應(yīng)成為旅游市場公平競爭環(huán)境的監(jiān)管者，致力于服務(wù)市場主體、進(jìn)行宏觀旅游環(huán)境優(yōu)化、旅游目的地營銷、南昌市旅游公關(guān)形象推廣等諸多領(lǐng)域的主導(dǎo)者，為南昌市旅游產(chǎn)業(yè)朝著統(tǒng)一、開放、健康、有序的方向發(fā)展而努力。

(三)明確南昌旅游業(yè)在全省乃至全國旅游城市形象中的定位，積極創(chuàng)造鮮明統(tǒng)一的旅游品牌，避免重復(fù)建設(shè)、無效利用和無序競爭的局面。繼續(xù)豐富并完善南昌市的旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，盡可能地根據(jù)自己特有的市場形象來打造食、住、行、游、購、娛，適應(yīng)各種消費(fèi)層次的旅游產(chǎn)品線，做到“形散而神不散”，即保持鮮明而統(tǒng)一的主打旅游品牌形象，但產(chǎn)品的形式、種類、層次應(yīng)盡量體現(xiàn)出多元化、多樣化、個性化的特點(diǎn)，以便迎合當(dāng)前更多旅游消費(fèi)者個性化的需求。政府應(yīng)主動承擔(dān)并發(fā)揮南昌市形象推廣的重任，將南昌形象走出去，請超級人氣明星來代言，此外南昌品牌形象的建立和推廣還需結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣珒?yōu)勢，以優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和特色服務(wù)業(yè)為依托，通過影視、歌曲、娛樂、餐飲等相關(guān)時尚產(chǎn)業(yè)為手段，極大地彰顯南昌旅游的無形魅力，使之成為南昌旅游新形象的有形載體。

(四)在今后的旅游市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，政府在還應(yīng)當(dāng)以大眾旅游作為主要服務(wù)目標(biāo)，從很大程度上完善旅游目的地散客接待服務(wù)體系，其中包括便利的旅游公共交通系統(tǒng)、便利的旅游導(dǎo)引系統(tǒng)、中英文標(biāo)識、銀聯(lián)卡支付服務(wù)、公共WIFI(景區(qū)景點(diǎn)、公交站臺等公共區(qū)域設(shè)立免費(fèi)WiFi點(diǎn)供游客進(jìn)行查詢交通信息和旅游咨詢，這也是一個旅游城市友好開放程度的體現(xiàn))、中轉(zhuǎn)服務(wù)等。此外利用信息化的優(yōu)勢，不斷完善南昌市旅游公共服務(wù)信息系統(tǒng)，建立一個集呼叫中心、信息發(fā)布、綜合宣傳、智慧推薦、交易服務(wù)、物務(wù)信息等功能為一體的實(shí)時的、個性化的、用戶自我服務(wù)的公共信息服務(wù)綜合支撐系統(tǒng)。實(shí)行市場運(yùn)作機(jī)制，建立綜合的運(yùn)營支撐。例如為南昌的景點(diǎn)景區(qū)設(shè)立開發(fā)專業(yè)的智能手機(jī)導(dǎo)游講解APP服務(wù)系統(tǒng)，一方面可為個人游客的線路指引、導(dǎo)游講解、服務(wù)消費(fèi)提供便利，另一方面游客點(diǎn)擊下載此軟件，也為景點(diǎn)景區(qū)形象乃至南昌市整體旅游形象的推廣點(diǎn)贊。從電子商務(wù)營銷的層面來看，以此作為南昌公共旅游服務(wù)信息化的載體，通過個人信息、商業(yè)信息、公共信息、個人經(jīng)驗(yàn)信息在傳播方面的聚合效應(yīng)，可讓南昌市旅游品牌形象在激烈的市場競爭中脫穎而出、大放異彩。

智慧旅游、科技創(chuàng)新、個性需求、自助服務(wù)將會成為南昌旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的新亮點(diǎn)!

［1］.李佳妮，智慧旅游:未來行業(yè)的發(fā)展趨勢，吉林日報，2014年03月27日;

［2］.戴斌，我國旅游業(yè)“十三五”發(fā)展思路探討，《旅游學(xué)刊》2014年10期