趙 丹

(哈爾濱市道里區(qū)圖書館 黑龍江 哈爾濱 150000)

一、公共圖書館個性化信息服務定義

個性化信息服務又被稱為個性化服務、個性化定制服務、個性化信息搜索服務、個性化信息推薦服務、個性化信息提醒服務和個性化信息代理服務等等。關于公共圖書館個性化信息服務存在著各種不同的描述，目前還沒有一個統(tǒng)一完善的定義。網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館個性化信息服務是公共圖書館通過各種手段和方式、獲取并分析用戶的信息需求，為用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境，提供充分滿足其信息需求的集成化的信息服務。它包括兩個方面:一是用戶根據(jù)自身的興趣、愛好和需求定制自己所需的信息和服務，創(chuàng)建個性化的信息環(huán)境;二是信息提供者針對用戶的知識結構、心理傾向、信息需求和行為方式等個性和特點，主動為用戶提供信息和服務，并根據(jù)用戶的需求變化，動態(tài)地改變所提供的信息和服務，以此來充分激勵用戶需求、促進用戶有效檢索和獲取信息，并在此基礎上進行知識創(chuàng)新。

二、公共圖書館個性化信息服務產(chǎn)生的原因

(一)讀者個性化需求是公共圖書館開展個性化信息服務的動力

知識經(jīng)濟的發(fā)展和社會環(huán)境的變化不僅使公共圖書館的讀者數(shù)量增加而且讀者對信息有了較以往更強烈的渴求，由于讀者個人的興趣、知識、經(jīng)驗的不同，他們對公共圖書館提供的服務在服務方式、服務手段和服務內容上的要求具有明顯的差異。與此同時，面對以驚人速度遞增的網(wǎng)絡資源和各個學科的不斷細化、深化交叉和滲透，讀者不僅獲取信息越來越難，而且信息的查準、查全、查新變得越來越復雜。他們迫切需要公共圖書館能夠針對他們的個性特點和需求．提供針對性強、準確率高的個性化信息服務。在現(xiàn)代信息服務環(huán)境的影響下，公共圖書館傳統(tǒng)的服務理念、服務方法、信息產(chǎn)品形式等，已難以適應讀者深層次、多樣化的需求。面對讀者的需求和日益加劇的競爭，公共圖書館要保持自己的優(yōu)勢，不被時代淘汰，就不能像過去那樣組織一批信息貨源，等讀者前來選擇，而應根據(jù)讀者的實際需求去尋找貨源，針對不同的服務對象、服務階段和服務需求，開展個性化信息服務。

(二)現(xiàn)代信息技術為公共圖書館開展個性化信息服務提供了技術支持

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和現(xiàn)代信息技術的應用，以及各類數(shù)據(jù)庫的建立，極大地改變了文獻信息服務的技術環(huán)境與圖書館服務模式。特別是以用戶為中心的智能代理技術、個性化定制技術、信息推送技術等信息技術的發(fā)展與在圖書館的應用，不僅為用戶架構了展現(xiàn)個性化信息需求的空間和滿足個性化信息需求的有效途徑，從而使得每一個用戶可以不受時間、空間的限制，獲取所需的信息，而且也拓展了公共圖書館服務的廣度和深度，為公共圖書館開展個性化信息服務提供了強大的技術支持?；谙冗M信息技術的，穩(wěn)定可靠的開放式、集成化管理系統(tǒng)和性能優(yōu)良、與內外聯(lián)網(wǎng)的開放性網(wǎng)絡，公共圖書館可以根據(jù)讀者的需求從不同角度、不同側面揭示信息，提供多途徑、多類型、多層次的個性化信息服務。

(三)豐富的網(wǎng)絡信息為公共圖書館開展個性化信息服務提供了資源保障

傳統(tǒng)公共圖書館收藏文獻是以印刷型為主體，但隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和現(xiàn)代技術的發(fā)展，新的信息載體不斷涌現(xiàn)，公共圖書館館藏文獻的載體形式已經(jīng)發(fā)生很大變化，越來越多的電子出版物、數(shù)字化信息占館藏的比重逐步加大，日益成為重要的館藏資源類型，公共圖書館傳統(tǒng)的“館藏資源”己擴大和延伸到館藏之外的廣大網(wǎng)絡空間。公共圖書館的文獻信息資源的極大豐富，使讀者對信息的需求也不再僅僅局限在實體館藏資源上，整個網(wǎng)絡資源各方面的信息都進入了他們的視野。依托現(xiàn)實和網(wǎng)上的信息資源，公共圖書館的服務可以從文獻傳遞深入到知識單元的提供，最大限度地滿足讀者的個性化信息需求。

三、公共圖書館個性化服務的特征

公共圖書館個性化信息服務的特征主要表現(xiàn)在以下幾方面:

(一)服務方式互動式、多元化

公共圖書館利用現(xiàn)代信息技術將信息資源提供給用戶，用戶也通過網(wǎng)絡把自己的信息需求傳達給公共圖書館，用戶和公共圖書館之間可以不受時間和空間的限制進行交互式問答。與此同時，信息服務方式呈現(xiàn)出多元化趨勢，一些新的服務方式應運而生:如公共圖書館可利用計算機系統(tǒng)的功能為用戶解答咨詢或作出判斷、信息服務人員可將有關問題用Email 發(fā)送給尋求幫助的用戶等等。

(二)服務層次縱深式、專業(yè)化

電子技術的進步，為用戶構筑了一個高速的信息通道和廣泛分享信息資源的機制，用戶對信息服務的層次也有所提高，信息服務出現(xiàn)縱深式、專業(yè)化的發(fā)展傾向。用戶不再滿足于書刊文獻方面的信息，更期望獲得經(jīng)過篩選、優(yōu)化后的信息，或是對某一知識領域、知識環(huán)節(jié)的特殊要求。文獻信息一般都以片段形式隱含于載體、信息單元的內部，在確定了用戶的具體要求后，信息服務人員將主動把用戶需求定向化，不僅要了解被標引出來的文獻信息，更要通過對內涵信息的掌握、分析和重組，形成新的信息單元，傳達給用戶已增值的新信息，從而為用戶提供高質量、高水平的個性化信息服務。

(三)服務手段數(shù)字式、網(wǎng)絡化

傳統(tǒng)情報服務的定題和對口服務，盡管具備個性化服務的特征，但已很難滿足現(xiàn)代用戶對個性化服務的要求。隨著信息資源的網(wǎng)絡化，公共圖書館在開展傳統(tǒng)文獻服務的同時，也開拓了許多數(shù)字式、網(wǎng)絡化的服務手段和服務方式，如:數(shù)據(jù)庫服務、網(wǎng)絡化信息檢索和信息咨詢服務、電子郵件和電子文件傳遞HP 服務等。

［1］王麗云.網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館個性化信息服務的發(fā)展［J］．黑龍江檔案，2014(03)．

［2］陳析明.網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館信息服務的思考［J］．引進與咨詢，2005(04)．