電力企業(yè)用電檢查營(yíng)銷模式的探討

周 鐵

（呼和浩特供電局，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010000）

當(dāng)今社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)于電力能源的以來越來越大。電力能源不僅影響著千家萬戶的日程生活，同時(shí)又是社會(huì)各部門正常運(yùn)行的有力保障。電力企業(yè)用電檢查的制度，既是為了保障用戶的用電安全，同時(shí)也為企業(yè)與國家在與電力相關(guān)方面的決策提供了資料和依據(jù)。但是目前我國用電檢查和決策中仍還存在著諸多的問題，制約著我國電力企業(yè)和事業(yè)的發(fā)展壯大，下面我們就對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行分析：

1 電力企業(yè)用電檢查和營(yíng)銷模式中的弊端分析

1.1 未建立完善的用電檢查體制

用電檢查制度的不完善，制約著其正常職能的發(fā)揮，而且使用戶的用電安全也不能得到切實(shí)的保障。社會(huì)中老化和落后的用電設(shè)備沒有得到及時(shí)的更新，與此同時(shí)很多人也都抱著用電檢查全是電力企業(yè)的責(zé)任，和用戶無關(guān)的理念而對(duì)于設(shè)備的更新?lián)Q代持消極的態(tài)度。例如一些用戶會(huì)認(rèn)為老化的設(shè)備可能不會(huì)那么精確的發(fā)映出用電量，抱著貪小便宜的心態(tài)對(duì)于更新用電檢查設(shè)備不配合。其實(shí)電力檢查設(shè)備的更新及電力檢查制度的完善關(guān)系著我們的切身利益，著不僅體現(xiàn)在用電的安全性上，而且還會(huì)為國家節(jié)省很多本來就比較緊張的電能。除此之外偷電、漏電現(xiàn)象的發(fā)生對(duì)于國家的電力事業(yè)的發(fā)展也是一個(gè)威脅，這些問題都需要國家電力企業(yè)建立完善的電力檢查和營(yíng)銷制度。

1.2 電力企業(yè)管理制度有待完善

由于電器化的普及和提高，以及我國人口眾多，用電量急劇攀升的國情所限，電力企業(yè)管理制度的不合理性一直沒能得到解決。電力企業(yè)管理水平較低，管理觀念較為落后。如在每年的用電高峰期，尤其是夏天，用電緊張的現(xiàn)象就會(huì)出現(xiàn)，電力企業(yè)往往會(huì)采取拉閘限電的策略。為了保護(hù)一部分人的利益或者說為了保護(hù)個(gè)別企業(yè)和經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)的利益，而犧牲掉另一部分人或者經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)人的利益。雖然這種做法具有一定的合理性，但是并不能從根本上解決用電管理的弊端，都是些治標(biāo)不治本的方法。這和電力企業(yè)管理制度的有待完善有著一定關(guān)系，而我國電力資源的管理分配又是具有顯著的壟斷性質(zhì)，這些就在根本上限制著電力企業(yè)用電檢查和營(yíng)銷模式的發(fā)展和完善。

1.3 落后的用電檢查和營(yíng)銷觀念

用電檢查思想觀念的落后究其原因是因?yàn)殡娏π袠I(yè)是壟斷性質(zhì)的行業(yè)，缺乏必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使用戶在交易中處于弱勢(shì)地位。這樣電力企業(yè)和用戶之間的關(guān)系就會(huì)存在很多矛盾，有時(shí)電力檢查的規(guī)定會(huì)和使用人的利益之間形成較為強(qiáng)烈的沖突。電力單位國企的背景，使其具有較多的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的色彩，無法切實(shí)的按照市場(chǎng)規(guī)律對(duì)電力資源進(jìn)行分配，進(jìn)而制約著電力用戶的市場(chǎng)活力，從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這損害著電力企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)，于電力企業(yè)的發(fā)展也有著很大的消極影響。

2 電力企業(yè)用電檢查和營(yíng)銷模式的探討

2.1 規(guī)范電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

電費(fèi)的收取是電力企業(yè)利潤(rùn)的主要來源，因此規(guī)范電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就顯得至關(guān)重要。原本國家制定的電費(fèi)價(jià)格并不高，但是很多地方在實(shí)際執(zhí)行的過程中并沒有認(rèn)真執(zhí)行國家規(guī)定的電費(fèi)價(jià)格，而進(jìn)行強(qiáng)加打車收費(fèi)了，還有人情電、關(guān)系電、權(quán)利電等問題的存在等都嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的電力收費(fèi)市場(chǎng)，這不僅有失公平，人為地將電價(jià)加大，也加重普通力用戶的負(fù)擔(dān)。過高的點(diǎn)檢甚至使有些地區(qū)消失了多年間的煤油燈又重新點(diǎn)燃，嚴(yán)重挫傷了弄明用電的積極性。鑒于此規(guī)范電力企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格治理相關(guān)偷電和亂收費(fèi)的行為就顯得很有必要。這對(duì)于規(guī)范用電秩序，樹立和維護(hù)電力企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象都有積極的作用，同時(shí)也有利于緩和這兩個(gè)市場(chǎng)主體地位之間的緊張關(guān)系。

2.2 提高輸出電能的品質(zhì)

電能是一種商品，因此和其他商品一樣，它也具有商品的屬性，除此之外電力資源也有著它自身的特性，電力除了是商品外，它也是一種基礎(chǔ)能源，因此它是很多其他電器商品得以順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。電能質(zhì)量的好壞直接影響著諸多電器商品能否使用，以及使用壽命。穩(wěn)定安全的電能供應(yīng)，可是使我們的電器使用體驗(yàn)更加完美；相反不穩(wěn)定的電能供應(yīng)在損害者電器正常應(yīng)用的同時(shí)，也對(duì)我們的產(chǎn)生了很大的影響。因此電力企業(yè)在進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)和改造過程中，要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能資源。而優(yōu)質(zhì)電能的使用，尤其在是電器市場(chǎng)潛力大的地區(qū)，對(duì)于促進(jìn)電器商品的普及，拉動(dòng)內(nèi)需有著很大的影響。如我們近些年熟知的家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，如果不把農(nóng)村的電力設(shè)施加以改造和完善，不把農(nóng)村電能的質(zhì)量提上去，又怎能將那些對(duì)于電能要求較為嚴(yán)格的家電在農(nóng)村推廣。

2.3 實(shí)施價(jià)格策略

電力資源的商品屬性決定了它必然也受到價(jià)值規(guī)律的影響，而影響電力資源的價(jià)格策略實(shí)施的三大中心是：成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)。而在當(dāng)前的國情下，電力資源仍是獨(dú)家壟斷經(jīng)營(yíng)，因此擴(kuò)大電力銷售的重要措施就是圍繞用戶降低成本，嚴(yán)格控制搭便車、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。這對(duì)于電力企業(yè)來說就是要認(rèn)識(shí)到價(jià)格機(jī)制對(duì)于營(yíng)銷工作的重要性。除此之外電力企業(yè)需要在滿足用戶用電的需求上，要更新陳舊的用電設(shè)備，加大企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的投資力度，使企業(yè)電能的生產(chǎn)社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間降低，進(jìn)而使電能的生產(chǎn)成本降低，盡可能的幫助電力資源用戶減輕用電負(fù)擔(dān)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)雙方的共贏有著積極的作用。

2.4 積極地刺激電力用戶的消費(fèi)

只有把用戶用電的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，才能擴(kuò)大電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，提高電力企業(yè)的收益，實(shí)現(xiàn)更多經(jīng)濟(jì)效益。我國電力企業(yè)電力檢查營(yíng)銷工作的開展受到了多方因素的影響，例如收取供配電工程貼費(fèi)等。而對(duì)于電力企業(yè)若想調(diào)動(dòng)用戶的用電積極性，可以對(duì)此采取分期收費(fèi)的形式或其它的優(yōu)惠措施來來提高用戶的積極性與熱情。電力企業(yè)還可以加大對(duì)公益性單位的扶持力度，為他們提供一定的優(yōu)惠服務(wù)，這對(duì)于樹立電力企業(yè)良好形象，提高用戶的用電積極性都有幫助。

2.5 施行多樣化的銷售戰(zhàn)略

龐大的市場(chǎng)主體，可以被細(xì)分為眾多小的市場(chǎng)，因此電力企業(yè)在面對(duì)眾多的市場(chǎng)主體時(shí)，制定出適合不同市場(chǎng)主體的用電策略來進(jìn)行銷售，將會(huì)為電力企業(yè)的銷售帶來很大的好處。其它行業(yè)和部門的眾多銷售經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成功的將細(xì)分市場(chǎng)的理論證明是成功的。而電力企業(yè)實(shí)行多樣化的銷售策略就要一用戶為核心開拓市場(chǎng)。密切關(guān)注市場(chǎng)需求信息，根據(jù)市場(chǎng)變化靈活調(diào)整銷售策略，針對(duì)不同的用戶，給予不同的用電建議，提高資源的配置效率和利用率，改變以往一刀切，一把抓的銷售模式，真正讓用戶成為市場(chǎng)的主體，因?yàn)橛脩羰请娏ζ髽I(yè)得以生存的根本，在此基礎(chǔ)上電力企業(yè)定能拓寬用戶市場(chǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)李。

2.6 提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

在產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)中，服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)于用戶的體驗(yàn)好壞來說影響重大，而產(chǎn)品服務(wù)的提供不僅集中與售后，在產(chǎn)品的售前、售中、售后都伴隨著服務(wù)的精神，這也是為什么服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè)能共長(zhǎng)久生存，得到市場(chǎng)的青睞，而服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)在市場(chǎng)中難以立足。對(duì)于電力企業(yè)來說，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也是至關(guān)重要的，如電力檢查設(shè)備的維修和電力故障的排除要及時(shí)，電路搭建和安裝驗(yàn)收時(shí)要負(fù)責(zé)等。我國電力企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)薄弱也是電力企業(yè)改革時(shí)需要面臨的一個(gè)問題，如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)的積極性是電力企業(yè)在改革過程中需要著手處理的一個(gè)重要方面。同時(shí)電力企業(yè)也要做好售后的服務(wù)，積極與用戶聯(lián)系，收集用戶用電信息和反饋，以此改進(jìn)自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高用戶的用電體驗(yàn)。

［1］夏衛(wèi)國.電力企業(yè)用電檢查營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析[J].通訊世界,2014(4):30-31.