文/顧芳萍 北京首都機場商貿(mào)有限公司

作為民航企業(yè)在實際的發(fā)展過程中，尤其是在內(nèi)部的管理上應(yīng)該主抓績效管理，原因在于民航企業(yè)利用良好的績效管理方式不僅能夠提升整體的管理水平，同時還能在市場競爭中保持不敗地位。因此可以說績效管理對于民航企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。而本文從民航企業(yè)績效管理實施的實際要求方面進行著手分析，進而在此基礎(chǔ)上對其績效管理的體系進行詳細的探討，以期為后續(xù)民航企業(yè)在績效方面的研究提供理論上的參考依據(jù)。

績效管理/民航企業(yè)/體系研究

前言

隨著我國社會的不斷變革以及全球經(jīng)濟一體化進程的不斷延伸，我國的經(jīng)濟發(fā)展有了較大的進步，加之改革開放以來我國加入了世界貿(mào)易組織，與國際接軌，我國各行各業(yè)在這種時代背景下既迎來了較大的發(fā)展契機，同時也面臨著較大的經(jīng)營挑戰(zhàn)，而企業(yè)作為國家發(fā)展的重要載體在新時期的國家發(fā)展中也應(yīng)該與國際接軌，將企業(yè)內(nèi)部的管理方式以及生產(chǎn)方式進行不斷的更新，而民航企業(yè)也不例外，必須要從內(nèi)部的績效方面進行方式以及內(nèi)容上的不斷更新，這樣才能較好的促進民航企業(yè)的發(fā)展。

一、初探民航企業(yè)對于績效管理的相關(guān)要求

（一）關(guān)于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面

在民航企業(yè)的實際發(fā)展過程中可以說進行績效管理的首要要求就是關(guān)于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面。同時服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對于民航企業(yè)的發(fā)展也有著重要的作用，在實際進行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)要求的實施過程中，由于民航企業(yè)在發(fā)展的規(guī)模上隨著時間在一步步的壯大，同時現(xiàn)今航空網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也對民航企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出了一定的要求，而這些往往可以通過硬件方面的相關(guān)升級來進行具體的改進。除此之外民航企業(yè)在進行實際的經(jīng)營發(fā)展中將業(yè)務(wù)計劃于相關(guān)服務(wù)進行緊密的結(jié)合，而這種管理就需要對企業(yè)內(nèi)部的管理模式進行一定的更新。從這些方面來看在民航企業(yè)中進行績效管理體系的構(gòu)建就必須要符合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的要求，也就是說績效管理要能夠為企業(yè)的內(nèi)部管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)起到應(yīng)有的作用。

（二）關(guān)于一體化服務(wù)方面

民航企業(yè)在繼續(xù)進行績效管理的過程中還要積極的符合一體化服務(wù)的實際要求，而所謂的一體化的服務(wù)也就是將民航的經(jīng)營范圍進行擴大，不僅要包含地勤方面的管理，還要包含候機樓以及相應(yīng)的安檢等方面的管理，而這些眾多業(yè)務(wù)都是需要按照一定具體流程來實現(xiàn)的，因而民航企業(yè)在進行構(gòu)建績效管理體系的時候就需要將這些眾多業(yè)務(wù)涉及的部門通通納入其中，進而通過績效管理來加強業(yè)務(wù)管理。

（三）關(guān)于完整性服務(wù)

民航企業(yè)在繼續(xù)進行績效管理的過程中除了要符合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及一體化服務(wù)兩方面的要求之外，還要符合完整性服務(wù)的要求，對于民航企業(yè)來講做到完整性的服務(wù)主要是針對旅客來講的，可以說做好服務(wù)的完整性對于名航企業(yè)在內(nèi)部信息的傳遞上提出了一定的要求。因而民航企業(yè)也應(yīng)該講服務(wù)的完成性要求納入到績效管理體系的實際構(gòu)建過程中。

二、構(gòu)建民航企業(yè)績效管理體系的具體程序

（一）對企業(yè)的相關(guān)背景研究分析

在民航企業(yè)進行績效管理體系的構(gòu)建過程中首先要是要對企業(yè)的相關(guān)背景進行一定程度的了解和研究，而這種背景的了解主要是集中在了企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略以及實際的經(jīng)營結(jié)構(gòu)兩方面。因為民航企業(yè)在進行構(gòu)建績效管理的時候必須要將這兩方面作為內(nèi)容制定的重要依據(jù)。只有建立在這兩方面基礎(chǔ)上的績效管理體系才能真正的為企業(yè)的發(fā)展起到促進的作用。同時由于民航企業(yè)相較于其他企業(yè)來講屬于國家的交通運輸產(chǎn)業(yè)，因而在實際的績效管理體系的構(gòu)建過程中也要結(jié)合民航企業(yè)處于的市場情況進行分析研究，同時還要結(jié)合自身的發(fā)展狀況來具體操作。

（二）對企業(yè)的績效管理目標進行確定

民航企業(yè)在對未來發(fā)展戰(zhàn)略以及實際的經(jīng)營結(jié)構(gòu)進行詳細了解的基礎(chǔ)上就應(yīng)該進行績效管理相關(guān)目標的確定，通常來講民航企業(yè)通過構(gòu)建相應(yīng)的績效管理體系來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營上的發(fā)展以及營業(yè)額的有效增長，而民航企業(yè)為社會大眾主要是提供服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品?；诖嗣窈狡髽I(yè)要將服務(wù)作為績效管理體系構(gòu)建的實際管理目標，進而促使企業(yè)內(nèi)部對服務(wù)工作做到最優(yōu)化。同時通過這項具體的目標制定也能夠真正的帶動企業(yè)經(jīng)營上的發(fā)展，民航企業(yè)的服務(wù)提高了自然營業(yè)額就會得到相應(yīng)的提高。

（三）對績效管理基礎(chǔ)組織進行完善

民航企業(yè)在進行績效管理的體系的實際構(gòu)建過程中還需要對基礎(chǔ)組織進行不斷的完善。具體來講就是在民航企業(yè)內(nèi)部依據(jù)不同的服務(wù)業(yè)務(wù)設(shè)立不同的部門，在這些部門之下還要依據(jù)具體的業(yè)務(wù)進行部門結(jié)構(gòu)之間的細分。進而建立起相應(yīng)的不同層次的體系結(jié)構(gòu)，通過在企業(yè)內(nèi)部對基礎(chǔ)組織的完善來構(gòu)建較好的民航企業(yè)績效管理體系。

（四）對績效管理細節(jié)進行設(shè)計

民航企業(yè)在構(gòu)建績效管理的過程中在進行了以上三項內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還需要對其中的具體細節(jié)進行設(shè)計。具體來講民航企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部結(jié)合自身的實際發(fā)展狀況以及部門結(jié)構(gòu)，對其中各個實施環(huán)節(jié)進行不同的設(shè)計，不僅要保證各個環(huán)節(jié)在實施中的有效性，還要保證這些環(huán)節(jié)之間具有緊密的關(guān)系。進而保證民航企業(yè)構(gòu)建的績效管理體系具有實際的實施價值。

（五）對績效管理進行試點分析

民航企業(yè)在完成以上四方面的績效體系構(gòu)建內(nèi)容之后，還需要測驗這種績效管理體系的實際有效性?？梢赃x擇局部范圍進行試點研究分析，通過這種方式可以較好的測驗構(gòu)建的績效管理體系是否能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營起到應(yīng)有的作用。對于存在的問題要及時的進行調(diào)整，進而切實的保證績效管理能夠促進企業(yè)的發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上分析可知，在現(xiàn)代社會中尤其是在企業(yè)的發(fā)展過程中一定要將績效管理作為發(fā)展的重中之重，在時代的不斷發(fā)展背景下市場競爭越來越強烈，這種情況下企業(yè)要永立不敗之地，就必須對其內(nèi)部的管理從內(nèi)容及方式上進行不斷的更新和改革，而績效管理作為人力資源管理良好實施的重要構(gòu)成部分，對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。因而對于民航企業(yè)來講做好績效管理就是在促進企業(yè)的未來的發(fā)展。

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