俞亞男

（浙江省寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校）

銀聯(lián)支付平臺網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

俞亞男

（浙江省寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校）

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了我國第三方支付行業(yè)空前高漲的發(fā)展情形，各支付平臺之間的競爭也呈現(xiàn)出白熱化局勢。就目前第三方支付行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r為前提，并以具有代表性的國內(nèi)第三大第三方支付平臺——銀聯(lián)電子支付公司為具體的研究對象，通過對其商業(yè)模式、支付平臺服務(wù)功能、網(wǎng)絡(luò)營銷策略等方面的探討，從而發(fā)現(xiàn)其在網(wǎng)絡(luò)營銷策略上的不足，找出適合其更好發(fā)展的競爭策略，并有針對性地提出其在品牌構(gòu)建、市場細(xì)分、營銷方法、促銷手段和服務(wù)優(yōu)化五個(gè)方面的建議。

第三方支付平臺；銀聯(lián)在線；網(wǎng)絡(luò)營銷策略

一、營銷策略的改進(jìn)與創(chuàng)新

目前市場上的第三方支付平臺之所以陷入價(jià)格戰(zhàn)，最大的原因是同質(zhì)化。也就是說，各個(gè)第三方支付平臺沒有開發(fā)出獨(dú)有的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)，僅僅停留于相互模仿、抄襲，因此創(chuàng)新才是唯一的突破瓶頸的方法。

針對銀聯(lián)電子支付公司在營銷方法上的不足，提出以下幾個(gè)建議。

首先，在微博、微信營銷上，基于用戶不喜歡太官方的、枯燥無味的話題，可以添加更多有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的趣味話題、圖片和視頻。也可以根據(jù)活動(dòng)策劃、事件營銷及企業(yè)發(fā)展實(shí)際制訂高性價(jià)比的微廣告投放策略。同時(shí)定時(shí)更新信息，吸引微粉絲，擴(kuò)大自身的品牌網(wǎng)絡(luò)影響力，增加微博、微信的被關(guān)注度，從而吸引更多的潛在用戶。

其次，在會(huì)員制營銷方面。公司可以借鑒目前國內(nèi)做會(huì)員制營銷做得比較好的同類網(wǎng)站：招商銀行。招商銀行用戶在初次使用時(shí)，需要綁定銀行卡。隨后，用戶就可以輕松通過用戶終端實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)查詢、借款還款等服務(wù)。同時(shí)，招商銀行還會(huì)對訂閱的用戶定期推送一些促銷、優(yōu)惠信息，與用戶保持緊密的聯(lián)系。

最后，銀聯(lián)電子支付公司雖然通過搜索引擎營銷、會(huì)員制營銷與網(wǎng)站聯(lián)盟上取得一定的成就，但是缺乏與同類的網(wǎng)站的差異性，如此并沒有占據(jù)較大的優(yōu)勢。因此實(shí)現(xiàn)差異化營銷是關(guān)鍵的一步，公司可以針對用戶的特點(diǎn)，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)。比如跨境電商的熱門，銀聯(lián)在線能否把握機(jī)遇，開拓新市場或者提供個(gè)性化服務(wù)就是個(gè)成功的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

二、加強(qiáng)網(wǎng)站品牌形象建設(shè)

優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)品牌來源于社會(huì)公信力的培養(yǎng)。對于第三方支付平臺，大部分用戶首先想到的是支付寶，而對于銀聯(lián)電子支付相對比較陌生，因此樹立良好的品牌形象是公司開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前提，公司首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷理念，樹立以客戶為對象的營銷理念，利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，根據(jù)客戶的需求來提供個(gè)性化、定制化的支付產(chǎn)品與服務(wù)。

三、強(qiáng)化市場細(xì)分與外部合作

渠道是市場營銷4PS中不可缺少的因素，對于網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。銀聯(lián)電子支付雖然有其自身的自有渠道和合作渠道，但是渠道策略講究的是精準(zhǔn)營銷、準(zhǔn)確定位，如今第三方支付平臺繁多，支付模式單一，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象嚴(yán)重。公司有必要結(jié)合自身優(yōu)勢，細(xì)分市場，充分發(fā)揮其具有的背景優(yōu)勢，鑒于市政項(xiàng)目繳費(fèi)零散、繁雜，懶于做細(xì)分市場的漏洞，并且聯(lián)合外部銀行、科研公司把目光延伸到電子商務(wù)領(lǐng)域之外，如暖氣費(fèi)、車船稅等。

四、促銷手段的創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)用戶傳遞相關(guān)的促銷信息，激發(fā)用戶的購物潛能。銀聯(lián)電子支付公司在這一方面也做了幾項(xiàng)促銷活動(dòng)，但用戶的回饋度不是很大，也就是說沒有直觀的吸引力，現(xiàn)在對于消費(fèi)者來說，免費(fèi)是最大的吸引力，那么公司不可能做虧本的買賣，因此可以加大促銷力度，也可以用數(shù)字的差異以及用戶的心態(tài)來吸引眼球。比如，支付寶的誠信擔(dān)保，為用戶傳遞了“你敢用，我敢賠”的理念，無疑是給用戶提供了支付安全保障，刺激了消費(fèi)者的使用意愿。但是這也需要龐大的資金和技術(shù)支持。另外，公司也可以開展諸如“秒殺”“競價(jià)”等網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，但對活動(dòng)規(guī)則及細(xì)節(jié)必須考慮周全。

五、服務(wù)的優(yōu)化

顧客是上帝，只有顧客才能帶來利益，因此顧客服務(wù)的質(zhì)量是第三方網(wǎng)上支付平臺在競爭中制勝的關(guān)鍵因素。銀聯(lián)電子支付公司雖然提供全天候24小時(shí)的服務(wù)熱線，并設(shè)置了相關(guān)的幫助，但是并沒有與同類網(wǎng)站有明顯的差異，而且網(wǎng)站的會(huì)員也并沒有享受到會(huì)員有區(qū)別于他人的服務(wù)待遇，而且?guī)椭行牡膯栴}解答也有一定的局限性，并不包含所有顧客可能遇到的問題。

因此，為了提高顧客服務(wù)的差異化競爭，銀聯(lián)電子支付公司首先可以分析了解競爭對手顧客需求，對比自己的公司與競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)的差異。其次，可以通過電話語音、WEB、電子郵件、傳真、短信等各種方式為客戶提供立體式全方位服務(wù)。著力加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)型外呼功能，成立專職外呼組，外呼內(nèi)容包括致電歡迎新簽約商戶、商戶回訪及巡檢、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、重大事項(xiàng)通知等，及時(shí)了解客戶需求，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶滿意度，為客戶提供快速、高效的服務(wù)。

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·編輯 韓 曉