□ 《中國(guó)農(nóng)資》記者　王旭波　姜美怡

紛享銷客：企業(yè)管理平臺(tái)亟需一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)革命

□ 《中國(guó)農(nóng)資》記者王旭波姜美怡

Q1：為什么要革命？

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)更科學(xué)的數(shù)據(jù)決策

農(nóng)資企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售區(qū)域是分散的，這就決定了企業(yè)內(nèi)部與外部的信息溝通會(huì)存在問(wèn)題。一是銷售人員離開(kāi)公司后信息就失聯(lián)了，那么他們對(duì)總部的生產(chǎn)信息、市場(chǎng)信息、農(nóng)化信息、銷售信息需要回公司后才能全面獲得，這是一種“單兵”狀態(tài)；二是市場(chǎng)一線的情況是瞬息萬(wàn)變的，等銷售人員回到總部之后再將市場(chǎng)信息反饋無(wú)疑是滯后的，這會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的一線信息和企業(yè)的生產(chǎn)信息出現(xiàn)斷層，整個(gè)組織的效率會(huì)比較低。因此，需要打通市場(chǎng)的連接，讓一線銷售人員實(shí)時(shí)和總部對(duì)接，保證信息流、市場(chǎng)反饋、用戶反饋、競(jìng)爭(zhēng)反饋等在一線和總部之間隨時(shí)溝通，這樣在做決策的時(shí)候才能更高效、更科學(xué)。

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了什么改變？互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)還原銷售過(guò)程的工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售過(guò)程的更新，做到了實(shí)時(shí)在線管理。從生產(chǎn)到銷售，有些信息是不能夠及時(shí)傳到一線市場(chǎng)的，同時(shí)企業(yè)也并未能第一時(shí)間掌握一線市場(chǎng)信息，導(dǎo)致企業(yè)不能高效科學(xué)地做出實(shí)時(shí)決策，只能憑經(jīng)驗(yàn)做預(yù)判。如今，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)在線，用手機(jī)將所有信息連接在一起，解決時(shí)間和空間的問(wèn)題，產(chǎn)生高度的信息對(duì)稱、決策對(duì)稱、反饋對(duì)稱，將制度、政策、規(guī)章、客戶反饋、市場(chǎng)營(yíng)銷的情況反饋回來(lái)，幫助了企業(yè)解決問(wèn)題。

傳統(tǒng)的組織架構(gòu)或?qū)⒈换ヂ?lián)網(wǎng)改造，這將是企業(yè)未來(lái)的必由之路。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)高效的工作，需要有一套實(shí)時(shí)在線的虛擬系統(tǒng)，能夠讓領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間了解信息。

像化肥這種高度分散的企業(yè)，它的營(yíng)銷需要將內(nèi)部連接和外部連接結(jié)合起來(lái)。外部連接指的是銷售部門、分銷商、代理商、農(nóng)戶，未來(lái)需要一套系統(tǒng)把總部的信息、文檔、數(shù)據(jù)、商品全部連接進(jìn)來(lái)，比如說(shuō)通過(guò)微信分享、微信群能夠傳遞信息。然而，這些工具雖然覆蓋性強(qiáng)，但是缺乏必要的信息處理功能，因此需要像紛享銷客這樣專業(yè)的內(nèi)部管理平臺(tái)工具。有了這樣的工具，就能還原銷售全過(guò)程，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)控制的目的，同時(shí)，兩端的信息對(duì)稱，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的數(shù)據(jù)決策。

北京易動(dòng)紛享科技有限公司CEO羅旭

Q2：革命是否帶來(lái)進(jìn)步？

科學(xué)決策讓銷售飛起來(lái)

北京英惠爾生物技術(shù)有限公司是中國(guó)一流的動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)，它的合作伙伴遍及全球，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到歐洲、非洲、大洋洲、美洲、東南亞等70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。英惠爾選擇了使用紛享銷客，提升了管理水平，有效減低了公司的溝通成本，對(duì)促進(jìn)銷售起到了關(guān)鍵作用。在行業(yè)遇冷的年份，其他企業(yè)都銷售收入都下降30%—40%，但因?yàn)槭褂昧思娤礓N客，英惠爾年銷售收入?yún)s提升了30%。

北京英惠爾生物技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)任澤林是動(dòng)物營(yíng)養(yǎng)學(xué)博士，談起使用體驗(yàn)，他表示，在使用紛享銷客之前，英惠爾探索過(guò)很多手段來(lái)管理業(yè)務(wù)，從最開(kāi)始寫(xiě)日志，然后通過(guò)發(fā)短信，再后來(lái)通過(guò)打電話等。但這些手段存在的缺陷就在于它無(wú)法實(shí)現(xiàn)跟蹤，不僅對(duì)客戶的拜訪無(wú)法確認(rèn)，而且會(huì)造成管理上的漏洞，但是，紛享銷客把這些問(wèn)題彌補(bǔ)了。首先，紛享銷客平臺(tái)的日志能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)跟蹤，對(duì)拜訪的真實(shí)性有準(zhǔn)確的把握。業(yè)務(wù)員把日志提交到紛享銷客的平臺(tái)上，人力資源部門通過(guò)紛享銷客數(shù)據(jù)后臺(tái)對(duì)員工工作進(jìn)行分析，所以說(shuō)紛享銷客提供了兩個(gè)幫助，銷售管理和后勤支持，都非常有效。

與其他銷售管理工具相比，紛享銷客不但受到公司老板的歡迎，員工也不會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。王華偉是北京英惠爾生物技術(shù)有限公司銷售部經(jīng)理，談到紛享銷客，他對(duì)日志和平臺(tái)的溝通效果最有體會(huì)?！叭罩具@東西是一直存在的，但效果不是特別明顯，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員寫(xiě)的日志無(wú)論以什么形式寄回來(lái)，他的領(lǐng)導(dǎo)或者他的管理人員對(duì)這個(gè)日志有沒(méi)有看，有什么樣的回復(fù)、有什么樣的反饋誰(shuí)都不知道，根本就達(dá)不到上下信息溝通協(xié)同的作用。所以說(shuō)，這樣的日志時(shí)間一長(zhǎng)就流于形式，但是通過(guò)紛享銷客模式操作以后，每天的日志業(yè)務(wù)員都可以通過(guò)平臺(tái)按時(shí)上交給相關(guān)的管理人員，管理人員會(huì)在第一時(shí)間對(duì)紛享銷客平臺(tái)上的日志進(jìn)行點(diǎn)評(píng)?，F(xiàn)在來(lái)看，我們的紛享銷客的日志已經(jīng)起到非常有效的作用。”

河北根力多生物科技股份有限公司董事長(zhǎng)王淑平談到了審批制度，以前都是通過(guò)紙質(zhì)審批這種形式，很是滯后。由于外勤人員與領(lǐng)導(dǎo)都是長(zhǎng)期出差，不能第一時(shí)間紙批。通過(guò)紛享銷客的平臺(tái)，業(yè)務(wù)經(jīng)理提交一個(gè)申請(qǐng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均可以實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間的審批，不審批就會(huì)一直出現(xiàn)提示，不會(huì)出現(xiàn)滯后或者遺漏的情況。

另一個(gè)不愿透露姓名的企業(yè)老總介紹，之前公司也接觸過(guò)一些類似的電子管理平臺(tái)，例如，GPS定位系統(tǒng)、OA系統(tǒng)，要么缺乏人情味，要么缺乏便捷性，實(shí)時(shí)處理問(wèn)題的功能更是不如紛享銷客。最近，公司一個(gè)技術(shù)經(jīng)理去拜訪客戶，客戶現(xiàn)場(chǎng)提出了對(duì)公司服務(wù)不滿意的地方，指出公司到貨不及時(shí)、儲(chǔ)運(yùn)、發(fā)貨等問(wèn)題。在客戶的辦公室，這個(gè)技術(shù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)這些問(wèn)題在紛享銷客平臺(tái)上進(jìn)行了溝通，當(dāng)場(chǎng)就把這個(gè)問(wèn)題解決了，客戶非常滿意。如果沒(méi)有紛享銷客的這個(gè)工具，而是回到企業(yè)之后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行建議，那么解決問(wèn)題的效率就大大降低了。更多的時(shí)候是解決問(wèn)題的方案不了了之。實(shí)時(shí)解決的時(shí)候，相關(guān)聯(lián)的人注意力都在解決問(wèn)題的方案上，對(duì)事不對(duì)人，降低了制造矛盾、產(chǎn)生誤會(huì)的幾率。

所以，不但老板對(duì)紛享銷客滿意，員工對(duì)紛享銷客平臺(tái)的反應(yīng)速度、溝通效果也非常滿意。紛享銷客的平臺(tái)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的監(jiān)督平臺(tái)，而是一個(gè)反映各方面信息和解決問(wèn)題的平臺(tái)。

Q3：革命的未來(lái)是什么？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“連接企業(yè)的一切”

北京易動(dòng)紛享科技有限公司CEO羅旭認(rèn)為，紛享銷客不但是一個(gè)反映各方面信息和解決問(wèn)題的平臺(tái)，對(duì)于企業(yè)級(jí)用戶來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)管理軟件更是能夠做到“連接企業(yè)的一切”。連接企業(yè)的一切包含兩方面意思，一是指連接與企業(yè)用戶相關(guān)的所有業(yè)務(wù)，比如辦公業(yè)務(wù)和CRM業(yè)務(wù)等。在管理軟件上通過(guò)定制的方式，把所有跟企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)對(duì)接起來(lái)；二是同與企業(yè)相關(guān)聯(lián)的人相連接，這個(gè)‘人’既包括內(nèi)部員工，也包括企業(yè)的供銷商、供貨商、分銷商和所有的合作伙伴。這些人可以通過(guò)企業(yè)號(hào)的方式，在管理軟上實(shí)現(xiàn)與企業(yè)用戶的通信。

一個(gè)真正成功的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，一定是可以成功連接內(nèi)外的，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通是解決效率的問(wèn)題，在外部要解決的是業(yè)務(wù)的問(wèn)題，連接了內(nèi)部和外部形成平臺(tái)后，解決的是一個(gè)生態(tài)圈的問(wèn)題，所以紛享銷客提出了“工具+平臺(tái)+生態(tài)”的發(fā)展構(gòu)想。

具體到2015年移動(dòng)CRM細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，羅總認(rèn)為今年移動(dòng)CRM市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)“馬太效應(yīng)”，強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱，就像新浪新聞客戶端在受到網(wǎng)易新聞客戶端、騰訊新聞客戶端擠壓下逐漸被用戶所忽略。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)本身有一種殘酷的法則叫“163法則”——同一市場(chǎng)內(nèi)第一名會(huì)持有60%的市場(chǎng)份額，第二名只會(huì)占有20%-30%的市場(chǎng)份額，而第三名到第十名才能搶到所謂的10%市場(chǎng)份額。這種“馬太效應(yīng)”的結(jié)果就是，用戶會(huì)集體選出最好的第一名，相應(yīng)弱者就會(huì)趨于更弱。

羅旭團(tuán)隊(duì)對(duì)紛享銷客的信心，在資本市場(chǎng)得到了印證。2014年12月23日，紛享銷客宣布獲得5000萬(wàn)美元C輪融資，紛享銷客上輪融資新聞?dòng)?月1日發(fā)布，不到半年時(shí)間，該公司估值提升了4倍。此輪融資由著名風(fēng)投機(jī)構(gòu)DCM領(lǐng)投，A輪投資機(jī)構(gòu)IDG資本、B輪領(lǐng)投機(jī)構(gòu)北極光創(chuàng)投繼續(xù)保持跟投，這是近年來(lái)中國(guó)移動(dòng)辦公領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司最大的一筆融資。C輪融資會(huì)上參加演講的IDG全球常務(wù)副總裁兼亞洲區(qū)總裁、IDG資本創(chuàng)始合伙人熊曉鴿說(shuō)：“無(wú)論是市場(chǎng)、產(chǎn)品還是團(tuán)隊(duì)，紛享銷客都具備很成功的要素，我們相信他們的未來(lái)?！?/p>

羅旭認(rèn)為，移動(dòng)化辦公對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)身處傳統(tǒng)行業(yè)的肥料企業(yè)，帶來(lái)的都是一場(chǎng)自身管理系統(tǒng)與市場(chǎng)對(duì)接的革命，早接受早受益。同時(shí)，他表示2015年對(duì)紛享銷客來(lái)說(shuō)是非常重要的一年，紛享銷客將抓住移動(dòng)化帶來(lái)的機(jī)遇，充分發(fā)揮公司技術(shù)，人才與資金等綜合優(yōu)勢(shì)，在一年之內(nèi)成為銷售管理工具行業(yè)的領(lǐng)軍者，成為市場(chǎng)中的NO.1。