錢書忠

不久前的一天，筆者走進(jìn)某商業(yè)銀行，只見營(yíng)業(yè)大廳人來人往，熙熙攘攘，進(jìn)進(jìn)出出。雖然前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，但人人講文明、守規(guī)矩，都站在“一米線”之外排隊(duì)等候，按先來后到有序辦理業(yè)務(wù)。

輪到筆者辦理業(yè)務(wù)時(shí).后面站著一位正在排隊(duì)等候的老大爺。由于筆者要辦理好幾筆業(yè)務(wù)，會(huì)耽誤后面排隊(duì)客戶的等候時(shí)間，筆者便主動(dòng)將“一米線”內(nèi)擺放的一根板凳讓給老大爺。本以為老大爺會(huì)接過板凳坐下，但老大爺卻是另一種反應(yīng)，他非常客氣地說：“小兄弟，你的好意我領(lǐng)了。你看到這條黃線沒有？既然銀行設(shè)立了‘一米線，我就不能隨便跨越‘一米線，我得敬畏它，遵守它?！惫P者聽后，深有同感，對(duì)老大爺?shù)难孕信e止肅然起敬。

由此，筆者想起半個(gè)月前在另一家商業(yè)銀行親歷的一幕。盡管這家銀行設(shè)立了“一米線”，并擺放有“取號(hào)”機(jī)，但前來辦理業(yè)務(wù)的客戶很少取號(hào)和排隊(duì)，大都是無序地站到柜臺(tái)窗口前你擠我、我擠你。過了一會(huì)，有位客戶剛走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳便擠到柜臺(tái)窗口處，碰撞了正在辦理業(yè)務(wù)的客戶，由此引發(fā)該客戶的不滿，繼而發(fā)生口角，互不相讓，雙方情緒非常激動(dòng)，大吵大鬧，營(yíng)業(yè)大廳頓時(shí)一片混亂。大堂經(jīng)理雖極力勸解雙方，緩和了氣氛，控制住了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，但這一事件對(duì)銀行產(chǎn)生的負(fù)面影響是顯而易見的。

設(shè)立“一米線”并非銀行的發(fā)明創(chuàng)造。在一些服務(wù)行業(yè)，如車站售票大廳、醫(yī)院繳費(fèi)窗口、政府政務(wù)中心等等，都在辦事窗口前設(shè)立了“一米線”。設(shè)立“一米線”的目的，一是保護(hù)個(gè)人隱私。尤其是銀行等場(chǎng)所，牽涉到密碼保護(hù)、資金安全等問題。設(shè)立“一米線”，能有效規(guī)避心術(shù)不正的人偷看、竊密，保護(hù)客戶的隱私和財(cái)產(chǎn)安全；二是維護(hù)公共秩序。設(shè)立“一米線”，意味著要按照順序進(jìn)行排隊(duì)，避免一些不文明人亂插隊(duì)，擾亂秩序；三是便于管理。設(shè)立“一米線”，明顯告知客戶這是服務(wù)單位設(shè)定的服務(wù)區(qū)域，提醒客戶自覺遵守，不得隨意跨越。

在現(xiàn)實(shí)生活中，一些人往往無視“一米線”的存在，或干脆視而不見。明明看見前面有人在“一米線”內(nèi)的窗口前辦事，卻硬要擠入“一米線”，緊跟在人家后面，生怕位置被人占了。有時(shí)候工作人員多次提醒其他人不要進(jìn)入“一米線”以內(nèi)，但有的人就是聽而不聞，依然我行我素。一米線”在某些場(chǎng)合儼然成了一種擺設(shè)，沒有發(fā)揮任何作用。

其實(shí)，“一米線”不僅僅是一條“隱私線”、“安全線”、“規(guī)則線”，它更是一條“文明線”，是一個(gè)人文明素質(zhì)高低的真實(shí)寫照。無視“一米線”，實(shí)際上就是不尊重他人、不遵守公共秩序的不文明行為。因此，我們每一位公民都應(yīng)樹立文明意識(shí)、規(guī)則意識(shí)，自覺遵守“一米線”的規(guī)則，敬畏“一米線”的存在，腳踩在“一米線”外，把文明裝在心中！唯有這樣，“一米線”才能真正起到應(yīng)有的作用。