微知識(shí)服務(wù)
——問(wèn)答式網(wǎng)站的啟示

侯志江 （天津理工大學(xué)圖書(shū)館 天津 300384）

微知識(shí)服務(wù)
——問(wèn)答式網(wǎng)站的啟示

侯志江 （天津理工大學(xué)圖書(shū)館 天津 300384）

問(wèn)答式網(wǎng)站由于其基于全文搜索的快速獲取和微知識(shí)服務(wù)而獲得了成功。圖書(shū)館可借鑒其經(jīng)驗(yàn)，采取問(wèn)答式網(wǎng)站的形式打造一個(gè)開(kāi)放、共建的微知識(shí)庫(kù)，使讀者能夠更便捷地獲取知識(shí)；為讀者提供更加完善、全面的知識(shí)服務(wù)；充分發(fā)揮集體智慧，打開(kāi)知識(shí)服務(wù)的新局面。

問(wèn)答式網(wǎng)站 圖書(shū)館 微知識(shí)服務(wù)

1 引 言

問(wèn)答式網(wǎng)站是指一種以用戶的提問(wèn)和回答為主要內(nèi)容形式的網(wǎng)站。近幾年來(lái)，問(wèn)答式網(wǎng)站在國(guó)內(nèi)發(fā)展得如火如荼，如百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、知乎等，其中，百度知道最為知名。在國(guó)外，Yahoo Answers、Quora、StackOverflow之類的問(wèn)答式網(wǎng)站也極為流行并深受用戶喜愛(ài)。這些問(wèn)答式網(wǎng)站容納了大量有用的知識(shí)，加上搜索引擎對(duì)這些知識(shí)的快速索引，使得知識(shí)（即答案）的獲取變得前所未有的便捷。問(wèn)答式網(wǎng)站已經(jīng)成為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。

問(wèn)答式網(wǎng)站與圖書(shū)館都在提供知識(shí)服務(wù)，圖書(shū)館能否從問(wèn)答式網(wǎng)站的成功中獲得一些啟示？受此問(wèn)題啟發(fā)，本文對(duì)問(wèn)答式網(wǎng)站成功的原因進(jìn)行剖析，嘗試找出可供圖書(shū)館借鑒的經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，筆者提出了“微知識(shí)”的概念，并進(jìn)一步指出問(wèn)答式的微知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的新思路，是對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)體系的必要補(bǔ)充。

2 問(wèn)答式網(wǎng)站的成功要素

問(wèn)答式網(wǎng)站的成功源于用戶對(duì)其服務(wù)的認(rèn)同。問(wèn)答式網(wǎng)站所提供的很多知識(shí)（即答案）在圖書(shū)館中也能找到，但為什么在現(xiàn)實(shí)中多數(shù)用戶會(huì)選擇問(wèn)答式網(wǎng)站而不是圖書(shū)館？本文通過(guò)追蹤用戶的選擇過(guò)程窺探其背后的原因。下文是從一個(gè)普通用戶的視角來(lái)對(duì)比問(wèn)答式網(wǎng)站和現(xiàn)有圖書(shū)館服務(wù)的流程細(xì)節(jié)。例如，某同學(xué)正在撰寫(xiě)畢業(yè)論文，在使用Word軟件排版的過(guò)程中突然遇到一個(gè)問(wèn)題：如何在Word中自動(dòng)生成目錄？此時(shí)，他有兩種途徑去尋找答案，一種是去問(wèn)答式網(wǎng)站（如百度知道）去搜索，另一種是去圖書(shū)館找一本介紹Word軟件使用的圖書(shū)。這兩種知識(shí)獲取途徑的流程分別如下頁(yè)圖1和圖2所示。

從圖1和圖2的對(duì)比可以直觀地看到兩種途徑十分懸殊的便捷性差距。圖1的流程只需要幾分鐘，而圖2的流程則至少需要幾十分鐘，效率低下，可見(jiàn)一斑。前所未有的便捷性是問(wèn)答式網(wǎng)站獲得成功的根本原因，再進(jìn)一步深入分析其便捷性的來(lái)源，便可以得出問(wèn)答式網(wǎng)站真正的成功要素。主要有兩點(diǎn)：

（1）基于全文搜索的快速獲取。問(wèn)答式網(wǎng)站對(duì)大量的知識(shí)進(jìn)行了全文索引，用戶可以在幾秒鐘內(nèi)找到所有相關(guān)的知識(shí)。相比之下，目前多數(shù)圖書(shū)館仍以紙質(zhì)圖書(shū)為主，其中蘊(yùn)含著的海量知識(shí)無(wú)法搜索到，猶如埋藏在海底的珍珠，珍貴卻遙不可及。其實(shí)，豐富的館藏是圖書(shū)館獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而且圖書(shū)可以提供更加系統(tǒng)、權(quán)威、完整的知識(shí)，如果圖書(shū)館能夠?qū)W習(xí)問(wèn)答式網(wǎng)站在全文檢索方面的效率優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，就能提供比問(wèn)答式網(wǎng)站更優(yōu)良的知識(shí)服務(wù)。

圖1 問(wèn)答式網(wǎng)站途徑的流程圖

圖2 圖書(shū)館途徑的流程圖

（2）提供了微知識(shí)服務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì)人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，用戶期望能夠快速、直接地獲得一個(gè)問(wèn)題的答案，而不愿意再去花時(shí)間去從大部頭的書(shū)本里提取知識(shí)、尋找答案。問(wèn)答式網(wǎng)站的內(nèi)容形式恰恰迎合了人們的這種需求。筆者將問(wèn)答式網(wǎng)站所提供的這種問(wèn)答形式的知識(shí)稱之為“微知識(shí)”。微知識(shí)就是一個(gè)個(gè)小問(wèn)題的答案，與傳統(tǒng)的知識(shí)相比，微知識(shí)具有“現(xiàn)成化、碎片化、通俗易懂化”等特點(diǎn)?！艾F(xiàn)成化”是指用戶直接拿來(lái)使用即可，不需要再去尋找和挖掘知識(shí) ；“碎片化”是指微知識(shí)通常是一些簡(jiǎn)短的小問(wèn)題的答案，不需要太長(zhǎng)的時(shí)間就能掌握；“易懂化”是由于微知識(shí)與書(shū)面化知識(shí)不同，是別人經(jīng)過(guò)消化理解，再用自己的語(yǔ)言轉(zhuǎn)述出來(lái)的，這樣的知識(shí)更加通俗易懂。大多數(shù)微知識(shí)是別人通過(guò)深度閱讀提取出來(lái)的知識(shí)，以“Word目錄生成”問(wèn)題為例，問(wèn)答式網(wǎng)站上答案的根源一定是某一位讀者通過(guò)閱讀Word教材或手冊(cè)習(xí)得的。所以，從知識(shí)本質(zhì)角度來(lái)看，微知識(shí)是把傳統(tǒng)的大塊知識(shí)進(jìn)行分解、萃取，再以問(wèn)題的形式對(duì)其進(jìn)行深度標(biāo)引的結(jié)果，是經(jīng)過(guò)提純加工的濃縮知識(shí)，所以使用起來(lái)更加便利。從用戶角度來(lái)看，借助問(wèn)答式網(wǎng)站微知識(shí)服務(wù)，別人從書(shū)本或?qū)嵺`中辛苦學(xué)來(lái)的答案可以直接拿來(lái)使用，避免了搜集資料、查閱文獻(xiàn)等一系列提取知識(shí)的漫長(zhǎng)過(guò)程，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，因此，用戶很自然地會(huì)傾向于問(wèn)答式網(wǎng)站。

總結(jié)起來(lái)，現(xiàn)代問(wèn)答式網(wǎng)站能夠獲得成功、能夠比圖書(shū)館更加吸引用戶的主要原因就是提供了高度便捷的微知識(shí)服務(wù)。

3 圖書(shū)館微知識(shí)服務(wù)

通過(guò)上述剖析，圖書(shū)館可以從中得到一個(gè)重要啟示——微知識(shí)服務(wù)。本文結(jié)合實(shí)際研究可以發(fā)現(xiàn)，構(gòu)建圖書(shū)館自身的校園微知識(shí)服務(wù)是必要、可行的，有重要的價(jià)值和意義。

3.1 必要性

3.1.1 讀者渴望一種更加便捷、高效的知識(shí)獲取方式

微知識(shí)具有“現(xiàn)成、方便”等顯著的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)館書(shū)本知識(shí)，讀者“享用”起來(lái)更加“美味可口”。微知識(shí)服務(wù)可以省去讀者大量的重復(fù)勞動(dòng)，顯著提高知識(shí)獲取效率。但對(duì)于微知識(shí)，也許會(huì)存在一定爭(zhēng)議。不少人認(rèn)為微知識(shí)屬于淺閱讀，長(zhǎng)期依賴于淺閱讀會(huì)導(dǎo)致讀者獨(dú)立思維能力的下降。對(duì)此，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，圖書(shū)館微知識(shí)服務(wù)并不是要取代傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)，而只是作為一個(gè)新鮮的補(bǔ)充。圖書(shū)館鼓勵(lì)和提倡深閱讀，但深閱讀與淺閱讀并不互相排斥。微知識(shí)作為一種更加便捷的知識(shí)，不應(yīng)被抵觸和排斥，只要是在實(shí)踐中有用的知識(shí)就應(yīng)該積極地去看待。傳統(tǒng)的知識(shí)就像讀者的主食，而微知識(shí)就像各種各樣的炒菜和小吃，吃起來(lái)更加可口。光吃炒菜肯定是不行的，但光吃主食也必然是枯燥乏味的，兩者調(diào)劑一下，可以促進(jìn)讀者享用主食的食欲，激發(fā)讀者深度閱讀的興趣。

3.1.2 圖書(shū)館現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)存在盲區(qū)，不能滿足讀者必要的一些知識(shí)需求。

鑒于書(shū)本知識(shí)的局限性，圖書(shū)館傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)無(wú)法全方位地涵蓋讀者在學(xué)習(xí)、科研、生活中的各種知識(shí)需求。特別是一些個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)方面的知識(shí)，這些知識(shí)很有價(jià)值，但卻因零散而瑣碎，難以以圖書(shū)的形式被圖書(shū)館收錄。微知識(shí)服務(wù)則以靈活見(jiàn)長(zhǎng)、覆蓋范圍更廣的特點(diǎn)，可以將知識(shí)服務(wù)的觸角伸及校園生活、學(xué)習(xí)科研、工作就業(yè)的方方面面。

據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，天津大學(xué)的兩名優(yōu)秀畢業(yè)生把自己做科研項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成專著傳遞給學(xué)弟、學(xué)妹，“讓他們少走彎路”［1］。在接受記者采訪時(shí)，作者坦言自己當(dāng)初剛做科研時(shí)“不知該從何下手，苦于沒(méi)有好的科研經(jīng)驗(yàn)可以借鑒……沒(méi)有人給出完整的經(jīng)驗(yàn)，找別人請(qǐng)教也只能得到支零破碎的信息”，所以在自己畢業(yè)時(shí)決定將積累的這些經(jīng)驗(yàn)匯編成冊(cè)，以饗后人［1］。作者所說(shuō)的這些“科研經(jīng)驗(yàn)、科研攻略、學(xué)習(xí)技巧”正是校園內(nèi)微知識(shí)的典型代表，作者的描述是對(duì)當(dāng)今高校生活的真實(shí)寫(xiě)照，具有較大的普遍性，有力地反映出了讀者群體對(duì)微知識(shí)的迫切需求。從現(xiàn)實(shí)角度證明圖書(shū)館將碎片化微知識(shí)納入典藏范圍、提供微知識(shí)服務(wù)具有重要的價(jià)值和意義。

3.2 內(nèi)容和形式

圖書(shū)館可以采取問(wèn)答式網(wǎng)站的形式，為讀者提供一個(gè)微知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮讀者群體的智慧，打造一個(gè)開(kāi)放、共建的微知識(shí)庫(kù)。

具體的微知識(shí)例子有“學(xué)校這學(xué)期的校歷”、“哪里有畢業(yè)論文的格式模板”、“運(yùn)籌學(xué)課程有哪些經(jīng)典的推薦圖書(shū)？”、“概率統(tǒng)計(jì)課有啥學(xué)習(xí)的竅門？”、“出國(guó)留學(xué)攻略”、“某公司的面試經(jīng)驗(yàn)”、“想創(chuàng)辦公司需要哪些流程？”等，所有對(duì)學(xué)習(xí)和科研有用的零碎知識(shí)都可以被納入進(jìn)來(lái)。在現(xiàn)實(shí)中，這些攻略、技巧、經(jīng)驗(yàn)類型的微知識(shí)深受讀者歡迎和喜愛(ài)，它們可以讓讀者踩在前人的肩膀上，避免再在迷茫中重新摸索，走一遍彎路，這樣就可以提高效率，把節(jié)省下來(lái)的時(shí)間用于努力創(chuàng)新。但是，目前現(xiàn)有的圖書(shū)館服務(wù)體系還不能滿足這樣的需求，上百萬(wàn)的館藏、各種各樣的數(shù)據(jù)庫(kù)均不能滿足讀者對(duì)這種微知識(shí)的渴求。高校讀者是一個(gè)流動(dòng)的群體，作為“知識(shí)基地”的圖書(shū)館應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)起知識(shí)傳承的責(zé)任，把每一屆學(xué)生得出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)知識(shí)傳遞給新的學(xué)生。

圖書(shū)館微知識(shí)服務(wù)并不是問(wèn)答式網(wǎng)站的簡(jiǎn)單克隆。相比百度知道，圖書(shū)館有著更豐富的館藏和更高學(xué)歷的用戶群體，在打造自身內(nèi)部的微知識(shí)服務(wù)時(shí)有很多顯著的特色和優(yōu)勢(shì)，如知識(shí)的本地性、專業(yè)性、權(quán)威性等都是百度知道所無(wú)法比擬的。如果將問(wèn)答式網(wǎng)站的微知識(shí)服務(wù)模式成功引入圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系，圖書(shū)館對(duì)學(xué)習(xí)、科研、生活的價(jià)值將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)百度知道。

3.3 意義

3.3.1 為讀者提供更加便捷、完善的知識(shí)服務(wù)

微知識(shí)服務(wù)可以在很大程度上滿足本文3.1中所述的讀者需求。一方面可以提高知識(shí)獲取效率。通過(guò)促進(jìn)知識(shí)分享，使得讀者能夠汲取前人的經(jīng)驗(yàn)，避免重復(fù)工作，進(jìn)而使學(xué)習(xí)、科研工作站在更高的起點(diǎn)。另一方面可以有效填補(bǔ)當(dāng)前圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的空白。微知識(shí)內(nèi)容靈活、覆蓋面廣，可以涵蓋各種實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)、技巧、攻略等校園微知識(shí)，對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)有知識(shí)服務(wù)構(gòu)成有效補(bǔ)充，形成全方位的知識(shí)服務(wù)體系。

3.3.2 發(fā)揮集體智慧，打開(kāi)知識(shí)服務(wù)新局面。

傳統(tǒng)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)主要依靠館員，但個(gè)人的能力畢竟是有限的。在現(xiàn)實(shí)中，無(wú)論館員如何博學(xué)多識(shí)，在提供專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)時(shí)總會(huì)有捉襟見(jiàn)肘的時(shí)候。讓館員成為各個(gè)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專家是不切實(shí)際的想法，而微知識(shí)服務(wù)為該問(wèn)題的解決提供了新的思路。問(wèn)答式微知識(shí)服務(wù)是一個(gè)開(kāi)放、共建、群體協(xié)作的平臺(tái)，全校的師生、專家、教授都可以在上面解答問(wèn)題，從而發(fā)揮出強(qiáng)大的群體力量，使得圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)能力能夠超越館員自身水平的客觀限制，打開(kāi)知識(shí)服務(wù)的新局面。這種思路對(duì)圖書(shū)館未來(lái)知識(shí)服務(wù)方式的創(chuàng)新有著重要的啟示意義。

3.3.3 盤活圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)

微知識(shí)服務(wù)還可以起到橋梁的作用，通過(guò)激發(fā)用戶閱讀興趣，把讀者吸引或引導(dǎo)到傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)中，把傳統(tǒng)服務(wù)盤活。例如，用戶在解答問(wèn)題時(shí)，可以附上參考文獻(xiàn)，或推薦一些相關(guān)圖書(shū)，供有需求或興趣的讀者深入閱讀，從而實(shí)現(xiàn)淺閱讀帶動(dòng)深閱讀，碎片化知識(shí)學(xué)習(xí)帶動(dòng)系統(tǒng)化知識(shí)學(xué)習(xí)。

3.4 可行性

在實(shí)踐中，圖書(shū)館可以借助免費(fèi)的開(kāi)源軟件OSQA （Open Source Question and Answer）［2］來(lái)搭建問(wèn)答式微知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)能夠擁有完善的答案評(píng)選機(jī)制和用戶激勵(lì)體系，而且內(nèi)置高效的全文搜索引擎，是一個(gè)成熟、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案。OSQA基于Python的Django框架開(kāi)發(fā)，技術(shù)門檻低，運(yùn)維簡(jiǎn)單，只需具備常見(jiàn)的網(wǎng)站維護(hù)經(jīng)驗(yàn)即可。此外，互聯(lián)網(wǎng)上還有其他多種開(kāi)源問(wèn)答系統(tǒng)軟件可選，圖書(shū)館可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

4 結(jié) 語(yǔ)

當(dāng)今世界，日新月異。在圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展道路上，圖書(shū)館人要不時(shí)地抬頭看路，在開(kāi)放中不斷學(xué)習(xí)和汲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)養(yǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商業(yè)公司經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的磨礪，對(duì)用戶需求有著更敏銳的眼光，對(duì)用戶體驗(yàn)有著更深刻的理解，圖書(shū)館可以向一些優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒它們成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身的借力發(fā)展，使得發(fā)展道路更加寬闊、平坦。

［1］天津大學(xué)兩學(xué)霸出版專著，為學(xué)弟學(xué)妹繪科研攻略［EB/OL］. ［2014-08-15］. http://www.chinanews.com/edu/2014/04-21/ 6088796.shtml.

［2］The Open Source Q&A System［EB/OL］. ［2014-09-10］. http:// www.osqa.net/.

Micro-Knowledge Service ——The Inspiration of Question & Answer Websites

Question & Answer websites have made the big success because of the rapid acquisition based on the full-text searching and the micro-knowledge service. The library could learn from their experience， construct an open and co-establishing micro-knowledge database through using the way of the Question & Answer website， so that it could make the reader acquire the knowledge more quickly and conveniently； provide the reader with more perfect and comprehensive knowledge service； give full play of the collective wisdom， and open the new situation of the knowledge service.

Question & Answer website； Library； Micro-knowledge service

G252.6

B

2014-10-22 ］

侯志江 碩士，現(xiàn)工作于天津理工大學(xué)圖書(shū)館。