孫旭萍 (浙江越秀外國語學(xué)院圖書館 浙江 紹興 312000)
基于“翻轉(zhuǎn)課堂”的華盛頓大學(xué)Odegaard圖書館空間設(shè)計研究
孫旭萍 (浙江越秀外國語學(xué)院圖書館 浙江 紹興 312000)
翻轉(zhuǎn)課堂、主動學(xué)習(xí)體現(xiàn)了教學(xué)改革的新趨勢,為了順應(yīng)該趨勢,華盛頓大學(xué)的Odegaard圖書館開展了主動學(xué)習(xí)課堂(ALC)的空間設(shè)計和空間評估,通過ALC管理制度及最佳實踐模型制定、輔助服務(wù)提供、ALC評估體系建立和評估活動的開展順利實踐了圖書館內(nèi)的課堂翻轉(zhuǎn),對國內(nèi)圖書館空間服務(wù)的開展有著良好的啟迪作用。
翻轉(zhuǎn)課堂 主動學(xué)習(xí) 主動學(xué)習(xí)課堂 空間評估
翻轉(zhuǎn)課堂(Flipped Classroom)教學(xué)模式起源于美國科羅拉多州林地公園高中化學(xué)老師喬納森·伯爾曼和亞倫·薩姆斯的教學(xué)創(chuàng)意。當(dāng)時,由于路程等各種原因,該校大量學(xué)生因缺課而跟不上學(xué)習(xí)進度,為了改變這種現(xiàn)狀,喬納森和亞倫開始使用屏幕軟件捕捉PowerPoint演示文稿的播放和講解,制成在線教學(xué)視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)上,以此幫助缺課的學(xué)生補課。更具開創(chuàng)性的是,兩位教師逐漸將其教學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙詫W(xué)生在家看視頻、聽講解為基礎(chǔ),節(jié)約出課堂時間協(xié)助學(xué)生完成作業(yè)及實驗”的模式——翻轉(zhuǎn)課堂[1]。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式以前所未有的形式增強了學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的主動性、靈活性和參與度,提供給學(xué)生更多與教師開展個性化互動的時間??v觀近年來教與學(xué)的發(fā)展,從面對面的教學(xué)傳遞方式到混合式學(xué)習(xí)方式,從填鴨式無任何互動到高度互動與協(xié)作的教學(xué)模式,翻轉(zhuǎn)課堂反映了教學(xué)發(fā)展的新趨勢,為國內(nèi)外眾多知名高校(如麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)等)所青睞[2]。在這股教學(xué)改革浪潮中,圖書館作為教學(xué)活動的重要參與者和推動者,同樣關(guān)注到翻轉(zhuǎn)課堂、主動學(xué)習(xí)的發(fā)展前景,并將其融入館內(nèi)的空間設(shè)計與服務(wù)創(chuàng)新中。華盛頓大學(xué)Odegaard圖書館的ALC(Active Learning Classroom,主動學(xué)習(xí)課堂)空間設(shè)計及配套服務(wù)便是其中的典型代表,其通過對教學(xué)模式改革方向的精準(zhǔn)把握,開啟了圖書館空間設(shè)計、服務(wù)設(shè)計的新篇章。
美國華盛頓大學(xué)位于華盛頓湖、波蒂奇灣及聯(lián)合灣之間,占地超過700英畝。該校圖書館系統(tǒng)包括主圖書館(Suzzallo and Allen Libraries)、Odegaard本科生圖書館、健康科學(xué)圖書館資訊中心及東亞圖書館等1 8個分館。Odegaard圖書館內(nèi)規(guī)劃有課程資源室、協(xié)作化學(xué)習(xí)空間、寫作科研中心、學(xué)習(xí)共享空間、計算機中心、ALC、培訓(xùn)研討工作室、多功能廳、打印掃描區(qū)等多元化空間及服務(wù)來滿足廣大本科學(xué)生的學(xué)習(xí)、科研需求[3]。其中,ALC是華盛頓大學(xué)圖書館聯(lián)合本校I T部門下屬機構(gòu)C T E (Classroom Technologies and Events,課堂技術(shù)與事件)及LT(Learning Technologies,學(xué)習(xí)技術(shù))在館內(nèi)合作開發(fā)的創(chuàng)新空間服務(wù)項目。在這個跨學(xué)科、高互動的場所,信息和科技被有效整合,以支持多元學(xué)術(shù)活動的開展:(1)教師可以通過在ALC的教學(xué)實踐,探索如何利用空間和技術(shù)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,如何融會貫通并使用基于案例的學(xué)習(xí)法、學(xué)生互動學(xué)習(xí)法、即時性學(xué)習(xí)法等深化學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性;(2)ALC提倡“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式,鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)及問題解決過程中,結(jié)合原有的知識和信息,對問題賦予具有個人意義的理解,并運用批判性思維邏輯、系統(tǒng)地檢查問題、核實證據(jù)、提出解決方案,最后對未來結(jié)論進行評估,從而創(chuàng)新知識和信息[4]。
2.1 ALC空間設(shè)計
ALC位于Odegaard圖書館一樓的136室及141室,136室設(shè)有10張圓桌,每張圓桌最多可容納9人;141室設(shè)有7張同樣最多可容納9人的圓桌。136室與141室可以通過視頻會議技術(shù)相互連接,以便于大規(guī)模主動式學(xué)習(xí)活動的開展。ALC內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施配備如下:(1)以圓桌為單位的討論組,每個討論組均配備有超大面積的橙色書寫玻璃,色彩鮮艷的書寫板不僅具備強烈的裝飾功能,還能為身處其中的用戶提供一種積極的交流方式,通過學(xué)生想象力、創(chuàng)造力的激發(fā)營造主動式學(xué)習(xí)的良好氛圍;(2)中央講臺及每組的可移動式座椅;(3)每組的55英寸平板顯示器;(4)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋及每組的充電插口;(5)每組的三項視頻控制器及控制電源;(6)講臺及每組配備的麥克風(fēng);(7)指導(dǎo)教師的專用電腦、文本照相機、攝像機及藍光高清播放器[5]。
2.2 ALC服務(wù)設(shè)計
為了確保ALC得到充分有效的使用,華盛頓大學(xué)圖書館與IT部門的CET及LT合作制定了較為完善的ALC實施應(yīng)用及評估體系:(1)實施應(yīng)用理論體系,包括使用政策章程、ALC Orientation(任職培訓(xùn))章程、ALC最佳實踐模型、ALC輔助資源介紹、FAQ(常見問題答疑);(2)評估體系,包括數(shù)據(jù)采集體系、數(shù)據(jù)分析體系及數(shù)據(jù)報告體系。
2.2.1 ALC實施應(yīng)用中的服務(wù)設(shè)計
首先,在使用政策制定方面,華盛頓大學(xué)圖書館認(rèn)為,ALC空間使用必須滿足以下原則:(1)所開展課程必須具備顯著的主動式學(xué)習(xí)元素;(2)課程人數(shù)應(yīng)與空間規(guī)模相適應(yīng),以確??臻g的優(yōu)化使用,學(xué)習(xí)過程中應(yīng)確保ALC的各項基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用工具的整合化使用;(3)保障課程的多元化,促進ALC在各學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域的均衡化使用;(4)ALC應(yīng)在滿足華盛頓大學(xué)本科生教學(xué)需求的前提下,同時考慮到研究生的教學(xué)需求;(5)每年10周的學(xué)術(shù)季度內(nèi),課程會議使用優(yōu)先于其他使用;(6)當(dāng)教師將其課程轉(zhuǎn)化為主動學(xué)習(xí)形式時,有ALC的優(yōu)先使用權(quán);(7)在ALC的高峰使用期內(nèi)(周一至周四的9:30—14:20),使用申請者必須提供備選時段[6]。
其次,華盛頓圖書館又開展了面向ACL指導(dǎo)者的任職培訓(xùn),詳盡介紹如下內(nèi)容:(1)討論小組配套設(shè)施(電腦、麥克風(fēng)、呼叫器、投影儀、顯示屏等)的連接和使用;(2)指導(dǎo)講臺配套設(shè)施(中央控制Crestron系統(tǒng)、專用電腦、AirMedia、文本拍照機、藍光播放器等)的連接及使用;(3)書寫玻璃的使用;(4)圖書館提供的視頻會議設(shè)備使用輔助服務(wù)、針對學(xué)生設(shè)計來自寫作和科研中心及學(xué)生技術(shù)求助中心的輔助服務(wù)及針對課程指導(dǎo)者設(shè)計來自教學(xué)中心及技術(shù)專家、學(xué)科館員的輔助服務(wù),尤其需要指出的是,技術(shù)專家、學(xué)科館員可以幫助課程指導(dǎo)者“翻轉(zhuǎn)課堂”或是設(shè)計定制化的課程[7]。
最后,華盛頓圖書館還致力于最佳實踐模型的歸納總結(jié),該模型是在對大量ALC翻轉(zhuǎn)課堂觀察總結(jié)及指導(dǎo)者分享心得的基礎(chǔ)上形成的,其包含4個維度:(1)盡快讓學(xué)生熟悉ALC翻轉(zhuǎn)課堂的組成要素及方法步驟,首先,指導(dǎo)者一般應(yīng)直接以問題提出為課堂切入點,將所要討論的問題通過中央控制系統(tǒng)顯示在每桌的顯示器上,鼓勵學(xué)生進行討論、歸納和總結(jié);其次,要求每桌學(xué)生就問題開展頭腦風(fēng)暴式合作探討,并將討論得出的模型、數(shù)字記錄在書寫板上;最后,還應(yīng)要求學(xué)生熟悉建立自身設(shè)備與桌面顯示器的連接技巧,便于展示其所收集課程相關(guān)資料,如文章、圖片、學(xué)術(shù)作品、數(shù)據(jù)表格等。(2)巧用ALC中央控制系統(tǒng),使用要領(lǐng)如下:①課程指導(dǎo)者應(yīng)使用頸式傳聲器,以便在整個大廳內(nèi)穿行與學(xué)生展開互動;②指導(dǎo)者可要求學(xué)生移動椅子聚集在中心區(qū)域開展課程內(nèi)的小型講座,利用書寫墻或滾動式白板展示講座內(nèi)容;③充分利用PPT遠(yuǎn)程控制系統(tǒng),通過iPad minis的操作可實現(xiàn)在大廳任意角落對講臺屏幕內(nèi)容及學(xué)生桌面屏幕內(nèi)容的控制,同時通過大廳內(nèi)的穿行觀察、評估學(xué)生對該內(nèi)容的理解掌握情況。(3)巧用圓桌及小組討論:①指導(dǎo)學(xué)生在大規(guī)模討論中使用每桌的麥克風(fēng)裝置,以便所有人能夠聽清其陳述的問題、觀點;②要求學(xué)生通過反復(fù)練習(xí),熟練操作如何通過自身設(shè)備與桌面顯示器的連接展示所要陳述的內(nèi)容;③指導(dǎo)者應(yīng)讓學(xué)生明白,他們必須對自身的學(xué)習(xí)環(huán)境負(fù)責(zé),應(yīng)通過私人物品的規(guī)范放置、課桌椅的調(diào)整組合及呼叫器等課堂設(shè)備的靈活使用,為自己營造一個主動而有序的學(xué)習(xí)環(huán)境;④有效地設(shè)計組織討論小組,可采用由學(xué)生自由選組搭配、學(xué)習(xí)模式調(diào)查分組等方式設(shè)計討論組,并定期開展討論組重組,擴大學(xué)生間交流合作的深度和廣度,此外,還可通過定義小組間學(xué)生的不同角色(如記錄員、報告員、協(xié)調(diào)員、時間控制員),促進學(xué)生更為積極主動的參與。(4)巧用書寫墻及書寫面板,可書寫墻面的設(shè)計能夠激發(fā)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中通過反復(fù)的移動和書寫表達其觀點內(nèi)容,這些書寫內(nèi)容常常是學(xué)生集體智慧的結(jié)晶,應(yīng)予以適當(dāng)?shù)谋4妫孩兕^腦風(fēng)暴式課題或集中化問題討論后,可通過拍照并將照片上傳至相關(guān)課程網(wǎng)站的方式予以存檔查閱;②大規(guī)模討論,應(yīng)專設(shè)學(xué)生記錄員,及時拍照留存書寫板內(nèi)容、課程筆記并記錄討論內(nèi)容[8]。
2.2.2 ALC評估中的服務(wù)設(shè)計
Odegaard圖書館ALC的設(shè)計初衷在于為學(xué)生提供一個鼓勵其開展自主式學(xué)習(xí)的非正式化課堂學(xué)習(xí)場所,自2013年成立以來已經(jīng)正式運營一年,為了厘清學(xué)生和教師在ALC教學(xué)環(huán)境中面臨的機遇和挑戰(zhàn),制定更為完善的主動學(xué)習(xí)最佳實踐模型,支持未來課堂的設(shè)計發(fā)展,Odegaard圖書館于2014年開展了第一次ALC空間評估,其評估設(shè)計具體如下:(1)評估時間,華盛頓大學(xué)為三學(xué)期制,每學(xué)期Odegaard圖書館都將開展一次ALC評估,總結(jié)形成年度的評估報告。 (2)評估數(shù)據(jù)采集對象,包括ALC內(nèi)的學(xué)生用戶、課堂指導(dǎo)者及教師用戶。(3)評估數(shù)據(jù)采集方法:①觀察法,每3名評估人員組成一個觀察組,在學(xué)期內(nèi)對6、7名指導(dǎo)者的課程開展不低于3次的實地觀察,這3人中,1人負(fù)責(zé)記錄指導(dǎo)者的行為,其他兩人各選一組學(xué)生觀察并進行記錄;②問卷調(diào)查法,秋季學(xué)期調(diào)查側(cè)重考證用戶對ALC空間設(shè)計及輔助設(shè)施的滿意度,冬季學(xué)期的調(diào)查內(nèi)容被進一步細(xì)化為“給指導(dǎo)者提供的服務(wù)支持”、“ALC空間元素的教學(xué)效用”、“ALC翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)課堂的比較”三部分;③焦點小組法,每學(xué)期末,評估人員都會以焦點討論的形式與4~11名課程指導(dǎo)者進行深度交流,收集其課堂經(jīng)驗、服務(wù)支持度、最佳“翻轉(zhuǎn)課堂”實踐因素相關(guān)數(shù)據(jù)[5]。
3.1 課程指導(dǎo)者對ALC空間的評估
無論是課程指導(dǎo)者還是學(xué)生都對ALC的空間和服務(wù)予以了高度的肯定:(1)100%的被調(diào)查者表示對ALC內(nèi)的技術(shù)性支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)都滿意甚至是非常滿意,其通過任職培訓(xùn)能夠熟練ALC內(nèi)的各項操作,課程中出現(xiàn)的技術(shù)問題也能通過支持服務(wù)迅速解決;(2)眾多被調(diào)查者表示在ALC的指導(dǎo)經(jīng)驗促使其更加積極地去思考、探索各種主動式教學(xué)方式,并對其做出有效評估,強化了學(xué)生與指導(dǎo)者間的互動;(3)有81%的被調(diào)查者表示ALC內(nèi)翻轉(zhuǎn)課堂的實踐非常成功,另有19%的被調(diào)查者表示比較成功[5]。
3.2 學(xué)生對ALC空間的評估
在學(xué)生看來,ALC內(nèi)的協(xié)作和交流充分激發(fā)了其學(xué)習(xí)的自主性和參與度,增進了指導(dǎo)者對他們理解能力、學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)興趣的了解。有學(xué)生認(rèn)為,ALC提升了其對課程內(nèi)容的參與度,促使其毫不猶豫地陳述觀點、提出問題,使得其與指導(dǎo)者、同學(xué)間的互動更加頻繁;還有學(xué)生認(rèn)為,以自主學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的翻轉(zhuǎn)課堂組織形式有利于良好思維習(xí)慣的養(yǎng)成。在ALC翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)課堂的對比方面,冬季學(xué)期的調(diào)查顯示,有60.8%的被訪學(xué)生認(rèn)為,通過在ALC的學(xué)習(xí),他們學(xué)到了更多的課程知識[5]。
3.3 空間各項元素的評估
如下頁表1所示,分別有超過50%的被訪指導(dǎo)者及被訪學(xué)生認(rèn)為ALC的下列空間元素在教學(xué)促進方面起到了積極的作用。
4.1 順應(yīng)主動教學(xué)模式發(fā)展,打造圖書館的教學(xué)第二陣地。
Freeman S及SL Eddy等人的研究表明,主動學(xué)習(xí)使得學(xué)生平均成績提升半個等級,在傳統(tǒng)授課模式下,學(xué)生的不及格率比主動學(xué)習(xí)模式下要高55%[9]。主動式學(xué)習(xí)模式改變了過去單一被動的學(xué)習(xí)方式,通過學(xué)生的自主性思考,師生間的交流、及時反饋、過程性評估,激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)過程中從未有過的參與度和主動性。隨著教學(xué)模式的進一步深化改革和發(fā)展,大量非正式、有別于傳統(tǒng)授課教室的空間將成為教學(xué)空間需求的主流,這正給處于空間變革、空間改造轉(zhuǎn)型期的圖書館提供了良好的發(fā)展契機。圖書館應(yīng)在集聚其空間優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,順應(yīng)主動教學(xué)模式的發(fā)展,通過創(chuàng)新空間、創(chuàng)新服務(wù)的提供,打造教學(xué)活動的第二陣地。
4.2 配套主動式學(xué)習(xí)空間內(nèi)的服務(wù),協(xié)助教師“翻轉(zhuǎn)課堂”。
華盛頓大學(xué)Odegaard圖書館ALC空間內(nèi)的配套化服務(wù)告訴我們,主動式教學(xué)活動的開展是一項系統(tǒng)化工程,需要圖書館與院校各部門的深度支持及合作。(1)圖書館可提供的服務(wù)包括:①輔助化服務(wù),如主動式學(xué)習(xí)空間/基礎(chǔ)設(shè)施的使用培訓(xùn),技術(shù)性支持服務(wù),課程編排服務(wù)等;②學(xué)科館員的服務(wù),如協(xié)助課程指導(dǎo)者制定特定學(xué)科領(lǐng)域的主動式課程研究指南,或是協(xié)助設(shè)計課程相關(guān)內(nèi)容的主題研討會;③主動式教學(xué)研究的平臺化服務(wù),通過主動式教學(xué)研究社團、社交網(wǎng)絡(luò)研究平臺、研討會等多種形式討論平臺的營造,在校內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)研究的良好學(xué)術(shù)氛圍。(2)教學(xué)技術(shù)部門可提供的服務(wù)包括:①輔助圖書館進行主動學(xué)習(xí)空間內(nèi)的設(shè)計;②輔助圖書館通過實地觀察、問卷調(diào)查、焦點訪談的方式開展主動式學(xué)習(xí)空間的評估;③與圖書館、課程指導(dǎo)者合作探討主動式教學(xué)的最優(yōu)實踐模式??傊瑘D書館要在多方力量集聚的基礎(chǔ)上,完善主動學(xué)習(xí)空間內(nèi)的配套化服務(wù),協(xié)助教師“翻轉(zhuǎn)課堂”[9]。
4.3 強化主動式學(xué)習(xí)空間評估,深化圖書館教學(xué)評估作用。
華盛頓大學(xué)Odegaard 圖書館在ALC空間服務(wù)設(shè)計及空間評估過程中的一個深切體會便是,館員角色被賦予了新的內(nèi)容,在教學(xué)空間設(shè)計、教學(xué)評估過程中發(fā)揮著重要的作用。教學(xué)模式的變革推動館員服務(wù)模式的變革,使其從傳統(tǒng)意義上的館藏建設(shè)和參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型到廣泛參與院校的教學(xué)服務(wù),為其提供延伸化的增值服務(wù)。國內(nèi)圖書館今后同樣應(yīng)積極思考,如何在院校的教學(xué)戰(zhàn)略中發(fā)展作用,具體來說,可從以下途徑著手:(1)在創(chuàng)新主動式學(xué)習(xí)空間服務(wù)、支持空間運營的同時,積極開展相應(yīng)的空間評估,評估內(nèi)容不僅包括圖書館的空間效能,還應(yīng)包括空間內(nèi)的教學(xué)過程評估;(2)通過評估,深入了解教師和學(xué)生的需求,通過便捷工具和最優(yōu)模型的應(yīng)用實施,提升教師和學(xué)生的教學(xué)參與度;(3)評估報告的定期形成和及時提交,使其成為教學(xué)評估體系的有機組成部分。
表1 Odegaard圖書館ALC空間元素評估表[5]
翻轉(zhuǎn)課堂(主動學(xué)習(xí))以前所未有的方式增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性、靈活性和參與度,體現(xiàn)了教學(xué)改革的新趨勢。ALC翻轉(zhuǎn)課堂在華盛頓大學(xué)Odegaard 圖書館的空間設(shè)計和空間評估為圖書館空間改造、服務(wù)轉(zhuǎn)型的開展提供了新的視角和途徑。我國圖書館應(yīng)積極順應(yīng)主動教學(xué)的發(fā)展模式,通過空間內(nèi)主動化元素的融入和配套化服務(wù)的提供,協(xié)助教師“翻轉(zhuǎn)課堂”,將圖書館打造成為教學(xué)的第二陣地。
[1]翻轉(zhuǎn)課堂:美國日漸流行的教學(xué)模式[EB/OL].[2014-09-13]. http://blog.sina.com.cn/s/blog_58cc4a870102e79l.html.
[2]Development and Challenges Beyond the Challenges [EB/OL]. [2014-09-19]. http://www.edu.cn/html/info/2013/sjtu/.
[3]Odegaard Undergraduate Library & Learning Commons [EB/OL]. [2014-09-19]. http://www.lib.washington.edu/ougl.
[4]Odegaard University Library Active Learning Classrooms (ALC). [EB/OL]. [2014-09-23]. http://www.lib.washington.edu/ougl/ learning-spaces/active-learning-classrooms/ALC.
[5]Active Learning in Odegaard Library Report on Year 1 of UW's First Active Learning Classrooms[EB/OL]. [2014-09-21]. http:// www.lib.washington.edu/ougl/learning-spaces/active-learningclassrooms/FinalALCReportYear1.pdf/view.
[6]ALC Scheduling Policy[EB/OL]. [2014-10-21].http://www.lib. washington.edu/ougl/learning-spaces/active-learningclassrooms/alc_scheduling-policy/view.
[7]Active Learning Classroom Orientation for Instructors[EB/OL].[2014-10-21].http://www.lib.washington.edu/ougl/learningspaces/active-learning-classrooms/alc_procedures.pdf.
[8]Best Practice for Teaching in Active Learning Classroom[EB/OL]. [2014-10-21].http://www.lib.washington.edu/ougl/learningspaces/active-learning-classrooms/ALCTeachingBest Practices3. 27.2014.pdf.
[9]Learning in a Library: How Active Learning Classroom& Informal Learning Space Contribute to Student Engagement, Effective Teacher& Coordinated Assessment[EB/OL]. [2014-10-21].http:// libraryassessment.org/bm~doc/14hornbypaper.pdf.
Study on the Space Design of Odegaard Library of University of Washington Based on Flipped Classroom
Flipped Classroom and active learning reflects the recent teaching reform trend, in order to adapt to this trend, Odegaard Library of University of Washington developed space design and space assessment of Active Learning Classroom(ALC) successfully fulfilled Flipped Classroom in libraries through formulating the ALC management system and best practice model, providing auxiliary services, establishing the assessment system and developing assessment activities, which gives the good inspiration for the development of space services in domestic libraries.
Flipped Classroom; Active learning; Active Learning Classroom(ALC); Space assessment
G253
B
2014-11-07 ]
孫旭萍 女,現(xiàn)工作于浙江越秀外國語學(xué)院圖書館,館員,研究方向為用戶信息服務(wù)。