孫冰

接入了微信，然后呢？很多玩法甚至都出乎了微信的意料。

咖啡館能不能接入微信呢？

“你走進我們的咖啡店，找一個喜歡的座位坐下，用微信掃描桌子上的二維碼就可以進入點單界面，選擇自己喜歡的咖啡和點心下單付款，然后坐等服務(wù)員送餐?！币矮F花園咖啡創(chuàng)始人黃峰把自己的咖啡店定位為互聯(lián)網(wǎng)基因的潮人咖啡，他告訴《中國經(jīng)濟周刊》，通過微信，他在用完全不同的方式運營咖啡店。

“顧客點餐后，我們的后臺是能夠看到顧客之前的消費信息的，如果登記了會員，我們的服務(wù)員送咖啡的時候就可以直接稱呼顧客的姓氏：王先生，這是您要的拿鐵;如果新顧客，后臺也會提示服務(wù)員要不要過去做一下‘關(guān)懷’。”黃峰說。

僅僅用了一年時間，野獸花園就已經(jīng)拓展到3家店，后臺擁有了超過10萬個粉絲數(shù)據(jù)，有30%的營收是微信支付來的。基于這些后臺數(shù)據(jù)，黃峰進行了各種嘗試：給之前兩個月都到店消費，但是這個月沒來的顧客發(fā)送免費比薩券（成本十幾元），結(jié)果獲得了相當(dāng)不錯的返回率，客單均價近百元。

“我們的后臺粉絲沒有一個是假的，都是自己掃描的。我們現(xiàn)在一條推送的閱讀量比當(dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的報紙量還要大，我有時候就在想：我們能不能不賺咖啡的錢？能不能喝咖啡免費呢？”黃峰說。

微信正在變得越來越能干 ：看病掛號結(jié)算，查詢車輛違章以及預(yù)約辦理服務(wù)，商場購物……

停車場能不能接入微信呢？

吳怡婷是廈門科拓通訊技術(shù)股份有限公司的市場總監(jiān)，科拓所做的工作就是打造基于微信的“智慧停車場”解決方案。

“你將車輛開入停車場，無需拿卡或者取票，攝像頭自動抓拍車牌號，識別后自動開閘進場，然后微信會告訴你哪里有空車位。停好車后，微信會發(fā)送商場購物、吃飯、看電影的消費信息和優(yōu)惠券給你，消費后通過掃描小票上的二維碼就可以換領(lǐng)停車券，剩余的停車費也可以通過微信支付繳納。而且你再也不用擔(dān)心找不到車，因為微信會告訴你最佳的取車路線。”吳怡婷告訴《中國經(jīng)濟周刊》。

“但是這個聽起來高大上的東西，其實成本并不高。停車場建設(shè)分成兩種改造模式：一種是基礎(chǔ)改造，主要是出入口改造、微信繳納停車費、車位導(dǎo)航等，只需要幾萬塊錢;如果對車場進行深度改造，費用也就是幾十萬元。這對于商場、酒店和寫字樓的其他基礎(chǔ)建設(shè)來說，其實是非常小的一個投資?！眳氢谜f。

方便顧客停車并不是微信的唯一好處，也可以成為商家進行客戶信息管理的一個平臺。“比如可以把經(jīng)常來停車消費的客戶發(fā)展為VIP客戶，針對客戶的消費信息為他推送有針對性的促銷信息?！眳氢谜f。

微信能不能連接企業(yè)和消費者？

“如果你想報修家里的一臺空調(diào)，這時候通常需要打400客服電話，我們會安排一個售后人員到您家里檢查故障，檢查后發(fā)現(xiàn)是有一個零件出了問題，但是維修人員并沒有帶這個零件，于是他只能說：我回去一趟，明天再給您修，然后給您一個非常甜美的微笑。”美的IT部移動營銷規(guī)劃負責(zé)人吳德欣告訴《中國經(jīng)濟周刊》，這是一個非常典型的傳統(tǒng)售后場景。

“但是有了微信，情況可能有很大的不同?，F(xiàn)在消費者可以通過微信服務(wù)號提出任何需求，微信服務(wù)號會把消費者的需求推送到微信企業(yè)號里面，企業(yè)號會匹配一個售后工程師給這個用戶進行一對一的服務(wù)，這樣工程師可以指導(dǎo)消費者用文字、語音、照片甚至視頻的方式，詳細描述空調(diào)的故障，預(yù)判故障原因，就不會出現(xiàn)少帶配件的情況了?！眳堑滦勒f。

吳德欣所說的服務(wù)號是對外的，是連接用戶的平臺;而企業(yè)號則是微信推出的針對企業(yè)內(nèi)部溝通和管理的平臺，可以與企業(yè)的OA、ERP、CRM等系統(tǒng)結(jié)合，而且服務(wù)號和企業(yè)號兩者也可以打通。

目前，美的已借助微信企業(yè)號實現(xiàn)了內(nèi)部人員在銷售、客服、生產(chǎn)的全流程溝通，同時內(nèi)部員工打卡、物料申請、財務(wù)報銷等方面均可以通過微信實現(xiàn)一鍵操作，這意味著讓企業(yè)快速、低成本地實現(xiàn)生產(chǎn)、管理、協(xié)作、運營的移動化。

“過去，我們跟消費者之間是在同一個緯度、同一個層面在溝通，消費者在玩他的微信，我們在用我們系統(tǒng);現(xiàn)在，一切可以都在微信之上?！眳堑滦勒f，“以前我們都是用APP，要給員工發(fā)手機，而且培訓(xùn)成本也很高，但是轉(zhuǎn)移到微信之后，這些都不需要了。”

“再比如，維修之后我們要進行回訪，而且我們是每單必訪，回訪電話費是很高的，每年都是千萬級別，現(xiàn)在用戶只要在微信上進行評價就好了。當(dāng)然，我們看重的并不是節(jié)約多少成本，看重的是這種點對點服務(wù)的便利性，以及最終對我們業(yè)務(wù)變革的推動?！眳堑滦勒f。

在吳德欣看來，現(xiàn)在美的在微信企業(yè)號里面做的只是冰山一角，還有很多的想象在里面?！氨热缥覀冡槍δ稠椆ぷ飨騿T工征求意見建議，以前發(fā)問卷，一個月也搞不定。現(xiàn)在10分鐘之內(nèi)就收到了1000條回復(fù)。”他說。