革新企業(yè)文化正當時

陳鋼

“革新性文化理論”是彼得斯等人在《成功之路》中提出的，它的核心論點是那些崛起并常青的“優(yōu)秀公司都擁有很強勢的文化傳統(tǒng)，并使之在管理中占據主導地位且一以貫之。這種文化的最根本特征就是它的‘革新性’”。當下國內企業(yè)界有兩股濁流，一是屌絲文化盛行，只顧眼前，不擇手段。二是快錢至上， 耗時、費勁的都不在考慮之列， 概括地講就是“或不思想，或沒文化”。

講到“崛起”，史學家總習慣地將工業(yè)革命歸因于蒸汽機等技術因素。其實，真正起決定作用的，應當是以“弘揚人性，反對神權”、“實施中央集權，反對封建割據”為主調的文藝復興思潮。一百多年前，英國人開始追逐“食利”，除了炒作房地產和金融，基本不生產實際財富，也不發(fā)展實體經濟，成為一個“投機”國家，每當金融風暴襲來，自然就成為最慘的國家。如今英倫又在謀劃崛起，靠什么？ 就靠文化革新。因為，大到國家小如商家的人類經濟體，每一回跌宕起伏必定受制于某種思想或文化的變革，除穢布新則昌，逆行悖施則衰。換句話說，就是“崛起和沒落之間只差‘文化’”！

張瑞敏說“中國是家電大國，但不是家電強國”。這個句型適用于不少行業(yè)，例如地鐵。開通地鐵早已是國內企業(yè)的拿手好戲，但是，怎么做到冬暖夏涼還節(jié)省能源，建一條讓人省心、舒心的地鐵就不那么容易了。

我們能夠得心應手的是技術，技術和專利主要解決企業(yè)“大不大”的問題，而不容易駕馭的是文化，以思想為內核的企業(yè)文化則決定著“強不強”的前景。

2008年的三聚氫胺毒牛奶事件也是一個例證。往稀釋奶里添加三聚氫胺可以提升蛋白質的檢測量，還可以延長保質期，這是一個很簡單的技術問題，是否如此操作則是一個事關人命的文化考量。要造好地鐵、做好牛奶，首先就得革除壞理念，其次還必須革新企業(yè)文化！

革新企業(yè)文化的動因分別源于企業(yè)的內部和外部。先說外部的影響。如今大家共同面臨的、最大的外部環(huán)境變化，莫過于互聯(lián)網時代的到來。這個時代的第一個特征是“開放、平等、快速、多樣、互聯(lián)和互通”。第二個特征，是它正在顛覆所有建立在“信息不對稱”基礎上的商業(yè)模式。對于大多數企業(yè)而言，將互聯(lián)網特質融入企業(yè)文化，恐怕比導入、應用互聯(lián)網技術更重要。

再說內部的影響。來自企業(yè)內部的影響，主要是指企業(yè)家的自省和覺悟，是關于企業(yè)文化核心的覺悟。那么，什么是企業(yè)文化的核心呢？是人，是由幾類人共同構成的一條價值鏈。在星巴克發(fā)展最鼎盛的時期，舒爾茨這樣定義星巴克文化的內核：“我們對待員工的方式，將左右員工服務顧客的方式，顧客如何看待我們最終決定我們的成敗?！?/p>

2500年前，孔子領著顏回去見老子，老子齜牙咧嘴地對孔子說：“堅硬者死之徒，柔弱者生之徒”。他的意思是牙齒堅硬，早就掉了，舌頭柔軟，至今健在。思想和文化就是企業(yè)的“舌頭”，它決定著企業(yè)的壽命長短值得各位企業(yè)家格外珍惜。