政務(wù)新媒體：要人性，別“任性”

王新亞

最近，一些政務(wù)微博“任性”的表現(xiàn)引起網(wǎng)絡(luò)熱議：有的不分青紅皂白“曬辛苦”“隔空喊話”，為大吃大喝、毆打記者的同行打氣撐腰;有的“毅然”為違紀(jì)官員點贊，稱其“正直、樸實、實干”;有的則連篇累牘上傳不適當(dāng)內(nèi)容，令人大跌眼鏡。遭到輿論抨擊后，這些微博“任性”事件大都以當(dāng)事人被處分收場。

政務(wù)微博“任性”事件成為公共輿論熱點的背后，是政務(wù)新媒體發(fā)展蔚為大觀的事實。據(jù)最新統(tǒng)計，僅新浪微博一家認(rèn)證的政務(wù)微博數(shù)量就超過13萬，政務(wù)微信也正在迎頭趕上。許多地方都針對政務(wù)新媒體出臺了嚴(yán)格的考核制度，涌現(xiàn)出一大批貼近群眾需求、反應(yīng)迅速、務(wù)實工作的政務(wù)微博、微信。從受眾角度來看，一個明顯的變化是，人們對早期電子政務(wù)主要的批評是“僵尸化”，這一問題已經(jīng)得到有效遏制，今天人們對政務(wù)新媒體更多的期待是“人性化”。一些政務(wù)微博更新及時了，內(nèi)容豐富了，但官腔也多了，官僚主義、形式主義借助網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)在新媒體空間滋生蔓延，令人生厭，這是比“任性”問題更為龐大、更為堅固的存在。如何在實事求是的同時，學(xué)會用適應(yīng)新媒體傳播的語言、形式和公眾進行溝通，實現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”，這是當(dāng)前政務(wù)微博迫切需要解決的主要問題。

要人性，別“任性”。當(dāng)前，政務(wù)新媒體相當(dāng)一部分人性化不夠和極小部分“任性”并存的事實說明，許多政務(wù)新媒體雖然進入了網(wǎng)絡(luò)空間，但仍然沒有找準(zhǔn)自我定位，說到底是公權(quán)力的改革沒有到位。政務(wù)新媒體雖然變換了更具個性的形式，但還是公權(quán)力的延伸，是公權(quán)力不可分割的一部分，同樣需要貫徹群眾路線等公權(quán)力的改革理念，需要謹(jǐn)守公權(quán)力“法無授權(quán)不可為”的底線。只有將全面深化改革的理念貫徹到政務(wù)新媒體領(lǐng)域，讓公權(quán)力一方面接受新技術(shù)的洗禮，另一方面在制度的籠子里守住本分，政務(wù)新媒體才能做到擁抱人性，拒絕“任性”，為黨和政府在網(wǎng)絡(luò)空間的公信力建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。