成丕德

喬致庸是清朝末年著名晉商。一日，他想了解自家復(fù)字號(hào)通順店的口碑如何，便扮作客商到茶館與人閑聊。茶客們七嘴八舌地說：“這復(fù)字號(hào)可不比從前啦，最近聽說連賣的胡麻油都不香，摻了假……”喬致庸聽得又驚又怒。

回到店里，喬致庸把掌柜和伙計(jì)叫來厲聲詰問。掌柜不得不承認(rèn)。喬致庸痛斥一番后，下令扣掉他們的工錢。但僅僅如此不足以挽回聲譽(yù)。喬致庸吩咐道：“你們找人連夜寫一個(gè)告示，告訴百姓我們賣的是假油，并在天亮前貼遍全城！”眾人大驚：“這不是砸自家招牌嗎？”喬致庸沒有理會(huì)，繼續(xù)道：“告示還要寫上：復(fù)字號(hào)總號(hào)決定將這批胡麻油以每斤一文的價(jià)錢賣出做燈油。凡是到通順店買過胡麻油的客人，都可以全額退款且九折賣給他們好油，向他們賠罪！”

次日清晨，全城炸了鍋，都在談?wù)搹?fù)字號(hào)?！罢l要是買了復(fù)字號(hào)的假油，可是占大便宜了，又能退錢，又打九折！”“老店就是老店，犯一回錯(cuò)就這么較真！”……結(jié)果到年底，通順店的胡麻油銷量不但沒減少，反而增長了一倍。

危機(jī)往往是考驗(yàn)如何權(quán)衡得失的時(shí)候。合理的放棄反而能夠化危為機(jī)，實(shí)現(xiàn)更大的收益。