徐正剛：堅(jiān)守環(huán)保夢(mèng)

埃莉諾

富士施樂(lè)大中華區(qū)總裁徐正剛。

穿著短裙高跟鞋的辦公室lady，筆直地站在復(fù)印機(jī)或打印機(jī)跟前取文件，紙張上留下了迷人的香水味，這是很多人熟悉的辦公情景。但另一番圖景很少出現(xiàn)在人們的想象中：在城郊的電子垃圾回收村，聚集著成千上萬(wàn)的鼓粉盒和噴墨盒等耗材垃圾，散發(fā)出刺鼻的異味，工人忙著清除殘粉和殘墨，這些耗材經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單翻新以及加工，又悄然流回銷售市場(chǎng)。

很少人會(huì)想到，一臺(tái)復(fù)印機(jī)會(huì)成為健康殺手，因?yàn)樗赡艹洚?dāng)著循環(huán)污染的載體。而回收處理這些電子垃圾，盡可能利用電子垃圾產(chǎn)生再生資源，正是富士施樂(lè)大中華區(qū)總裁徐正剛堅(jiān)守的夢(mèng)想所在。

揭開(kāi)“垃圾零填埋”奧秘

辦公室淘汰的舊打印機(jī)復(fù)印機(jī)、舊硒鼓墨盒，如果落到?jīng)]有資質(zhì)的回收商手里會(huì)怎么樣？無(wú)論是隨意丟棄、填埋或焚燒，還是用不正規(guī)的手段拆解，遺漏的廢粉殘?jiān)紩?huì)造成對(duì)土壤、對(duì)水、空氣的嚴(yán)重污染，而被污染的環(huán)境不僅會(huì)對(duì)附近的居民造成直接的毒害，更可能成為農(nóng)作物等食物鏈的污染源。

這些電子垃圾的命運(yùn)有沒(méi)有第三種選擇？

徐正剛認(rèn)為，使用過(guò)的產(chǎn)品是寶貴資源而非垃圾。富士施樂(lè)于2006年底在蘇州建立了整合資源循環(huán)系統(tǒng)，專門負(fù)責(zé)將中國(guó)大陸回收的使用過(guò)的打印機(jī)、數(shù)碼復(fù)合機(jī)及耗材等產(chǎn)品進(jìn)行再利用及再資源化。

在資源回收系統(tǒng)中，富士施樂(lè)會(huì)將銷售給客戶的設(shè)備和耗材，在其使用到報(bào)廢或是無(wú)法再維修時(shí)，從全國(guó)進(jìn)行回收，并集中運(yùn)抵蘇州的資源循環(huán)工廠——富士施樂(lè)愛(ài)科制造（蘇州）有限公司。“我們向客戶承諾將使用過(guò)的設(shè)備耗材回收。但回收的耗材，不是簡(jiǎn)單清洗后，重新組裝就能用。我們會(huì)將所回收的產(chǎn)品和耗材進(jìn)行徹底分解，并通經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢測(cè)，將具有和新品同樣質(zhì)量的零部件進(jìn)行再利用，最后經(jīng)過(guò)檢查合格的耗材投入租賃服務(wù)市場(chǎng)使用，并在產(chǎn)品外箱上注明個(gè)別部件為再利用部件，以明示客戶;其他不能再利用的耗材零部件連同拆解的設(shè)備被分類成約56個(gè)類別送到循環(huán)處理合作伙伴進(jìn)行進(jìn)一步處理及再生利用 ?！毙煺齽傉f(shuō)。

使用過(guò)的產(chǎn)品和耗材進(jìn)廠的第一件事是稱重。除了記錄它的總重，單臺(tái)設(shè)備在拆解前后都要逐一進(jìn)行測(cè)重，把測(cè)得的數(shù)據(jù)都輸入到電腦里進(jìn)行管理。

在工廠車間內(nèi)，不同的激光打印機(jī)、一體機(jī)、復(fù)合機(jī)被按照機(jī)器的型號(hào)碼放排列，整齊有序。據(jù)工作人員介紹，工廠將回收的產(chǎn)品進(jìn)行分類、拆解和清洗，所有零部件按照56個(gè)種類實(shí)行徹底的分揀歸類，如拆解成鐵、鋁、透鏡、玻璃、銅等原材料，并劃分為再資源化和再利用零部件兩類。這些零部件在出貨時(shí)要再進(jìn)行一次稱重。

“回收進(jìn)來(lái)的東西是100斤的話，通過(guò)回收利用之后還是100斤，這樣就達(dá)到100%處理。”徐正剛說(shuō)。蘇州工廠于2010年實(shí)現(xiàn)了“垃圾零填埋”的環(huán)保目標(biāo)，目前其廢舊設(shè)備和硒鼓的再資源化率達(dá)到99.9%。

因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)，富士施樂(lè)在1995年在日本率先設(shè)立資源循環(huán)工廠時(shí)，產(chǎn)品的回收利用上每一步投入都很大。“我們經(jīng)過(guò)多年摸索，每一步走過(guò)來(lái)都很不容易。比如一開(kāi)始我們不知道什么材料可以再利用，只有通過(guò)不斷的試錯(cuò)才能找出來(lái)?！毙煺齽傉f(shuō)。

此外，對(duì)使用過(guò)的耗材拆解清潔，這個(gè)工作很臟，一開(kāi)始很多員工不愿做，公司為此費(fèi)了很多心思。“蘇州廠在建廠初期就獲得ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全認(rèn)證及 ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，以確保工作場(chǎng)所的環(huán)境安全。我們每年為員工做體檢，確定這項(xiàng)工作對(duì)他們的身體健康不會(huì)有影響。當(dāng)然我們也很注重勞資關(guān)系，盡量讓員工工作得比較愉悅?！?/p>

自2008年啟動(dòng)至今，該整合資源循環(huán)系統(tǒng)累計(jì)處理廢舊產(chǎn)品及耗材已超過(guò) 5100 噸，由于對(duì)零部件的循環(huán)再利用減少了新資源的使用，因此大幅減少了二氧化碳的排放。

“資源循環(huán)”需要堅(jiān)守

和其他企業(yè)不同的是，富士施樂(lè)在生產(chǎn)鏈的源頭就考慮到產(chǎn)品的循環(huán)利用，而不是等把機(jī)器和耗材回收進(jìn)來(lái)以后才做這件事。“我們?cè)谘邪l(fā)環(huán)節(jié)考慮到產(chǎn)品的循環(huán)利用，把產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)成易于拆解的，并且采購(gòu)適合再生利用的零部件，用再生塑料之類的可再生材料制成，用的墨粉也是能低溫融化的，降低了能源消耗，保護(hù)了環(huán)境。”

所有零部件拆分后按序排列。

徐正剛認(rèn)為，“資源循環(huán)”的理念必須貫穿在產(chǎn)品生產(chǎn)每個(gè)環(huán)節(jié)，從第一步開(kāi)始就要設(shè)想到。如果企業(yè)在研發(fā)環(huán)節(jié)不加以重視，不去投入，等回收遇到問(wèn)題時(shí)再進(jìn)行結(jié)果管理，不僅要花費(fèi)大量時(shí)間，而且困難重重。

解決了拆解技術(shù)上的難題，目前資源循環(huán)系統(tǒng)面臨的最大瓶頸在于回收。

“由于回收是最大瓶頸，目前蘇州工廠的回收處理量還非常少，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有滿足其設(shè)計(jì)產(chǎn)能?！毙煺齽偙硎?，雖然蘇州工廠2008年1月啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)至今已有7年時(shí)間，但截至目前，并沒(méi)有達(dá)到籌建企業(yè)初期時(shí)所預(yù)計(jì)的經(jīng)濟(jì)效益。

造成回收成本居高不下、回收難的主因有兩點(diǎn)，一是富士施樂(lè)的用戶遍布全國(guó)，使用后的廢舊設(shè)備散布在中國(guó)各個(gè)角落，雖然富士施樂(lè)的目標(biāo)是爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)所銷售產(chǎn)品100%回收處理，但是中國(guó)目前還沒(méi)有覆蓋全國(guó)的物流企業(yè)可以進(jìn)行回收配送。二是客戶對(duì)廢舊設(shè)備的處理意識(shí)地區(qū)差距明顯，一些用戶或渠道商并不愿意將廢棄產(chǎn)品交給廠家進(jìn)行處理，而是將這些廢棄產(chǎn)品處理到二手機(jī)市場(chǎng)以獲得利潤(rùn)。

但徐正剛并不焦躁，富士施樂(lè)在日本的整合資源回收系統(tǒng)也用了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)盈虧平衡?！耙粋€(gè)優(yōu)秀的企業(yè)必須具備強(qiáng)大、友好和愉悅?cè)c(diǎn)，這也是富士施樂(lè)的“優(yōu)秀企業(yè)”的理念。對(duì)環(huán)境友好也是友好的含義之一。因此，資源回收利用產(chǎn)生的成本，我認(rèn)為是企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程之中所必須承擔(dān)的成本。”

作為銷售公司，富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司承擔(dān)了報(bào)廢產(chǎn)品回收過(guò)程中所有發(fā)生的費(fèi)用。同時(shí)，進(jìn)行資源循環(huán)過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用，一部分也是由富士施樂(lè)（中國(guó)）承擔(dān)。

“如果我們不做回收處理，這些成本支出就不會(huì)發(fā)生，幾億日元會(huì)作為凈利潤(rùn)體現(xiàn)出來(lái)。但是我認(rèn)為，作為一家研發(fā)生產(chǎn)銷售的企業(yè)，應(yīng)該對(duì)價(jià)值鏈的整個(gè)過(guò)程負(fù)起責(zé)任，要把上述的費(fèi)用作為工作的成本來(lái)應(yīng)對(duì)?！毙煺齽傉f(shuō)。

隨著近些年中國(guó)關(guān)注CSR及環(huán)境保護(hù)的人士越來(lái)越多，富士施樂(lè)的蘇州工廠得到了中國(guó)有關(guān)方面和相關(guān)人士更多的關(guān)注，整合資源循環(huán)系統(tǒng)也成為富士施樂(lè)向社會(huì)展示的很好的窗口和樣板，蘇州工廠也獲得多項(xiàng)殊榮，如蘇州市首批循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)、蘇州工業(yè)園區(qū)環(huán)境教育實(shí)踐基地、園區(qū)清潔生產(chǎn)企業(yè)及最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)等。同時(shí)，由于富士施樂(lè)在CSR方面所開(kāi)展的工作，在某種意義上實(shí)現(xiàn)了與其他企業(yè)的品牌差異化。

環(huán)保是一種習(xí)慣

《新民周刊》：我們看到富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司連連獲得社會(huì)各方頒發(fā)的“可持續(xù)發(fā)展”獎(jiǎng)，因而感受到您有一個(gè)偉大夢(mèng)想，就是將CSR即“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”理念貫穿于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、客戶使用、產(chǎn)品服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，由此樹(shù)立百年品牌，讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。請(qǐng)介紹一下你們的“CSR就是經(jīng)營(yíng)管理”這一理念。

徐正剛：我認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本是實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，而對(duì)于可持續(xù)社會(huì)的構(gòu)建，很多企業(yè)是把它當(dāng)附加的業(yè)務(wù)來(lái)做，單獨(dú)設(shè)立考核指標(biāo)，但我們是把它作為業(yè)務(wù)的一部分，融于我們的研發(fā)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)。

我們CSR理念貫穿在生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，在研發(fā)環(huán)節(jié)，我們把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成節(jié)能，碳排放較少，易于回收的。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，我們采購(gòu)零部件時(shí)會(huì)注重“社會(huì)責(zé)任采購(gòu)”。得益于研發(fā)環(huán)節(jié)的投入，在銷售環(huán)節(jié)，我們能為客戶提供更綠色環(huán)保的產(chǎn)品，比如碳排放可視化技術(shù)，讓客戶清楚了解辦公環(huán)境中的碳排量。我們不僅提供產(chǎn)品，很多時(shí)候是為客戶提供解決方案，幫助他們改變工作方式，簡(jiǎn)化流程，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。我們還會(huì)說(shuō)服客戶將廢棄的墨盒交給我們回收，可以循環(huán)利用。

《新民周刊》：可以解釋一下“社會(huì)責(zé)任采購(gòu)”么？

徐正剛：這一點(diǎn)有必要解釋一下。我們會(huì)考察供應(yīng)商有沒(méi)有建立CSR體系，對(duì)供應(yīng)商的要求是4M2S，包括man（員工管理）、machine（生產(chǎn)設(shè)備管理）、method（生產(chǎn)方式管理）、material（原材料管理）以及space（生產(chǎn)環(huán)境）、system（工作流程）。以員工管理為例，我們會(huì)看他們有沒(méi)有遵守《勞動(dòng)法》關(guān)于勞動(dòng)時(shí)間的規(guī)定，有沒(méi)有強(qiáng)迫員工超時(shí)工作，有沒(méi)有向員工支付合理報(bào)酬，還有現(xiàn)在聯(lián)合國(guó)很關(guān)注的一點(diǎn)，有沒(méi)有非法雇用童工。在原材料方面，我們會(huì)考察供應(yīng)商使用的原材料是不是包括有毒有害物質(zhì)。

我們?cè)谏钲?、上海等地的工廠都要做到這些要求， 我們要求我們的供應(yīng)商也做到。只有關(guān)愛(ài)員工，正確處理生產(chǎn)廢棄物，努力減少碳排放的企業(yè)才能成為我們的供應(yīng)商。我們有250多項(xiàng)對(duì)于供應(yīng)商的審查項(xiàng)目，不僅會(huì)電話問(wèn)詢，還會(huì)派人上門查看，并幫助其加以改善。如果達(dá)不到要求就會(huì)把它們剔除出供貨名單。曾經(jīng)有一家中國(guó)大型零部件供應(yīng)商，用有毒物質(zhì)生產(chǎn)，被我們抽查到，就停止了它的供貨資格。當(dāng)然，我們也會(huì)幫助供貨商，比如和它們一起篩選檢查原材料，免得它們買到假貨上當(dāng)。我們也會(huì)幫一些企業(yè)做好勞資管理，要求它們合理付薪，如果勞資關(guān)系緊張，激起員工罷工，我們生產(chǎn)線也會(huì)受影響。

要生產(chǎn)出環(huán)境友好型產(chǎn)品必須做到源頭管理，僅作結(jié)果管理產(chǎn)品是不會(huì)好的，供應(yīng)商不是專供富士施樂(lè)的，他們也向其他公司提供產(chǎn)品。令人高興的是，在得到富士施樂(lè)認(rèn)可的供應(yīng)商是可信的。 它們做到我們的要求以后，往往產(chǎn)生“溢出效應(yīng)”，得到我們的認(rèn)可，其他企業(yè)的單子也會(huì)多起來(lái)。

我們的選擇和做法是正確的，因?yàn)檫@樣做符合企業(yè)利益相關(guān)方的利益。要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)社會(huì)構(gòu)建這個(gè)目的，僅僅依靠自己公司是不夠的，需要企業(yè)的利益相關(guān)者共同努力，這些相關(guān)方包括股東、供應(yīng)商、客戶、員工等。

《新民周刊》：企業(yè)在追求利潤(rùn)和追求環(huán)保節(jié)能過(guò)程中一定會(huì)發(fā)生很多沖突，你有沒(méi)有遇到這樣的問(wèn)題？

徐正剛：這就像一枚硬幣的兩面，企業(yè)要做的是保持平衡。不同企業(yè)做法不同，有些會(huì)把利潤(rùn)的一部分用于CSR。我認(rèn)為要想清楚企業(yè)是為誰(shuí)存在的？企業(yè)是為社會(huì)，為利益相關(guān)方存在的，要為利益相關(guān)方提供價(jià)值。股東也是利益相關(guān)方，股東獲得了回報(bào)，企業(yè)也要考慮其他利益相關(guān)方，為員工、客戶、供應(yīng)商還有整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。如果企業(yè)只顧賺取利潤(rùn)，會(huì)被其他相關(guān)方、被社會(huì)拋棄。

我們把企業(yè)的利潤(rùn)投入到資源回收利用上，這方面增加了很多成本，代價(jià)很高昂。首先物流體系投入很大，要從分散在全國(guó)各地的客戶辦公室回收耗材，我們不能把這部分成本轉(zhuǎn)嫁給客戶，所以要把自己的利潤(rùn)投入進(jìn)去。2009年中國(guó)政府出臺(tái)了《廢棄電器電子產(chǎn)品回收處理管理?xiàng)l例》，并于2015年將復(fù)印機(jī)和打印機(jī)納入管理目錄。我們很早就已參與了這方面的工作，并和相關(guān)單位一起制定了拆解處理方面的標(biāo)準(zhǔn)。

蘇州富士施樂(lè)工廠的工人在拆分清潔零部件。

《新民周刊》：在你的倡導(dǎo)下，富士施樂(lè)（中國(guó)）主動(dòng)地對(duì)公司整體業(yè)務(wù)活動(dòng)給環(huán)境帶來(lái)的影響做了重新審視，對(duì)上海、深圳、蘇州三家工廠開(kāi)展了土地使用調(diào)查工作，調(diào)查結(jié)果有沒(méi)有反映一些問(wèn)題？

徐正剛：大概在五六年前，社會(huì)開(kāi)始關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)對(duì)環(huán)境的污染，以及對(duì)多樣性的危害。質(zhì)疑是源于一些企業(yè)對(duì)污染物排放不控制。當(dāng)時(shí)關(guān)閉了很多高爾夫球場(chǎng)，因?yàn)榍驁?chǎng)使用的農(nóng)藥會(huì)污染環(huán)境。所以我們主動(dòng)和NGO組織的專家合作，委托他們調(diào)查我們的生產(chǎn)對(duì)生態(tài)是不是有影響。他們?nèi)庸S排放水做實(shí)驗(yàn)分析，調(diào)查了廠區(qū)及其周邊的植物環(huán)境以及植被上的生物，判斷生產(chǎn)對(duì)這些植物生物有沒(méi)有影響。最后結(jié)論是沒(méi)有影響。他們還列了一個(gè)清單，告訴我們從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā)，優(yōu)先要做什么。

《新民周刊》：你努力將CSR行為延伸到富士施樂(lè)的員工和家屬，提倡他們從身邊小事做起，積極參加各種公益活動(dòng)以及關(guān)愛(ài)地球的行動(dòng)，具體有哪些做法？

徐正剛：我覺(jué)得如果CSR不能落實(shí)到員工層面，是沒(méi)有效率的。我們?cè)诤芏嗉?xì)節(jié)上都注重環(huán)保，比如午休時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)，節(jié)約用電。在每年地球日，我們會(huì)關(guān)燈一小時(shí)。每個(gè)辦公室都有紙張使用目標(biāo)，提倡節(jié)約用紙，減少資源損耗，每年還會(huì)開(kāi)展植樹(shù)活動(dòng)。還有減少公車使用，降低碳排放。在零部件進(jìn)口環(huán)節(jié)，我們盡量選碳排量少的交通工具，能用火車、貨輪的情況就不用飛機(jī)運(yùn)輸。我們?cè)谔K州的工廠還捐助了當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老院。我們成立了CSR委員會(huì)，每個(gè)分公司負(fù)責(zé)人都會(huì)參加，定期做一些討論。

《新民周刊》：富士施樂(lè)向江西、甘肅、云南、河北、重慶等地捐建了多所小學(xué)，還向多所高校捐贈(zèng)辦公和教學(xué)設(shè)備。你是如何思考這些公益項(xiàng)目的？有沒(méi)有抽空親臨捐助現(xiàn)場(chǎng)？

徐正剛：確實(shí)如此，我們捐助了6所希望小學(xué)。我有時(shí)間也會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)看一下。有一次我們邀請(qǐng)捐助學(xué)校的師生到深圳工廠參觀，他們沒(méi)有到過(guò)大城市，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)海，他們對(duì)一切看到的事物都非常好奇，這次經(jīng)歷幫助他們開(kāi)闊眼界，獲得對(duì)大都市強(qiáng)烈的感性認(rèn)識(shí)，這比單純捐助意義更大。不過(guò)今后我們不會(huì)捐助更多的希望小學(xué)，因?yàn)橹袊?guó)社會(huì)不斷富裕成熟，這方面的需求不再?gòu)?qiáng)烈。我們以后的公益活動(dòng)有兩個(gè)方向，一個(gè)是想幫助弱視人群，為他們提供大字版教科書;另一個(gè)是修復(fù)古籍，我們?cè)?jīng)在日本幫助京都的古寺修復(fù)具有400-500年的歷史的古籍，以后可以為中國(guó)的寺廟做這些事。

《新民周刊》：環(huán)保理念可以滲透到一個(gè)人的日常生活，請(qǐng)你設(shè)想一下，一個(gè)普通人應(yīng)該如何在衣食住行各個(gè)環(huán)節(jié)中踐行環(huán)保？

徐正剛：我覺(jué)得每個(gè)人都可以做到的一點(diǎn)，就是不亂扔垃圾，堅(jiān)持垃圾分類。我住在東京住所的社區(qū)對(duì)垃圾分類執(zhí)行很嚴(yán)格，比如一個(gè)礦泉水瓶子要分三類，瓶蓋分一類，瓶身分一類，瓶身上的包裝紙還要分一類。在日本垃圾一共要分幾十類，如果是大垃圾，還要付費(fèi)處理。中國(guó)垃圾分類現(xiàn)在一般只分三類，未來(lái)肯定需要更精細(xì)的垃圾分類。還有就是不浪費(fèi)糧食，我覺(jué)得每個(gè)人都要有“光盤”的意識(shí)，環(huán)?？梢詮娜粘５拿恳患∈伦銎?。