服務(wù)是消防的另一面旗幟

劉剛　張琦

“服務(wù)態(tài)度好，工作積極，整個(gè)過程都很細(xì)致、不厭其煩，為我們節(jié)約了很多時(shí)間，提供了很多幫助?！?/p>

這是淄博高新區(qū)消防大隊(duì)收到的一封感謝信，來自于高新區(qū)一家普通的制造單位。在很多人印象中，消防檢查就是給企業(yè)“找茬”的，今天，“找茬”的還能得到群眾的表?yè)P(yáng)，靠的就是大隊(duì)耐心、細(xì)致、高效的服務(wù)。

高新區(qū)是國(guó)家新材料產(chǎn)業(yè)化基地，同時(shí)又有諸多村居和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，事務(wù)多、任務(wù)重。保衛(wèi)轄區(qū)消防安全的重任落在高新區(qū)大隊(duì)肩上，巨大的工作量讓大隊(duì)官兵壓力倍增。盡管工作難度大，“為人民服務(wù)”的作風(fēng)是大隊(duì)秉持的信念，迎難而上，有條不紊地為群眾解決實(shí)際困難和工作難處。

大隊(duì)從基層開始建立起消防網(wǎng)，通過設(shè)置村居安全員、建立企業(yè)義務(wù)消防隊(duì)等方式，實(shí)現(xiàn)了消防網(wǎng)格化管理，極大地提高了管理效率，及時(shí)掌握高新區(qū)的消防動(dòng)態(tài)。高新區(qū)甘家村社區(qū)是消防網(wǎng)格中的一員，也是高新區(qū)新農(nóng)村建設(shè)的領(lǐng)頭羊。大隊(duì)監(jiān)督員經(jīng)過實(shí)地勘察，根據(jù)甘家村的實(shí)際情況，對(duì)消防建設(shè)進(jìn)行了全面規(guī)劃，安排監(jiān)督員全程進(jìn)行一對(duì)一幫助，大到社區(qū)內(nèi)的消防網(wǎng)格管理，小到宣傳欄的擺放，大隊(duì)監(jiān)督員親力親為，與甘家村村民們共同打造起一個(gè)消防設(shè)施健全、高度網(wǎng)格化管理的新型村居，村內(nèi)還撥出?？钆鋫淞藶⑺?，在緊急情況下可臨時(shí)做消防車使用，為村居的消防安全又多了一層保障，成為了高新區(qū)乃至淄博市的新農(nóng)村建設(shè)典范。

除去滅火救援之外，消防大隊(duì)還承擔(dān)著企業(yè)消防安全檢查、竣工消防驗(yàn)收的責(zé)任。幾年來，高新區(qū)大隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的消防設(shè)計(jì)審核和消防驗(yàn)收工作，實(shí)行“一對(duì)一”、“管家”式服務(wù)，每個(gè)項(xiàng)目設(shè)立專人負(fù)責(zé)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)缺陷和火災(zāi)隱患跟蹤服務(wù)到底，既達(dá)到根除火患的目的，又盡力為企業(yè)節(jié)約資金。

淄博艾比比機(jī)械有限公司就是轄區(qū)內(nèi)眾多企業(yè)的典型代表，消防驗(yàn)收工程工作量大，甚為繁瑣，大隊(duì)監(jiān)督人員提前去現(xiàn)場(chǎng)做指導(dǎo)，先后多次到單位跟進(jìn)進(jìn)度，加班加點(diǎn)提前幫助企業(yè)完成了消防驗(yàn)收，給企業(yè)省去了很多麻煩，耐心熱情的服務(wù)態(tài)度得到了企業(yè)上下的一致認(rèn)可和稱贊。

消防檢查和驗(yàn)收是繁瑣且確實(shí)不討人喜歡的工作，對(duì)安全隱患進(jìn)行整改，勢(shì)必需要企業(yè)的資金、人員等各項(xiàng)投入，觸及到企業(yè)的利益、出現(xiàn)一些矛盾糾紛是難免的。但歷年電話訪問顯示，群眾對(duì)高新區(qū)大隊(duì)滿意度都在98%以上。其中的道理，就是以服務(wù)的心態(tài)來面對(duì)各個(gè)企業(yè)，設(shè)身處地，將心比心。

親民為民，全民消防。大隊(duì)宣傳人員常走進(jìn)各所學(xué)校、村居、老年公寓、單位、廣場(chǎng)等進(jìn)行培訓(xùn)講座和知識(shí)宣傳，解答群眾的難題，并敞開大門迎接社會(huì)各界的參觀學(xué)習(xí)，這些都是義務(wù)的；更充分利用各類傳播媒體，覆蓋報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺(tái)展開豐富廣泛的消防知識(shí)宣傳，為市民提供消防服務(wù)。

服務(wù)是消防的另一面旗幟，也向人們揭示了消防官兵除了滅火救援之外的工作。面對(duì)著這份繁重的工作，官兵們斗志昂揚(yáng)，以服務(wù)的心態(tài)，完善細(xì)節(jié)，進(jìn)一步拓展便民利民服務(wù)舉措，努力建設(shè)“人民滿意”的消防服務(wù)窗口。