羅斯·麥凱倫

老板們，員工在你辦公室里哭過嗎？這個(gè)時(shí)候，你被迫要扮演兩個(gè)相互矛盾的角色：領(lǐng)導(dǎo)者和安慰者。

作為老板，總是要和員工談話的。有的談話氛圍融洽，有的談話一本正經(jīng)，有的談話劍拔弩張，員工直接拍著桌子和老板吵了起來。上述種種老板們或許都能輕松掌控局面，最讓老板傻眼的情況是員工直接在辦公室里哭了起來。

這個(gè)時(shí)候，作為老板的你該怎么辦？

首先，員工會(huì)哭并非是因?yàn)槟銓?duì)他們說了什么，他們自己恐怕都不清楚為什么會(huì)哭。其次，你可以嘗試給出一些適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，至少可以證明下自己很職業(yè)化而且有同理心。

在員工哭泣時(shí)，你被迫扮演兩個(gè)相互矛盾的角色：領(lǐng)導(dǎo)者和安慰者。領(lǐng)導(dǎo)者善于解決問題，鼓勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方，這些都對(duì)達(dá)成目標(biāo)有益。但是安慰涉及到把握局面，不會(huì)去設(shè)定一個(gè)具體的目標(biāo)，只是單純地給予安慰，因?yàn)榘参勘旧砭褪悄康摹?/p>

你給予安慰的程度要匹配這個(gè)人哭泣的程度。這又分為五個(gè)層次，前提是，你并沒有要開除或者在責(zé)備你的下屬。

層次一：下巴微微顫抖，眼眶濕潤(rùn)

繼續(xù)展開對(duì)話然后盡快結(jié)束，但別搞得過于尷尬。

不要試圖去阻止哭泣，不要干擾對(duì)方。就讓他們哭吧，那就是一種發(fā)泄，一種情感表達(dá)。無論是生氣、傷心還是擔(dān)憂，很多原因都會(huì)導(dǎo)致這種情況。這種情緒表達(dá)是真實(shí)的，所以不要嘗試去壓抑它。

層次二：眼淚

如果是你說的話引出了員工的眼淚，那么就立即停止該話題。這時(shí)你除了“我能做點(diǎn)什么”之外不要說其他話。不要有身體上的接觸，不要將手放在對(duì)方的肩膀上——這就越界了。

層次三：?jiǎn)柩?/p>

立即將手放在對(duì)方肩膀上。如果你在辦公室，那就關(guān)上門。如果在公共區(qū)域，那就轉(zhuǎn)移到一個(gè)私密些的地方?？奁咴诠矆?chǎng)合做了本應(yīng)是私密的事情，會(huì)讓他們感覺有些窘迫、尷尬甚至戒備。所以要給哭泣者一些空間去鎮(zhèn)定下來。認(rèn)同他們的情感表達(dá)，讓他們自由傾訴，可能會(huì)比對(duì)話更能幫助我們了解內(nèi)情。

層次四：大哭大鬧

請(qǐng)叫保安。

層次五：所有人哭成一團(tuán)

如果哭泣現(xiàn)象頻繁發(fā)生，比如有人在衛(wèi)生間的隔間里哭，那么就說明有深層次的問題，比如企業(yè)文化趨于粗暴、員工的聲音被忽略、員工壓力太大、辦公室氣氛壓抑等。集中爆發(fā)的哭泣肯定是一個(gè)癥狀的體現(xiàn)：要么是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)，要么是工作人手不足，或者是員工們沒有宣泄的渠道。

如果這只是偶然現(xiàn)象，那么就是老板展現(xiàn)親和力和同理心的好時(shí)機(jī)。你最職業(yè)化的做法就是沉默，然后傾聽，體現(xiàn)你領(lǐng)導(dǎo)者的體貼與決斷力。如果需要，干脆就坐到另一個(gè)辦公隔間去吧。

管理在很大程度上是心理層面上的交鋒。當(dāng)員工哭泣時(shí)，如果老板變得不知所措或者惱怒，就會(huì)失去員工們的信任感；相反，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和安慰，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力非常有幫助。