廢品淘金新解

韓璐

回收廢品，門檻高嗎？“入行”一年后，譚飆在接受《二十一世紀(jì)商業(yè)評論》（下稱《21CBR》）記者專訪時坦承，散戶推個小車就能干得風(fēng)生水起，但要在這個分散的市場搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車，挑戰(zhàn)還真不小，僅簡單的“收”這個步驟，背后就涉及交易信息化、物流信息化以及流程信息化三個大工程。

80后的譚飆是免費(fèi)上門回收服務(wù)平臺——9貝殼的創(chuàng)始人、CEO。2014年，他離開阿里，一門心思研究起了“廢品回收”。在這個領(lǐng)域摸索了一年后，他發(fā)現(xiàn)，自己進(jìn)入的是一個切中用戶與產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)的藍(lán)海市場，體量夠大同時又巨頭空缺。

就產(chǎn)業(yè)規(guī)模來看，譚飆預(yù)估這個市場至少在萬億級別，隨著用戶的消費(fèi)升級，回收業(yè)務(wù)的體量還將不斷上升?！霸谡麄€循環(huán)經(jīng)濟(jì)體中，后端處理產(chǎn)業(yè)其實(shí)已經(jīng)很成熟，問題恰恰出在前端交易、物流環(huán)節(jié)，因?yàn)闆]有穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)的回收渠道，經(jīng)濟(jì)效益有限，多年來不少再生資源企業(yè)一直依賴政府補(bǔ)貼生存?！弊T飆告訴記者，一件舊物從個人回收者到最終進(jìn)入后端處理企業(yè)，中間至少還會經(jīng)歷回收站、回收公司兩層，每一層大約分走20%的毛利，而9貝殼成立的初衷就是摸索出縮短舊物回收鏈條的個中門道。

在立項(xiàng)初期，譚飆和團(tuán)隊(duì)最花心思的是定價(jià)，也即根據(jù)不同物品確定回收價(jià)格。但業(yè)務(wù)正式上線后，他們才發(fā)現(xiàn)，相比價(jià)格，用戶更在乎的是能有及時的響應(yīng)和不錯的服務(wù)?！拔覀兌济靼滓h(huán)保，應(yīng)該分類回收，但如果實(shí)踐成本非常高，這個習(xí)慣就很難養(yǎng)成，城市最后會變成一個垃圾填埋場。” 譚飆說，9貝殼就是要用互聯(lián)網(wǎng)，降低成本。

目前，9貝殼可以回收包括衣物、包類、塑料瓶、家電、舊書、家具等在內(nèi)9個品類的廢舊物品。用戶通過9貝殼APP發(fā)出回收需求，確定品類，填寫希望回收的時間、地址，即可等回收人員上門，而且能夠隨時查詢工作人員的實(shí)時狀態(tài)、接單情況、是否出發(fā)等信息。

譚飆坦言，摸清用戶痛點(diǎn)、理順品類的回收路徑后，此前包括未來很長一段時間內(nèi)，自己以及9貝殼的團(tuán)隊(duì)，要努力的關(guān)鍵都是要規(guī)范到家服務(wù)流程以及建立配套的物流體系。

在9貝殼內(nèi)部，有一個“三到位”原則：工裝、信息、工具確認(rèn)到位。具體來說，上門驗(yàn)收的“回收管家”需要穿著統(tǒng)一的工作服與證件，2-72小時內(nèi)確認(rèn)上門時間，根據(jù)回收品類不同帶上回收袋或者檢測工具?！拔覀兊幕厥諆r(jià)格都是透明的，家電家具也有專門的檢測步驟，只要與用戶登記的信息出入不大就可以，盡量不造成用戶的困擾與麻煩?！弊T飆告訴《21CBR》記者，上門回收不僅僅是提供方便，其實(shí)也是安全的保障?！坝绕涫菍τ谑謾C(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品，數(shù)據(jù)的處理很關(guān)鍵，清理或者備份，我們都能夠提醒并幫助用戶完成。”

而在物流方面，不同于傳統(tǒng)電商“集中—拆分—配送”的B2C流程，廢品回收更多是“分散—集中—處理”的C2B流程。為此，9貝殼在杭州全城配備了約30人的回收隊(duì)伍，每個人都有各自分管的區(qū)域，就近提供上門服務(wù)，他們還在市內(nèi)設(shè)立了4個中轉(zhuǎn)站，將零散回收的品類集中，定期由下游企業(yè)或者機(jī)構(gòu)前來轉(zhuǎn)運(yùn)處理。

不過隨著業(yè)務(wù)量的不斷提升，譚飆稱，未來可能也會嘗試?yán)蒙鐣e置勞動力來解決日益旺盛的回收需求。

相較其它垂直品類的回收網(wǎng)站，9貝殼并不直接兌換現(xiàn)金，而是采用積分模式，自建兌換中心，為用戶提供商品兌換。之所以如此設(shè)計(jì)，譚飆認(rèn)為，一是可以提高用戶的積極性；另一個重要原因是，積分兌換相比現(xiàn)金而言，更具有商業(yè)想象空間與變現(xiàn)能力。用譚飆的話說，想與用戶成為“永續(xù)關(guān)系”，而不是做“一錘子買賣”，這樣，平臺與線下品牌、商戶間的合作形式也會更多元。

今年9月初，9貝殼與H&M、GAP等200多家國內(nèi)、國際品牌在城西銀泰城嘗試了一次“以舊（衣）換新（衣）”合作，用戶通過發(fā)起衣物的回收可在城西銀泰城周年慶獲得一張銀泰儲值卡，活動第一天便為這些品牌帶去了巨大的客流。

“對于品牌方來說，可以從9貝殼獲得精準(zhǔn)的用戶，拉動實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對我們而言又剛好可以完成O2O的鏈接，是一次雙贏的合作，成本則由雙方同時承擔(dān)”，譚飆直言，相比最初需要找品牌方逐一洽談，如今已經(jīng)有越來越多商戶主動提出加盟尋求合作。目前與9貝殼合作的品牌中，不乏無印良品、星巴克等大眾熟知的快消、食品品牌，還有銀泰和世紀(jì)聯(lián)華等連鎖商場。

對于剛起步一年的9貝殼來說，目前主要成本來自于回收服務(wù)。至于未來的盈利，譚飆表示并不會因?yàn)榱孔兇蠖岣邚U品出售價(jià)格，向后端回收處理的企業(yè)來索求利潤，而是希望在置換經(jīng)濟(jì)的道路上走得更遠(yuǎn)一些。在他看來，每一次回收背后都是一次潛在的消費(fèi)機(jī)會，如果能夠利用這些回收行為與品類做標(biāo)簽處理，就能夠形成一個龐大的回收數(shù)據(jù)庫，并為每一個消費(fèi)者與品牌勾勒出一個圖譜畫像，與商戶合作的深度也就能更進(jìn)一步。

除了與線下商戶合作外，9貝殼也開始嘗試通過開設(shè)概念店來吸引更多的用戶。今年8月，9貝殼在杭州城西銀泰城搭建了“藍(lán)色貝殼城”，占地約300平方米，之后會在三樓搭建9貝殼品牌概念店，讓用戶直觀了解9貝殼的業(yè)務(wù)并現(xiàn)場體驗(yàn)服務(wù)。

截至今年9月，9貝殼在杭州已經(jīng)擁有近10萬注冊用戶，并同時開通了北京和上海兩個城市的業(yè)務(wù)，日回收峰值已達(dá)千單。不過9貝殼并不打算依靠補(bǔ)貼快速提高單量，畢竟，長久制勝還得依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。