創(chuàng)新不只在高處

我們一直在尋找那些想創(chuàng)造一點(diǎn)與眾不同的人，尋找那些相信創(chuàng)新能夠改變世界的人。這種尋找我們已經(jīng)堅(jiān)持了五年，也成為第五屆產(chǎn)品創(chuàng)新高峰論壇的契機(jī)。

對(duì)許多人而言，創(chuàng)新是光榮與夢(mèng)想；對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是必須的戰(zhàn)略和營(yíng)銷，不管這種創(chuàng)新是“山寨”還是“顛覆”。被反復(fù)渲染的創(chuàng)新，似乎失了本色，我們已經(jīng)很難去定義創(chuàng)新。是否只有像微信一樣，創(chuàng)造新的規(guī)則才能被稱為創(chuàng)新？或者像大疆一樣，在一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域做到第一才是創(chuàng)新？

創(chuàng)新是因人而異，因地制宜，并非遙不可及。從細(xì)微制度改進(jìn)，到系統(tǒng)性功能提升，或者創(chuàng)造出新的價(jià)值，乃至最后顛覆世界，都是不同模樣的創(chuàng)新，但又都是創(chuàng)新本來(lái)該有的樣子。

創(chuàng)新在于一線的執(zhí)行力。

許多杰出的產(chǎn)品并不是輸在“創(chuàng)新”不足，而是“創(chuàng)新的執(zhí)行力”不足。最初，滴滴打車的程維將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外包，等到交貨時(shí)，才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品滿是漏洞，滴滴差點(diǎn)就夭折在起跑線上。

創(chuàng)新能否成真，最后還是要靠“執(zhí)行”二字淬煉。美團(tuán)外賣進(jìn)行全國(guó)性推廣前，招了6個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，在北京某區(qū)域發(fā)了4個(gè)月傳單，最后建立了一個(gè)發(fā)傳單模型：在什么時(shí)間發(fā)，在什么地點(diǎn)發(fā)，數(shù)據(jù)反饋會(huì)如何。發(fā)傳單這種沒(méi)有門檻的事情，美團(tuán)愣是可以創(chuàng)新出一個(gè)數(shù)據(jù)模型。

創(chuàng)新在于流程的優(yōu)化。

美國(guó)有一家很大的藥品零售企業(yè)CVS，有7000多家門店。公司以前的流程看上去很簡(jiǎn)單：客戶早上提藥方，然后核對(duì)、配藥，下午下班或者中午休息的時(shí)候取藥方。CVS內(nèi)部一檢查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)流程竟存在60多個(gè)問(wèn)題。一個(gè)最簡(jiǎn)單的問(wèn)題就是，客戶留下藥方走了，等回來(lái)取藥的時(shí)候，被告知藥方不能配，客戶能高興嗎？客戶不高興的結(jié)果，就是隔壁開(kāi)了新藥房。順著流程本身可能的問(wèn)題優(yōu)化，讓流程不再是一種阻礙，這本身就是一種創(chuàng)新。

創(chuàng)新在于內(nèi)心的信仰。

很多人都知道，日本有個(gè)很出名的壽司之神，做壽司就像祭祀一樣。在他的店吃壽司，顧客不能點(diǎn)餐、不能說(shuō)話，只能安靜品嘗。這種像是“修行”一樣嚴(yán)格的進(jìn)食方式，卻吸引到全球的食客慕名前來(lái)“朝圣”。做壽司的師傅原本只是一個(gè)普通的花甲老人，僅因?yàn)閹资陮?duì)壽司的堅(jiān)持，他成了食客們的“信仰”。有信仰的創(chuàng)新者，終能抵達(dá)人的內(nèi)心里。

曾有影迷為當(dāng)年大熱的美劇《越獄》做過(guò)一個(gè)經(jīng)典臺(tái)詞榜，第二名是男主角對(duì)女主角的一句告白，關(guān)乎人性；第一名是男主角對(duì)兄弟說(shuō)的“Just have little faith”，關(guān)乎信仰。

創(chuàng)新不只在高出，那些融入產(chǎn)品流程的，那些關(guān)于人性與信仰的，才最動(dòng)人。